На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:14   #1
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
Exclamation Куплен неисправный ноутбук

Суть проблемы приведена в нижеследующем тексте претензии.
Мною 18.12.2010 заключен с ООО "Эльдорадо" договор №----- купли-продажи ноутбука. Цена товара составляла 26000 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: поврежден экран ноутбука, незаметный в выключенном состоянии. При покупке на просьбу включить и проверить исправность ноутбука, продавец-консультант настаивал и рекомендовал не включать, мотивируя это тем, что первый запуск происходит в течении полутора часов, в течении которых будет развертываться система. В торговом зале, в котором происходил осмотр товара, было очень яркое освещение, при котором мною не было замечено неисправность экрана ноутбука, так как тип экрана глянцевый, который все отражает как зеркало. Процесс покупки, обсуждения качеств и работоспособность ноутбука может подтвердить свидетель. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек.
Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. ноутбук в нерабочем состоянии.

Возможно претензия наивна, но прошу оставлять рекомендации по существу.
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:25   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

ну тут 2 варианта
1. не проверили в магазине? ну сами виноваты, сопливых вовремя целуют. раз ушли из магазина, значит все вас устраивало, а недостаток механический, за который продавец не отвечает.
ну придете к продавцу с претензией, ну возьмет он на проверку качества ноут. проведет ее и откажет.
2. вы сами продавили матрицу, что случается довольно часто. а теперь тут прикидываетесь пострадавшим ожидая подсказок как свалить свою вину на продавцу. и такое тут довольно часто наблюдается.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:46   #3
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Оба ваши варианта предполагают забыть и сделать подарок магазину. А что нибудь порекомендовать в мою пользу возможно?
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:48   #4
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:51   #5
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Недостаток кстати несущественный - исправляется заменой экрана. Однако это не играет роли в данном случае. Ответ содержится в моей подписи.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:03   #6
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А наличие свидетеля и камер наблюдения в торговом зале может помочь в моем случае? Т.е. при обращении в суд это будет доводом?
ЗЫ: я все прекрасно понимаю и знаю как это выглядит.
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:05   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Помочь в суде может все, что угодно. Но может и ничего не помочь. Позиция у вас весьма шаткая.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:08   #8
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ну хоть бы фото экрана приложили бы что-ль.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:15   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
наличие свидетеля и камер наблюдения в торговом зале
свидетельствует только о том, что Вам не просто дали возможность проверить товар - Вы это сделали. А уж то, что Вы якобы сделали это плохо - это, к Вашему сожалению, Ваша теперь проблема.
*проверяйте товар не отходя от кассы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:19   #10
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
если товар не имеет очевидных мех. повреждений суд весьма вероятно может принять вашу сторону, так как все "доказательства" продавца сведутся к "да сё было нармально, это он плохо проверял, а потом сломал!"
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:24   #11
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста фото. Мне, человеку который со мной присутствовал при покупке и продавцу-консультанту (хотя сомневаюсь, что он бы обратил на это внимание) не было замечено подвоха.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20122010949.jpg
Просмотров: 243
Размер:	675.2 Кб
ID:	9481Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20122010950.jpg
Просмотров: 231
Размер:	506.7 Кб
ID:	9482Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20122010943.jpg
Просмотров: 247
Размер:	557.0 Кб
ID:	9483
И еще вопрос, возможно определение техническими или иными средствами дата повреждения экрана ноутбука? Т.е. выяснить дату когда потекла матрица ноутбука. Выполняется такая экспертиза?

Последний раз редактировалось Ashot.S; 20.12.2010 в 17:29.. Причина: Добавление вопроса
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:38   #12
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
Выполняется такая экспертиза?
Без проблем. Правда если судья поверит такой лапше, то это будет совсем жестоко.
Цитата:
Пожалуйста фото.
Нормально, суд вполне может вам поверить.
Вы приняли товар, осмотрев внешний вид, недостатков не обнаружили, этого достаточно.
Дома при включении обнаружили недостаток, теперь пусть продавец доказывает.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:49   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
суд вполне может вам поверить
да уж, у нас суды, бывает, принимают такое на веру... Хотя по 56-й ГПК потребитель должен доказывать, что не он (владелец) нанес товару повреждения...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 17:53   #14
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению есть механические повреждения. Вот фото.Нажмите на изображение для увеличения
Название: 201220109511.jpg
Просмотров: 138
Размер:	716.2 Кб
ID:	9486Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20122010952.jpg
Просмотров: 129
Размер:	368.8 Кб
ID:	9487
Я прекрасно понимаю в чем моя вина, но прошу не сводить все к "сам купил, сам дурак" Только конкретные рекомендации.

Цитата:
Выполняется такая экспертиза?
Цитата:
Без проблем. Правда если судья поверит такой лапше, то это будет совсем жестоко.
Я говорю о реальном заключении эксперта, которое можно подтвердить. Ни кто ни кого не хочет обмануть или нажиться
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:01   #15
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Вы можете обратиться в суд, но это будет весьма самонадеянно.
На мой взгляд проиграно подобных дел больше, чем выиграно.
Цитата:
Я говорю о реальном заключении эксперта, которое можно подтвердить. Ни кто ни кого не хочет обмануть или нажиться
Тогда я не рекомендую вам обращаться в суд, так как ответчик это хочет и будет делать.
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:03   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Негарантийная замена матрицы сейчас стоит копейки... Только не делайте это в "р-стул"...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:06   #17
ГLГLГLГLГL
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2010
Сообщений: 213
Репутация: -819
По умолчанию

на всякий случай, можете рассмотреть возможность работы через внешний монитор, если у ноута есть для него разъем
ГLГLГLГLГL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:23   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ashot.S Посмотреть сообщение
Только конкретные рекомендации.
Если конкретно, то дефекты матрицы можно не заметить. Но вот корпусные повреждения, те что у Вас? Это как?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:28   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Продавливание дисплея на электронных книгах, также незаметно человеческому взгляду, однако мы наблюдаем кучу негарантийных случаев и еще ни одного выигранного суда.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 18:44   #20
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Ситуация абсолютно бесперспективная. Меняйте матрицу с крышками на новые за деньги и пользуйтесь ноутбуком.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 19:12   #21
Ashot.S
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если конкретно, то дефекты матрицы можно не заметить. Но вот корпусные повреждения, те что у Вас? Это как?
Это все понятно. То что я, общаясь по телефону, а в это время продавец-консультант распаковывал товар, предъявил передо мной с раскрытой крышкой ноутбука, я кивнув и сказав заворачивай, продолжил разговор, не будет аргументом, но так и было. Понимаю, что наивно и беспечно.
Кстати, возможно все это зафиксировали камеры в торговом зале. Есть варианты добиться просмотра этих записей или на это должно быть постановление, решение суда? Например, при воровстве, записи с камер наблюдения очень быстро становятся доступны.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Негарантийная замена матрицы сейчас стоит копейки... Только не делайте это в "р-стул"...
копейки это сколько, если не секрет? и где производить ремонт? пожалуйста ссылкой или, если запрещены, то в личное сообщение.
ЗЫ: что за зверь "р-стул"?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.12.2010 в 20:59..
Ashot.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 19:19   #22
ГLГLГLГLГL
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2010
Сообщений: 213
Репутация: -819
По умолчанию

ну дык, видеозапись будет свидетельствовать, что вы не требовали проверку на работоспособность
ГLГLГLГLГL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 19:50   #23
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ashot.S Посмотреть сообщение
копейки это сколько, если не секрет? и где производить ремонт? пожалуйста ссылкой или, если запрещены, то в личное сообщение.
ЗЫ: что за зверь "р-стул"?
Тысяч 6-7, если и крышку ещё менять.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 20:45   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Продавливание дисплея на электронных книгах, также незаметно человеческому взгляду, однако мы наблюдаем кучу негарантийных случаев и еще ни одного выигранного суда.
Что же так категорично?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 12:43   #25
tatra1974
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
Post Снова про ноутбук

Пожалуйста, Умные и Бывалые, объясните, что я сделала не так. Купила ноутбук в июле этого года в "Связном" (гарантия 1год). В ноябре он перестал включаться. Магазин отправил ноут в АСЦ на ремонт (продолжался 33 дня). В акте выполненных работ сказано, что произвели замену LCD матрицы, материнской платы, модулей оперативной памяти, процессора, жесткого диска с установк. (чего установили-не поняла, в акте написано именно так, как я написала). Все данные на компе сохранились (может, это их и установили?). Ноутбук после ремонта включился нормально 5 раз, на 6-ой завис, больше не включается вообще. Т.е, та же поломка повторилась, а это, согласно ПРЕАМБУЛЫ, недостаток существенный. Сегодня отнесла бук в магазин. В "Связном" сказали, что ноутбуки на экспертизу не отправляют, т.к. они входят в перечень ТСТ, взяли ноут снова в ремонт в тот же АСЦ. (сроки ремонта с 21.12.2010 по 27.01.2011). Что мне лучше теперь сделать: дождаться окончания ремонта (Что заменят в этот раз отразится в новом акте выполненных работ) или же нужно было настаивать на проведении экспертизы и требовать возврата денег либо есть еще какой-то путь. Хотелось бы возвратить деньги или, в крайнем случае, поменять на др ноут. На форум этот напоролась, когда уже сдала на повторный ремонт и решила узнать о своих правах на счет возврата денег за ноут.
tatra1974 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 13:04   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ну теперь уже прав нету, раз сдали в ремонт.
А на счет того, что "на экспертизу не отправляют" - а вам-то какое до этого дело? Вам экспертиза нужна или деньги? Надо вручать претензию с требованием денег, а с экспертизой или без нее - это не ваши проблемы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 13:21   #27
tatra1974
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за скорый ответ. Тогда остается ждать окончания ремонта? Я правильно поняла, претензию "Связному" предъявлять уже поздно, т. к. ноут снова отправился в ремонт?
tatra1974 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 13:25   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Да, теперь сможете изменить требование, если ремонт не уложится в оговоренный срок (не более 45 дней).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 13:48   #29
tatra1974
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю еще раз, Буду ждать положенные дни, а там посмотрим. Ежели что, прибегу снова к вам за советом.
tatra1974 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2010, 14:05   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Что же так категорично?
Я же про суд говорил и про мех. воздействие. А здесь его не обнаружено, так по крайней мере написано .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2010, 14:06   #31
Pent
Участник
 
Регистрация: 27.08.2009
Сообщений: 96
Репутация: 330
По умолчанию

Угу, механический дефект на ЖК-матрице (да и на экране на электронных чернилах) выглядит несколько не так. А вот как раз так, как на фотках, выложенных ТС.
Pent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2010, 23:09   #32
enova
 
Аватар для enova
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ashot.S Посмотреть сообщение
Пожалуйста фото. Мне, человеку который со мной присутствовал при покупке и продавцу-консультанту (хотя сомневаюсь, что он бы обратил на это внимание) не было замечено подвоха.
Вложение 9481Вложение 9482Вложение 9483
Покупала такой же ноут 5742G-5464G50Micc? я правильно поняла? тоже проблема с матрицой (у меня мерцали пиксели на сером цвете очень сильно), не так жестко бросалось в глаза, правда, как у вас, но все же. Может acer'ы делают плохие ноуты??
я кстати вернула деньги за такой.
enova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2010, 14:47   #33
alinghi
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 29
Репутация: -13
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enova Посмотреть сообщение
. Может acer'ы делают плохие ноуты??
я кстати вернула деньги за такой.
Да нет. У меня уже второй скоро свою пятилетку отпашет без приключений (тфу..). У всех бывают проблемы
alinghi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика