На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.01.2011, 17:36   #1
fylhtq33
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возможен ли возврат денег

Всем привет!
Купил телефон 23.12.2010
При проверке нормально работал, подарил телефон 09.01.2011, при настройках минут через 10 завис наглухо.
Сдал по гарантийному талону 12.01.2011, вечером 18.01 позвонили из сервиса и сообщили, что подлежит замене на новый телефон, но в наличии ,на данный момент, товара нет.
На вопрос можно ли получить деньги ответили, что в накладной (доп.условия к заказу) при покупке телефона указано, что "потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении - семи дней" и срок прошел еще до нового года....и теперь надо ждать когда у продавца будет новая партия телефонов и получить новый аппарат...

могу ли я как нибудь настаивать на возврате денег ,нужно ли писать какие либо претезии или смириться дождаться нового телефона и потом самому его продавать?
Не знаю с чего начать...

Заранее спасибо.

Если есть возможность прислать текст претензии на fylhtq33@yahoo.com
fylhtq33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2011, 17:42   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,612
Репутация: 71858573
По умолчанию

В течение 7 дней, это если вы телефоном не пользовались и он вам не понравился при дистанционном способе продаже. В случае с недостатком ситуация другая.
Все правильно, надо написать претензию на возврат основываясь на ст.18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php у продавца срок 10 дней (ст.22 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php)

Только не очень поняла по тексту, вам сервисный центр собрался менять телефон???
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2011, 18:08   #3
Redfox
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 115
Репутация: 6458
По умолчанию

Забирайте аппарат из сервиса с актом о неремонтнопригодности и пишите претензию продавцу на возврат денег.
redfoxrus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 14:55   #4
fylhtq33
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Возникла новая проблема.
Сервис-центр "Сервисфон" на просьбу отдать акт о непригодности ответил, что акт и телефон отдали продавцу интернет-магазин "MobilMax.ru" и копии у них нет.

Магазин отправил акт и телефон производителю, и в данный момент ожидается новый аппарат.

СЦ предложил приехать к ним и написать заявление (по их форме) в магазин с просьбой вернуть деньги.

В магазине посоветовали обратиться в отдел претензий (тел.мобильный).
Представитель данного отдела сначала утверждал, что в правилах магазина только обмен товара, потом утверждал, что возврат только в течении 7 дней , потом рассказывали про 15 дней (на ответ, что телефон не входит в перечень тех.сложных товаров, попросили перезвонить через 30 минут для согласования с руководством) после этого по этому телефону никто не брал трубку...
На звонок в магазин мне ответили, что сотрудники отдела рекламаций просто не успевают подойти к телефону или очень заняты, пробуйте дозвониться. всю пятницу звонил с регулярность 15-20 минут,результат 0

Сотрудники магазина и сц отказываются называть свои фамилии,как и фио ген.директора.

У магазина 2 адреса, один юридический, один где находится самовывоз товара (правда попасть туда нельзя представители выходят после звонка покупателя).

Заявление в сц, конечно можно поехать написать, но нет гарантии, что динамить не будут и дадут вообще какой то вразумительный ответ, кроме как дождитесь нового телефона...

Как писать претензию, если на руки не выдают хотя бы копию акта из сц и не называют фио гендиректора магазина?

Стоит ли написать заявления в ФАС, Роспотребнадзор? Может ,конечно, толку мало, но нервы попортить можно...
fylhtq33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 01:16   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

ФИО директора вам нафиг не нужно, вы не лично директору претензию предъявляете, а организации.
А вот без телефона на руках и без бумаг от том, что вы его отдали в магазин, действительно проблематично заявлять претензию магазину.
Так что пока путь, предлагаемый СЦ наиболее реальный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 01:19   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

А чего, чека в наличии нет или ИНН в чеке плохо читается?
Почему бы не отправить продавцу требование на юр.адрес и на адрес фактический почтой?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 01:25   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну а продавец потребует принести телефон.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 01:28   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Не потребует, потому что вполне отдает себе отчет в нежелании АСЦ быть ответчиком по делу о хищении чужого телефона, и что получить от АСЦ бумагу что товар ушел продавцу труда не составит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика