На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:53   #1
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
Angry Наручные часы CK

Добрый вечер!
Прошу помочь советом:
Купила наручные часы полгода назад.Часы вместе с браслетом являются единым целым(браслет не возможно отделить от механизма).Возникла проблема - открывается застежка браслета, часы падают с руки. Понесла их в магазин(гарантия 2 года) Забрали на ремонт, через неделю вернули. Попросила бумагу о том, что часы были на ремонте, на что мне отказали, сказав, что гарантия распространяется только на механизм и , что они и так пошли мне на встречу. Пришла домой, застежку так и не починили...Что делать?
В самой гарантии не написано, что она распространяется только на механизм часов.Получается положить часы на полку и любоваться ими?
Огромное спасибо за ответ и за внимание!
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:40   #2
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

пишите претензию на возврат денег согласно ст 18 и вручаете в 2х экз продавцу под роспиь - один соответственно забираете себе и ждёте 10 дней...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 11:09   #3
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

В каком магазине покупали?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 12:50   #4
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я из Великого Новгорода.Часы купила в магазине Швейцарских часов.Этот магазин находиться в центре города. Часы стоили 12000...Мне почему и обидно...

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
пишите претензию на возврат денег согласно ст 18 и вручаете в 2х экз продавцу под роспиь - один соответственно забираете себе и ждёте 10 дней...
А если продавец отказывается брать претензию?И вообще возможно ли игнорирование данного документа?
Спасибо за ответ...

Последний раз редактировалось Alex133; 11.01.2011 в 16:56..
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 14:23   #5
astracat
 
Аватар для astracat
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2009
Сообщений: 323
Репутация: 1085
По умолчанию

заказным письмом с уведомлением высылайте. и никуда продавец не денется
__________________
я девушка
shit happens... mostly to me... so don't worry!
astracat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 14:33   #6
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от astracat Посмотреть сообщение
заказным письмом с уведомлением высылайте. и никуда продавец не денется
Огромное спасибо за совет!
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 16:43   #7
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

высылайте письмом с уведомлением на юр адрес фирмы
p/s/ эх... давно на экскурсии в великий новгорол не ездил =)
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 16:59   #8
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
высылайте письмом с уведомлением на юр адрес фирмы
p/s/ эх... давно на экскурсии в великий новгорол не ездил =)


Ага, спасибо...А если допустим они откажут мне по какой-либо причине?Есть смысл судиться с ними?

p/s/...А экскурсию надо организовать))))
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 19:18   #9
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

так как браслет един с чесами и в гар талоне не сказано что гарнтия только на механизм часов - тоя считаю что смысл судиться есть + после того как вы вручите претензию и пройдёт 10 дней можно будет требовать неустойку по 1% в день согласно 23 ст
притензию уже оформили? Как писать претензию

p.s. в школе часто в новгород (да и вообще в ту сторону) ездили, полным автобусам, весело было... а час никто не хочет =(
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 19:20   #10
Александр.К
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от astracat Посмотреть сообщение
заказным письмом с уведомлением высылайте. и никуда продавец не денется
Я так отправил претензию, продавец просто напрасто отказался получать письмо...
Александр.К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 20:14   #11
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

главное что отправили - для суда бумажка будет (квитанция об отправке)
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 20:11   #12
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
так как браслет един с чесами и в гар талоне не сказано что гарнтия только на механизм часов - тоя считаю что смысл судиться есть + после того как вы вручите претензию и пройдёт 10 дней можно будет требовать неустойку по 1% в день согласно 23 ст
притензию уже оформили? Как писать претензию

p.s. в школе часто в новгород (да и вообще в ту сторону) ездили, полным автобусам, весело было... а час никто не хочет =(
Спасибо большое за образец оформления претензии, оформила...если интересно, могу отправить)))



вот часы, застежка, которая не работает находиться с другой стороны...Как интересно можно говорить о том, что это не гарантийный случай, если я не могу поменять браслет у этих часов??
С таким дефектом получается я просто не могу их носить(!

Последний раз редактировалось Alex133; 13.01.2011 в 01:06..
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 00:37   #13
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Подавайте в суд!
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 01:14   #14
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serepai Посмотреть сообщение
В самой гарантии не написано, что она распространяется только на механизм часов.Получается положить часы на полку и любоваться ими?
Огромное спасибо за ответ и за внимание!
Если в прилагающихся документах не сказано про часовой механизм, значит гарантия на весь товар целиком.
Цитата:
Сообщение от Serepai Посмотреть сообщение
p/s/...А экскурсию надо организовать))))
Меня возьмите.
Цитата:
Сообщение от Фантом Посмотреть сообщение
Подавайте в суд!
Не спешите. Успеют ещё.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 16:25   #15
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

претензия.

4 июля 2010 года я приобрела в магазине «Швейцарские часы», находящегося по адресу Великий Новгород ул. Газон 5/2 женские часы торговой марки Calvin Klein, стоимостью одиннадцать тысяч четыреста рублей, номер кассового чека 0004.
В процессе эксплуатации данных часов обнаружилось, что застежка браслета не выполняет своих функций, что приводит к самопроизвольному раскрытию браслета часов, а т.к. в конкретной модели часов браслет является неотъемлемой частью корпуса самих часов, то дальнейшая эксплуатация без риска потерять часы невозможна.
С данной проблемой 23 декабря 2010 я обратилась в Ваш магазин, мои часы были приняты продавцом Вашего магазина на гарантийный ремонт (свидетель ____). 29 декабря 2010 мне позвонили из Вашего магазина и сообщили, что часы можно забрать. При получении часов я попросила бумагу, подтверждающую факт ремонта часов, на что продавец мне отказал, а часы вернули. В ходе дальнейшей эксплуатации выяснилось, что дефект не исправлен.
На основании выявления существенного недостатка товара согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя» я прошу вернуть мне деньги за данный товар, в размере одиннадцати тысяч четыреста рублей.
Прошу дать ответ на мою претензию в течение 10 календарных дней, в письменном виде.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина неустойку и компенсацию морального вреда.

.................................................. .................................................. .
Отнесла ее в магазин,мне расписались на претензии. Сегодня же перезвонил хозяин и сказал, что давайте часы опять сдадим в ремонт, теперь в Москву, но за 10 дней я не успеваю, поэтому пойдите мне на встречу...
Если я в претензии прошу четко деньги какой может быть ремонт часов, тем более 1 раз их уже "отремонтировали"?!
Тем более в 18 статье, указан перечень возможных действий...(замена, ремонт, возврат денег)
В итоге я отказала ему с ремонтом, сказала нужны деньги, т.к. товар некачественный!
Я не права?
Спасибо за внимание!!!
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 23:34   #16
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

вы полностью правы!!!
что вам ответил директор на ваш отказ ????

p.s. а часы вы в магазин сдали вместе с претензией?
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 01:06   #17
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
вы полностью правы!!!
что вам ответил директор на ваш отказ ????

p.s. а часы вы в магазин сдали вместе с претензией?
Спасибо огромное, за Вашу заинтересованность к моей проблеме!
Он по телефону послушал мой ответ, промолчал и положил трубку. Жду письменного ответа на претензию, если не перезвонят сами в течении 10 дней, пойду в магазин требовать ответ!Думаю назначит экспертизу...

Часы я не оставила, продавщица не попросила меня это сделать, тем более дефект они видели уже и + то, что в законе сказано, что вместе с претензией я не обязана оставить некачественный товар...

Ждемс теперь!!!
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 02:01   #18
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Если будут молчать, через 10 дней подавайте заявление в суд по месту жительства.
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 03:40   #19
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу

с 11 дня начнёт капать неустойка...

я бы тоже бы пришёл бы к продавцу через 10 дней за ответом и еслли он откажется возвращать деньги - то тогда пошёл бы в суд...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 03:45   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр.К Посмотреть сообщение
Я так отправил претензию, продавец просто напрасто отказался получать письмо...
Это беда продавца. Если послано на адрес регистрации юр. лица, то считается надлежащим уведомлением.
И вообще ЗоЗПП не предусмотрена досудебка, можно сразу исковое.
Гарантия на всю вещь целиком, если иное не записано в Договоре.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 11:54   #21
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Странная позиция продавца, неужели была проблема починить эту застежку? Если не гарантийный случай, можно же было предложить ремонт за деньги, наверняка проблема решаема.
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 14:24   #22
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фантом Посмотреть сообщение
Странная позиция продавца, неужели была проблема починить эту застежку? Если не гарантийный случай, можно же было предложить ремонт за деньги, наверняка проблема решаема.
Честно говоря мне тоже несколько не понятно отношение продавцов магазина к своим клиентам, почему принимаются какие-то меры только после того, как начинаешь жаловаться или угрожать судом...
Правда в данной ситуации это риторический вопрос...
А про то, что это не гарантийный случай,уже после моей претензии никто не сказал, что это не гарантийный случай. Все как-то странно(
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 18:11   #23
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

если был бесплатный ремонт - то это гарантийный случай...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 00:39   #24
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Получила ответ на свою претензию от продаца:
Для рассмотрения вашей претензии по существу, мне необходимы документы, подтверждающие факт покупки данных часов, гарантийный талон, а также сами часы, так как для принятия решения по вашей претензии в соответствии со ст 18 ОЗПП, я должен передать ваши часы в уполномоченную организацию для проведения проверки качества, с целью установить обоснованность вашей претензии.В соответствии с гарантийным талоном на ваши часы, ближайшей уполномоченной организацией является сервисный центр "Статус ", по адресу Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 27.

Принесла сегодня часы, предварительно составив акт о приеме-передаче товара, в котором описала состояние часов на факт передачи продавцу(хозяину).Сказал через неделю станет известен результат...
Но я что-то думаю , что отправит он их куда надо и напишут там что надо...
Как доказать теперь что-то?Самой потом проводить экспертизу...и вообще не понятно, как я могла сама специально испортить застежку, да и зачем???

Спасибо за возможные ответы и советы!
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 01:52   #25
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Почему в Статус СПБ? Это авторизированный СЦ?
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 07:41   #26
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фантом Посмотреть сообщение
Почему в Статус СПБ? Это авторизированный СЦ?
Сказал, да типа самый ближайший согласно гарантии, меня тоже это несколько удивило...
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 11:01   #27
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

У Свотч групп Авторизованный СЦ в Москве на ул Вятская.
Гарантия какая? Международная или его магазина?
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 14:26   #28
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фантом Посмотреть сообщение
У Свотч групп Авторизованный СЦ в Москве на ул Вятская.
Гарантия какая? Международная или его магазина?
я звонила туда, еще насчет ремонта, и они удивились, что отправляет он их в Питер, типа должен к нам...они мне так сказали.Я ему сказала этот факт, а он типа:"Да, ну тогда и я может их в Москву отправлю"...что-то странное короче
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2011, 21:31   #29
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Может они левые часы и вовсе не дилеры? Позвоните в Представительство в Москву в Свотч груп и расскажите, а лучше отправьте им претензию, пусть рассматривают.
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2011, 19:52   #30
StierN
 
Аватар для Serepai
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Всем огромное спасибо, кто проявил интерес к моей проблеме! Мне вернули деньги за часы...
Serepai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2011, 20:11   #31
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,785
Репутация: 49477758
По умолчанию

Следила за темой и переживала за Вас. Поздравляю!!!
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2011, 23:39   #32
Фантом
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 91
Репутация: 12
По умолчанию

Ура!!!
Фантом вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика