На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 12:07   #1
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
Exclamation Авиэл. Назад в прошлое или Интернет-провайдер коровника им. Крупской.

Вот тоже решил написать свой крик души...


Авиэл (aviel.ru) - отстой! Назад в прошлое или Интернет-провайдер коровника им. Крупской.
Сие (провайдером назвать - язык не поворачивается) работает в славном г. Раменское. Хоть и близко от Первопрестольной, но все же периферия со всеми вытекающими из того последствиями. Конечно, понятно, что отсутствие конкуренции порождает раздолбайство, хамство, нежелание развиваться и вообще что-либо делать, кроме того как собирать деньги с абонентов. Столкнулся я с прекрасной конторкой по факту переезда (кстати, нашел еще одного товарища по несчастью, так что буду говорить за двоих, ибо ситуация сходится один в один практически). Сразу скажу, что провайдер, обслуживающего мой дом – 2. Условия подключения – просто «волшебные». Авиэл – 2 недели, второй – месяц. Такое ощущение, что они будут кабель кидать не из щитка лестничной площадки, а от своего офиса или датацентра с укладкой в траншеи, которые в свою очередь будут копать таджики. Может здесь это и в порядке вещей, но имея опыт общения с провайдерами в Северной столице и Первопрестольной – для меня это что-то из разряда времен М.С. Горбачева с Перестройкой и водкой по талонам. Ах, да. В выходные дни – работать не православно, только деньги принимать. Выходные в выходные (извините за тавтологию) вообще порвало мое сознание и общих начал работы сферы обслуживания. В общих словах, все для клиента. Учитывая, что от старого хозяина остался кабель, который подключен к их сети, обратился в сию конторку. Что ж, оказалось, что у них, как и в славной конторке SkyLinkабонентская плата за сохранение договора. Образовавшийся долг пытались стрясти с меня. Наверное, не стоит рассказывать, куда они были отправлены с таким требований. Оператор, хамоватого вида и стиля общения баба, все же отказалась от требований по уплате долга и подключила меня, как и положено. Дальше интересней… Условием их договора является подключение и настройка моего оборудования их силами в определенную дату (Произвести комплекс работ по подключению Абонентского терминала к ТС «АВИЭЛ»). Ну и акт приема-передачи имеется, что все подключили, настроили, научили работать. Дата выезда мастера, как ранее и упоминалось – только будний день. Ах, да! Акт приема передачи требуют упорно подписать сразу – не вопрос, заявка на Х день, подписал акт приема-передачи днем заключения договора, т.е. Х-15 днем. Ну и само по себе такое не реально и в дальнейшем общении с ними они признали, что они в жопе из-за такого подписания. Ладно. Дали мне настройки, из серии, как задачи на школьной олимпиаде с заведомо большим количеством данных, чем необходимо, что естественно вводит в заблуждение. Едем дальше. Мне необходимо подключать к сети – планшетник, КПК, ноут без сетевой карты, и древний, как гавно мамонта, ПК не имеющий сетевой карты, но хитро приделанной платой WiFi. Как все поняли, что моим абонентским оборудованием является роутер. Да и вообще, я противник всяких проводов в квартире. Что ж, в Первопрестольной и Северной столице проблем с этим не было. Естественно, никто не давал настроек для роутера, но всегда предоставляли их по требованию. ОК. Начинаю настройку. Вижу крупные буквы VPN. Вроде все логично – надо чтобы роутер поднимал VPN. Протокол подключения, конечно, же не указан. Хм. Перебираю все возможные – не работает. А нормального Интернета хочется. Залезаю через 3G-модем на их сайт, и что же я узнаю… А раздел поддержки доступен только абонентам сего. Т.е. не работает – нет помощи. Еще раз рушится мое сознание. На следующий день звоню в тех.поддерку, излагаю суть проблемы. На что получаю ответ – «роутеры не поддерживаем и не настраиваем». После ряда аргументов, соглашаются помочь, чем могут, и на вопрос «какой протокол подключения» я получаю ответ «pptpнаверное» на уточняющий вопрос получаю ответ «по идее должен он быть». Сознание рушится еще раз, кладу трубку. Звоню уже в офис, изъявляю желание отказаться от их услуг с возвратом полной стоимости предоплаты. В ответ получаю ушат помоев в свой адрес, слава б-гу, что без мата. В итоге, соглашаются с моими доводами, кричат «приходите» и бросают трубку. Через некоторое время поступает мне звонок от них. Мне говорят, что все неправильно, VPNнаписан просто так, а на самом деле надо поднимать TCP/IP… Долго пытаюсь объяснить, что я вообще настраиваю, получаю кучу советов, как надо выходить в Интернет и с чего, в итоге получаю ответ, что в роутере, опять же, наверное(!) надо ставить StaticIPв протоколах подключения. Эхх, попробовал – результат тот же. Ничего так и не заработало. Товарища при таком же раскладе событий еще и пытались авансом обвинить в незаконном предпринимательстве и перепродаже их трафика ))) Итог – иду к конкуренту, буду ждать месяц, но зато мне дали гарантию, что мой роутер рекомендован ими и, конечно же, они помогают с их настройкой.
Вот такая вот история… Просто имейте в виду, что если Ваши запросы не соответствую запросам конца 90-х начала 0-х, то Вам никто не поможет.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 12:10   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ах да, для выхода в Интерент даже по их желаниям, сначала надо иметь подключение к сети и скачать с их сайта софтину для корректного подключения )))

p.s. админам - жму на изменить, не работает
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 12:35   #3
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

вот найдено за 2 минуты в гугле:
http://city.aviel.ru/red/forumdisplay.php?f=188
там даже в freebsd настраивают.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 12:52   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

D-Link 320 - не работает
Asus 500 Premium - не работает
ZyXEL 330 - не работает

Настройки естественно смотрел в сети. Только вот не могу понять, почему им так сложно сделать, как делают нормальные провайдеры? Взять по 1-2 популярной модели популярных производителей, рекомендовать их на своем сайте (или еще как-то) и предоставить нормальные настройки для них? Сложно?
Может мне им предоставить на пару дней на тестирование свои?

Да, и еще. Теперь на секунду представим, что у меня нет никакого другого варианта выхода в сеть? тогда как поступать? да и сам поиск в сети, с т.з. ЗоЗПП даже не логичен. Просто на этом как-то меньше акцентируют свое внимание. А по сути получается тоже самое, что Вы покупаете товар, а инструкцию потом где-то ищете.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Samsonite; 23.12.2010 в 13:07..
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:17   #5
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
sus 500 Premium - не работает
Альтернативная прошивка ? Ну или спросите на форуме - вель у кого-то работает ?

Цитата:
что у меня нет никакого другого варианта выхода в сеть?
Договор читаем. Там что либо написано про компьютеры/маршрутизаторы ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:38   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Вот договор.
Цитата:
Договор на предоставление доступа (подключение) к Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ» и оказание услуг связи.

ЗАО «АВИЭЛ», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице генерального директора Максимовского Вадима Геннадьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и _________________________, именуемый (ая), (ое) в дальнейшем «Абонент», с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», руководствуясь Федеральным законом № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», «Правилами оказания телематических услуг связи» (утв. пост. Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575), «Правилами оказания услуг связи по передаче данных» (утв. пост. Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32) и иными документами ЗАО «АВИЭЛ» о предоставлении доступа к сети Интернет, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Используемый понятийный аппарат

Понятия, сокращения и определения, используемые в настоящем Договоре, используются в значениях, установленных «Правилами предоставления доступа (подключения) к Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ» и оказания услуг связи» (далее – Правила), являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, и иными документами ЗАО «АВИЭЛ», связанными с предоставлением доступа к Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ» (далее - ТС «АВИЭЛ») и оказанием телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных (далее – Документы), Федеральным законом «О связи», «Правилами оказания телематических услуг связи» и «Правилами оказания услуг связи по передаче данных».
2. Предмет Договора

Абонент поручает Оператору на возмездной основе выполнить работу по предоставлению доступа (подключению) к ТС «АВИЭЛ» и оказывать услуги связи (далее – Услуги) в соответствии с полученными Оператором лицензиями Министерства РФ по связи и информатизации.
3. Цена Договора

3.1. Цена Договора определяется ценой работ по подключению (оплачиваются однократно) и ценой выбранных Абонентом набором Услуг и Тарифным планом из Прейскуранта Оператора (оплачиваются ежемесячно).

3.2. Цена Договора и её изменение при смене набора Услуг или Тарифного плана фиксируются в Заказе (Приложение №1, является неотъемлемой частью настоящего Договора).
4. Обязанности Сторон

4.1. Обязанности Оператора.

4.1.1. Произвести комплекс работ по подключению Абонентского терминала к ТС «АВИЭЛ». Выполнение работ по Подключению подтверждается подписанием Сторонами Акта сдачи-приёмки работ (Приложение №2, является неотъемлемой частью настоящего Договора).

4.1.2. Обеспечивать возможность пользования Услугами в течение всего срока действия Договора в соответствии с Правилами, размещёнными на сайте Оператора www.aviel.ru (зарегистрирован как средство массовой информации – СМИ; свидетельство о регистрации Эл № ФС 77-27796 от 13 апреля 2007 г.).

4.1.3. Размещать тексты Договора и Документов Оператора на сайте www.aviel.ru.

4.2. Права Оператора.

4.2.1. Вносить изменения в Договор и Документы Оператора, поместив соответствующую информацию на сайте www.aviel.ru не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты вступления таких изменений в действие.

4.2.2. Приостановить возможность пользования Услугами Абоненту при нарушении требований Правил, в частности, при наличии задолженности.

4.2.3. Расторгнуть в одностороннем установленном порядке настоящий Договор в случае нарушения Абонентом положений нормативных правовых актов и Документов Оператора.

4.3. Обязанности Абонента.

4.3.1. В течение 3-х рабочих дней с момента подписания Заказа оплатить работы по подключению и пополнить свой Лицевой счёт в размере, указанном в Прейскуранте для выбранного Тарифного плана.

4.3.2. Знакомиться и соблюдать нормативные правовые акты, требования Правил и других Документов Оператора, связанных с оказанием Оператором Услуг и размещённых на сайте Оператора www.aviel.ru.

4.3.3. Своевременно и в полном объёме оплачивать оказываемые Оператором Услуги.

4.3.4. В срок не более 30 дней информировать Оператора обо всех произошедших после заключения настоящего Договора изменениях:

* права собственности по адресу подключения;
* места жительства;
* реквизитов паспорта;
* номера телефона.

4.3.5. Письменно не менее чем за 10 дней уведомить Оператора о планируемом досрочном расторжении Договора и оплатить оказанные Услуги.

4.4. Права Абонента.

4.4.1. Знакомиться с нормативными правовыми актами, а также Документами Оператора в офисе Оператора по адресу: МО, г. Раменское, ул. Советская, д. 2, эт. 4, офис 404. Телефоны в офисе: 8 (496) 464-57-77, 8 (496) 461-63-37, 8 (926) 205-01-60.

4.4.2. Принять внесённые Оператором изменения в Договор и Документы Оператора. Согласием с изменениями считается внесение очередной абонентской платы после опубликования на сайте Оператора www.aviel.ru информации о внесённых изменениях.

4.4.3. Расторгнуть в одностороннем установленном в п. 4.3.5 порядке настоящий Договор.
5. Порядок рассмотрения претензий

Претензии Абонента к Оператору принимаются в письменном виде и рассматриваются в порядке, установленном нормативными правовыми актами и Документами Оператора.
6. Ответственность Сторон

За нарушение принятых на себя обязательств виновная Сторона несёт ответственность, установленную законодательством РФ, настоящим Договором и Документами Оператора.
7. Заключение, изменения и расторжение Договора

7.1. Для Абонента, заключающего Договор вновь, подписание Заказа означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящего Договора и Документов Оператора, размещённых на сайте www.aviel.ru.

7.2. Для Абонента ТС «АВИЭЛ», имевшего до опубликования настоящего Договора действующий договор с Оператором, принятием всех условий Документов Оператора, размещённых на сайте www.aviel.ru, и заключением настоящего Договора считается внесение очередной абонентской платы за Услуги после введения формы данного Договора в действие. При этом ранее действовавший договор на абонентское обслуживание считается расторгнутым, а его номер (цифровая часть) присваивается данному Договору. Абоненту по его желанию оформляется Заказ.

7.3. По желанию Абонента Договор в редакции, действующей на день обращения, должен быть оформлен в письменном виде (один экземпляр для Абонента).

7.4. Изменения и досрочное расторжение настоящего Договора производятся Оператором в соответствии с условиям настоящего Договора, Документами Оператора и нормативными правовыми актами РФ.

7.5. Изменения настоящего Договора или Документов Оператора являются обязательными для соблюдения и исполнения Сторонами после введения их в действие.
8. Срок действия Договора

8.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его заключения в соответствии с п.п. 7.1. и 7.2. Договора и действует до конца текущего календарного года.

8.2. Если ни одна Сторона до 1 декабря текущего года не оповестила другую Сторону о желании расторгнуть или пересмотреть Договор, его действие автоматически продлевается на следующий календарный год.
9. Прочие условия

9.1. С момента заключения настоящего Договора утрачивают силу все ранее заключенные между Сторонами соглашения, договоры и иные сделки относительно предмета и условий настоящего Договора.
Ничего не сказано про роутеры. Есть фраза
Цитата:
4. Обязанности Сторон

4.1. Обязанности Оператора.

4.1.1. Произвести комплекс работ по подключению Абонентского терминала к ТС «АВИЭЛ».
Абонентский терминал в моем случае роутер. Настраивайте. Если им понравится определение
Цитата:
"абонентский терминал" - пользовательское (оконечное) оборудование, используемое абонентом и (или) пользователем для подключения к узлу связи сети передачи данных с помощью абонентской линии
то я им тоже такую возможность предоставлю - iconBIT, пожалуйста, настройте. Оборудование в этом случае оконечное будет Могу 700-й Asus прикупить, тоже будет самое что ни на есть оконечное.
Цитата:
Договор читаем.
Я его прочитал Еще бы...
Цитата:
Альтернативная прошивка ?
Нет - таким не страдаю. Прошивка родная. На 320-м тоже родная, в Asus его не перешивал )))
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:43   #7
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Нет - таким не страдаю. Прошивка родная. На 320-м тоже родная, в Asus его не перешивал )))
Это болезнь практически всех российских провайдеров ( не признают они буржуинских стандартов ). Почитайте как польхователи корбины мучаются в офиц асус-прошивками. Так что страдайте дальше.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:52   #8
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

ASUS прекрасно работал на Corbina, TiERA и GTK.
D-Link с тем же успехом работал на Corbina и LAN-Telecom
ZyXel прекрасно с Corbina и LAN-Telecom

Вопрос: у кого что не работает?

p.s. я когда кухню себе заказывал, вызвал из одной компании замерщика-продавца-консультанта, так он начал на меня орать, что я неправильно на кухне ремонт сделал, и что мне сначала все надо переделать, а потом его звать ))) почему-то через день пришел спец из другого магазина, и у него кухня аккурат вошла в мою кухню, как родная, той же модели и фабрики.

Цитата:
Это болезнь практически всех российских провайдеров ( не признают они буржуинских стандартов )
А это чисто Российское явление и умение. Воистину умение. Оборудование у провайдеров буржуйское, и там у буржуев оно на ура работает. Попадая же в руки наших умельцев он начинает как-то сразу не корректно работать, с перебоями. пропадает совместимость с оборудованием которое было совместимо.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:58   #9
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

http://city.aviel.ru/red/showthread....4776&showall=1
да вот же написато что dlink и zyxel работает. Компьютер то напрямую соединяется через VPN ? Может просто логин/пароль неверный ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 14:59   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 7,749
Репутация: 3959600
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Это болезнь практически всех российских провайдеров ( не признают они буржуинских стандартов ). Почитайте как польхователи корбины мучаются в офиц асус-прошивками. Так что страдайте дальше.
Угу, руки оторвать Корбиновцам (сейчас БиЛайновцы они). Так криво настроенного ВПН я ни где больше не видел, никсы без доработки pppd не поднимает ВПН. Роутеры без доработки не работают.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 15:14   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Компьютер то напрямую соединяется через VPN ?
У меня сетевой карты нет ни на чем. Я не могу это проверить ,как писал выше. Плюс ко всему VPN у них поднимается, с их слов, только при подключении реального ip, а так, через просто настройкой ip адресов и DNS в TCP/IP протоколе.
Цитата:
Роутеры без доработки не работают.
Слышат такое, но у меня как-то обошлось. Все три роутера на ура работали с Corbina. Правда при настройке ZyXEL пришлось им звонить, очень долго колдовали, но сделали.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2012, 13:49   #12
liona123
Новичок
 
Регистрация: 17.08.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Отзыв об Авиэл Раменское

16 августа 2012 года примерно в 10 утра в нашу общую дверь ломились монтажники авиэловцы. Со всей дури, так, что железная дверь ходила ходуном. Я в это время как раз собиралась выйти с ребенком погулять...

Увидев , что ко мне кто-то совершенно зверским образом ломиться, я очень испугалась первой моей мыслью было, что это наркоманы (при этом они еще и хихикали) или грабители.

Набралась храбрости и спросила, кто это и что нужно. И как удивительно! Это оказались монтажники из Авиэла!
Я не поверила, пошла звонить в эту компанию.

Люди! Действительно они так ломились в дверь, что я подумала (и уверена любой ы тоже испугался), что это грабители! И они просто назвались монтажниками, чтоб их пустили. Оказались Авиэловцы. Далее события развивались стремительно, общались с ними и я и мой муж, и с техническим директором была беседа. Но, что самое ужасное! Ни монтажники (молодые ребята, что с них взять...), но и ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ АВИЭЛ, не понимают, ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ ПЛОХОГО!
Далее тезисно:

1) Они так и не поняли, что нельзя со всей дури ломиться в чужие двери, хотя у всех соседей есть домофоны.
2) На просьбу писать объявление о том, что в доме будут проводиться монтажные работы, ответили так:"Еще чего, нам что, на ПРИНТЕРЕ ПЕЧАТАТЬ???" Хотя все другие интернет-провайдеры обязательно доносят до жильцов, когда будут производиться работы, на каких этажах и с просьбой допустить их в необходимые помещения.
3) Технический директор не извинился и вообще не понял, что плохого в том, что его монтажники ломятся с ноги в чужие двери, как к себе домой... О какой клиентоориентированности вообще идет речь???

4) Мне теперь интересно, они с такой настойчивостью ломились в дверь, что если бы никого не было бы дома, они бы ее просто СНЕСЛИ!

И наконец, уважаемые граждане, представьте себе, что если мы будем попустительствовать такому произволу, когда безо всяких предупреждений и документов к нам будут ломиться такие специалисты, то рано ии поздно, придет человек, назовется монтажником, его пустят, а он окажется грабителем или террористом!

Готовлю письмо в Роспотребнадзор и Раменскую администрацию с просьбой обязать все подобные конторы заранее оповещать жильцов о своих работах и предоставлять соответствующие документы!
liona123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2012, 14:17   #13
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

О! У меня тоже Авиэл в Раменской квартире! Правда особых проблем, да и вообще проблем не испытывал.
Вы, конечно, по человечески правы, а вот после жалобы "в Роспотребнадзор и Раменскую администрацию" Вас в лучшем случае попросят убрать тамбурную дверь, т.к. это не совсем вяжется с Законом.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика