На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:19   #1
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
Smile Права ли БАбУШКА?

Всем доброго времени суток!! У нас сегодня в магазине бабушка купила соковыжималку... При покупке она удостоверилась, что она находиться в рабочем состоянии, но через три часа после покупки, она принесла ее нам обратно в магазин, и сказала, что она ее не устраивает, и она хотела бы ее обменять. Мы тут же, зная все законы, сказали, что конечно мы вам ее обменяем. Но не тут то было!!! Когда мы открыли соковыжималку, то на ней имелись многочисленные пятна от моркови, и все внутренности соковыжималки были набиты "огрызками" от морковчи!! Мы сразу ей сказали, что обменять данный товар не получится, т.к. вы его уже использовали, и что ее даже отмыть капитально не получится, т.к. пласмаска которая находиться в соковыжималки, уже испачкана и не отмоется. Вот я и хотел спросить, имеет ли она право ее обменять, ведь, как я думаю, использованный товар, который не соответствует торговому виду, обмену и возрату не подлежит???
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:32   #2
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
Мы тут же, зная все законы, сказали, что конечно мы вам ее обменяем.
Ещё раз законы почитайте...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:35   #3
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Мы тут же, зная все законы, сказали, что конечно мы вам ее обменяем.
Это в мемориз.
Данный товар принадлежит к такой категории, которая не подлежит обмену/возврату только потому, что он не устраивает. Должен быть реальный недостаток. Потом проверка качества, экспертиза, и далее по главе 2 ЗоЗПП.

ЗЫ - и срочно читайте форум и закон. Как бы с такими познаниями Вам будет трудновато работать.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:41   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Раз вы уже пообещали поменять, да ещё "конечно", то меняйте. Держите слово купеческое!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:44   #5
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Раз вы уже пообещали поменять, да ещё "конечно", то меняйте. Держите слово купеческое!
Кстати, тут я соглашусь. "Бабушки" - это особенная прослойка нашего общества, и на Вашем месте я бы пошёл навстречу бабушке, предварительно объяснив ей, что именно ей и именно в этом случае пошли навстречу, хотя не были обязаны.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:47   #6
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Подождите people!!! Мы сказали, что обменяем, когда она только зашла в магазин с коробкой, но мы же ее не раскрывали. Откуда мы знали, что она ее уже использовала. А когда уже она ее открыла, то тут мы ей начали речь толкать, про то, что использованный товар обмену не подлежит. (вы меня походу дела не так поняли)
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:49   #7
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php - Внимательно читаем....
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:57   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
Подождите people!!! Мы сказали, что обменяем, когда она только зашла в магазин с коробкой, но мы же ее не раскрывали.
А вас за язык тянули?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:57   #9
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Значит мы все правильно сделали, что отправили дальше бабку сок из морковки гнать???
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:59   #10
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
Значит мы все правильно сделали, что отправили дальше бабку сок из морковки гнать???
По Закону - правильно.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 21:59   #11
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А вас за язык тянули?
Павел, даже если бы мы открыли ее, и она была бы в надлежащем качестве, мы ы бес проблем ее обменяли, но мы не знали что там с ней произошло... так что мы ничего такого лишнего не сказали!!!
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:00   #12
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Попробую разжевать - http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:00   #13
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
По Закону - правильно.
ЕЕЕЕ... Мы победили!!!!!
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:01   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Значит мы все правильно сделали, что отправили дальше бабку сок из морковки гнать???
Что самое интересное,что не только по этому пункту вы могли отказать... Но, вы же:
Цитата:
зная все законы, сказали, что конечно мы вам ее обменяем.
интересно а какие вы знаете законы?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:01   #15
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
ЕЕЕЕ... Мы победили!!!!!
Победа какакя то сомнительная...Срочно изучайте закон, что бы потом не спрашивать подтверждения своей правоты на форуме.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:02   #16
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Попробую разжевать - http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html.
А в какую часть нужно заходить??
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:04   #17
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

В рот класть не буду. Нанимайте юриста...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:04   #18
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Что самое интересное,что не только по этому пункту вы могли отказать... Но, вы же:интересно а какие вы знаете законы?
Что вы все придерайтесь к этой фразе?? Мы знаем, о том, что товар ненадлежащего качетства обмену не подлежит...
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:05   #19
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Ну вот... Сказали "А", говорите "Б"... сами же сказали, что попроуйте разжевать, че то не жуется
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:06   #20
Artyr15
Участник
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 32
Репутация: -147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Победа какакя то сомнительная...Срочно изучайте закон, что бы потом не спрашивать подтверждения своей правоты на форуме.
Так как я в торговле работаю не так много времени, я просто удостоверился в своей правоте, что бы потом уже смело и уверенно, доказывать, таким же бабушкам, что они не правы!!!
Artyr15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:08   #21
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Мы знаем, о том, что товар ненадлежащего качетства обмену не подлежит...
Да что вы говорите.... Почитайте форум...найдете что ненадлежащего качества, при определенных условиях,потребителю тоже меняют,ремонтируют и возвращают деньги....( при том по выбору потребителя)
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:11   #22
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Artyr15 Посмотреть сообщение
Так как я в торговле работаю не так много времени, я просто удостоверился в своей правоте, что бы потом уже смело и уверенно, доказывать, таким же бабушкам, что они не правы!!!
В качестве предговогодней благотворительности намекну, что соковыжималка относится к технически сложным приборам, ссылку на перечень которых Вам давали. Так вот, эти технически сложные приборы не подлежат обмену/возврату по причине "не понравилось, передумал, нашел дешевле и т.д." Только в случае наличия в них заводского брака.
Хотя, конечно, то, что Вы их готовы менять при условии сохранения товарного вида, это здорово. Правда, на этом форуме есть немало историй про вот такие походы навстречу покупателю, заканчивавшиеся серьезными финансовыми и моральными убытками у лояльных, но доверчивых продавцов.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 22:13   #23
Ирэна23
 
Аватар для Ирэна23
Участник
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 68
Репутация: 443
По умолчанию

Я вот тоже недавно купила соковыжималку. Маме на день рождения хотела подарок сделать. Подарила, но ей она не понравилась по дизайну . Я поехала в магазин с надеждой что мне ее обменяют (но надежда почему-то была маленькая).В отделе сервиса сказали что если она не была в употреблении и гарантийные пломбы не нарушены, то без проблем поменяют. Проверили, убедились что все нормально и сказали что могу выбрать любой товар но не меньше суммы указанной в чеке за соковыжималку. Короче я выбрала то, что хотела мама. Остались все счастливы и довольны!
А что на счет бабушки, так это вообще! Давайте я приду в магазин куплю стиральную машину, простираю все вещи своей родни и потом скажу что она мне не равится и хочу обратно деньги.Я думаю пошлют меня далеко и надолго.Это же не нормально.
Ирэна23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 23:10   #24
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
...
Хотя, конечно, то, что Вы их готовы менять при условии сохранения товарного вида, это здорово. Правда, на этом форуме есть немало историй про вот такие походы навстречу покупателю, заканчивавшиеся серьезными финансовыми и моральными убытками у лояльных, но доверчивых продавцов.
А можно ссылочку, или в кратце? А то мы тож изредка идем на встречу и меняем. Чем черевато-то?
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 23:20   #25
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Хотя, конечно, то, что Вы их готовы менять при условии сохранения товарного вида, это здорово. Правда, на этом форуме есть немало историй про вот такие походы навстречу покупателю, заканчивавшиеся серьезными финансовыми и моральными убытками у лояльных, но доверчивых продавцов.
Это вы про меня?
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 23:27   #26
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gloss Посмотреть сообщение
Это вы про меня?
Думаю что нет, вы просто законов не знаете. Не понимаете что обязанность продавца возникает из наличия права потребителя, а не отрастает на пустом месте.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2010, 01:23   #27
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,171
Репутация: 74916473
По умолчанию

Бабушка - красавица! Морковки нашинковала, в банки с солью на зиму напасла, теперь ей уже соковыжималка не нужна. До следующего урожая
А обменять теперь нужно на что? На электромясорубку?
(Знаю по своему комбайну - отмыть пластмассовые детали, особенно белые, от большого количества переработанной морковки практически невозможно)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика