На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:21   #1
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию замена товара ненадлежащего качества

Добрый день!
25 декабря 2010г. в нашем магазине потреб купил стиралку, 03 января он приходит и говорит что машина не работает(не включается), подключал ее сам да и мало того он позвал своего соседа электрика посмотреть но тот так и ничего не сделал. Я предложил ему вызвать мастера СЦ, потреб вызвал мастера который сказал ему что приедет пятого января. 05 января потреб приходит в магазин и требует заменить стиралку, и акта из СЦ у него нет. Я сказал чтоб он дождался мастера и пришел в магазин с актом, на что он ответил что никакой мастер ему не нужен и требовал заменить стиралку.

Что в этой ситуации нам делать, заранее спасибо!
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:30   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

вот благодаря таким продавцам, на остальных и смотрят косо.
а надо, в первую очередь, изучить закон о защите прав потребителей, чтобы в таких простых ситуациях не выглядеть идиотами.
неважно, кто и что там подключал у потреба, он пришел с претензией, к вам. вы должны были не отсылать его в сц, а сами направить к нему специалиста, своего или из сц, для проверки качества товара и выявления причин недостатка. и все это в сроки установленные законом в зависимости от требования потребителя. а для того, чтобы узнать его требования, вам необходимо было дать ему бумагу и ручку, и попросить изложить все в письменном виде.
так, что радуйтесь, что он просит обмена, отправляйте к нему в срочном порядке специолиста, и по результатам проверки и примете решение, основанное на его требоаниях в рамках закона.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:34   #3
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

Почему Вы у потребителя требуете акт СЦ? Это неправомерное требование.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:37   #4
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Почему Вы у потребителя требуете акт СЦ? Это неправомерное требование.
Потому, что такие продавцы думают, что их ответственность кончается на стадии продажи. А дальше отношения потребителя должны складываться с АСЦ производителя... Ума не хватает осилить закон...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:48   #5
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Вы меня видимо не так поняли, не сосед устанавливал а он сам, а соседа позвал посмотреть, он копался в этой машинке!!!
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:54   #6
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
Вы меня видимо не так поняли, не сосед устанавливал а он сам, а соседа позвал посмотреть, он копался в этой машинке!!!
Да хоть таракан дрессированный устанавливал. Если сможете доказать, что недостаток возник из-за неправильной установки, то тогда сможете отказать в требовании... Пока не докажите, за все недостатки отвечаете вы в течении всего гарантийного срока...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:55   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

ну и что? он ее что. сломал? у вас есть этому подтверждения? неважно что вы себе навыдумывали про действия соседа, у вас установленная законом обязанность отреагировать на требования потребителя. и исходя из полученных данных либо выполнить, либо отказать. а пока вы его просто послали.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:56   #8
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Да хоть таракан дрессированный устанавливал. Если сможете доказать, что недостаток возник из-за неправильной установки, то тогда сможете отказать в требовании... Пока не докажите, за все недостатки отвечаете вы в течении всего гарантийного срока...
да я не про установку, а то что когда он обнаружил что машина не работает он позвал соседа посмотреть а тот ее вскрыл и ничего не сделал, откуда я знаю может он и сломал ее
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:00   #9
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
да я не про установку, а то что когда он обнаружил что машина не работает он позвал соседа посмотреть а тот ее вскрыл и ничего не сделал, откуда я знаю может он и сломал ее
Вот это вам и нужно доказать, что неквалифициорованное вскрытие 3м лицом, вызвало поломку стиральной машины...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:01   #10
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

почему я должен вызывать ему мастера? если потреб залез в машинку когда она гарантии! и мало того он не хочет уже чтоб мастер приехал он тупо требует замены
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:02   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

так отправте спеца, который проведет проверку качества и определит причину.
вот от туда и буде знать, кто, что и почему мешает машинке работать.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:02   #12
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

хорошо! тогда каким образом я должен доказать если он не хочет видеть мастера из АСЦ???
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:03   #13
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
почему я должен вызывать ему мастера? если потреб залез в машинку когда она гарантии! и мало того он не хочет уже чтоб мастер приехал он тупо требует замены
Мало чего он требует. Проведите проверку качества и если нужно экспертизу. По результатм заключения экспертизы делайте вывод... Требование потребителя должно быть в письменной форме, иначе нет требования и нет объзательств.. Еще, если потреб просрочит 14 дней со дня покупки, то тогда ему будет сначала положен только ремонт..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:06   #14
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

тоесть я так понимаю что мне надо забрать у него машинку и отправить на экспертизу, но если все же мне удастся доказать его вину как мне с него выбить деньги за экспертизу?
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:08   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
...он не хочет видеть мастера из АСЦ???
ну мало ли чего он не хочет. у вас есть законное право убедиться в отсутствии вину потребителя. и он не вправе вам препятствовать.
вот еслибы вы раньше взялись за изучение закона, а не торговали "по понятиям", то у вас бы и вопросов таких не возникало.
Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
тоесть я так понимаю что...
читайте тут, там все написано
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 14:37   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Первое (и самое главное): попросите, чтобы потребитель изложил свое желание письменно.
Далее: выкладываете его бумагу здесь, коллективный разум поможет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:18   #17
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

понятно
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:59   #18
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

хорошо а такой тогда момент а где написано что
"Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению авторизованного сервисного центра."
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:03   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Это я у Вас хочу спросить, где такое написано?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:06   #20
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

любая фирма продавец ссылаются именно на эту фразу, но где это написано я непойму
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:07   #21
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. получаеться все против продавца? у меня купили товар, сломали его а я обязан его поменять в течении двух недель.
Это бред...
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:13   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Фирма-продавец может ссылаться на:

а)катрены Нострадамуса;
б)глиняные таблички шумеров;
в)тайнопись ордена тамплиеров;
г)древнекитайский трактат "Тайная история монголов".

Это их хотелки, не основанные на букве закона.


Вы, как продавец-профессионал, обязаны знать:

а)Закон "О защите прав потребителей"
б)соответствующие Постановления Правительства (их всего три);
в)как пользоваться данным форумом.

И тогда пребудет с Вами счастье!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:16   #23
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

я не очень Вас понимаю, закон я прекрасно знаю, но тогда если постоянно менять технику в нашей стране будут тока магазины типа "эльдорадо" все будут продавать ремонтированный товар?
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:25   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
закон я прекрасно знаю..
Да ну?


Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
Я предложил ему вызвать мастера СЦ..... Я сказал чтоб он дождался мастера и пришел в магазин с актом....
Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
почему я должен вызывать ему мастера?

Не обижайтесь, но пока что Вы себе роете яму размером примерно с футбольное поле.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:01   #25
КСЦ "Лидер"
 
Аватар для КСЦ "Лидер"
Продавец
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 117
Репутация: 1957
По умолчанию

tehnomir-3, у вас два пути:
1) сразу без разговоров вернуть деньги за стиралку
2) провести проверку качества товара, т.е. убедиться, что машинка сломана и имеет место заводской брак, после чего вернуть деньги.
Если в ходе ПК будет выявлено, что стиралка сломалась по вине потребителя (некачественная установка, неквалифицированное вмешательство третьих лиц...), отказываете в удовлетворении требований потребителя. В чем сложность то я не пойму?
КСЦ "Лидер" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:09   #26
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Скорее всего, не после ПК, а после результатов экспертизы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:24   #27
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Господа еще такой вопрос тогда.

У меня в августе месяце купили холодос а в конце сентября ломаеться, потреб вызвал АСЦ в гар.ремонте отказали по причине отсутствия шильдов
потреб выносит мне мозг, что мол она не отрывала. но и мы не отрываем магазин в маленьком городке нам резон шильдики отрывать к нам тогда никто ходить не будет!
Че делать подскажите
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 18:17   #28
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Да как вы не поймете одного. не объязан потребитель сам ходить по сервисным центрам. В течении всего гарантийного срока все претензии предъявляются продавцу. Потребитель сам выбирает к кому обращаться в течении гарантийного срока в АСЦ или к продавцу.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 18:49   #29
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

так в сентябре она сама вызывала мастера, а нам мозг об отказе выносить начала в январе, что ей отказывает АСЦ, у нее сорваны все шильдики с серийниками
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 19:06   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
...у нее сорваны все шильдики с серийниками
при продаже гарантийные документы оформлялись? серийный номер, где нибудь указан? если да, то значит шильды были на месте во время продажи. в этом случае, гоните на все 4 стороны.
у меня была одна тетка, слишком умная, пыталась таким образом чужой холодос отремонтировать.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 01:32   #31
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

а она говорит что ей в какойто конторе сказали что это недобросовестные продавцы бэушную технику так продают
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 01:35   #32
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
а она говорит что ей в какойто конторе сказали что это недобросовестные продавцы бэушную технику так продают
А, что удивительного, такое тоже бывает..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 01:43   #33
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

так что делать она в администрацию каждый день ходит, жалобы строит что ей галимый товар продали, продавцы впарили не зная товар( Я 10 лет занимаюсь продажами), хамят и пьные ходят. Ну короче несет одну пургу. На какой закон и статью можно сослаться чтоб её послать???
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 09:12   #34
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,583
Репутация: 47800145
По умолчанию

Ну для начала выложите текст её претензии.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 12:14   #35
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tehnomir-3 Посмотреть сообщение
На какой закон и статью можно сослаться чтоб ...
а как же
Цитата:
закон я прекрасно знаю
может всетаки сперва подучить закон то?
да и хотите ответов? так научитесь излогать суть и отвечать на вопросы.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 20:51   #36
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да закон у в ашей стране говно, мало того что одна статья противоречит другой да и непонятно нихрена
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 20:52   #37
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да закон у в нашей стране говно, мало того что одна статья противоречит другой да и непонятно нихрена
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 21:13   #38
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Если вы, что-то не понимаете это не значит плохо... Закон одинаково защищает как продавца, так и покупателя. Если вы торгуете по понятиям это ваши проблемы. Будете платить судебные издержки
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 21:16   #39
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

я не торгую по понятиям, в одной конторе я проработал 10лет и у нас был отдел рекламации они там и разбирались, а щас перешел в другую контору тут нет такого отдела решают проблеиу манагеры и я немогу потребу толком все разьснить нет в этом опыта поэтому и советуюсь тут
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 21:20   #40
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А закон изучить не пробовали? Конечно его вначале сложно изучить и понять, но зато в дальнейшем сможете избежать серьезных убытков. Сами знаете незнание закона не освобождает от ответственности..

Вам же описали как нужно поступить с человеком который требует обмена стиральной машины. Вам это не понравилось. Вы сказали, что знаете закон...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 22:07   #41
tehnomir-3
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

со стиралкой разобрались, это заводской брак седня все обменяли
tehnomir-3 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика