На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 00:50   #1
Irina11
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию ОПТИКА СТИЛЬ -отношение к клиентам

Я вообще неконфликтный человек, и стараюсь решать все вопросы мирным путем, но в этот раз я была просто неоднократно шокирована отношением к ко мне в ОПТИКЕ-СТИЛЬ у м. Кузьминки. Первый раз в жизни мне пришлось покупать ребенку очки, ну и вообще очки. Поскольку я сама очков не ношу, я не знала всех ньюансов...и просто пошла в самый ближайший магазин и купила достаточно дорогие, за 9тыс, очки ребенку, наивно предполагая, что цена будет являться залогом качества. Очки мы забрали 25 дек(в суб) и в этот же день, буквально померив их раза 3, дочка заметила , что на дужке оправы отсутствует стразик.Он или отлетел, либо его изначально не было, а мы не заметили, я не знаю. Если бы сама оправа не стоила 6.5 тыс, я бы не заморачивалась, но если в первый же день что-то отваливается, где гарантия, что на следующий день не отвалится что-нибудь другое. Я ужасно расстроилась и вернулась вернулась в эту ОПТИКУ-СТИЛЬ в тот же самый день.Честно говоря, я в этой оправе разочаровалась и не знала, что и делать. В ОПТИКЕ мне предложили оставить очки и номер тел и обещали , что управляющая перезвонит в понедельник.Но ни в понед, ни во вторник этого не случилось. Тогда в среду 29дек, отчаявшись ждать звонка, я подъехала к ним с намерением вернуть деньги, раз уж не состоялся у нас разговор с управляющей. Я ожидала, что она мне предложит какие-то другие варианты, скидку например, ну не знаю....Девушки-менеджеры-по-продажам без проблем дали мне заполнить бумажку, где был уже распечатан текст с просьбой возрата денег, мне осталось только заполнить номер заказа и сумму. Эту бумажку у меня забрали, не расписавшись и не оставив мне копию. Кстати говоря, кассового чека они мне тоже НЕ дали при покупке очков.И опять же пообщали, что управлящая мне вот-вот позвонит.И я еще настоятельно их просила не приклеивать этот страз и ничего не делать, пока я не решу все вопросы с управляющей. Но зря я опять ждала ее звонка. А когда я позвонила сама на след.день этим девушкам-консультантам, или как они там называются( они все время менялись),мне уже ответили, что праздники на носу и сейчас уже точно ничего не решится , они-то сами уже со 2-го числа работают, а вот управляющая будет только после праздников и соответственно тогда и перезвонит.....Я уже конечно подбешенная, что осталась и без денег и без очков( для чего я собствено их покупала?!?) деликатно прождала все праздники и никого не беспокоила.....все-таки хотелось как-то без нервов решить этот конфликт..Но в первый рабочий день 11 янв мне так никто и не позвонил: ни управляющая, ни одна из девушек. Тогда я сегодня, 12 янв позвонила им сама уже в несколько нервозном состоянии, и девушки мне сообщили, что стразик этот уже давно приклеили и очки уже со 2 янв лежат и ждут, пока я их заберу! При этом мало того, что мне никто не позвонил и не сообщил об этом, так они просто пригнорировали мою просьбу ничего не делать до разгвора с управляющей и также мое заявление о возвратве денег!!!Как ни в чем не бывало! я, оказывается, могла уже 2 янв забрать очки!!!!! И их(девушек-консультантов) оказывается много, и она не знает почему мне не позвонили, думала,может другая позвонила...они друг за друга не отвечают...и тел мой спрашивали раза 3-4, поскольку я на разных девушек попадала...И вообще мне было сказано, что была экспертиза!!!(это при том, были праздники и предпраздники, и вроде как никто не работал, включая управляющую) и там выяснилось, что этот стразик специально выковыряли!!! И опять мне, уже в который раз мне было обещано, что позвонит их неуловимая управляющая в теч. часа!!!!как не трудно догадаться, опять никто не позвонил! Мне опять пришлось брать инициативу на себя, жаль только, что эта управляющая к трубке сама не подходит , мне в итоге пообщали вернуть деньги только за оправу, удержав сумму за работу и за линзы. Я была и на это вобщем-то согласна, хотя обидно конечно терять 2.5 тысячи, но что делать, если так и не удалось поговорить с волшебной управляющей этой конторы....а с приклеенным стразиком мне уже не хотелось забирать оправу, она уже какая-то б/у получалась за такие-то деньги!!!Но самое интересное, что это еще не все.....Когда я приехала за деньгами, я предполагала, что раз уж они удерживают деньги за линзы, то их-то(линзы) они мне уже должны вернуть! или я ошибаюсь?может,я с ними уже и сделать -то ничего не смогу, но я же за них заплатила!почему они должны у них оставаться?! но никто не собирался этого делать.И вообще мне сказали, что гарантия 2мес на оправу, а не на стразы!!!!на стразы мне никто никакой гарантии не даст! "Я не сама эти правила придумала", - сказала мне менеджер!!!Но это просто бред!!!какие правила?! где они написаны?!гарантии на стразы, оправу и линзы разве различаются?!?и что за бред на гаратию на стразы?!?Я в шоке! кто там вообще работает?!? .....И опять мне было предложено прийти завтра, потому что сегодня уже мастер не работает!А все это время они что делали, спрашивается?!?Моему возмущению не было предела!я уже и так туда как на работу хожу....Я усекла урок- больше никогда не буду покупать дорогую оправу!!!!и в довершении всего, когда я спросила ФИО управляющей, оказывается, что девушки не в курсе фамилии и имени, они только знают имя: Маргарита! т.е. они работают на человека, фамилию которого не знают!!!Я просто в шоке!!!!
Обясните мне пожалуйста, где именно я была не права...мне кажется, что я допустила где-то ошибку...И насколько адекватно вели себя работники ОПТИКИ-СТИЛЬ? Они разве не обязаны сообщить ФИО управляющего?Если там все чисто, то чего скрываться-то?!????
Irina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 11:39   #2
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Хорошо бы текст как-нибудь структурировать и разбить на абзацы. А то очень тяжело читать такую стену букв. Лично я, после прочтения рассказа, довольно смутно себе представляю суть проблемы.
Слово "подбешенная" возьму на вооружение, очень забавное слово.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:18   #3
Kseno
 
Аватар для Kseno
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2010
Адрес: Москва/Самара
Сообщений: 568
Репутация: 257482
По умолчанию

Так у вас линзы забрали в итоге?
Действительно, не совсем понятно, сколько, кому, за что...
__________________
У меня нет претензий к этому миру. У меня есть к нему примечания (с)
Kseno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:12   #4
Irina11
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

хотела сейчас свое предыдущее сумбурное сообщение разбить на абзацы, но уже не получается
или как-то можно его все-таки отредактировать?
извините, писала в пылу обуявших чувств)
Irina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:15   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Кнопка "Изменить".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:15   #6
Irina11
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

суть проблемы в том, что меня динамили почти 3 недели, все время обещали созвонов и решения проблемы, но ничего не происходило...А я и не знала, что и думать..Получилось, что я осталась на 3нед и без денег и без очков. Меня возмутило равнодушное отношение. И несогласованность действий управляющей и ее подчиненных...или, наоборот, потрясающая согласованность....

Последний раз редактировалось Irina11; 13.01.2011 в 15:34..
Irina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:18   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Ну а в итоге-то что? Вы так и дальше остались без денег и очков или что-то все же получили?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 15:20   #8
Irina11
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

но на вчерашнем сообщении я не вижу этой кнопки , вижу только на сегодняшнем...что-то совсем себя балдой почувствовала....

в итоге проблема окончательно и не решилась....мне отдали деньги за оправу и сегодня я пойду за линзами...
но зато прогресс на лицо: сегодня мне все-таки позвонила лично неуловимая управляющая Маргарита...и все-таки извинилась...Но осадок-то остался...да и деньги-то я все-таки потеряла: за работу и за линзы(всего 2.5 тыщи).Линзы эти я хочу из принципа забрать, раз уж мне деньги за них не возвращают....Вряд ли мне их удастся-то теперь пристроить....ведь сначала оправу покупают и под нее линзы делают

Последний раз редактировалось Alex133; 14.01.2011 в 15:09..
Irina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 20:46   #9
Путешественница
 
Аватар для Путешественница
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 1,527
Репутация: 7067995
По умолчанию

К другой оправе линзы, скорее всего, не подойдут.
Путешественница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 14:50   #10
Irina11
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

очень жаль , значит, я потеряла больше, чем думала...я все-таки надеялась, что получится где-нибудь подобрать оправу...ну что ж делать....
но линзы мне в итоге вернули...
получился у меня первый блин комом ....
первый неудачный опыт приобретения очков- с нервами, да еще и с потерей денег
Irina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика