На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 18:25   #1
gariin
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Относится ли нетбук к технически сложному товару

Купив нетбук в магазине, я на следующий день обнаружил что на экране появилася белая маленькая точка (так называемый выгоревший пиксель) по центру экрана. Обратившись в магазин с пожеланием что я хочу вернуть деньги так как меня не устраивает этот дефект. Мне предложили только обмен так как со слов представителей магазина нетбук является технически сложным товаром. На сколько правомерно их высказывания?
gariin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 18:33   #2
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Ответ на этот вопрос может быть получен путём проведения квалиметрической экспертизы или путём запроса соответствующих сведений в Ростехрегулировании и учреждении, в котором проводилась сертификация устройства. Базовому компьютеру нетбук в полной мере не отвечает. Если устройство не является "компьютером с основными периферийными устройствами", то технически сложным товаром по отношению к ст. 18 закона "О защите прав потребителей" оно не является.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 18:37   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gariin Посмотреть сообщение
Купив нетбук в магазине, я на следующий день обнаружил что на экране появилася белая маленькая точка (так называемый выгоревший пиксель) по центру экрана. Обратившись в магазин с пожеланием что я хочу вернуть деньги так как меня не устраивает этот дефект. Мне предложили только обмен так как со слов представителей магазина нетбук является технически сложным товаром. На сколько правомерно их высказывания?
Неправомерно, потому что со дня передачи вам товара не прошло 15 дней.

Если в документации на товар не указан стандарт матрицы или не сказано о ее соответствии определенному классу матриц, то даже единичный неисправный пиксель является недостатком.

В течение 15 дней со дня передачи вам товара вы вправе предъявить продавцу любое требование из ст.18 ЗоЗПП.

Собственно, продавец уже фактически признал ваше право на это, предложив товар заменить, так как после 15 дней со дня передачи ТСТ потребителю право ограничено как на замену товара, так и на возврат денег.

Потребуйте вернуть деньги письменно, и все получится.
Цитата:
Ответ на этот вопрос может быть получен путём проведения квалиметрической экспертизы или путём запроса соответствующих сведений в Ростехрегулировании
А чего бы масс-спектрограф для этого не задействовать?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 18:44   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

На нетбук установлен гарантийный срок?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2011, 12:09   #5
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

Современные нет-буки от ноутбуков отличаются в основном отсутствием DVD, функционал тот же. Более экономичны и менее производительны, но с сравнимы с производительностью буков 2008 и 9 годов. так же на многих есть операционная система. Да установлена гарантия.
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2011, 12:50   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от omen Посмотреть сообщение
Современные нет-буки от ноутбуков отличаются...
А зачем нам такие обширные знания, тем более, что они далеко не верны.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2011, 13:16   #7
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Нетбук - это ПК, со всеми вытекающими. Если Производителем\продавцом письменно не оговорено, сколько битых пикселей может присутствовать в норме, то недостатком будет даже один. Обратившись по поводу наличия недостатка в течение 15 дней после покупки имеете право расторгнуть договор купли-продажи. Позже 15 дней - только ремонт.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2011, 20:39   #8
aziat12
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

так относится ли нетбук к технически сложному товару?
aziat12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2011, 20:43   #9
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,237
Репутация: 56484713
По умолчанию

Да относиться.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2011, 11:47   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Флуд удален. Вова, прошу дурдом из форума не устраивать. Поспорить можете на эту тему, максимум, в курилке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 11:49   #11
Ulia787
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Я купила нетбук и, придя домой, поняла что он мне не подходит. Магазин отказывается принять товар и вернуть деньги, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Помогите, что делать???

Является ли нетбук технически сложным товаром??? И что мне делать???
Ulia787 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 11:52   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Помогите, что делать???
Продавайте по объявлению...выкидывайте..дарите друзьям...пользуйтесь дальше -ваша вещь и вам решать как ей распоряжаться. Продавец вам по закону ничем не обязан. (основание-ст 25 ЗоЗПП и пп РФ №55 пункт 11 )
Цитата:
Является ли нетбук технически сложным товаром???
Да.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 11:52   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Пользоваться.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 11:52   #14
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Является. Что делать? по-хорошему договориться с продавцом на его условиях. продать на авито, сжечь, выкинуть, разломать, подарить подруге, да что угодно, разве что продавец имеет полное право больше с вами не иметь дел.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 12:18   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ulia787 Посмотреть сообщение
Я купила нетбук
То есть пока не купили - подходил.
Цитата:
придя домой, поняла что он мне не подходит
А пришли домой- перестал подходить? Что изменилось за час?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 12:57   #16
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,237
Репутация: 56484713
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ulia787 Посмотреть сообщение
Я купила нетбук и, придя домой, поняла что он мне не подходит.
Может вам еще погулять, глядишь поймете что подходит..
Цитата:
Сообщение от Ulia787 Посмотреть сообщение
Магазин отказывается принять товар и вернуть деньги,
Правильно делает, куда ему потом ваш б.у нетбук девать??
Цитата:
Сообщение от Ulia787 Посмотреть сообщение
ссылаясь на то, что это технически сложный товар.
Абсолютно верно ссылаться. Если точнее - бытовая вычислительная и множительная техника;
Цитата:
Сообщение от Ulia787 Посмотреть сообщение
Помогите, что делать???
Расслабиться и получать удовольствие.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 13:06   #17
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Бывает. Для этого надо сохранить товарный вид и покупать в лояльных магазинах с большим выбором.

У меня редко случается, что купленное "не подходит", но тогда я могу понятно сформулировать, что именно мне "не подходит" и на что "подходящее" я хотел бы обменять.

Тогда при условии аккуратного сохрана и "недавности" покупки проблем с обменом на подходящее обычно не бывает.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 13:18   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
Бывает. Для этого надо сохранить товарный вид и покупать в лояльных магазинах с большим выбором.
Не ну серьезно. Вы так считаете? А к след. покупателю Вы как будете лояльны, продавая это устройство, скидочку сделаете? Вы мож сами поторгуете ноутбуками, а потом поговорим?

Цитата:
У меня редко случается, что купленное "не подходит", но тогда я могу понятно сформулировать, что именно мне "не подходит" и на что "подходящее" я хотел бы обменять.
Это не лояльность называется, а достигнутый компромисс с продавцом на взаимовыгодных условиях.

Цитата:
Тогда при условии аккуратного сохрана и "недавности" покупки проблем с обменом на подходящее обычно не бывает.
Т.е. аккуратно попользовался и если ничего не заметно сдал обратно, да?

и опять же может сработать, не спорю но... если товар не имеет в комплекте фирменного гар. талона, а с заполненным гар. талоном что будем делать?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 13:49   #19
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение

Тогда при условии аккуратного сохрана и "недавности" покупки проблем с обменом на подходящее обычно не бывает.
Хорошо, что я с Вами покупаю не только в разных магазинах, но и в разных городах
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 14:06   #20
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Не ну серьезно. Вы так считаете?
Я не считаю, я всего лишь пользуюсь медицынским фактом и покупаю в тех магазинах, где мне удобно. Что сильно характерно цены в них либо такие же, либо даже ниже, чем у всяких мвидий или эльдарад и т.п.

Причем лично у меня создалось впечатление, что в нелояльных магазинах б/у и просто странного товара больше, чем в лояльных. У них он тоже откуда-то берется.
Цитата:
и опять же может сработать, не спорю но... если товар не имеет в комплекте фирменного гар. талона, а с заполненным гар. талоном что будем делать?
обычно продавец ставит только печать
видимо для этого
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 14:27   #21
afnef
 
Аватар для afnef
Активный участник
 
Регистрация: 02.01.2012
Адрес: СПб.
Сообщений: 1,259
Репутация: 133023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
обычно продавец ставит только печать
видимо для этого
Это не значит, что это правильно!

Покупайте дистанционно, чтоб можно было вернуть в течение 7 дней. Вы же им якобы не пользовались. :
__________________
Технически сложный товар - это товар, за который технически сложно вернуть деньги.
afnef вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 14:53   #22
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Ну тут по-разному бывает.
Одному продавцу надо, чтобы упаковка была не вскрыта. Если вскрыта упаковка товара, то у товара становится нетоварный вид.


Другие продавцы считают, что при получении покупатель может проверить товар на наличие повреждений (и, естественно, открыть упаковку). Они не считают, что открытие упаковки (и даже факт использования в течении некоторого срока) нарушает товарный вид. И наоборот: не используя товар, но поцарапав дисплей они не согласятся с тем, что товарный вид сохранен покупателем.

В любом случае удобнее вести дела с тем контрагентом, с которым совпадает представление о положениях сделки и с тем что разумно, а что нет. И ещё лучше выяснить это заранее.

Чем пытаться переубедить того, кто считает иначе. Благо рынок растет и есть выбор.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 14:59   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
обычно продавец ставит только печать
видимо для этого
Обычно это чревато. Просто такой продавец еще не накалывалася. Теряется чек и ставится в таком гар. талоне любая дата. Сломался товар, 15 дней по гар. талону еще не прошло, появляется требование на возврат денег и доказывай потом, что у потребителя этот ноут уже почти два года в употреблении.

Это не обычно, но уже случалось. так что лояльность - она чревата. Ни один крупный сетевой КОМПЬЮТЕРНЫЙ монстр (не мвидиии и ильдоради) на такие вещи не идет.

Цитата:
Благо рынок растет и есть выбор.
Так дело то в том, как не ошибиться в выборе. Вот нашелся суперлояльный продавец, вот он нас устроил и дважды поменял неподходящую покупку. А потом товар через год сломался, обращаемся мы в этот магазин, а его уже и след простыл, обанкротился из-за своей лояльности. Но рынок растет и новые всегда будут лояльны.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 15:19   #24
trett
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Питер.
Сообщений: 4,458
Репутация: 6347401
По умолчанию

Да уж. В Мвидии как то попросил отштамповать несколько чистых гарантийников - без проблем нашлёпали.
А дальше заполняй, что хошь, и вперёд.
Ещё обычная практика в Ситилинке-Юлмарте и подобным:
2 недели на проверку, если всё ОК - приносите гарантийник, поставим печать-дату.

Ещё некоторые магазины дают манибек.
Как правило, 2-3 дня, как раз на проверить - подойдёт или нет.
Мне, как покупателю, такие магазины дюже нравятся, частенько манибеком пользуюсь.
Но вот когда в них мне выносят уже вскрытый товар - не беру.
trett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 19:07   #25
Smulev
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2010
Сообщений: 218
Репутация: 1661035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
Причем лично у меня создалось впечатление, что в нелояльных магазинах б/у и просто странного товара больше, чем в лояльных. У них он тоже откуда-то берется.
У меня тоже есть стойкое такое впечатление. +1
Smulev вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика