На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:44   #1
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Не получил оплаченный товар (интернет- магазин)

Просмотрел похожие темы -( решил уточнить подробно мою ситуацию )- в декабре 2010 года был сделан заказ в интернет -магазине(сумма оплаты - 15000 руб),выбран способ оплаты -система Контакт (я получил данные - Ф.И.О. и адрес сотрудника магазина и провёл платёж) .На сайте в истории заказа - зафиксирована цепочка (оформления заказа - оплата заказа с уточнением - кому и какая сумма за заказанный товар и прописано ,что деньги получены и покупка отправлена в Почту России для отправки получателю ).Я получил номер квитанции и номер отправления (для отслеживания почтового отправления) - я смог отследить только то,что посылка покинула сортировочный центр города продавца и после тишина (я учитывая нагрузку Почты России на Новогодние праздники - продолжаю надеется ,что посылка возможно объявится и я её получу (время доставки - 7 дней ,сейчас уже 17 дней),но беспокойство присутствует - потому и обращаюсь с вопросом - если я не получу посылку до 01.02.2010 года - я могу обратиться в интернет - магазин с просьбой возврата денег (и если да - в какой срок они должны мне вернуть деньги ?)Свои обязательства я выполнил - провёл оплату своевременно - а доставка товара я ,как понимаю обязанность продавца.Спасибо.
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:52   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,930
Репутация: 63368217
По умолчанию

Нет не можете, т.к. обязанность продавца - передать в почту России! Магазин тоже выполнил свои обязательства. Теперь претензии только к почте.
ermiht на форуме  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:59   #3
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Не согласен ,есть ещё мнения .Посылка с обьявлен.ценностью отправлена,я как понимаю имеет страховку?Документы (отправка моей посылки) у продавца интернет - магазина - у меня ничего нет - что я могу предъявить на Почте или в суде?
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:09   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

У Вас квитанция об оплате осталась? Это надлежащее доказательство оплаты. А вот то, что продавец передал Вам товар, пусть он доказывает.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:16   #5
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Да квитанция Контакта есть , распечатал свою историю заказа на интернет - магазине (где указаны дата приема заказа ,Ф.И.О. сотрудника магазина и сумма за мой заказ ,указано ,что я покупаю и то,что магазин получил деньги за мой заказ.)
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:47   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,930
Репутация: 63368217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А вот то, что продавец передал Вам товар, пусть он доказывает.
Чего там доказывать? У продавца имеется квитанция, указывающая на передачу товара в пользу покупателя.
ermiht на форуме  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 11:30   #7
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я до этого делал заказы на ибеи и амазоне - был спокоен,нет доставки товара на 43 день -открывай диспут - возврат денег.
А у наших магазинов другие правила ?Подскажите по закону - есть требования по моей теме вопроса ?(меня интересует :
1)возмещение (кто ответчик)
2) к кому претензии по возврату средств
3/ и солидарность магазина в поиске моего отправления7

Для продавца ,наверно,подтверждение мной моей покупки является - отметка о вручении в отделении Почта России ??А до этого - товара нет .
Продавец страхует свои отправления - чтобы потом получить денежку с Почты России - или я не прав?
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 21:48   #8
Kirill7234
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Бывает на Почте теряются посылки - тогда нужно именно отправителю идти на почту и писать заявление на розыск. У меня свой инет-магазин, со своей стороны, как продавец и отправитель я так и поступаю.
Kirill7234 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 21:54   #9
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Kirill7234
Спасибо за ответ ,подскажите ,при отправке посылки она страхуется (порча - кража)? У меня обьявлен.ценность -500 руб(заказ около 15000 руб).
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 00:10   #10
Kirill7234
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

почта будет возмещать деньги в размере указанной ценности посылки, в Вашем случаю думаю 500р.
Стоимость отправления зависит от ценности посылки, это и есть "страховка", которую оплачивает отправитель.
Kirill7234 вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 00:35   #11
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно - спасибо.Негусто :-(
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 00:45   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Претензии продавцу на полную стоимость товара + оплаченная доставка + 0,5% просрочки за непоставку оплаченного товара. А с почтой пусть продавец разбирается. "Проблемы негров шерифа не ..."
Дело выигрышное 99,99%
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 07:35   #13
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

inetsar
Спасибо.
Тоже так считаю,заказывая и оплачивая товар - я не имел права выбора по доставке товара (почтовая служба Почта России),а в итоге получается я должен на круг - бегать на почту ,заявления писать , а потом ещё для обращения в суд бумаги собирать и оплачивать услуги юриста - не очень радужно,а продавец, извлекая прибыль,остается в стороне - не очень справедливо.Может быть ,когда начнут возмущаться не только рядовые покупатели , но и коммерческие структуры(продавцы) надавят на наше дорогую почтовую службу (иски через суд),что-то сдвинется,а то каждый год одно и тоже (я посылку 27.12 ждал - подарок на НГ ) - завалы в Почт.России.
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 07:52   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей 112 Посмотреть сообщение
а потом ещё для обращения в суд бумаги собирать и оплачивать услуги юриста - не очень радужно
Для суда достаточно копии квитанции об оплате продавцу и искового заявления с приложением расчета цены иска. На суде не страшно, но представитель не помешает. Тем более что его услуги с продавца взыщите. Пока советую в качестве "жеста доброй воли" предложить продавцу в досудебке вернуть все, что Вы ему оплатили.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 08:19   #15
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

inetsar
Понял - спасибо за подробный ответ(я думаю ещё многим пригодится),подожду до 20.01 - и начну переписку с продавцом (а вдруг ещё посыль принесут :-)
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 17:32   #16
Сергей B.B.
Продавец
 
Регистрация: 01.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,106
Репутация: 134876
По умолчанию

Цитата:
подскажите ,при отправке посылки она страхуется (порча - кража)? У меня обьявлен.ценность -500 руб(заказ около 15000 руб).
Тут дело вот в чем. Допустим, почтовый тариф на пересылку 150 рублей. К нему прибавляется плата за объявленную стоимость 500 руб. х 4%=20 руб., или 15000 руб. х 4%=600 руб. Согласитесь, что за пересылку одного и того же предмета платить вместо 170 рублей 750 не очень справедливо. Причем это настолько большая разница, что может вас отпугнуть, вплоть до отказа покупать товар в этом магазине. Почта довольно редко теряет посылки, задерживают конечно часто, но совсем теряют крайне редко, так что такой риск оправдан и магазин рискует в Ваших же интересах. Все прекрасно осведомлены о почтовых тарифах, увидев низкую стоимость пересылки, всегда можно попросить магазин объявить полную стоимость и оплатить это удовольствие.

Я полагаю Вам стоит подождать или попросить сообщить номер отправления и проверить на сайте Почты России где находится Ваша посылка.
Сергей B.B. вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2011, 20:57   #17
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сергей B.B.
Спасибо за пояснение.На почту ходил - пока тишина,номерок мне дали (отслеживать отправление) ,но он не обновляется - последняя дата 21.12.10 - посылка покинула сортир центр и всё.
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 07:03   #18
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите,пожалуйста,как лучше обосновать отказ от покупки и желание возврата денег (если на задержку в получении - они могут сослаться на Почту - и попросят ещё подождать?).
И главный вопрос на сегодня - как долго интернет - магазин может просить меня ждать посылку (написал им письмо ,что большая задержка в получении - почти месяц, они ответили - посылка в пути ,подождите ,из-за праздников задержка)???Ждать ещё месяц или два - я не хочу.Спасибо.
р.с.Делал заказы после 10.01.11 - через интернет -уже получил благополучно все ,а этот декабрьский сгинул:-)
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 07:06   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Обосновать просто, нарушение сроков, если они прописаны. А то что "почта виновата", так я уже писал, "Проблемы негров шерифа не ...". Пусть продавец выкатывает претензию почте самостоятельно...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2011, 07:13   #20
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сроки доставки - я не нашёл (есть сроки отправления )
сайт-http://antennmarket.ru/product_info.php?products_id=363
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.01.2011, 19:16   #21
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

есть идеи ??

Сегодня буду проду писать - пусть подаёт на розыск (посылки нет - прошёл месяц со дня отправления в мой адрес),на почте сказали ,что розыск - это ещё 1 месяц ожидания.Вопрос ещё в силе - могу я сейчас отказаться от покупки (потребовать возврат денег) или мне ещё месяц сидеть и ждать??При оформлении заказа в магазине -сроки указывались - доставка займёт от 3 до 23 дней (а в итоге 30 уже прошло)Спасибо.

мнения есть?продавец не хочет общаться по электр.почте - собрался оформлять претензию на возврат уплаченных денег - есть форма или произвольно составлять ? и причину претензии с чем лучше связать ? Спасибо.

Всё нашел что хотел - всем спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.01.2011 в 23:33..
Сергей 112 вне форума  
Untitled Document
Старый 14.02.2011, 13:50   #22
Сергей 112
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Получил посылку - ресивер очень понравился.Ребятам с магазина - большое СПАСИБО.(почта России - как всегда задержала новогодн.посылку)
Прошу закрыть тему.
Всем спасибо.
Сергей 112 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика