На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:06   #1
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию Развод или нет?

Поломал на своём принтере HP D5163 датчик закрытия крышки ( пластмассовая фигулька,цена ей 5 копеек в базарный день). Отнёс в официальный сервисный центр. Там его приняли. Выдали приёмный талон с записью неисправности"сломан датчик закрытия крышки". Велели заплатить 570 рублей за диагностику и ждать звонка о готовности принтера. Через 20 дней девушка по телефону радостно сообщила, что такой запчасти для моего принтера нет. Но они могут заглушить каким то образом крышку и принтер будет считать её всегда закрытой. Стоить это будет 1400 рублей. Я говорю-меня это не устраивает. Если у вас нет запчастей отдавайте мои 570 рублей назад и расстанемся полюбовно. Она отвечает:так, как вы отказываетесь от ремонта, денег вам не вернут. И бросила трубку. И я вот думаю, что это, развод на деньги или сервисный центр прав? С другой стороны-от ремонта я не отказывался. Просто мне не нужны ихние "самоделкинские" решения.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:08   #2
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Тут важно то, что указано в приемном талоне и то, под чем вы подписались. Выложите скан.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 15:19   #3
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

вот сканы.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: img008.jpg
Просмотров: 157
Размер:	74.0 Кб
ID:	9885   Нажмите на изображение для увеличения
Название: img005.jpg
Просмотров: 147
Размер:	141.9 Кб
ID:	9886  
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 15:35   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ооо...р-стул сервис ... Шансы минимальны. вообщем то в их договоре всё вполне грамотно написано.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 16:27   #5
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

соглашайтесь на их условия или забирайте товар, это все что вы сможите сделать
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 17:02   #6
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Интересно получается. Значит можно проводить диагностику, а потом ссылаясь на отсутствие запчастей класть денежки в карман. Может уважаемому сервису сначала узнать у самих себя о наличии запчастей, а только потом требовать деньги?
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 17:07   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

А причем тут наличие запчастей? вам недостаток предложили устранить? Предложили -вы сами отказались.

Выж у них устранения недостатка требовали,а не именно эту запчасть заказывали...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 17:25   #8
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Предложили -вы сами отказались
более того, диагностика, этоуслуга, которая оплачена и выпонена качественно, что в свою оченредь так же подкрепляется договором
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 18:29   #9
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Уважаемые! Если Вы не понимаете попробую объяснить на пальцах. Допустим у вашего автомобиля сломался карбюратор. Вы его притащили на сервис и говорите, так мол и так.... Мастер отвечает-платите деньги,будем делать диагностику. Проходит время, вам сообщают-карбюраторов в наличии нет. Но мы вам можем подсоединить бензобак прямо к двигателю. Не хотите? Как хотите! Диагностика была? Была! От ремонта отказались? Отказались! Досвидания!
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 18:50   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Вы имеете право на полный возврат денег. Но придется это делать через суд.
Договор не считается исполненным, работа не принята. Неисправность указана клиентом при приемке аппарата, какая тут диагностика?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 21:50   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Договор не считается исполненным, работа не принята
А что? Диагностику не правильно сделали?

Цитата:
Неисправность указана клиентом при приемке аппарата
какая? "При включении ошибка"? -вот её и диагностировали -отчего и почему...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 22:33   #12
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

При открытой крышке на дисплее вылетает ошибка"крышка принтера открыта". Что тут ещё диагнастировать-не знаю. Ребёнок разберётся.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 22:35   #13
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Ребёнок разберётся.
Вот и разобрались-аккурат за 570 руб.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 23:32   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сокольник Посмотреть сообщение
При открытой крышке на дисплее вылетает ошибка"крышка принтера открыта". Что тут ещё диагнастировать-не знаю. Ребёнок разберётся.
Вы не знаете, поскольку не знаете, как все это устроено. А может быть механически сломан элемент, передающий давление крышки на датчик, может быть сломан сам датчик, может быть ошибка процессора, неверно понимающего сигнал датчика, причем ошибка аппаратная или программная, может быть повреждение соединительных шлейфов... Это я вам назвал, не имея никакого представления об устройстве данного прибора. Наверняка там еще полдюжины вариантов наберется.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 00:19   #15
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Вообщем это пустой разговор. По вашему я должен обойти ещё с десяток сервисов и в каждом оставить по 570рублей.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 00:30   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Зачем? Теперь вы знаете, какая деталь сломана и можете найти сервис, где она есть. Диагностика вам больше не нужна.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 00:39   #17
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Да боюсь, что нигде он эту деталь не найдёт. Аппарат древний, как г... мамонта. Да и к тому же HP предпочитает сразу менять принтеры, а не чинить их. Соответственно в СЦ набор запчастей минимален. Так что советую не кочевряжиться, пусть чинят, иначе останетесь у разбитого корыта.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 02:43   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А что? Диагностику не правильно сделали?
какая? "При включении ошибка"? -вот её и диагностировали -отчего и почему...
А почитать? Там черным по Русски написано "сломан датчик" Какая диагностика в этом случае? Тупо замена датчика по стоимости детали МИНУС стоимость оплаченной "диагностики".
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 09:35   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Опа, договор то с изюминкой и эту изюминку никто почему то не заметил. Начнем с того, что одна сторона договора решила отказаться от исполнения договора, а вторая сторона договора из-за такого отказа понесла убытки или кто-то решил, что сотрудники сервиса за бесплатно работают и должны просто так подтверждать что сломан датчик, звонить в HP, узнавать какие шансы получить деталь, в конце концов придумать, как устранить неисправность. Но это все лирика, а практика покажет только одно, что одна сторона договора, отказавшись от ремонта, нарушает статью договора, поэтому фактически понесенные расходы в 570 руб. даже через суд не выбить, ибо "При отказе Заказчика от совершения ремонта Заказчик оплачивает фактические понесенные им расходы, связанные по исполнению обязательств по данному договору"
и даже ссылки на НПА есть
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 09:42   #20
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Там черным по Русски написано "сломан датчик" Какая диагностика в этом случае? ".
Та которая установит точную связь между системной ошибкой и сломанным датчиком.
Цитата:
Тупо замена датчика
Вот чтоб убедится что ТОЛЬКО тупо замена - и продиагностировали.Да и кстаи чего именно замена крышки? Ремонт тоже вполне катит...Я чего то не вижу такого требования как именно ПОМЕНЯТЬ крышку.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 09:46   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

А кстати, забыл указать, что если реально был междугородный Звонок в представительство HP, то могут еще и счет выставить и через суд востребовать. А уж стоимость такого разговора может быть и поболе, чем стоимость диагностики.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 09:49   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Так потребитель не отказался от ремонта, он отказался от модификации и уменьшения функциональности... Где то так...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 10:12   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Неа, ему было предложено устранение недостатка. Как он будет устраняться уже не важно, главное, что исполнитель мог это сделать, а этого права его лишили. Модификация ли это или что-то иное, главное, что изделие могло бы стать исправным, но одна сторона договора решила иначе. Решила так решила, деньги то твои и что при таком решении ты отдаешь 570 руб. ты собственноручно подписался, никто же не заставлял тебя подписывать не пойми чего. Но мы как всегда не читаем.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 10:21   #24
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Нет, ему предложили не устранение недостатка. При таком "ремонте" возможны проблемы в дальнейшем.
Это все равно что предложить при неисправном тормозном шланге просто заглушить его. 3 колеса то тормозят... а что улететь можно с дороги - не ездите быстро...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 11:35   #25
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Вот именно, это не модификация,а отсебятина. В HP я думаю тоже не дураки сидят. Раз придумали такую конструкцию,нечего нашим " левшам" туда лезть. А насчёт платных диагностик, я считаю так-она должна быть бесплатной. Если у сервиса есть возможность устранить неисправность, пусть включает её стоимость в ремонт. Думаю никто против не будет. А так можно делать деньги из воздуха. Набирать заказов, а потом отфутболивать,ссылаясь на отсутствие запчастей.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 11:45   #26
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
А насчёт платных диагностик, я считаю так-она должна быть бесплатной.
Ну мало ли кто и чего считает -капитализм щас на дворе ..и всякий труд должен быть оплачен...

Цитата:
Если у сервиса есть возможность устранить неисправность, пусть включает её стоимость в ремонт.
Так она у вас и включена -согласислись бы на ремонт -доплатили бы в кассу 1400 -570 =830 руб

Цитата:
Набирать заказов, а потом отфутболивать
Вам предложили починить.
Цитата:
ссылаясь на отсутствие запчастей.
Вы не заказывали замену запчасти -вы заказывали ремонт.

Автор -я не вкоем случае не хочу сказать что вы не правы,я по человечески очень хорошо вас понимаю. Но ФОРМАЛЬНО я не вижу каких-то особых зацепок способных вам помочь (что не означает что их не может быть). И упаси вас Бог подумать что я защищаю СЦ.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 12:18   #27
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

А у нас, например, стоимость диагностики включена в стоимость ремонта. Согласились на ремонт, - за диагностику уже не платите, т. к. она уже выполнена. Отказались от ремонта, - оплачиваете стоимость выполненной работы (диагностики) а дальше Вы идете своей дорогой, а мы идем своей.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 12:39   #28
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Так и р-стула точно также.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 13:55   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну кто-то считает иначе. Его право обратиться в суд и узнать, кто, как и самое главное на сколько денег прав.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 17:28   #30
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Ремонт и подразумевает собой замену вышедшей из строя детали на новую, а не исключение её из устройства. Повторяю в HP не дураки сидят.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 17:58   #31
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

я бы не платила за диагностику в таком случае, т.к. сервисный центр не может выполнить работу в полном объёме и отказ клиента от ремонта произошёл именно по этой причине.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 18:18   #32
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

СЦ подстраховался, как монтёр Мечников. Деньги вперёд.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 00:06   #33
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сокольник Посмотреть сообщение
Ремонт и подразумевает собой замену вышедшей из строя детали на новую, а не исключение её из устройства. Повторяю в HP не дураки сидят.
Не вам судить, что представляет из себя ремонт. Не хотите так ремонтить, отнесите его на помойку. Других вариантов нет.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 02:03   #34
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Ооо...р-стул сервис ... Шансы минимальны. вообщем то в их договоре всё вполне грамотно написано.
Грамотно? Выдавать договор бытового подряда за возмездную услугу?
Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
я бы не платила за диагностику в таком случае, т.к. сервисный центр не может выполнить работу в полном объёме и отказ клиента от ремонта произошёл именно по этой причине.
Совершенно верно. Невозможность устранения недостатка вызвано исполнителем.
Заявленная клиентом неиспраность. Сломан датчик закрытия крышки. Какая диагностика?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 14:43   #35
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konstantin30 Посмотреть сообщение
Не вам судить, что представляет из себя ремонт. Не хотите так ремонтить, отнесите его на помойку. Других вариантов нет.
Ремонт(франц.remonte, от remonter-поправить,снова собрать) исправление повреждений, замена элементов, починка. Различают текущий ремонт( замена или восстановление сменных деталей),средний (частичная разборка устройства и его востановление), капитальный( полная разборка устройства с заменой всех изношенных частей) Читайте литературу, уважаемый. Отнести на помойку проще простого, коль голова не работает и руки не оттуда растут.
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 15:06   #36
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Посмотрел документацию. Данный датчик не что иное как "защита от дурака", и более никаких функций не выполняет. В общем то и заменить можно с куском корпуса, только боюсь что ремонт будет нецелесообразен.
Автор, в данном случае ёрничаете абсолютно зря. Чтобы произвести диагностику, нужно заодно и составить оценочную стоимость. Она включает в себя изучение сервис-мануала, локализацию необходимого компонента, поиск его партномера, запрос поставки конкретно детали или узла в сборе с возможностью альтернативной замены от производителя. Это работа менеджеров и инженеров, и она должна оплачиваться.
Потому что Вы тоже оплачиваете скажем запрос номера в справочной, хотя "чего им, лом бесплатно посмотреть?", или другой пример - обратитесь к произодителю с вопросом - "мне нужна эта пимпочка, которая стоит под крышкй моего принтера, на неё платмассинка нажимает чтобы принтер работал", и пошлют Вас настолько далеко и настолько вежливо, что сами нафих с радостью побежите.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 15:23   #37
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Ваш ответ похож на ответ почему экспертиза стоит 50.000
Ответ - Ну мне столько надо....
Проблема была озвучена при приемке, никаких других дефектов нет
Клиент был согласен оплатить если сделают как положено
Не можете сделать как положено - не берите деньги...
А от кого защита - это не проблема сервиса, может от ребенка заказчика...
Закоротить датчик клиент мог и сам, но он хотел сделать чтоб было как предусмотрено изготовителем. И Ваши модернизации, не согласованные с изготовителем, это повод снять авторизацию, если таковая есть.
Очень советую топикстартеру позвонить в НР и рассказать о данной ситуации, если сервис авторизован НР.
Могу с сказать, что с 99% вероятностью, что суд накажет сервис, если у топикстартера будет грамотный представитель...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 15:24   #38
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

ALES76
Цитата:
Сообщение от сокольник Посмотреть сообщение
Через 20 дней девушка по телефону радостно сообщила, что такой запчасти для моего принтера нет.
Вот это ключевое.
И пофиг мне, что там вы партномера смотрели и у производителя запрашивали.
в случае, если такая деталь есть и стоимость указана заказчику, а он отказался, т.к. дорого ему-тогда взимание платы за диагностику правомерно.
А поскольку детали нет, то и платить в этом случае не нужно.
Автор, пишите письменную претензию с требованием возврата 570 рублей на имя директора СЦ.
Посмотрим, что он ответит.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 15:56   #39
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

inetsar, понятие "как положено" весьма размазанное.
Исполнитель соевременно произвёл диагностику и оповестил Заказчика о результатах, а также предложил варианты на выбор. Варианты Заказчика не устроили, и он решил прервать ремонт. Без проблем - договор это предусматривает. И вообще не вижу никаких причин спора. Если Вы видите - обоснуйте со ссылками на ГК и ЗПП.

Ленок-79, просмотрите первую серию "Интерны" где Лабанов утверждает "мне пофиг, мне абсолютно всё пофиг". Может быть Вам станет НЕ пофиг.
Деталь ЕСТЬ. Ну, напишет Автор претензию, получит предложение поменять полкорпуса по цене 3х стоимости этого принтера в бу виде, и вернёмся к начальной точке.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 16:08   #40
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

ALES76, работая в СЦ, всегда поражаюсь взгляду инженеров( в том числе и наших тоже) на клиента в общем и на его проблемы в частности.
Больше спорить с вами в этой теме не имею ни малейшего желания. поскольку если идти до конца , то цена работы которая заявляется в сумме, равной 3-х кратной стоимости принтера и не является таковой на самом деле может быть оспорена в судебном порядке.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 16:55   #41
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
цена работы которая заявляется в сумме, равной 3-х кратной стоимости принтера и не является таковой на самом деле может быть оспорена в судебном порядке.
Ну и как собираетесь оспаривать? На в суд подавать HP за стоимость корпуса? Логику где оставили?
Стоимость комплектухи вычисляется из стоимости изделия на момент производства + стоимость хранения + стоимость доставки со всеми пошлинами. На сегодняшний момент сабжевй принтер стоит копейки, потому что старый и поюзаный, но корпус то НОВЫЙ!!! Или будете обязыать производителя уценять детали по мере старения изделия?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 18:52   #42
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сокольник Посмотреть сообщение
Ремонт и подразумевает собой замену вышедшей из строя детали на новую, а не исключение её из устройства. Повторяю в HP не дураки сидят.
Учитывая, какое первостатейное гамно лаптопы НР и особенно серия ProBook в НР точно сидят не то что дураки, а прямо-таки идиоты.

Сегодня выдавал ноут, пробук 4520. Ввожу продуктовый номер в окно поиска на сайте хэпе.ру и жмакаю _искать_. А поиск мне выдаёт, что бы я подумал как следует ибо нет такого номера. Хорошо, думаю, полезу на хэпеком. Там тоже самое. Вот и думаю, то ли серяк, то ли подделка конкретная.

Последний раз редактировалось fahrer; 16.01.2011 в 19:21.. Причина: грамматика хромает, да
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 19:09   #43
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Ваше мнение согласуется с мнение НР?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 19:18   #44
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ваше мнение согласуется с мнение НР?
Примерно так же как перепайка ICH9R на сковороде. Ну, Вы поняли.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 19:44   #45
сокольник
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 22
Репутация: -1211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Учитывая, какое первостатейное гамно лаптопы НР и особенно серия ProBook в НР точно сидят не то что дураки, а прямо-таки идиоты.

Сегодня выдавал ноут, пробук 4520. Ввожу продуктовый номер в окно поиска на сайте хэпе.ру и жмакаю _искать_. А поиск мне выдаёт, что бы я подумал как следует ибо нет такого номера. Хорошо, думаю, полезу на хэпеком. Там тоже самое. Вот и думаю, то ли серяк, то ли подделка конкретная.
4520S
сокольник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 21:37   #46
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Ага, он самый.
Только одно НО.
Если на хэпе забить именно 4520, то все модели будут иметь продуктовый номер TW1**, а у меня на ноуте был XN6***. Разница думаю ясна.

Но это моё мнение относительно ума людей из хэпе, т.е. ИМХО.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 00:21   #47
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Исполнитель соевременно произвёл диагностику и оповестил Заказчика о результатах, а также предложил варианты на выбор.
А выбор был?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика