На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:34   #1
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть деньги за ноутбук?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у меня такая ситуация: купили ноутбук в сентябре 2010 года, сломался в конце декабря (голубой экран "смерти"), отвезли в магазин (ноутбук на гарантии), мне дали бланк, где было написано про гарантированный ремонт, я зачеркнула и написала на проверку качества. Полазила по блогам и что-то засомневалась, что сделала правильно. Скажите, правильно ли я поступила и в какой точно срок должен прийти товар с проверки и как все-таки расторгнуть ДКП и вернуть деньги? Товар куплен в кредит. Заранее спасибо!!! Уточню, что голубой экран появился на 7 винде лицензионной, винду переустановила на XP и тот же самый злополучный экран "смерти". Считается ли "голубой экран смерти" существенным недостатком???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:45   #2
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Рехнер Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,
По Закону Вам пока положен только гарантийный ремонт. Понятие существенного недостатка прописана в преамбуле ЗоЗПП.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:48   #3
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Определение существенного недостатка смотрите в преамбуле ЗоЗПП, если проще, то это неустранимый недостаток, экран смерти не является недостатком сам по себе, он следствие неполадок, точнее, их описание, причиной его может быть все, что угодно, от вирусов и кривых рук, до смерти железа.
На возврат денег Вы будете иметь право только если ноут Ваш не починят за 45 дней, на 46 можете уже предъявить требование о возврате, надеюсь, ноут сдан продавцу, с письменным требованием ремонта? дело в том, что если Вы требовали проверки качества, то сроки никакие не текут и никакой ответственности ни у кого перед Вами нет, так как требования проверки качества по закону быть не может.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:52   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как все-таки расторгнуть ДКП и вернуть деньги?
никак. Вам положен только ремонт.
Мало того - формально даже сроки пока не идут- требования-то Вы не выдвинули.
Цитата:
Считается ли "голубой экран смерти" существенным недостатком?
нет. И не "голубой", а "синий"
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:59   #5
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Письменное заявление составлено, ноутбук отправили в СЦ. Я указала на проверку качества, дабы выявить причину поломки. Сам продавец сказал, что как он предполагает это "железо". Киньте, пожалуйста, ссылку, где можно посмотреть, что же является существенным недостатком? И на счет драйверов... Винда была переустановлена неоднократоно и ноут был абсолютно "голый". При любой его думке он либо сам перезагружался, либо появлялся СИНИЙ экран и он опять перезагружался(((
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 11:59   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Рехнер Посмотреть сообщение
я зачеркнула и написала на проверку качества.
поздравляю
Цитата:

Полазила по блогам и что-то засомневалась
а закон почитать не подумывали?
Цитата:
правильно ли я поступила
конечно же нет
Цитата:
7 переустановила на XP
ничего глупее и представить не возможно.
еслибы вы сразу прочитали закон, а не шарахались по какимто блогам, то знали бы, что права требовать какойто проверки качества у вас нет, это дело продавца, проводить ее или нет, как и права требовать денег. у вас пока одно лишь право - требовать ремонта. но вы от него отказались , а посему ждите у моря погоды.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:03   #7
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Получается я теперь в полной ****. Когда он вернется, что делать дальше??? Продавец ни слова не сказал про проверку, лишь сказал сроки проверки, что в течение 20 дней. Если нарушат, можно потребовать возврат денег? И что, вообще, теперь делать, подскажите, плиз!!!
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:05   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Написать стандартную претензию на ремонт (вверху справа и в моей подписи). Вручить. Ждать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:07   #9
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Написать стандартную претензию на ремонт (вверху справа и в моей подписи). Вручить. Ждать.
Плюс к этому письменно потребовать подменный ноутбук, обладающий такими же основными потрнебительскими свойствами. Ноут, может, и не дадут, но, как показывает практика, это требование значительно ускоряет проведение ремонта.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:07   #10
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук уже ушел на проверку, получается теперь когда он вернется с результатом опять писать заявление теперь уже на ремонт??? И не важно, в чем там причина поломки, так получается?
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:09   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Рехнер Посмотреть сообщение
Если нарушат, можно потребовать возврат денег?
а нет в законе такого требования, как проверка качества, нет и сроков ее проведения, при нарушении которых можно изменить требование.
несите срочно прошение о ремонте и не вычеркивайте больше ничего.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:10   #12
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Если причина поломки не заводской брак, а Ваши действия, то продавец Вам ничего не должен, а вероятность убийства компа пользователем очень велика!
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:17   #13
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, это я поняла. Но как я сейчас могу написать другое прошение, если ноутбук уже в дороге к СЦ. Этого нельзя сделать по его прибытии, или можно написать уже сейчас???

А если заводской брак? Я в компьютерах не особо, антивирусник стоял лицензионный, в системе никаких действий не совершала, чтобы могло сподвигнуть "убийству" компа. Я в этом практически уверена.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а нет в законе такого требования, как проверка качества, нет и сроков ее проведения, при нарушении которых можно изменить требование.
несите срочно прошение о ремонте и не вычеркивайте больше ничего.
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, железо как я понимаю таковым не является???

Последний раз редактировалось Alex133; 22.01.2011 в 15:49..
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:22   #14
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Рехнер Посмотреть сообщение
Я в компьютерах не особо
во-во......
претензию можно хоть сейчас, только продавцу!!!!
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:25   #15
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Как я вас поняла, мне нужно ехать писать претензию вне зависимости где сейчас ноутбук, так?

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
во-во......
претензию можно хоть сейчас, только продавцу!!!!
И еще для "особо одаренных", если ноутбук придет с СЦ и там будет указано, что это заводской брак, либо неустранимый дефект, что дальше? И как вариант может ли синий экран являться каким то серьезным дефектом? Я просто уверена, что это не дрова.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.01.2011 в 15:50..
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:42   #16
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

синий экран не недостаток!!!!!!! Это сообщение о неполадке в компьютере!!!!!! я же писал Вам, Вы что, не читаете?
если недостаток таки неустраним, то продавец может принять решение о возврате, это его право, он определяет существенность недостатка, не Вы.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 12:49   #17
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Не обижайтесь на меня))) Я вас поняла. Мне нужно ехать писать претензию на ремонт и ждать ответ в течение 45 дней. Мое предыдущее заявление будет считаться недействительным???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 13:04   #18
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Оно и так недействительно, требования о проверке качества в законе нет! претензию продавцу! С сервисом не связываться!
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 13:13   #19
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас связалась с магазином, сказали, что в понедельник они могут связаться с СЦ и изменить проверку на ремонт. Это будет правильно???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 13:15   #20
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Всё общение только письменно!!!!!!! Оставьте Вы разговоры! Действуйте.
письменной претензией (не забудьте взять копию с отметкой о принятии) Вы себя ой как обезопасите.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 13:17   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Это будет правильно?
нет.
Цитата:
Вы себя ой как обезопасите
нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 20:39   #22
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Что значит нет??? и почему не обезопасит???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 20:54   #23
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

С одной стороны, согласен с Маком, положение у вас довольно странное, отдали непойми кому, непойми на что свою вешь. претензия без этой вещи довольно бессмысленно будет выглядеть. Требуйте свой ноут и пишите нормальную претензию продавцу на ремонт. кстати, ещё и подменный аппарат можете потребовать.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 21:08   #24
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Все понятно. Завтра свяжусь с магазином, чтобы ноутбук не отправили в СЦ. В понедельник поеду напишу претензию на ремонт. Так верно будет???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 21:16   #25
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

примерно правильно, главное запомните, всё общение, если сразу навстречу не идут только письменно.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 21:20   #26
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно. Спасибо большое за помощь, если в что буду писать по ходу событий!
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 06:27   #27
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт, написала заявление. Сейчас он в СЦ. Вчера позвонили попросили приехать в магазин написать подробное описание проблемы. Написала. Объяснили так, что сейчас его будут тестировать в Барнауле в СЦ. Если что-то будет не так или не установят причину поломки отправят в СЦ в Москву, а это как минимум 1,5 месяца. Это будет уже более 45 дней. Так я смогу разорвать ДКП???
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 07:40   #28
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Отдали в ремонт кому? Претензию подали кому? Копия претензии заверенная и с датой сдачи на руках?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 15:05   #29
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

В магазин. На их бланке претензия на ремонт. Копия с печатью, датой и росписью продавца на руках.
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 16:42   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Как пройдет 45 дней, пишите претензию с другим требованием.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 17:08   #31
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. А адресок не скинете, где взять образец претензии?
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 18:24   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А вы первую претензию как писали, откуда образец брали?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 18:33   #33
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Рехнер Посмотреть сообщение
В магазин. На их бланке претензия на ремонт
Берите лучше образцы с этого сайта, они в правом верхнем углу страницы. Это на будущее. Подменный аппарат затребовали?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 09:38   #34
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно. Нет, если честно он мне ни к чему, у меня дома есть компьютер.

Посмотрела претензии, немного не подходят под мой случай. Ноутбук куплен в кредит, а кредит я еще выплачиваю.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.02.2011 в 12:35..
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 10:01   #35
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

А что это меняет? Это как-то мешает Вам забрать фактически выплаченные деньги?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 10:58   #36
Марина Рехнер
Новичок
 
Регистрация: 22.01.2011
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вот я и не знаю, боюсь как бы не было с этим проблем. Ведь фактически получается, что на данный момент ноутбук собственность банка, пока я не выплачу кредит.
Марина Рехнер вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика