На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 13:12   #1
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Диагностика авто

Добрый день!
Вопрос в следующем: Гарантийная машина, загорелся чекэндин, загнал на станцию дилера, но не продавца. Машина на диагностике уже неделю, и по срокам не могут сказать когда закончится диагностика, с погрешностью даже месяц. Думаю что это как минимум странно. На руках ничего нет, там подписал только одну бумагу о том, что будет проводится диагностика. Подскажите как действовать дальше? Ибо забрать сейчас машину - остаться с поломкой на руках, ждать окончания диагностики - шанс не дождаться и через полгода.
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 13:50   #2
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

У ОД по закону имеется до 45 дней на диагностику и ремонт (т.е. устранение недостатков, если они признаны ими гарантийными).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 15:13   #3
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

А если диагностика продлится более 45 дней без "диагноза" - это, я так понимаю, не будет считаться устранением недостатков по гарантии?
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 04:12   #4
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Скажите, пожалуйста, а какой документ у Вас на руках? Должен быть - заказ-наряд с указанной неисправностью и сроком ее устранения. Если такового нет, то составляем требование устранить неисправность в 45 дневный срок и вручаем ее, под роспись, СТО.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 06:52   #5
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас ни каких документов на руках нет. А как СТО могут указать неисправность если они её по их словам найти не могут?
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 07:59   #6
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Ну расписка-то о передачи автомобиля есть?

Это не Ваше дело, могут или не могут. Пишите в претении "На приборной панели автомобиля включился сигнал "check engine", согласно инструкции по эксплуатации, эксплуатация автомобиля в этой ситуации запрещена. Прошу выявить и устранить неисправность в течение 45 дней с момента передачи автомобиля". Вручаете под роспись или отправляете заказным письмом и с чувством глубокого удовлетворения наблюдаете, как неисправность очень быстро обнаруживается и устраняется.

Пока, учитывая подписанную бумагу на диагностику - СТО ничего Вам не должно и ни за что не отвечает.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 08:09   #7
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Только претензию лучше подавать продавцу!
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 10:56   #8
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Юрьевич Посмотреть сообщение
"На приборной панели автомобиля включился сигнал "check engine", согласно инструкции по эксплуатации, эксплуатация автомобиля в этой ситуации запрещена. Прошу выявить и устранить неисправность в течение 45 дней с момента передачи автомобиля".
Ну, или ОД ответит, что неисправности то и не было и просто сотрёт ошибку, в надежде что больше оной не появится.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 13:58   #9
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Только претензию лучше подавать продавцу!
К сожалению продавцу подать не могу, т.к. он находится на расстоянии 1500 км. от меня. Далее, в случае если неисправность не исправят в течении 45 дней, мне требования в соответствии с ЗОПП предъявлять продавцу или ОД который борется с проблемой?
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 15:30   #10
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
К сожалению продавцу подать не могу
Можете, заказным письмом с уведомлением.
Для инфы- иск суд по ЗоЗПП можете подавать по месту своего жительства (если в ДКП установлена иная подсудность, то могут быть проблемы).
Цитата:
мне требования в соответствии с ЗОПП предъявлять продавцу или ОД который борется с проблемой?
Какое? Ремонта? Возврата денег?
Пока, как рекомендовал Денис Юрьевич, тупо пишите требование к СТО гарантийного ремонта, но можно, например, требовать закончить и за 7 дней, а то вам диагностику год будут делать безо всяких правовых для себя последствий. Копию можете отправить продавцу. Далее будет видно.
Обратите внимание, что сервис должен быть авторизованным, то есть изготовитель (импортёр) официально его рекомендует на выполнение ремонтных работ по данной марке авто.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 16:02   #11
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Можете, заказным письмом с уведомлением.
Для инфы- иск суд по ЗоЗПП можете подавать по месту своего жительства (если в ДКП установлена иная подсудность, то могут быть проблемы).

Какое? Ремонта? Возврата денег?
Пока, как рекомендовал Денис Юрьевич, тупо пишите требование к СТО гарантийного ремонта, но можно, например, требовать закончить и за 7 дней, а то вам диагностику год будут делать безо всяких правовых для себя последствий. Копию можете отправить продавцу. Далее будет видно.
Обратите внимание, что сервис должен быть авторизованным, то есть изготовитель (импортёр) официально его рекомендует на выполнение ремонтных работ по данной марке авто.
Возврат денег, обмен авто - эти требования к кому? К официальному дилеру у которого ремонт или к продавцу.
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 16:11   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
На приборной панели автомобиля включился сигнал "check engine", согласно инструкции по эксплуатации, эксплуатация автомобиля в этой ситуации запрещена
Попросите кого-нибудь из своих знакомых, у кого есть автомобиль, показать Вам инструкцию и прочтите, что именно означает эта лампочка и что можно или нельзя в этом случае делать.
По теме - претензию подайте, однако, если СЦ не может обнаружить проблему, то вполне может оказаться, что ее нет. Джеккичан может загореться тупо по причине какого-то разового глюка, абсолютно не влияющего на исправность автомобиля. Вообще-то обычно, если компьютерная диагностика и внешний осмотр не выявляют неисправностей, чек просто сбрасывают. Если появляется вновь - тогда уже надо искать более углубленно.

UPD: Дилер диагностику делал? Если да, выясните, какую ошибку показал компьютер и что она означает. Желательно, конечно, документально.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2011, 10:53   #13
mda1981
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и подходит день, когда истекает срок ремонта в 45 дней. Подскажите как действовать дальше. Продавец находится в другом городе, СТО - официальный дилер, он и осуществляет гарантийный ремонт. Интересует следующее:
1. Претензию на замену авто или возврате денег подается продавцу или СТО(оф. дилеру) на которой проиходил гарантийный ремонт?
1. Если прошло больше 45 дней а я уже подал претензию необходимо ли забирать машину из сервиса не сделанной или пусть стоит там дальше?
2. Если я подал уже претензию, а после этого мне сообщили что ремонт произведен и можно забирать исправную машину, что мне делать?
Заранее благодарен.
mda1981 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 07:16   #14
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Такая же ситуация. Почти, диагностику мне якобы сделали и якобы выявили причину неисправности - говорят, что ждут деталь и никаких сроков уточнить не могут - неделя, две, месяц, они ничего не знают.

Ответы на вопросы mda1981 очень интересуют.
А так же вопрос: В каком документе зафиксирован срок 45 дней?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 07:42   #15
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Автор, а кому Вы претензию подавали? Продавцу отсылали? По закону не сервис, а именно продавец, как юрлицо несет перед Вами ответственность.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 08:33   #16
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И, если можно, еще вопрос: как заключать письменное соглашение на срок ремонта в 45 дней? Приезжать? По Факсу? Заказным письмом? И где посмотреть формулировку этого соглашения? И еще - обязаны ли они подписать это соглашение или могут сказать что раз мы не знаем когда поставят деталь то и сделать ничего не можем. Что делать в случае отказа подписать письменное соглашение?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 08:45   #17
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Нужно написать письменную претензию продавцу, срок ремонта не может превышать 45 дней, образцы претензий в правом верхнем углу страницы. Если не уложатся в срок, то на 46-день. после подачи претензии, можете требовать возврата денег у продавца.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 09:54   #18
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

Дополню Дениса Юрьевича - уточните у себя в инструкции по эксплуатации, действительно ли: "На приборной панели автомобиля включился сигнал "check engine", согласно инструкции по эксплуатации, эксплуатация автомобиля в этой ситуации запрещена" - совсем не факт. что в вашей инструкции написано именно так, а не "Показать ближайшему ОД". А вообще - звоните им каждый день - спрашивайте, как с машиной - напоминание хуже не будет.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 11:07   #19
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А в каком документе зафиксировано, что срок ремонта автомобиля не может превышать 45 дней? На что ссылаться?

В образцах нашла претензии об обмене, о расторжении ДКП, не нашла ни одной с требованием уточнить сроки ремонта - или что то подобное.

В Законе о ЗПП нашла, что в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков... Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем ... можно подавать требование расторгнуть ДКП.

20 дней. Про 45 ничего не нашла.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 11:08   #20
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

А что, гарантия и 2 года с момента продажи прошло?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 11:18   #21
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Hirurg452, нет гарантия в силе, 2-х лет еще не прошло.
От выполнения гарантийных обязательств не отказываются, но по срокам уточнить не могут, т.к. утверждают что зависят от поставки детали, поставщик так же не в состоянии уведомить, когда поставка будет осуществлена. Можно ли это считать "непреодолимой силой"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 11:21   #22
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Законные сроки, они, таки, в законе))
-----------
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 11:33   #23
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Является ли квитанция о приеме автомобиля для ремонта каким либо соглашением?
Или необходимо составить новое соглашение в котором будут обозначено конкретное количество дней?
Как должно выглядеть это соглашение?
Может ли сервис отказаться подписывать такое соглашение?
Если откажутся, что в таком случае делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2011, 14:13   #24
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
От выполнения гарантийных обязательств не отказываются, но по срокам уточнить не могут, т.к. утверждают что зависят от поставки детали, поставщик так же не в состоянии уведомить, когда поставка будет осуществлена. Можно ли это считать "непреодолимой силой"?
Вот и хорошо, постарайтесь заполучить письменное подтверждение их слов. Еще напишите требование ускорить работы по ремонту и выполнить их, например, в 10 дн. срок.
Что касается письменного соглашения, то сторона дилера не обязана что-либо подписывать, а тем более, соглашаться. Но и это неплохо, поскольку в случае отсутствия указания на дату завершения ремонта последний должен быть сделан "незамедлительно, в объективно необходимые сроки, а отсутствие запчастей и прочие задержки не являются уважительной причиной для затяжки. Вот и пусть попробуют в дальнейшем доказать объективность своего срока. А это задачка, учитывая отношения судов к подобным просрочкам, архисложная. Читайте ст.20 ЗоЗПП и ст.401 ГК.
ПС. В моем случае суд легко согласился на "объективно необходимые" 20 дней, остальные 43 дня будут уже просрочкой (всего авто простояло в ремонте по причине отсутствия запчастей 63 дня).
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 08:47   #25
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я уже не знаю что думать.
03.02.11 сообщали что блок прибыл
05.02.11 предложили забрать автомобиль
В результате до подписания наряд-заказа, взяла ключи, двух мастеров - у них на глазах машина глохнет после двух минут прогрева на х.х. Пытаются завести, глохнет и все.
Уезжаю.
06.02.11 Звонят, сообщают что еще заменили датчик фаз. Все машина исправна, можно забирать.

Я так понимаю, они не могут понять почему машина не работает и бессистемно меняют детали, надеясь что рано или поздно машина перестанет глохнуть.

Сегодня еду забирать. Хочу, если опять будет глохнуть, все таки отдать под запись требование устранить неисправность в десятидневный срок. Иначе...

Вот что иначе? Расторгнуть ДКП? Как вообще должна выглядеть эта претензия? Мне давали ссылку на образцы, но там только требования уменьшить стоимость ремонта или расторгнуть ДКП. Как должно выглядеть требование устранить неисправность в опр. срок?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 08:53   #26
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заранее извините, созможно мои вопросы кажутся вам элементарными и не нуждающимися в ответах, но к сожалению для меня это все темный лес.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 10:46   #27
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

РД 37.009.025-92 - ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ И МОТОТЕХНИКИ

Это работающий документ? Там такой пункт есть:

3.13. Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более 10 рабочих дней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 11:04   #28
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

Идж, а что за марка авто у Вас?
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 11:09   #29
Идж
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ВАЗ Приора
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 16:16   #30
Кукла-Красотка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Идж Посмотреть сообщение
РД 37.009.025-92 - ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ И МОТОТЕХНИКИ

Это работающий документ? Там такой пункт есть:

3.13. Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более 10 рабочих дней.
Да это работающий документ.
Вы в перетензии и так имеете право указать срок работ и + выянить, что они вообще делают или собираются делать
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика