На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 15:32   #1
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Помогите в решении ситуаций при возврате тел. в магазин!!!

Ситуация. Обнаружил дефект в телефоне, а он не явный.
Пишу претензию продавцу , что он продал мне не качественный продукт и требую вернуть деньги в соотвеств. со ст. 18. Ждем 10 дней. Продавец отвечает что хочет провести проверку кач. и экспертизу. Сдаем тел. ждем 21 день ответа нет. Приходим пишим претению требуем вернуть теньги за отсутствеем результата или нарушения сроков проведения пров. качества и экспертизы. В отсутствии положительного ответа идем в суд.

Разбор полетов:

1. Нужно ли писать претензию при согласии принять телефон не проверку качества(Экспертизу) при первом обращении магазин?

2.если да, то магазин может протянуть с решеним вопроса не 21 а 31 день(+ претензия)

3.Должен ли продавец принимать тел. по месту продажи а не ссылаться на сервис?

4. Дайте приметы ситуаций сами в виде последовательности. В се возможные противоречия и их решение.

5. Пожалуйста подкрепляйте свои ситуации статьями.


Всем всем кто поможет буду благодарен не только я, но и все пользователи этого форума!!!!
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 15:40   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 17:29   #3
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Поясните пожалуйста!!!!

т.е. правильно ли я понял:

Пишим претензию( тел. не сдаем) ждем 10 дней.(Ответ на претензию должен быть пистьменный? или достаточно устного)

Что делать если при первой претензии продавец просит сдать тел. сразу.
Как ведут себя сроки на рассмотрение претензии и проверке качества с экспертизой?


Срок закончился идем в маг. они настаивают на проверке качества и экспертизе (сколько она должна длиться по закону?).

Сдаем тел-н по акту передачи. (Никаких бумаг не подписываем со стороны продавца)

А так же на что ссылаться при не подписании документов продавца?
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 18:33   #4
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

1 Притензия пишится одна один раз
типо
-Требую денег, проведения ПК в мое мрисудствии
Телефон для ПК предоставлю лично в руки специалисту!
2 Вопрс решается за 10 дней максимум! Если нет, то суд и неустойка
3 Смотри пункт 1
4,5 Читаем ст 18-22
Удачи!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 22:27   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

1. Пишется Претензия продавцу в двух экземплярах с одним требованием из Ст.18. Если требуете возврат денег, то срок на удовлетворение требования составляет 10 дней http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php . За это время проводится проверка ачества, и если потребуется, то и экспертиза. Если требуете замены, то сроки указаны в Ст.21 . Если требуете устранения недостатка, то читайте Ст.20.
Товар можно привезти на проверку качества и экспертизу самому, тогда укажите это в Претензии и укажите в ней своё желание присутствовать на ПК и экспертизе. Всё это можно найти в "Образцах Претензий". Второй вариант: товар передаётся продавцу сразу. Прочтите здесь, как правильно это сделать.

Цитата:
Должен ли продавец принимать тел. по месту продажи а не ссылаться на сервис?
Статья 18 п.5
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если продавец отказался удовлетворить требование или не уложился в срок, Вы можете провести независимую экспертизу или сразу подать иск в суд.

Последний раз редактировалось СветланаСми; 20.01.2011 в 22:38..
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 13:58   #6
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.


что это значит кто нибудь подскажите?
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 14:07   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Что конкретно непонятно? Если требуется проверка качества, то на неё выделено время. Тогда по результатам её в течение 20 дней с момента заявления требования о замене, т.е. с момента подачи Претензии с этим требованием, либо производят замену, либо нет. Если в данный момент нет нужного товара для замены, то срок удлиняется до 30 дней.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 16:10   #8
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Если требуется проверка качества, то на неё выделено время.
Какое время?
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 17:44   #9
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Время, выделенное на проверку качества, зависит от заявленного требования. Отдельно (без требования) сроков на неё нет. Если требуете возврата денег, то на всё, в том числе и на проверку качества, отведено 10 дней с момента подачи Претензии, вернее, считать дни нужно с дня, следующего за днём подачи Претензии. Дни суммировать, как это сделали Вы в посте 1, не нужно.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 20:46   #10
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию !

подали мы претензию, продавец её принял, но не принял товар или забыл это сделать, что тогда? (мгу ли я ждать 10 дней и идти с претензиями в суд)
Свои варианты?

написали претензию он принял, сдаем товар по акту приема передачи.
А продавец отказывается принять товар по моиму акту и настаивает на своих внутриорганизационных процессов принятия товара.
Как настоять с точки зрения закона(статьи) ? Ваши способы?

Спасибо за ответы!! Очень благодарен.!
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 20:58   #11
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
А продавец отказывается принять товар по моиму акту и настаивает на своих внутриорганизационных процессов принятия товара.
Нас---ть, на внутриорганизационные процессы принятия товара. Претензию вручили, ждите 11 дней и идите интересуйтесь о судьбе вашей претензии. Можете исковое в суд написать и на последок им показать, когда пойдете в магазин..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:06   #12
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей2006 Посмотреть сообщение
Всё ясно. Значит мне нужно обратиться к продавцу с претензией http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html, 1 копию оставить себе, и проследить чтобы они поставили на ней подпись и печать. Если они сразу захотят забрать телефон на экспертизу, то телефон им не давать, а попросить сообщить мне когда и во сколько приехать на экспертизу с телефоном? И после того, как я отдам им претензию максимум должно пройти 10 дней. Так?
И скажите пожалуйста!!!!

Подаешь претензию, указываешь в ней что хочешь присутствовать на проверке качества и экспертизе(товар не сдаешь в магазин(или его можно вообще не брать с собой, претензию всеравно пишишь???)) И будут ли стартовать 10 дней со дня подачи претензии без товара???

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Нас---ть, на внутриорганизационные процессы принятия товара. Претензию вручили, ждите 11 дней и идите интересуйтесь о судьбе вашей претензии. Можете исковое в суд написать и на последок им показать, когда пойдете в магазин..
Это магазин настаивает на внутриорганизационные процессы принятия товара, а покупатель на своем акте приема передачи!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:01..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:15   #13
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Это магазин настаивает на внутриорганизационные процессы принятия товара, а покупатель на своем акте приема передачи!!!
Скажите, что вы сдадите телефон по акту приеа-передачи, тогда оставите телефон. Если не хотят принимать по акту. Тогда напишите, что сами доставите на экспертизу... Вы читали их документы по которым они у вас хотят принять товар? что там написано?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:26   #14
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

там всякие технические листы,так же были упомянуты сова про ремонт.
Ответы на все вопросы продаец говорит это все формальность!!!

Так что не очень хочется подписывать!!! Вот так!!!!

Можете ответить Пожалуйста на ситуацию!!!:::::::

Подаешь претензию, указываешь в ней что хочешь присутствовать на проверке качества и экспертизе(товар не сдаешь в магазин(или его можно вообще не брать с собой, претензию всеравно пишишь???)) И будут ли стартовать 10 дней со дня подачи претензии без товара???[/QUOTE]

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:02..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:30   #15
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Да срок начинает течь с момента вручения претензии. Вы, зачем волнуетесь, должны вы сдавать или не должны... Продавец сам для себя проверку провдит, это нужно ему... Если нужен товар для проверки пусть письменно требует... Вам только прийти и получить ответ нужно, удовлетворят они ваши требования или откажут..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:47   #16
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. пишим претензию (без наличия товара) и стартует 10-и дневный срок.
На протяжении этого времени продавец должен забрать товар или мне привезти не суть или есть? для проверки качества и экспертизы.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:02..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:49   #17
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

ДАА

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:02..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:51   #18
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!

Не могли бы вы написать подробную инфу. исходя из неё я возможно задам вам пару вопросов. Мне это очень поможет!!!
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 21:52   #19
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А какие проблемы? Вы ведь вроде вручили претензию...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:00   #20
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

нет не вручил я планирую поход в магазин.

На протяжении 10 дневного срока как подали претензию продавцу он должен забрать товар или я сам его привезти в зависимости от его веса.
Провести проверку качества и экспертизу товара.И эти все действия(доставка, проверки, Экспертизы) не должны превышать 10-й срок со дня подачи претензии. Если срок закончился можем требовать возврата денежных средств уплаченных за товар т.к. нет ответа в срок.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:03..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:03   #21
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Только в случае если есть недостаток и он не по Вашей вине.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:11   #22
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. последовательность правельная??????7

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:03..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:12   #23
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
На протяжении 10 дневного срока как подали претензию продавцу он должен забрать товар или я сам его привезти в зависимости от его веса.
Возьмите телефон с собой:

1. Сдайте его продацу по акту приема передачи...
2. Если не хотите сдавать, укажите в претензии, что сами доставите теелфон на экспертизу.

Экспертиза проводится в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка. Если проще, то устанавливается причинно следственная связь в возникновения недостатка (по какой причине произошла поломка).... Пока экспертиза не докажет, что вы виноваты в поломке за все недостатки отвечает продавец...
Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Провести проверку качества и экспертизу товара.И эти все действия(доставка, проверки, Экспертизы) не должны превышать 10-й срок со дня подачи претензии.
Да все верно...
Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Если срок закончился можем требовать возврата денежных средств уплаченных за товар т.к. нет ответа в срок.
Нет. Тут только суд...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:19   #24
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

если экспертиза и проверка качества у продавца будет проводиться в друго городе, а мы указали в претензии что хотим них принять участие что тогда? И как на это будет реагировать 10-й срок???????
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 22:21   #25
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Почитайте FAQ
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 01:57   #26
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Почитайте FAQ
Там нет ответа на мой вопрос?
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 02:23   #27
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
если экспертиза и проверка качества у продавца будет проводиться в друго городе, а мы указали в претензии что хотим них принять участие что тогда?
Ехать в другой город..
Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
И как на это будет реагировать 10-й срок???????
Также как и указано в законе.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 09:56   #28
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Ехать в другой город..
Да вы что... И других способов нет провести в своем городе экспертизу?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 10:11   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Может и нет, а обязанности провести такую экспертизу в своем городе, кроме как обязанности по ст. 316 ГК РФ, нет.

Во как завуалировал.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 10:44   #30
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

угу а еще судебная...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 15:28   #31
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию !!!

Подскажите что будет:

Если сдали тел. на экспертизу решение в 10-й срок не пришло. Допустим на 15 день пришёл ответ от продавца на претензию что дефект произашёл по вине покупателя.

Вопрос:

Будет ли основание на возврат денежных средств, что они не уложились в 10-й срок???

Пожалуйста кто может аргуметировайте свои ответы и подкрепляйте их статьями.
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 16:30   #32
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Да вы что... И других способов нет провести в своем городе экспертизу?
Ну даже, если экспертиза будет в своем городе, где гарантия, что автора пустят за закрытую дверь, где работает эксперт?
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
угу а еще судебная...
Ну по всей видимости, автор не очень хочет в суд идти..

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Подскажите что будет:

Если сдали тел. на экспертизу решение в 10-й срок не пришло.
Да вы телефон не на экспертизу сдаете, а выдвигаете требование, на основании которого начинает течь тот или иной срок установленный законом.
Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Допустим на 15 день пришёл ответ от продавца на претензию что дефект произашёл по вине покупателя.
А почему не через пол года? Я же сказал идите на 11й день и интересуйтесь удовлетворяют они ваши требования или отказываются..

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Вопрос:

Будет ли основание на возврат денежных средств, что они не уложились в 10-й срок???
Основание для возврата денежных средств это обнауженный недостаток. Какие основания вам нужны? Вы думаете, что закидаете их претензиями и они одумаются? После 1й неудовлетворенной или просроченной претензии ИДИТЕ В СУД

Цитата:
Сообщение от Rowdy Посмотреть сообщение
Пожалуйста кто может аргуметировайте свои ответы и подкрепляйте их статьями.
Вот ТУТ аргументы
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:21   #33
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Ну даже, если экспертиза будет в своем городе, где гарантия, что автора пустят за закрытую дверь, где работает эксперт?
Ну по всей видимости, автор не очень хочет в суд идти..

Да вы телефон не на экспертизу сдаете, а выдвигаете требование, на основании которого начинает течь тот или иной срок установленный законом.
А почему не через пол года? Я же сказал идите на 11й день и интересуйтесь удовлетворяют они ваши требования или отказываются..

Основание для возврата денежных средств это обнауженный недостаток. Какие основания вам нужны? Вы думаете, что закидаете их претензиями и они одумаются? После 1й неудовлетворенной или просроченной претензии ИДИТЕ В СУД

Вот ТУТ аргументы
Спачибо за ответы. Видно я не донес сути вопроса, постараюсь снова.

Написали претензию, сдали тел. по акту передачи. На 11-й день идем за результатами, ответа нет.

Подаем в суд. В суде продавец говорит вина по возникновению дефекта лежит на покупателе из-за не правельной эксплуатации.

Будет ли основанием для суда просрочка ответа на требование покупателя продавцом, чтобы решение суда было в пользу покупателя?????

Кто как бумает????????

В товаре обнаружился существенный недостаток, пишим претензию и отдаем продавцу с требованием ремонта. На период ремонта продавец по требованию покупателя обязан предоставить покупателю а 3-х дневный срок оналог. Не важно по каким причинам(или есть?) он отказывает покупателю.( Допусти его у продавца нет)

Что мы делаем ждем когда телефон вернут из ремонта покупателю и считаем 1 процент от стоимости телефона на количество дней ремонта.

И подаем в суд за не выполнение требования потребителя.

Каково решение суда кто ка думает???????

Последний раз редактировалось Alex133; 24.01.2011 в 01:18..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:42   #34
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Нужна помощь в написании претензии или ссылку !!!

Нужна претензия при расторжении ДКП в соответствии со ст. 18 и требование возврата денежных средств.

Чтобы там были все нюансы вроде:

- отказ в иправлении недостатка

- отказ в заиене ПО и прошивки

-все действия по устранению недостатка

- со словами типа "в случаее не удовлетвор моего требования буду вынужден обратиться в суд"

- свои идеи

- и т.д.

Хочется что-то в роде идеальной претензии!!!!

Если где-то такая есть дайте пожалуйста ссылку буду очень благодарен!!!
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:44   #35
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:45   #36
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-11.html
Недостающий Вам текст добавите сами.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:54   #37
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-11.html
Недостающий Вам текст добавите сами.
отличная претензия но там не было слов про "не утранение недостатка , ПО, прошивки.
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 17:58   #38
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Сами допишите, хотя это необязательно.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:00   #39
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Кто как думает??????????

Написали претензию, сдали тел. по акту передачи. На 11-й день идем за результатами, ответа нет.

Подаем в суд. В суде продавец говорит вина по возникновению дефекта лежит на покупателе из-за не правельной эксплуатации.

Будет ли основанием для суда просрочка ответа на требование покупателя продавцом, чтобы решение суда было в пользу покупателя?????

Кто как бумает????????
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:03   #40
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Будет ли основанием для суда просрочка ответа на требование покупателя продавцом, чтобы решение суда было в пользу покупателя?????
Нет, не будет. Проведут ещё одну экспертизу. Если в недостатке виноват потребитель, то его требование вообще неправомерно. Если в недостатке он не виноват, тогда решение будет в его пользу.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:06   #41
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

"Продавец говорит..." - т.е. приводит документы проведенной им экспертизы, которая установила сей факт?

С чего б тогда суду решать, что покупатель прав?!
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:24   #42
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо!
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:47   #43
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Честное слово, Вы достали уже созданием абстрактных тем и вопросов. Почитайте форум, мозги встанут на место. прочтите темы по этой ссылке.

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:48   #44
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Или отказ или удовлетворит частично.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 21:59   #45
Rowdy
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Честное слово, Вы достали уже созданием абстрактных тем и вопросов. Почитайте форум, мозги встанут на место. прочтите темы по этой ссылке.

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866

спасибо огромное за изчерпывающий ответ!!! и за ссылку отдельно!!!

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Сами допишите, хотя это необязательно.
Спасибо за ссылку очень благодарен!!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.01.2011 в 01:24..
Rowdy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 01:19   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Прекратите плодить темы, придерживайтесь темы по своему делу
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика