На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 22:36   #1
red_cappy
 
Аватар для red_cappy
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию "Завтраки" от Связного

Здравствуйте. Сразу предупрежу, что подруга тёмная в таких делах и сама понимает, что жутко сглупила.
У подруги на телефоне перестал работать динамик, звука нет вообще. 12 декабря 2010 понесла телефон в Связной, показала его продавцу, динамик так и не работал. Будучи не особо просвещённой в таких делах, по глупости отдала телефон на экспертизу, подписав акт передачи на эту самую экспертизу, где указала, что требует возврата денег. Перед Новым годом сообщили, что телефон оказывается абсолютно исправен, никаких дефектов в нём нет, и он отправлен обратно. Но до сих пор его нет на руках, хотя прошёл уже ровно месяц. Подруга каждый день заходит в Связной и каждый день они говорят что-то новое и обещают, что вот вот телефон придёт, вчера вообще звонили с московского СЦ спрашивали про него (как он там оказался - непонятно).
В общем понимаю прекрасно, что сглупила она, не написав претензию и отдав телефон в руки продавцу, но как быть с просроченной экспертизой ( если не ошибаюсь, должны были уложиться в 20 дней)? И вообще непонятно, когда телефон попадёт уже в руки владельцу...
Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл что-то делать? И если не было изначально претензии, нужно ли её писать сейчас?
red_cappy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 10:42   #2
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Какие документы, относящиеся к передаче телефона, есть на руках?
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 13:32   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Все равно, какие есть документы. Раз "дефект не обнаружен", требование неправомерно, исполнению не подлежит и никаких обязательств не создает, в том числе никаких сроков, просорочек и неустоек.
Разве что есть бумага, что дефект установлен продавцом, а не слов потребителя, но это вряд ли.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:26   #4
red_cappy
 
Аватар для red_cappy
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

На руках как раз акт передачи телефона на экспертизу, где зафиксировано, что не работает динамик, состояние телефона, требование возврата денег. Телефон был отправлен владельцу обратно 28 декабря и до сих пор он где-то повис, неизвестно где. Так ещё оказалось, что заменили ПО. Это разве входит в экспертизу? Это уже больше на ремонт похоже
red_cappy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:33   #5
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от red_cappy Посмотреть сообщение
На руках как раз акт передачи телефона на экспертизу, где зафиксировано, что не работает динамик, состояние телефона, требование возврата денег. Телефон был отправлен владельцу обратно 28 декабря и до сих пор он где-то повис, неизвестно где. Так ещё оказалось, что заменили ПО. Это разве входит в экспертизу? Это уже больше на ремонт похоже
Вам следует добыть документальное подтверждение тому, что была произведена замена ПО. Тогда вы сможете обратиться в суд с первоначальными требованиями, мотивируя тем, что не уполномачивали никого на перепрошивку. Правда, СЦ может представить это как диагностическую меру и я не возьмусь предсказывать как это будет трактовать суд.

Имхо, бесперспективняк.

Далее наглая мысль.

Кто запретит взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований? Если вы требовали возврата денег, экспертиза должна была быть проведена в 10-дневный срок. Насколько я понимаю, телефон вам до сих пор не вернули, поэтому можно надеяться на взыскание неустойки в размере 1% в день от стоимости товара. Очень похоже на сказку, но чем черт не шутит?
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 23:33   #6
red_cappy
 
Аватар для red_cappy
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот, сегодня наконец передали телефон на руки,хотя, как оказалось, он был в магазине уже с 6 января. Самое интересное, что динамик так и не работает вообще, хотя в акте выполненных работ написано, что произведена замена ПО и телефон исправен. Даже сама продавщица посмеялась что динамик так и не работает) Сейчас планируем сделать всё по правилам - начать с подачи претензии на возврат денег, буду помогать составлять.
Ещё такой вопрос: если телефон был передан 12 декабря по гарантии, это время, которое он якобы там находился, должно прибавляться? То есть должны ли продлевать гарантию на эти дни?
red_cappy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 13:28   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

Да, время нахождения в ремонте прибавляется к гарантии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 13:30   #8
red_cappy
 
Аватар для red_cappy
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

ок, спасибо за ответ
red_cappy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика