На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 00:25   #1
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Расторжение ДКП телефона, получение денег.

Приветствую всех участников, обращаюсь вот по какому вопросу.

09.11.2010г. я купил сотовый телефон Samsung S5230W в Связном.
Телефон я выключаю редко. И вот спустя месяц использования, после выключения-включения вылезла гадость. Происходила инициализация телефонной книги и сообщений, при этом они продолжали быть недоступными, выкидывало обратно в меню. Ничего не помогло и я обратился в СЦ (знаю, глупо).
Телефон перепрошили (в акте выполненных работ указано "Недостаток по заключения мастера: ПО", провели работы: "Обновление ПО"). С горем пополам в итоге проблема была решена.
И вот давече она настигла меня вновь. Только теперь недоступны только сообщения. Я не вижу новых смсок, не могу вообще зайти в сообщения. "Инициализация" и обратно в меню.

Столкнувшись не единожды с нечистоплотностью организаций (под видом экспертизы проводили ремонт, например) решил подойти к решению вопроса во всеоружие. Сейчас готовлю текст претензии.

Отдавать на экспертизу или проверку качества не желаю. Поэтому в тексте претензии это указал. Файл прилагаю.

Укажите, пожалуйста, что и как лучше поправить дабы избежать подводных камней. Особенно интересуют моменты с отказом от передачи телефона, а так же последние графы с отметкой о приёме претензии и указанием времени и места проверки.
Вложения
Тип файла: doc претензия1.doc (37.0 Кб, 97 просмотров)
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 01:12   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Проведите ПК в магазине (покажите что и как не работает продавцу), о чем сделайте акт соответствующий. Если акт не подписывают, то на этот случай желательно иметь пару свидетелей.
После этого телефон можно даже отдать, с указанием подробного описания.

PS обычно при грамотном и настойчивом требовании продавцы делают все как нужно Вам, или "попадают" на деньги, так как в этом случае в тот же день исковое в суд направляю...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 01:44   #3
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Так дело ещё в том, что не хотелось бы все эти 10 дней ходить без телефона.

А если акт они подпишут, что неисправность заявленная имеется, а затем она мистическим образом пропадёт?
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 01:59   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Пропадет - значит отремонтировали.
А ходить 10 дней без телефона зачем?
Покупайте новый...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 02:42   #5
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Так покупаться же он будет на деньги, полученные за старый.

Мне не нужно, чтобы отремонтировали, мне нужно, чтобы вернули деньги.
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 17:02   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ну найдите у друзей лишний старый телефон. Без этого телефона вам наверняка придется пробыть намного дольше 10 дней. Продавец наверняка не уложится в 10 дней, потом суд...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 18:31   #7
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

А чего у нас в последних постингах по претензиям со слетевшим ПО? Хоть кто выиграл или все проиграли?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 19:04   #8
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Отнёс претензию, после препирательств подписали. Но сначала девушка отказывалась даже фио и должность называть, ну и претензию подписывать. Коллеги не выдавали )) Предлагалось подписать заявление на проведение проверки, а претензию, мол, не стоит. Лишняя бумажная волокита.
Потом юрист их позвонила и убеждала подписать это заявление(настойчиво отказывался и в итоге не стал). Даже предлагали оставить без подписи, просто взять заполненное и с печатью. Ещё говорила, мол, 10 дней рассматривать претензию, потом 10 проверка качества, ещё 10 экспертиза..Совет почитать внимательнее закон её искренне возмутил.

В итоге в этой суматохе забыл предоставить копию чека и гарантийного талона. Как мне их завтра "додать"? С новой претензией? Или с ксерокопией моего уже подписанного варианта?
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 11:43   #9
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Emissar Посмотреть сообщение
В итоге в этой суматохе забыл предоставить копию чека и гарантийного талона. Как мне их завтра "додать"? С новой претензией? Или с ксерокопией моего уже подписанного варианта?
С новой претензией. Я претензии распечатываю без даты на всякий случай и вписываю их в магазине.

У меня аналогичная ситуация - требую вернуть деньги за сломавшийся Самсунг и тоже у Связного. Они прикидываются тупыми и пишут отписки. Если конкретнее, я пишу претензии с требованием вернуть деньги и изъявляю готовность прибыть в назначенное место в назначенное время для проведения пк/экспертизы. Юротдел Сквозного пишет, что я по требованию продавца должен предъявить телефон, но никакого требования его предъявить я не получаю! Патовая ситуация - ответ на претензию как бы есть, но удовлетворения ее нету.

По их мнению, я должен сначала сдать им телефон, а потом они меня пригласят на проверку. Скорее всего, придется опечатывать коробку и сдавать закрытой чтобы они с телефоном ничего без меня не сделали.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 12:25   #10
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

"В итоге в этой суматохе забыл предоставить копию чека и гарантийного талона. Как мне их завтра "додать"? С новой претензией? Или с ксерокопией моего уже подписанного варианта?"

Точно требуется новая претензия?

Последний раз редактировалось Emissar; 12.01.2011 в 12:56..
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 15:42   #11
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Всё-таки в Связном работают и нормальные люди. Очень милая девушка без всяких возражений приняла ксерокопии документов, подписалась о принятии на моём экземпляре претензии. Жаль, не её смена вчера была, совсем иное впечатление было бы.
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 17:39   #12
Empty Mouth
Участник
 
Регистрация: 03.11.2010
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Emissar Посмотреть сообщение
"В итоге в этой суматохе забыл предоставить копию чека и гарантийного талона. Как мне их завтра "додать"? С новой претензией? Или с ксерокопией моего уже подписанного варианта?"

Точно требуется новая претензия?
Мне они именно так заявили. Мол, без чека и гар. талона претензия - просто фантик и принимать они не будут. ну принес им на следующий день ксерокопии, приняли.

То, что у вас мило приняли, еще ничего не означает. Продавец в Связном ни за что кроме продажи товара не отвечает. Скорее всего, вы получите простое разъяснение позиции Сквозного от юротдела и не получите никаких движений для исправления ситуации пока не пойдете по алгоритму, предусмотренному компанией.
Empty Mouth вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 19:13   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Emissar Посмотреть сообщение
обратился в СЦ (знаю, глупо
ВЫ поступили правильно!.
Цитата:
Сообщение от Emissar Посмотреть сообщение
Телефон перепрошили.
СЦ то же все правильно сделал Только вот анализ неисправности не провели и вам советов добрых не дали!
Цитата:
Сообщение от Emissar Посмотреть сообщение
Укажите, пожалуйста, что и как лучше поправить дабы избежать подводных камней. .
Вы бы для начала свою СИМку замените(всего в ней прабла) на новую!
Флэшку отформатируйте или лучше без ней попробуйте ПОХОДИТЬ!
Не раздувайте на пустом месте себе огромный гимор!
Самсунг 5230 отличная модель 3ий год на рынке!
Что бы её убить надо полным гоблином быть!
__________________
Зри в корень.

Последний раз редактировалось Dioxit; 12.01.2011 в 19:25..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2011, 19:41   #14
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Вы бы для начала свою СИМку замените(всего в ней прабла) на новую!
Симку уже раз менял, в прошлый раз именно так проблему решил. Хватит с меня. Не нужен мне телефон, который постоянно симки убивает, а для корректной работы которого их надо постоянно менять.

Последний раз редактировалось Emissar; 12.01.2011 в 19:53..
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2011, 16:30   #15
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Так! а телефон то тут при чем
..и причем тут продавец
Это СИМки кривые у оператора
Меняйте и пользуйтесь а раз не в терпёж предявите иск оператору связи (если смагёте) ,а лучше поменяйте его
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2011, 22:09   #16
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Первой симке лет наверное 8. Всегда всё ок было.
Вторая симка в этом телефоне прожила 2 месяца. В 2 раза больше, чем прожила первая в новом месте обитания. И то только потому, уверен, что я телефон никогда не выключал и из-за батареи он не отключался.
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 18:17   #17
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Порекомендуйте, пожалуйста, как писать повторную претензию.
А то срок в 10 дней уже заканчивается, завтра пойдёт 7й (8й) день. Надо бы им напомнить о себе.
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 18:33   #18
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Не терпится обратно свой телефон получить? Виновата то симка, и не может её телефон угробить. По крайней мере прецедентов не отмечено, иначе мобильные операторы давно бы уже кому-нить из производителей мобил в глотку вцепились.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 23:51   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Повторную претензию писать нет никакого смысла. Она никакой пользы кроме вреда принести не может. Писать надо иск в суд, если вы уверены в своей правоте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 04:56   #20
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Не терпится обратно свой телефон получить? Виновата то симка, и не может её телефон угробить. По крайней мере прецедентов не отмечено, иначе мобильные операторы давно бы уже кому-нить из производителей мобил в глотку вцепились.
Телефон я им и не сдавал.

Симка не может быть виновата. Её просто нет в телефоне. И это ничего не изменило.
Как и сброс настроек.
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 18:44   #21
Emissar
 
Аватар для Emissar
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2011
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

На претензию так и не ответили, прошло уже 17 дней.
Надо бы подавать в суд, видимо.

Но как решить этот вопрос быстрее? Может подготовить документы для суда, а потом с ними придти в магазин и ещё раз попробовать решить этот вопрос мирно?
Как действовать?
Emissar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика