На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 09:43   #1
Nikolay_R46
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2011
Адрес: Свердловская обл
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию Плата за распечатку разговоров по местной телефонной связи

Добрый день всем!
При оплате разговоров по домашнему телефону за ноядрь в квитанции большая сумма. Потребовал распечатку, дали, а там сдваивание записей, но в общее время сосчитали всё. Ладно, девушка вручную исправила, уплатили с учётом поправки. За декабрь сумма ещё больше, но распечатку уже не дают. Требуют сначала уплатить в банк 36 рублей и только потом эту распечатку сделают. Вот поставили в положение: чтобы узнать есть ошибка автоматического учёта времени разговоров, с меня требуют плату. Если ошибки нет, то получается я буду не за что платить эти 36 рублей! Почему я за свои сомнения должен платить компании лишние деньги?
Nikolay_R46 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 20:04   #2
sexenbir
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2010
Сообщений: 500
Репутация: 2508
По умолчанию

в вашем случае взимание платы за детализацию предусмотрена законом.
если у вас есть основания подозревать обсчет, пишите претензию, после этого если оператор будет настаивать на оплате детализации, в случае подтверждения вашей правоты, оператор должен вернуть цену детализации.
sexenbir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 04:06   #3
Nikolay_R46
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2011
Адрес: Свердловская обл
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, но сомнение всё-таки есть! Когда я просил сделать детализацию первый раз, девушка достаточно долго (около 10 минут) проделывала манипуляции с экраном, прежде чем запустила результат на печать. Посмотреть я на эран не имею возможности.
Возможно ли такое, чтобы, пока я хожу в банк для оплаты распечатки, отчёт исправили как им надо?
Nikolay_R46 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 06:20   #4
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Какой размер абон. платы у вас? Стоимость детализации в данном случае напрямую связана с размером АП.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2011, 13:25   #5
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Question

Цитата:
Сообщение от Nikolay_R46 Посмотреть сообщение
Возможно ли такое, чтобы, пока я хожу в банк для оплаты распечатки, отчёт исправили как им надо?
В наш век компьютерных технологий возможно все. А Вам какое дело, может она это сделать или нет? У Вас же есть сумма к оплате в извещении, и будет сумма в распечатке: свои звонки Вы знаете. Можете сравнить результат и предъявить претензию, или согласиться с правильностью начисления платы.
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 04:26   #6
Nikolay_R46
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2011
Адрес: Свердловская обл
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bSb Посмотреть сообщение
Какой размер абон. платы у вас?
150 р. А Вы могли бы подсказать, какое соотношение АП к оплате распечатки?

Цитата:
Сообщение от faleks Посмотреть сообщение
свои звонки Вы знаете. Можете сравнить результат
Да, мне хочется сделать такую проверку, но вновь возник вопрос:
если я буду протоколировать целый месяц свои разговоры, будет ли иметь юридическую силу мой бумажный самодеятельный протокол?

Извините уважаемые, но ещё одно измышление:
по ящику слышал, что наш президент активно предлагает использовать интернет для общения народа с чиновниками. Так может быть уже есть возможность на сайте компании где-то вроде личного кабинета просматривать детализацию своих разговоров?

Последний раз редактировалось Alex133; 23.01.2011 в 04:46..
Nikolay_R46 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 04:46   #7
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolay_R46 Посмотреть сообщение
150 р. А Вы могли бы подсказать, какое соотношение АП к оплате распечатки?
Раз уж спрашиваю, то могу.

ПП РФ от 18 мая 2005 г. N 310
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕСТНОЙ, ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
Цитата:
п. 116. По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.
ТО, не более 15 руб.
Цитата:
Сообщение от Nikolay_R46 Посмотреть сообщение
Требуют сначала уплатить в банк 36 рублей и только потом эту распечатку сделают.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 04:46   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 03:54   #9
Nikolay_R46
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2011
Адрес: Свердловская обл
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за понимание
Nikolay_R46 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика