На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 21:34   #1
Amity
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Некачественный костюм zegna

Добрый вечер!
Впервые столкнулись с такой проблемой: неделю назад приобрели костюм zegna, после 2-х дней носки на пиджаке начал отходить дублерин, появились пузыри. Я попыталась поправить пиджак, прогладив, согласно инструкции по уходу, тк костюм нам очень понравился, но спустя 2 дня всё обратно начало отслаиваться. Сегодня обратились с претензией в магазин, на что нам ответили, что я сама виновата, что прогладила и возможно именно от этого пиджак испортился, но согласились отдать швее на подклейку, притом не давая никаких гарантий в том, что через неделю всё опять не отклеится.
Подскажите, пожалуйста, на что мы можем рассчитывать в данной ситуации? Возможна ли экспертиза, после работы швеи? Как быть если ч-з какой-то период времени пиджак опять вздуется? Как мы можем проверить купили ли мы zegna или подделку?
Amity вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 21:43   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,179
Репутация: 74916473
По умолчанию

С претензией обращались? Какое требование в ней указывали?
Если допустили ремонт вещи, а после него эту вещь забрали, то, получается, согласились с этим способом устранения дефекта (если вообще имел место производственный недостаток!)

Проверить подлинность вещи на контрафакт можно с помощью экспертизы.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 22:13   #3
Amity
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

С претензией обратились в устной форме. К сожалению, только, после того как нас обвинили в порче вещи, начала искать решение в интернете. Мы не возражаем против качественного ремонта, ещё раз повторюсь, вещь нам понравилась, а особого выбора костюмов этого уровня у нас нет (Сургут). Но мы категорически не согласны с тем, что периодически придётся обращаться в ателье за ремонтом. Костюм пока в ремонте, до понедельника хотелось бы получить немного знаний о своих правах.
Производственный это недостаток, или же недостаток, появившийся в процессе отпаривания в магазине, для придания товарного вида, я не знаю...но аналогичный костюм купленный в Европе подобных вопросов не вызывал.
Можем ли мы после ремонта попросить какие-ть гарантии? Могут ли в магазине предоставить сертификаты, документы от поставщика свидетельствующие о подлинности товара, либо окончательный ответ может дать только экспертиза? И как быть, если даже ремонт ситуации не исправит, а продавец откажется обменять товар? Возможна ли экспертиза на данном этапе?
Заранее благодарна за ответ.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.01.2011 в 04:33..
Amity вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 22:32   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,179
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Amity Посмотреть сообщение
С претензией обратились в устной форме.
Плохо.

Цитата:
Можем ли мы после ремонта попросить какие-ть гарантии?
Попросить можете, но их получение зависит уже не от Вас.
На костюм изначально гарантийный срок установлен был?

Цитата:
Могут ли в магазине предоставить сертификаты, документы от поставщика свидетельствующие о подлинности товара, либо окончательный ответ может дать только экспертиза?
Магазин эту информацию предоставить должен. Попробуйте сначала спокойно поговорить с продавцом. Не получится - обратитесь официально (с письменным требованием)

Цитата:
И как быть, если даже ремонт ситуации не исправит, а продавец откажется обменять товар?
Многое зависит от гарантийного срока. Повторюсь: плохо, что согласились на устранение недостатка без письменного обращения.

Цитата:
Возможна ли экспертиза на данном этапе?
Экпертиза возможна на любом этапе. Только результативность ее, возможность найти сам недостаток и определить природу его возникновения не на каждом этапе одинакова.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 11:12   #5
Amity
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Попросить можете, но их получение зависит уже не от Вас.
На костюм изначально гарантийный срок установлен был?
К сожалению мы даже не поинтересовались
Но должны же быть ГОСТы, определяющие средний срок службы определённого вида изделий, или нет?

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Магазин эту информацию предоставить должен. Попробуйте сначала спокойно поговорить с продавцом. Не получится - обратитесь официально (с письменным требованием)
Имеет ли смысл письменную претензию подготовить к моменту получения костюма из ремонта?
Amity вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 14:55   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Во-первых, ГОСТы уже не обязательны, а во-вторых срок службы и гарантийный срок - это разные понятия.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель или продавец, и это право, а не обязанность.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 10:01   #7
анрегистред
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Во-первых, ГОСТы уже не обязательны, а во-вторых срок службы и гарантийный срок - это разные понятия.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель или продавец, и это право, а не обязанность.
Харе бедных потребителей обманывать!
8520 Изделия костюмные
Одежда мужская и женская костюмного ассортимента (включая из кожи)Подлежит обязательному декларированию в соответствии с ПП № 982 от 1 декабря 2009 г.

По документу Росстандарта:
"Информация о продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия (в форме принятия декларации о соответствии), с указанием нормативных документов, устанавливающих обязательные требования"
должна соответствовать:

ГОСТ 25295-2003 Пп. 5.2.1, 5.2.2, 5.4.4
ГОСТ 31293-2005 Пп. 5.2.1 табл.1 (устойчивость окраски к трению), 5.2.2
ГОСТ 13527-78 П. 1.2: табл. 1 (устойчивость окраски: к дистиллированной воде, «поту», трению)
ГОСТ 21790-2005 П. 4.2.3 (устойчивость окраски: к дистил-лированной воде, стирке, «поту», трению)
ГОСТ 15968-87 П. 1.2.16 (устойчивость окраски к стирке, «поту», трению)
ГОСТ 7779-75 П. 1.2 табл. 1, п.1.3 табл.2 (устойчивость окраски: к стирке, дистиллированной воде, «поту», трению)
ГОСТ 28000-2004 П. 4.2.8 (устойчивость окраски: к дистиллированной воде, трению)
ГОСТ 2351-88 П. 1.3 (табл. 3 устойчивость окраски: к дистиллированной воде, стирке, «поту», трению)
ГОСТ 28486-90 П.1.2.4 (устойчивость окраски: к дистилли-рованной воде, стирке, трению)
ГОСТ 29222-91 П.1.3.5 (устойчивость окраски: к дистилли-рованной воде, стирке, «поту», трению)
ГОСТ 29223-91 П. 1.3.3 (устойчивость окраски к стирке, «поту», трению)
ГОСТ 29298-2005 П. 4.2.3 (устойчивость окраски к стирке, «поту», трению)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2011, 22:49   #8
Amity
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Всем, спасибо за участие. Вопрос решился в нашу пользу - вернули деньги за костюм без экспертизы
Amity вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика