На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 23:41   #1
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель требует вернуть деньги спустя 4 месяца.

Здравствуйте, 4 месяца назад женщина купила в моем магазине женский костюм(не спортивный) за 8500 рублей. Спустя 4 месяца она пришла и потребовала вернуть деньги обратно. Костюм в приемлемом для носки состоянии , но не для продажи. Дело в том что не смотря на то что на лейбочке написано что его в стиральной машине стирать нельзя, только химчистка, она его постирала в стиральной машине. Я ей сказал что ничего возвращать не буду так как во первых прошло 4 месяца с момента продажи. Во вторых она нарушила правила пользования. Человек кричит что натравит на меня суд, налоговую , единую россию)) Кто прав и есть ли у нее шансы?

заранее спасибо!
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 23:45   #2
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Претензию она написала? Если да, то выкладывайте текст.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 23:48   #3
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Правы вы. Речь о возврате можно было бы вести, если бы прошло менее 2 недель, и костюм был бы в полностью новом состоянии, включая бирки, ярлыки и прочее. Спустя 4 месяца, да еще с порчей костюма из-за нарушенных правил эксплуатации шансов ноль, если судья будет адекватный.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 23:57   #4
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
Претензию она написала? Если да, то выкладывайте текст.
Нет, ничего не писала. Пришла, хай подняла, костюм кинула и ушла. Мы его в отдел потерь в супермаркете сдали. Сказали что у нас забыли пакет.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:04   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
Я ей сказал что ничего возвращать не буду так как во первых прошло 4 месяца с момента продажи. Во вторых она нарушила правила пользования. Человек кричит что натравит на меня суд, налоговую , единую россию)) Кто прав
Типичный потребительский экстремизм!
А Вы ей не говорите, что возвращать не будете. Наоборот, скажите, что готовы рассмотреть вопрос, только нужно внести ясность, чем костюм ей по прошествии четырех месяцев стал неугодным. Дайте чистый лист бумаги и попросите подробно все изложить. Пусть опишет, как носила, как ухаживала, стирала. Чем мягче и ласковее Вы будете (простите все остальные покупатели!!!) с ней вести диалог, задавать наводящие вопросы, тем подробнее и откровенне она Вам все опишет. Вот тогда у Вас на руках будет собственноручно потребителем описанные факты, на основании которых диалог сразу можно будет прекратить. Гарантийного срока на костюм уже нет, если и был. Доказывать все недостатки должен в этом случае сам покупатель. Даже если мадам принесет Вам экспертное заключение, в котором будет сказано, что качества костюма совсем и типичное НЕ ТО, у Вас будет аргумент для возможного суда в виде ее опуса.
("Единой России". если что, привет через нее передавайте! )
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:14   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Ситуация не очень ясна. Что значит " в приличном для носки состоянии"? Она его вернуть хочет в связи с претензией к качеству? Только в этом случае Вы должны были смотреть на его сотояние. А если обменять, как не подошедший (ст. 25 ), то срок (14 дней) истек, и смотреть на костюм незачем было, тем более, что он был в употреблении. Так как все-таки упоминается стирка, еще и как нарушение правил эксплуатации, то , видимо, покупатель пришел с претензией к качеству. Вы конкретно напишите - в чем суть вопроса была. После химчистки Вы его ношенный назад что ли взяли бы?
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:21   #7
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

А что непонятного-то? Поносил покупатель костюм, надоел он ему, в комиссионку нести не хочет, хочет получить первоначальную сумму... Можно подумать, что подобных случаев на форуме мало рассказано (как продавцами, так и самими покупателями!)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:22   #8
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Из Кенига Посмотреть сообщение
Претензию она написала? Если да, то выкладывайте текст.
не в тему, но тоже из кенига, кстати).
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:23   #9
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
А что непонятного-то? Поносил покупатель костюм, надоел он ему, в комиссионку нести не хочет, хочет получить первоначальную сумму... Можно подумать, что подобных случаев на форуме мало рассказано (как продавцами, так и самими покупателями!)
спасибо, все именно так!
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:25   #10
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
А что непонятного-то? Поносил покупатель костюм, надоел он ему, в комиссионку нести не хочет, хочет получить первоначальную сумму... Можно подумать, что подобных случаев на форуме мало рассказано (как продавцами, так и самими покупателями!)
Что хотели вернуть вещь бывшую в употреблении в течение 14 дней - были примеры, а спустя 4 месяца, после стирки - мне на глаза не попадались.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:26   #11
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Что хотели вернуть вещь бывшую в употреблении в течение 14 дней - были примеры, а спустя 4 месяца, после стирки - мне на глаза не попадались.
То то и оно)) Я аж от такой наглости засомневался.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:30   #12
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
спасибо, все именно так!
А зачем Вы тогда пишите, что костюм нужно чистить в химчистке, а стирать нельзя? Повторяюсь, после химчистки Вы бы его назад взяли что ли? Так как срок обмена истек (14 дней) его и новый Вы не обязаны даже менять, ни тем более брать обратно. И не обязаны ласково разговаривать.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:31   #13
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
спасибо, все именно так!
Да на здоровье!
Раскрутите даму на мелочи: какое средство для стирки использовала? не испорчена ли была стиральная машинка, выдержан ли режим стирки (температура, программа)? добавляла ли в машинку умягчитель воды, ополаскиватель-кондиционер, кто производитель средств? как сушила (на "плечиках", откатывала ли или нет полотенцем) и т.п. Пишет пусть только в Вашем присутствии! Домой не давайте! Если какие-то мелочи забудет, скажите, что ничего, не важно... Главное, чтобы побольше написала неоспоримо отразила стирку дома в стиральной машине.
Удачи!

P.S.
На форуме еще и не такое было! И дубленку хотели вернуть из-за слабо пришитых пуговиц!

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А зачем Вы тогда пишите, что костюм нужно чистить в химчистке, а стирать нельзя?
Извините, что отвечаю за автора.

Затем, что покупатель имеет право предъявлять претензию к качеству товара в течение 2-х лет. Если бы все правила по уходу за изделием были бы покупателем соблюдены, то на месте продавца, если он сам не экстремист, любой бы задумался о том, что с изделием явно что-то не так, и, возможно, удовлетворил бы претензию покупателя на ненадлежащее качество товара даже и без экспертизы. Тут же налицо явное нарушение условий и правил эксплуатации и ухода за изделием.

Цитата:
Повторяюсь, после химчистки Вы бы его назад взяли что ли?
Да, взяли бы, если бы вопрос стоял действительно о ненадлежащем качестве. Теперь же, если даже таковое и имело место быть, после недолжной стирки установить это представляется затруднительным до невозможности.

Цитата:
И не обязаны ласково разговаривать.
А это автор решит для себя сам, извините. Он, если сочтет нужным, будет ласков не по обязанности, а по велению сердца!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!

Последний раз редактировалось TATIAN; 11.01.2011 в 00:49..
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:47   #14
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А зачем Вы тогда пишите, что костюм нужно чистить в химчистке, а стирать нельзя? Повторяюсь, после химчистки Вы бы его назад взяли что ли? Так как срок обмена истек (14 дней) его и новый Вы не обязаны даже менять, ни тем более брать обратно. И не обязаны ласково разговаривать.
Ну ,я подумал ,что если бы она его в химчистке стирала то может быть у нее были бы какие нить шансы на победу......
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:49   #15
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантиный срок не был установлен, то предварительно уведомив магазин о своем намерении, покупатель может провести экспертизу за свой счет, и при положительном для него результате требовать с магазина возврат денег за костюм и возмещение стоимости экспертизы. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
__________________
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:54   #16
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

"5" за дословное цитирование! Только цитату принято определенным образом оформлять!

Автор, а претензию мадамы (просто так, ради интереса) не покажете ли?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:58   #17
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

А вообще прочтите Закон о Защите прав потребителя. Обмен и, в случае отсутствия в продаже аналогичного товара, возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 14 дней, не считая дня покупки и только не бывшего в употреблении.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 00:59   #18
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
"5" за дословное цитирование! Только цитату принято определенным образом оформлять!

Автор, а претензию мадамы (просто так, ради интереса) не покажете ли?
У меня там не совсем точное цитирование. Лишнее ( не важное) не писала.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:02   #19
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А вообще прочтите Закон о Защите прав потребителя. Обмен и, в случае отсутствия в продаже аналогичного товара, возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 14 дней, не считая дня покупки и только не бывшего в употреблении.
Это хорошо, что этот момент Вы усвоили. Только к теме он не имеет никакого отношения! Читаем внимательно:

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
4 месяца назад женщина купила в моем магазине женский костюм(не спортивный) за 8500 рублей. Спустя 4 месяца она пришла и потребовала вернуть деньги обратно.
Кто и где говорит об обмене?

Поэтому

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А вообще прочтите Закон о Защите прав потребителя.
и читайте внимательно написанное автором.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:05   #20
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
"5" за дословное цитирование! Только цитату принято определенным образом оформлять!

Автор, а претензию мадамы (просто так, ради интереса) не покажете ли?
Претензию, в смысле? Она ничего нам письменно не предъявляла. Человек просто скандал устроил, пригрозил нам всеми инстанциями, бросил пакет с костюмом и ушел. Через несколько дней вернулась, принесла от него брошь, опять закатила истерику и ушла.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:11   #21
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Автор темы, однако, не упомянул, что все-таки с костюмом что-то случилось и я так поняла, что здесь как раз акцент на сроке в 4 месяца, который, при надлежащей эксплуатации, не нарушен для предявления требования возврата денег, если в костюме обнаружен недостаток. Ну, посмотрим, что сам автор скажет.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:11   #22
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
Претензию, в смысле? Она ничего нам письменно не предъявляла. Человек просто скандал устроил, пригрозил нам всеми инстанциями, бросил пакет с костюмом и ушел.
Шо ж Вы, блендамед, не умеете работать с клиентом, а??? Отпустили женШШШыну в растрепанных чуйствах!

И как теперь ее отлавливать собираетесь?
(Она в это время одна была? Или в сопровождении свиты сочувствующих?).
Думаю, что появится обязательно. Встретьте, как долгожданную! Выскажите беспокойство ее внезапным уходом, скажите, что переживали, что не успели предпринять все необходимые попытки урегулировать вопрос.

Хотя... С другой стороны, интересно, как теперь мадам будет доказывать, что ее вещь не потеряна ею по дороге в магазин, а хранится именно у Вас


Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
я так поняла, что здесь как раз акцент на сроке в 4 месяца, который, при надлежащей эксплуатации, не нарушен для предявления требования возврата денег, если в костюме обнаружен недостаток.
Эксплуатация товара не может быть надлежащей при НЕнадлежащем уходе за ним.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:16   #23
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Еще раз прочла. Там во-первых, 4 месяца, во-вторых - стирка. А по сути хватило бы и во-первых, на крайняк, во-вторых - был в употреблении ( хоть стирка, хоть химчистка)
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:28   #24
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Шо ж Вы, блендамед, не умеете работать с клиентом, а??? Отпустили женШШШыну в растрепанных чуйствах!

И как теперь ее отлавливать собираетесь?





Ну периодически звонит и грозится придти если не одумаемся


Всем спасибо за помощь!
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:32   #25
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
Ну периодически звонит и грозится придти если не одумаемся


Всем спасибо за помощь!
Это в каком городе такие покупатели, которые кидаются костюмами по 8500?
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:34   #26
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Вы все же либо не можете, либо не хотите уловить суть.
Потребитель не просит обмена, и продавец об этом не пишет.
(Все прекрасно понимают, что обмен/возврат денег в течение устанвленных законом 14 дней возможен лишь для товара, не имеющего никаких следов эксплуатации и сохранившего товарный вид)

Претензии же к качеству товара можно предъявлять в течение двух лет, правом на что и пытается в данном случае воспользоваться покупатель. Даже претензия по поводу эксплуатировавшего (должным образом!) не в течение четырех месяцев, а года и четырех меяцев некачественного товара должна быть удовлетворена продавцом во исполнение пп.5 и 6 ст 18.
В данной ситуации присутствует нарушение правил ухода за товаром со стороны покупателя при его эксплуатации.
(Единственый шанс у него теперь - доказать, что те недостатки, на которые он жалуется, никоим образом не стали следствием недолжной эксплуатации. В этом случае продавец обязан будет выполнить требование покупателя.)
Поэтому сейчас задача продавца для упрощения своей жизни сделать так, чтобы покупатель сам подтвердил факт стирки в машинке. Можно, конечно, и отправить покупателя проводить независимую экспертизу товара, но этот путь в данном случае длиннее. (Мало ли на чем покупатель с экспертом договорятся! Я таких вот покупателей, которые приходят уже с заранее написанным текстом экспертизы и просят его перенести в должным образом оформленный документ, вижу пачками чуть ли не каждый день! )

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
Ну периодически звонит и грозится придти если не одумаемся
Скажите, что одумались, осознали, встали на путь исправления. Но надо соблюсти некоторые формальности. Костюм не новый, для возврата производителю нужны железобетонные аргументы, в чем и просите помощи покупателя
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:43   #27
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Вы все же либо не можете, либо не хотите уловить суть.
Потребитель не просит обмена, и продавец об этом не пишет.
(Все прекрасно понимают, что обмен/возврат денег в течение устанвленных законом 14 дней возможен лишь для товара, не имеющего никаких следов эксплуатации и сохранившего товарный вид)

Претензии же к качеству товара можно предъявлять в течение двух лет, правом на что и пытается в данном случае воспользоваться покупатель. Даже претензия по поводу эксплуатировавшего (должным образом!) не в течение четырех месяцев, а года и четырех меяцев некачественного товара должна быть удовлетворена продавцом во исполнение пп.5 и 6 ст 18.
В данной ситуации присутствует нарушение правил ухода за товаром со стороны покупателя при его эксплуатации.
(Единственый шанс у него теперь - доказать, что те недостатки, на которые он жалуется, никоим образом не стали следствием недолжной эксплуатации. В этом случае продавец обязан будет выполнить требование покупателя.)
Поэтому сейчас задача продавца для упрощения своей жизни сделать так, чтобы покупатель сам подтвердил факт стирки в машинке. Можно, конечно, и отправить покупателя проводить независимую экспертизу товара, но этот путь в данном случае длиннее. (Мало ли на чем покупатель с экспертом договорятся! Я таких вот покупателей, которые приходят уже с заранее написанным текстом экспертизы и просят его перенести в должным образом оформленный документ, вижу пачками чуть ли не каждый день! )



Скажите, что одумались, осознали, встали на путь исправления. Но надо соблюсти некоторые формальности. Костюм не новый, для возврата производителю нужны железобетонные аргументы, в чем и просите помощи покупателя
Да все я поняла! Покупатель вообще ничего не писал, бросил костюм и звонит. Неужели же самим его искать и просить, чтобы написал? Зачем? Об остальном я написала продавцу для сведения - во-первых, для себя - во-вторых, писала на память, чтобы не заглядывать в книжечку. Так глядишь и ГК и ЗоЗПП наизусть выучу
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:48   #28
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Покупатель вообще ничего не писал, бросил костюм и звонит.
Такой вот покупатель завтра придет и станет закатывать истерики по поводу того, что оставлял костюм в идеальном состоянии, а вернуть ему пытаются тряпку для мытья полов!
Правда, конечно, в данной ситуации (при условии отсутствия тех недостатков в товаре, которые никак не связаны с несоблюдением условий его эксплуатации, т.е. недостатков производственного характера) на стороне продавца, но подобные особи покупательского вида нервы потреплют так, что продавец с себя костюм будет готов снять и отдать, лишь бы не слышать и не видеть больше этого визави!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 01:57   #29
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Это в каком городе такие покупатели, которые кидаются костюмами по 8500?
Калининград)))
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:05   #30
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Такой вот покупатель завтра придет и станет закатывать истерики по поводу того, что оставлял костюм в идеальном состоянии, а вернуть ему пытаются тряпку для мытья полов!
Тогда вообще нужно костюм на помойку выкинуть, как же покупатель докажет, что он вообще что-то там оставлял? Ведь ничего не написано! Давно, правда, но был такой случай. Покупатель родственнику в магазин стол письменный притащил, якобы на возврат (изготовлен был на заказ, соответственно, не подлежал ни обмену, ни тем более возврату. Бросил в проходе и с проклятиями ушел. Администрация центра категорически запрещает что-либо в проходе ставить, взяли, да и вынесли его на улицу, на прилегающую к центру автостоянку. Куда делся - никто не знает. Потом явился за столом. "Каким столом? Вы мне ничего не передавали, я у Вас ничего не принимал. Однако, у меня есть акт приема-передачи, что заказанный Вами стол получили, оплатили и претензий не имеете" Потом жена приходила, плакала, думала, что продавец просто решил проучить покупателя, просила вернуть стол. На этом все и закончилось. Ну, если сам идиот - кто виноват? Этак начнут все назад товар таскать и бросать, а я буду хранить, да еще и деньги на звонки тратить, просить их, чтобы пришли и претензию написали? Если покупатель хочет чего-то законного добиться , так пусть изучит сначала закон и действует согласно него.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:08   #31
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
Калининград)))
Город-то какой хороший... Я думала только в средней полосе народ такой скандальный.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:09   #32
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Тогда вообще нужно костюм на помойку выкинуть, как же покупатель докажет, что он вообще что-то там оставлял?
Хорошо бы, да низззя! А вдруг кто стоял и снимал все это шоу со звуком на камеру?
С идио..., пардон, неадекватными (или слишком наглыми) покупателями нужно быть особенно вежливым
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:16   #33
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Город-то какой хороший... Я думала только в средней полосе народ такой скандальный.
Поменьше народ обманывть нужно и не будет скандалов..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:19   #34
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Если обманывать, то да! Только и маразм наглецов поощрять не следует.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:26   #35
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Если из 10 человек, только тррое пойдут скандалить к продавцу, что ему продали некачественный товар, а остальные просто выкинут и не будут себе нервы портить, а пойдут купят новый. А из этих 10 появиться один экстремист и начнет права качать, то это уже трагедия... Все в жизни закономерно...
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:30   #36
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Хорошо бы, да низззя! А вдруг кто стоял и снимал все это шоу со звуком на камеру?
С идио..., пардон, неадекватными (или слишком наглыми) покупателями нужно быть особенно вежливым
Не всегда. Начинаешь вежливо объяснять, начинает наглеть. Покупательница предъявила, что мы ей передали рамочный фасад с треснутым стеклом. Хотя передавали точно целое, сказала, что подписала акт, не заметив трещину. Сдуру (она - пожилая женщина) решила помочь, предложила не полностью новый фасад, а просто отвезти на завод, чтобы его переделали за ее счет - получилось бы в два раза дешевле. Она сразу воспряла духом, расценив это как признание мною вины, начала стращать Отделом по защите, потом уже договорилась до того, что у нее внук - бандит и он нам устроит... После чего была послана далеко и надолго. Потом я у нее даже за деньги не согласилась брать заказ фасада, сказав, что мы продажей отдельных фасадов не занимаемся. Так и живет, наверное, с расколотым. Больше таких ошибок стараюсь не повторять.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 02:39   #37
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Не всегда.
Уверена, что всегда! Вежливо, аргументировано, обязательно в рамках закона(!!!) направлять наглецов по сексуально-эротическим маршрутам, не давая ни единой возможности сесть на голову! И чем больше, простите, идиот орет, тем вежливее и доброжелательнее, но несгибаемо по сути нужно вести с ним разговор. Иначе таких только Рауш-наркозом успокоить можно!
Относительно Вашего примера, то на эту тему уже давно все уроки дали русские народные сказки. Помните, "была у лисы избушка ледяная, а у зайца лубяная"?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 13:32   #38
Rjhjktdf
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

У меня воврос со стороны продавца. Ко мне пришел покупатель, который приобрел обувь 1год 3месяца назад, принес порваные ботинки, и ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей", о том что можно в течение 2-х лет вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Причем есть гарантийный талон от продавца, в котором указан срок гарантии 30дней(данный срок установлен продавцом). Имеет ли право покупатель требовать возврата денег, и обязан ли продавец проводить экспертизу или можно отказаться?
Rjhjktdf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 13:48   #39
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Это в каком городе такие покупатели, которые кидаются костюмами по 8500?
Вамже сказали: "Из Кенига", т. из Калининграда. Приезжайте к нам. У нас хорошо.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 13:48   #40
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rjhjktdf Посмотреть сообщение
У меня воврос со стороны продавца. Ко мне пришел покупатель, который приобрел обувь 1год 3месяца назад, принес порваные ботинки, и ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей", о том что можно в течение 2-х лет вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Причем есть гарантийный талон от продавца, в котором указан срок гарантии 30дней(данный срок установлен продавцом). Имеет ли право покупатель требовать возврата денег, и обязан ли продавец проводить экспертизу или можно отказаться?
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."(ст.19 ЗоЗПП)
Экспертизу должен проводить покупатель.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 13:53   #41
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

..... так что посылайте в саад, ой, в независимую экспертизу, которая выльется ему больше стоимости самих ботинок.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:03   #42
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Экспертизу должен проводить покупатель.
А в Законе как написано??

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:09   #43
Rjhjktdf
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."(ст.19 ЗоЗПП)
Экспертизу должен проводить покупатель.
на данную обувь нет сертификата, ни каких либо других документов. Обязан ли покупатель требовать какие-нибудь документы на данную обувь для проведения экспертизы? Что должен делать продвец в данном случае
Rjhjktdf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:15   #44
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну Вы Королева, у Вас адвокаты должны быть.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:16   #45
Rjhjktdf
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rjhjktdf Посмотреть сообщение
на данную обувь нет сертификата, ни каких либо других документов. Обязан ли покупатель требовать какие-нибудь документы на данную обувь для проведения экспертизы? Что должен делать продвец в данном случае
и если экспертиза подтвердит заводской брак, то стоимость экспертизы будет оплачивать продавец?
Rjhjktdf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:18   #46
Rjhjktdf
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ну Вы Королева, у Вас адвокаты должны быть.
значит во избежании проблем и каких-нибудь проверок, проще ему вернуть деньги?
Rjhjktdf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:26   #47
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

А Вы думаете что после более года эксплуатации экспертиза будет в пользу покупателя? Я бы не рискнул давать такое заключение.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:27   #48
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rjhjktdf Посмотреть сообщение
и если экспертиза подтвердит заводской брак, то стоимость экспертизы будет оплачивать продавец?
Конечно!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:31   #49
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,224
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А в Законе как написано??

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
"...если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента" - так что обязанность по доказательству на покупателе.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 14:32   #50
Rjhjktdf
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А Вы думаете что после более года эксплуатации экспертиза будет в пользу покупателя? Я бы не рискнул давать такое заключение.
так все таки обязан покупатель требовать какие-нибудь документы на товар или нет?
Rjhjktdf вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика