На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:27   #6251
maksay
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: -1915800
По умолчанию

А вообще результат на лицо что и требовалось доказать. Я думал хоть здесь пойдут на встречу клиенту, а здесь происходит тоже самое что и в магазине отшивание клиента. Смысл тогда вообще от этого форма. Если тут сами консультирующие не знаю о чем говорят или знают но специально делают с умыслом. Причем налетают сразу толпой. Ничего не напоминает в магазине так же делают окружают несколько человек и психологически давят так что человек сам спустя некоторое время готов поверить что он идиот. Только со мной у вас этот номер не прокатит.
maksay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:35   #6252
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Здесь такие же потребители как и вы, которые не хотят б/у товар покупать, а только тот товар , которым не пользовались. Об этом в программе написано.
Хорош тормозить, вы все понимаете.
Здесь полно тем продали /б/у товар как новый.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:39   #6253
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
Здесь такие же потребители как и вы, которые не хотят б/у товар покупать
Сейчас вам ответят в духе "мне всё равно, куда магазин б/у товар девать будет, пусть хоть выкидывает, а я имею право в течение 14 дней сдать всё на свете, и ношеное и брошеное, потому что так по телевизору сказали". Чего спорить то?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:02   #6254
maksay
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: -1915800
По умолчанию

Ну вот, сейчас позвонил сотрудник магазина, извинялся, говорит, что они поняли свою неправоту и что я могу приехать в магазин и выбрать любой товар на замену. А вы мне тут усе**лись. Ну и кто в итоге не прав. Я то думал что этот форум создан для защиты клиентов. А тут наоборот все. Да грош цена фашему форуму. Специалисты, юристы блин.
maksay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:27   #6255
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

Вы не путайте добровольную программу магазина и права по закону. Это разные вещи.
Вам тут разъясняют ваши права по закону, а магазин вам хоть квартиру подарить имеет право.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:50   #6256
maksay
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: -1915800
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вам тут разъясняют ваши права по закону
Я вижу как хорошо тут законы знают. Вам с такими знаниями нужно в академии преподавать, а не на форумах сидеть. А то талант пропадает.
maksay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 16:13   #6257
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,773
Репутация: 37449932
По умолчанию

Вот так из-за лояльности магазина появляются потребэкстремисты.
Надо М-Видео менять лозунг: Не делай добра-не получишь зла!
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 16:18   #6258
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вот я вас минусовать не буду вижу, что вы ничего не поняли. Потребитель не всегда прав.
Мвидео частенько поступает не по Закону и идёт навстречу потребителям. Некоторые этим пользуются и потом наглеть начинают, что ему все должны.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 18:20   #6259
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Да уж, может все таки Тамара хоть раз обидеться и сделает то, что реально человеку положено по закону? Лояльный представитель магазина это очень хорошо, но такая лояльность воспитывает потребэкстремистов, увы.
Уважаемый покупатель, я бы на Вас посмотрел, если бы Вы купили потом наушники, которые кто то вернул назад...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:38   #6260
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
Никто никем не пользуется просто за базар надо отвечать.
Это вы не поняли, про 14 дней. Имелось ввиду сломается товар можете вернуть, но продавцы этого не объясняют и что товар будут проверять в зависимости от требования сроки на ПК разные.
Я много чего в Мвидео покупал, так же говорят про 14 дней.
А живу я в другом городе.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:04   #6261
maksay
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: -1915800
По умолчанию

Я то понял про 14- дней и как по закону положено тоже понимаю, я про то что продавцы намеренно вводят в заблуждение покупателей попросту обманывают, сначала говорят что в течении 14 дней поменяют сразу в этот же день на месте, а по факту потом отказывают это целенаправленный обман ст. 159. ук рф. А про лояльность, отступления от закона и шаги навстречу покупателям это тоже отдельная тема. У них на сайте типо акция "возврат без проблем" и она для всех людей без исключения а по вашим словам как писали выше типо снизошли сотрудники пошли на встречу типо радуйтесь что по закону не поперли. Получается дискриминация какая то, до кого то снизошли а когто то побрили, если сделали акцию то делайте для всех без исключения, отвечайте за слова. В моей ситуации они специально вычитывали правила выискивали любую зацепку что бы мне отказать это ни что иное как предвзятое отношение. Даже на мой вопрос по какому пункту правил мой товар не подходит под акцию, в наглую сказали "да вы не волнуйтесь сейчас найдем" то есть им было не важно подходит или не подходит под акцию, у них была цель найти причину что бы отказать любыми путями и после этого они говорят что "нам не все равно"?
maksay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:10   #6262
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 51
Репутация: 826594
По умолчанию

Neo
" Имелось ввиду сломается товар можете вернуть" - вот я чужие мысли читать не умею, что он там имел в виду, а что не имел....
У нас в сетевых магазинах большинство (но не все) говорят именно так - есть 14 дней на проверку, если, что то не устроит или не понравится можете вернуть, а когда им говоришь, что этот товар нельзя вернуть, т.к. это ТСТ - делают вид, что удивились и говорят, что не знали.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:14   #6263
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
У нас в сетевых магазинах большинство (но не все) говорят именно так - есть 14 дней на проверку, если, что то не устроит или не понравится можете вернуть, а когда им говоришь, что этот товар нельзя вернуть, т.к. это ТСТ - делают вид, что удивились и говорят, что не знали.
Я в магазине, тоже не раз говорил.
Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
Гарнитура не является технически сложным товаром.
в п.11 перечень 55 группа товаров, а не конкретно товар.

Последний раз редактировалось Neo; 21.04.2017 в 20:24..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:55   #6264
maksay
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: -1915800
По умолчанию

В п. 11 перечня 55, идет перечисление некоторых из ТСТ из 924 перечня, а в 924-ом гарнитура не числиться так что ее нет ни 55-ом ни в 924-ом.
maksay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 21:10   #6265
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
В п. 11 перечня 55,
Бытовая радиэлектронная аппаратура.
http://ozpp.ru/standard/gosty/gost2741887/

Вы гарнитурой пользовались.
Читаем ст.25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 21:18   #6266
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Он упорно не понимает, что это два абсолютно разных перечня и применяются совершенно в разных ситуациях
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 21:45   #6267
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

maksay, перечни 55 и 924 применяются к разным статьям и абсолютно никак не влияют друг на друга. Нельзя по ст. 25 ссылаться на перечень 924 и наоборот, к статье 18 перечень 55 не применяется.
Ни один их этих перечней не является определением ТСТ. Такого общего определения не существует.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Сдвоенные сообщения удаляются.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 11:45   #6268
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

maksay получает бан на 3 дня за наглое игнорирование правил форума и требований модератора.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 12:27   #6269
ТатьянаZ
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию М видео заманивает покупателей бесплатной установкой техники. Это обман.

21.04.2017 в магазине М-видео я приобрела 3 сплит-системы (кондиционеры) с бесплатной установкой. Заказ оплачивала с банковской карты. В этот же день созвонилась с менеджером клиентского отдела, который подтвердил оплату и пообещал доставку на 22.04.2017 и сообщил, что купоны на бесплатную установку кондиционеров привезут вместе с кондиционерами. На следующее утро мне позвонили и сообщили, что М-видео не заключил договор на бесплатную установку кондиционеров и устанавливать бесплатно мне их не будут. Попросили звонить самим и уточнять этот вопрос в клиентской службе. В итоге, мне сообщили, что в Москве у них не проводится акция бесплатной установки кондиционеров и что это ошибка сайта. У меня лично сохранилось письмо-подтверждение от М-видео, присланное мне по электронной почте о том, что мой заказ принят. В письме указано шесть наименований - три кондиционера и три позиции - акция бесплатная установка при покупке кондиционера. Куда обращаться с жалобой ?
ТатьянаZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 15:59   #6270
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Подождите до понедельника ответа
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2017, 17:30   #6271
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kortschagin Посмотреть сообщение
13.04.2017 в интернет магазине М.Видео купил iPhone 6.
В течение гарантийного срока у аппарата начал щелкать и люфтить дисплей при нажатии на него в районе кнопки питания. Поиск в интернете показал, что этот дефект - одна из основных причин гарантийных обращений именно в М.Видео.
28.03.2017 приехал в магазин на Вавилова 3 и сдал в сервисный отдел iPhone 6 со всей комплектацией на проверку качества.
Добрый день, принято положительное решение по Вашему обращению, я направила в магазин данную информацию, с Вами свяжутся и пригласят для окончательного урегулирования ситуации.
Цитата:
Сообщение от ТатьянаZ Посмотреть сообщение
21.04.2017 в магазине М-видео я приобрела 3 сплит-системы (кондиционеры) с бесплатной установкой. Заказ оплачивала с банковской карты. В этот же день созвонилась с менеджером клиентского отдела, который подтвердил оплату и пообещал доставку на 22.04.2017 и сообщил, что купоны на бесплатную установку кондиционеров привезут вместе с кондиционерами. На следующее утро мне позвонили и сообщили, что М-видео не заключил договор на бесплатную установку кондиционеров и устанавливать бесплатно мне их не будут.
Добрый день, Татьяна, пришлите, пожалуйста, фото чека и заявления на почту Tamara.Georgadze@mvideo.ru , я разберусь в этом вопросе, но безусловно, если действительно так получилось, то это, ошибка.

Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
Сотрудники магазина обманывают покупателей. 14.04.2017 в магазине, расположенном по адресу Саратовская область, г. Балаково, ул. Волжская, д. 100, торговый центр «Оранж» мною была приобретена bluetooth гарнитура Plantronics Explorer 50.
Добрый день, я запросила информацию в магазине. После уточнения информации дам ответ на Ваше обращение. По акции "Обмен/возврат без проблем" можно вернуть товар только надлежащего качества и в течение 30 дней, это указано в правилах акции.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 23.04.2017 в 17:59..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 03:18   #6272
Coppermine
 
Аватар для Coppermine
Участник
 
Регистрация: 25.04.2016
Сообщений: 53
Репутация: 64020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
А вообще результат на лицо что и требовалось доказать. Я думал хоть здесь пойдут на встречу клиенту, а здесь происходит тоже самое что и в магазине отшивание клиента. Смысл тогда вообще от этого форма. Если тут сами консультирующие не знаю о чем говорят или знают но специально делают с умыслом. Причем налетают сразу толпой. Ничего не напоминает в магазине так же делают окружают несколько человек и психологически давят так что человек сам спустя некоторое время готов поверить что он идиот. Только со мной у вас этот номер не прокатит.
Зря вы так. Много раз сталкивался с МВидео, всегда шли на встречу, закон не нарушали, не отшивали. Несколько месяцев назад попробовал купить телефон в Билайн. Снова брак. Начали отшивать, да еще тупыми ответами на претензии. Вчера был суд, судился с билайн. Выиграл дело, присудили 83т рублей. Хотя изначально нарушение было на 11т. Но платить не хотели, отшивали до последнего. Теперь будут платить по полной. МВидео в этом плане грамотнее. Всегда стараются не доводить дело до суда. Если вы не правы, то правильно отшивают. Если считаете, что правы, идите в суд.
Coppermine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 12:49   #6273
EvgeniyCh
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день!

Прошу посодействовать в решении по обращению 17-00146519.

Обращение было принято 25 апреля с информацией, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник для решения вопроса, но пока так никто и не связался.

Заранее благодарен!
EvgeniyCh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 17:40   #6274
Kortschagin
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, принято положительное решение по Вашему обращению, я направила в магазин данную информацию, с Вами свяжутся и пригласят для окончательного урегулирования ситуации.
Тамара, большое спасибо!

Несмотря на то что даже после принятого с Вашей помощью положительного решения мне пришлось еще 2 раза ездить в магазин, в итоге сегодня все таки мне произвели обмен!
Заодно специалисты сервисной зоны научились некоторым новым функциям по обмену-возврату, так что месяц проведенный в магазине на Вавилова прошел с пользой для обеих сторон.)

Еще раз спасибо!
Kortschagin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2017, 05:03   #6275
Люба063
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вот такое письмо было отправлено на почту Мвидео.ответа конечно же нет. Прошло уже двое суток. Письмо отправляла 26 апреля.
Добрый день! Мой телефон 89662802008
Меня зовут Зыкова Любовь.

13 апреля мной был приобретён гриль тефаль за 6791 . Стоимость была снижена и ещё была доп скидка 15 процентов ( акция крути барабан), сейчас его стоимость 11990, как и всегда)! Как же я обрадовалась -какой подарок мне на день рождения. От счастья я не увидела что курьерская доставка назначена мне на 14 МАЯ. Позвонив в магазин 14 апреля я спросила до которого часа ждать? Мне сказали до 22... я понервничала-и целый день просидела дома. Заметьте оператор тоже не увидел что доставка стоит через месяц. 15 апреля позвонила-выяснила недоразумение с месяцем доставки и попыталась изменить способ доставки на самовывоз. Девушка сказал окэ без проблем-но деньги мы вам вернём на карту. А вы уже поедете и купите в магазин-поставила мне бронь на данный гриль по прежней цене.
Как вы понимаете причину моего обращения-мне не удалось выкупить гриль, потому что деньги так и не вернулись и бронь слетела. А цена уже 11990.
Ни денег, ни гриля, ни хорошего настроения.

Конечно вы знаете что через 10 дней после обращения о возврате средств я могу пойти в суд. Но поймите меня правильно у меня дети маленькие . Мне не хочется тратить моё мамино время на разбирательство с вами, людьми, которых я не знаю и знать не хочу.
1. Я очень хочу гриль и не очень хочу деньги.
Есть ли возможность решения моего вопроса?
Если нет-как быть с деньгами? В колл центр я звоню-бессмысленно. Жалко операторов-скоро мне очень захочется перейти на всем известный, но далеко не приятный другой тип русского языка...

конец письма.

Если нет возможности вернуть мне гриль-перечислите мне мои деньги. Что же вы творите то, а???

Отправлено с iPhone
Люба063 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2017, 07:33   #6276
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksay Посмотреть сообщение
В п. 11 перечня 55, идет перечисление некоторых из ТСТ из 924 перечня, а в 924-ом гарнитура не числиться так что ее нет ни 55-ом ни в 924-ом.
Добрый день, уважаемые участники, считаю необходимым проинформировать всех, что покупателю вернули деньги за гарнитуру практически сразу после обращения и без моего участия.

Цитата:
Сообщение от EvgeniyCh Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!

Прошу посодействовать в решении по обращению 17-00146519.
Обращение было принято 25 апреля с информацией, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник для решения вопроса, но пока так никто и не связался.

Заранее благодарен!
Доброе утро, Евгений, с Вами свяжутся сегодня обязательно.

Цитата:
Сообщение от Люба063 Посмотреть сообщение
Вот такое письмо было отправлено на почту Мвидео.ответа конечно же нет. Прошло уже двое суток. Письмо отправляла 26 апреля.
Добрый день! Мой телефон 89662802008
Меня зовут Зыкова Любовь.
13 апреля мной был приобретён гриль тефаль за 6791 . Стоимость была снижена и ещё была доп скидка 15 процентов ( акция крути барабан), сейчас его стоимость 11990, как и всегда)! Как же я обрадовалась -какой подарок мне на день рождения.
Доброе утро, Любовь! Посмотрю вопрос, свяжемся с вами сегодня. Неприятная ситуация, нужно разобраться.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2017, 16:39   #6277
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
покупателю вернули деньги за гарнитуру практически сразу после обращения
МВидео Теперь б/у гарнитура (работа которой просто не понравилась клиенту) попадёт обратно на полку?
Напомню вам, с чего всё начиналось.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=6231
Цитата:
Спустя 6 дней, придя 20.04.2017 в вышеуказанный магазин, я хотел заменить товар, так как мне не понравилась его работа.
Вы там с лояльностью не переборщили?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2017, 20:14   #6278
Shegol
 
Аватар для Shegol
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый вечер ! Прошу Вас посодействовать в получении мной интернет заказа от 18.04.2017г.
№ 50254164, должны были доставить мне заказ 28.04.2017г., однако заказ мне доставлен не был.
от меря приняли обращение 17-00155014 , я не однократно звонил в Мвидео , мне вежливо обещали. что со мной свяжутся, однако до сих пор ни одного звонка. Я съездил в ближайший магазин , мне сотрудники магазина показали заказанный мной телефон, однако отдать мне его не смогли так как телефон должен доставить мне курьер. Заранее благодарен.
Shegol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2017, 10:38   #6279
EvgeniyCh
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Евгений, с Вами свяжутся сегодня обязательно.
Тамара, добрый день! 28.04 со мной связались. Решение вопроса обозначили. Будем ждать 4 мая. Спасибо!
EvgeniyCh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 07:59   #6280
Игорь_17
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Томара, добрый день! Прошу помочь в получении заказа №47065305. 12.03.17г. был создан и оплачен 100% указанный заказ, был применён промокод на 5000 руб. Оповещений о готовности товара мне, не поступало. В данный момент сотрудники сервисной зоны говорят о возврате денежных средств. Очень хотелось бы получить товар (который есть по наличию в магазине г.Березники), либо деньги и возможность применения потраченного промокода. Спасибо.
Игорь_17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:17   #6281
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,620
Репутация: 127736544
По умолчанию

Тамара, посмотрите тему, пожалуйста))
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=183016
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 12:10   #6282
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,620
Репутация: 127736544
По умолчанию

И еще одну http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=183031
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 12:49   #6283
KadralievR
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день

8 января приобрел в магазине МВидео по адресу (Астрахань, Вокзальная площадь, 13 лит А) технику для кухни на общую стоимость 90741р
Приобрел с хранением на складе и с установкой варочной панели и духового шкафа.

Во время покупки я был только предупрежден о сроке хранения - что товар будет храниться до 15 марта на складке МВидео. В случае, если у меня не получится забрать по какой-то причине, я должен буду об этом оповестить, продлить.

Так и получилось, в квартире был ремонт, мебель для кухни изготовлена только в первых числах мая.

Т.к. я был предупрежден о хранении, я посетил магазин МВидео, в котором покупал технику, объяснил ситуацию. Мне сказали, что я могу не переживать, техника будет храниться до востребования.

Сегодня (3 мая) я позвонил в сервис для установки духового шкафа и панели и был неприятно оповещен о том, что мой купон просрочен. Т.е. я заплатил около 4т.р. за подключение духового шкафа и панели и был обязан вызвать мастеров в течение 3х месяцев.
Действительно, на купоне написано "3 месяца", но ни продавцы, которые продали мне купон на установку в январе и знали что я буду устанавливать только в конце марта, ни сервис этого магазина, к которому я обращался за продлением хранения (т.к. был об этом уведомлен и знал, что это нужно сделать) и которые видели купоны на установку, ничего мне не сказали, не с акцентировали на этом мое внимание.
Условие "3 месяца" на купоне никак не выделено. Я был спокоен, что все хорошо: я заберу технику, вызову мастеров, не будет никаких проблем.

Помогите, пожалуйста, мне решить эту проблему.

Ситуация для меня очень неприятная. Да, условие на купоне есть. Но продавцы еще в момент продажи должны были меня предупредить, я бы купил установку позже, или пришел бы в марте (как в случае с хранением) и продлил бы этот купон.
Ощущение, что хотели увеличить чек.

Номер заявки на подключение электрической панели: 259 005 080117
Номер заявки на подключение духового шкафа: 259 004 080117

Постоянно покупаю технику в МВидео. В первый раз столкнулся с такой проблемой. Надеюсь, Вы поможете ее решить.
KadralievR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 22:38   #6284
waw_nick
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Приобрел ipad 22 апреля и на 12 день решил вернуть товар и получить назад средства, так как не устроило, что передача дисплея уходит в желтую гамму.

В авторизованном сервисном центре сообщили, что уже были обращения по этому поводу и проверка не находила брака. При мне провели некую проверку и осмотрели дисплей и не найдя дефекта сообщили, что можно оставить на полную экспертизу, но наварят ли она выявит дефект, поэтому решил планшет не оставлять на экспертизу. Планировал вернуть товар и получить назад средства, так как не прошло 14 дней со дня покупки, на что получил отказ от М видео. Магазин не принимает активированный товар Apple.

Такого нет даже у Apple. Сотрудник сервиса компании Apple сообщил, что если бы товар был приобретен у них, то они пошли бы на встречу, а тут придется решать с магазином.

Разве это не является нарушением прав потребителей, когда товар можно вернуть в течение 14 дней? Почему в компании Apple на сайте написано — «если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки», а М Видео устанавливает какие-то свои правила, разве это законно?

И что теперь можно предпринять в сложившейся ситуации? Как вернуть товар и получить назад деньги?

Последний раз редактировалось waw_nick; 04.05.2017 в 22:53..
waw_nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 22:55   #6285
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Это Вы где увидели, что смартфон можно вернуть в течении 14 дней? Вы бы купили смартфон, который кто то использовал и вернул назад? Если есть недостаток, деньги должны вернуть, если недостатка нет и Вам не нравится цветопередача - думать надо было раньше. Если бы Вы брали в эпл, никто бы Вам на встречу не пошел и деньги бы не вернули, это глупо, тогда бы конкуренты друг друга тупо разоряли. Вернуть можно в течении 7 дней при дистанционной продаже, если НЕ вскрыта упаковка.
Ответ на Ваш вопрос - никак не вернуть, пользоваться или продать на авито
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 23:04   #6286
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от waw_nick Посмотреть сообщение
И что теперь можно предпринять в сложившейся ситуации? Как вернуть товар и получить назад деньги?
Заявленный недостаток не подтвержден, планшет ТСТ, просто так вернуть нельзя. Смотрите перечень 55 п.11
Если вы про программу Мвидео обмен 30 дней, Вы планшетом пользовались, активировали, под условия программы уже не подпадаете.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 23:07   #6287
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от waw_nick Посмотреть сообщение
Разве это не является нарушением прав потребителей, когда товар можно вернуть в течение 14 дней? Почему в компании Apple на сайте написано — «если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки», а М Видео устанавливает какие-то свои правила, разве это законно?
Нет закона, по которому можно вернуть исправный технически сложный товар даже через 5 минут.

Мвидео может проявить добрую волю и вернуть деньги за товар, не подлежащий обмену и возврату, но не в таком случае. Активированный айпад - это уже б/у товар, который магазин не может продать как новый.

Компания Эппл возможно может деактивировать айпад, переупаковать как новый и использовать для замены неисправных по гарантии.
У них возможности для этого неограниченные ничем.

У магазина таких возможностей нет, а нести убытки по капризу потребителя он не обязан.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 07:11   #6288
waw_nick
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем, кто откинулся. Даже не верится, что ситуация тупиковая.

По поводу каприза и думать надо было раньше, хотел бы пояснить. Я смотрел на витринный образец в магазине, правда там была другая версия планшета (новых айпадов витринных на момент покупки еще не было), там с цветопередачей было все хорошо, как и в обзорах, которые смотрел перед покупкой. Я получил совсем не то, что ожидал. Все время использования было ощущение, что что-то не так, пока в один день чисто случайно не оказались рядом дисплей сотового телефона и планшета и разнице в передаче цвета стала явной. Не покидает ощущение, что используешь бракованный товар.

Не часто приобретаю технику и собрал наверное все возможные ошибки. Забрал коробку, не осмотрев, дома обнаружил мятый угол, как они его транспортировали и что случилось с коробкой остается только гадать. Решил сделать покупку в М видео, несмотря на то, что до этого дважды вернул бракованный андроид планшет, причем на первую попытку возврата, сотрудник сц сообщил, что это ничего страшного, мол пользуйтесь. Жалею, что сделал покупку тут.

Если ничего сделать нельзя, попробую все же оставить на экспертизу.
waw_nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 07:56   #6289
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

М видео один из самых лояльных магазинов, так что жалеть не надо об этом, а с экспертизой осторожнее, если дефект не подтвердится, ее придется оплачивать.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 09:09   #6290
waw_nick
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Nikolaych
на счет лояльности, пока все что видел, это желание сц магазина оставить с браком андроид планшета, мятую коробку айпада и ограничение на возврат в течение 14 дней, которого нет у Apple. Впечатления от магазина негативные. Технику Apple в М видео явно покупать не стоит из-за ограничений на возврат. Про платную экспертизу ничего не слышал, очередная новость.
waw_nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 09:45   #6291
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

Статья 18, это не новость.
Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Другое дело, что у вас не экспертиза, а проверка качества, которая бесплатна.

Но магазин свою проверку провел, его вывод, что недостатка нет. Вот это и было бесплатно.
Оснований для проведения экспертизы у магазина нет.
Дальше очередь потребителя доказывать наличие недостатка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 10:21   #6292
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
Забрал коробку, не осмотрев, дома обнаружил мятый угол
Можно было заметить при получении товара. Наверное для вас это настолько пустяковая сумма, что покупая товар за несколько десятков тысяч рублей вы не осмотрели внешний вид упаковки и товара (да и наличие товара в коробке проверить тоже бы не помешало), вы просто закинули покупку в пакет и начали разглядывать уже дома.
Цитата:
как они его транспортировали и что случилось с коробкой остается только гадать.
Что там гадать. Вы и помяли при транспортировке домой. Потому что ни один вменяемый человек товар в подмятой коробке без осмотра домой не понесёт. Ведь никто не отменял вероятность того, что внутри мятой коробки будет повреждённое содержимое.
Цитата:
и ограничение на возврат в течение 14 дней
Б/у, но качественные вещи (вне зависимости, электроника это или что то ещё) вернуть нельзя совсем. И это не магазин придумал, а в Законе так написано.
Цитата:
Про платную экспертизу ничего не слышал, очередная новость.
Опять же, это не новость, а Закон. Если вы требуете экспертизу - то за её проведение кто то должен заплатить. И если товар будет признан исправным - платить придётся именно вам. А иначе это было бы несправедливо по отношению к продавцу.
Уделите полчаса вашего драгоценного времени и всё же почитайте http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php , и многие ваши заблуждения будут развеяны.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 12:16   #6293
waw_nick
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Статья 18, это не новость.
Но магазин свою проверку провел, его вывод, что недостатка нет. Вот это и было бесплатно.
Еще нет. Я сам носил непосредсвтенно в сц Apple, где его осмотрели сделали пару тестов. И сообщили, что скорей всего не дефект и что уже были похожие обращение, но оставить на экспертизу все равно можно. Решил забрать, подумал, что смысла нет.

Dimakaluga
Я вроде написал, что допустил ошибку, не осмотрев коробку. Впредь буду осмотрительней. Ваши высказывания в плане адекватности и обвинений в том, что коробку повредил я, выглядят совершенно неуместными.

М видео сегодня сообщили, что можно отдать им на проведение экспертизы. Собственно это единтсвенное, что можно сделать. И ждать результата. Либо самому отнести в сц. Про плату за экспертизу не было ни слова.
waw_nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 16:08   #6294
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Сц вам никто, несите в магазин. Если дефект подтвердят, будет предметный разговор, а если такая цветопередача это норма, то увы.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 17:27   #6295
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
Я вроде написал, что допустил ошибку, не осмотрев коробку. Впредь буду осмотрительней.
Вы не поверите - все именно так и говорят. И у потребителей всегда в мятой коробке/разбитом товаре виноват магазин. Никто ещё не сказал ,что "я его сам по дороге уронил".
Цитата:
Ваши высказывания ... выглядят совершенно неуместными.
Цитата:
как они его транспортировали и что случилось с коробкой остается только гадать.
А ваши голословные обвинения в адрес магазина - это конечно верх такта и учтивости.
Ну в принципе это стандартный подход потребителя к попытке возврата непонравившейся покупки - сослаться на незнание законодательства, затребовать сертификаты/накладные (правда вы про это забыли), выдвинуть требование экспертизы работоспособного товара и до кучи сказать, что и упаковка уже была мятой (следовательно товар пинали ногами ещё на складе и это добавит очков в копилку)->покупать тут ничего нельзя. Можно ещё добавить про то, что в другом магазине без разговоров назад забирают всё кряду - и ношеное и брошеное. Значит и тут должны поступать также. Ну и финальным аккордом можно заявить, что "я буду жаловаться" в "комитет потребителей", милицию и ещё куда нибудь. Про суд и 100500тысяч морального ущерба тоже можно упомянуть, вдруг испугаются.
Я правильно подытожил ваши сообщения?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 17:52   #6296
dnskind
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Не хотят регистрировать обращение по нарушению информационной безопасности

День добрый!

Имею виртуальную бонусную карту 3 0055 82**. На бонусном счету было доступно для оплаты бонусами 3500.
03.05 мне на почту поступает уведомление о том, что я успешно совершили покупку с использованием бонусных баллов, которой я не совершал.
В уведомлении явно указано на какой номер отправлен sms с подтверждением заказа и этот номер отличается от моего номера. Также номер из уведомления не привязан к моему личному кабинету в МВидео.

С этой информацией я обратился по номеру 84957777775 в сервисную группу, где мне дали инструкции, что я должен предоставить в 24@mvideo.ru.

На сегодняшний день я могу выполнить 2 пункта из 3х, а именно:
-предоставить копию паспорта
-предоставить копию заявления

Не могу предоставить копию чека, т.к. последняя покупка с использованием карты делалась достаточно давно 18.03.2017 в 14:10 в ТЦ "Эго молл" м.Бабушкинская, как следствие мне было отказано в составлении обращения, хотя я указал эту информацию.

Субъективно сервис МВидео был взломан таким образом, что сервис МВидео предоставил автоматизированными средствами конфиденциальную информацию в виде уведомления СМС о якобы совершенной покупке 3м лицам, что позволило совершить злоумышленникам задуманное.
Также хотел бы обратить внимание, что баллы были списаны по заказу, который даже не был оформлен и досих пор находится в статусе создан. С моей точки зрения это инцидент информационной безопасности, в котором также пострадал я, как потребитель, потому, что программа лояльности для меня в этом случае не сработала и свои баллы в размере 3500 я потерял. Также есть основания, что данные из личного кабинета попали к злоумышленникам.

Подскажите правомерны ли действия сотрудников сервисной группы, как мне решить мой вопрос, чтобы мне вернули баллы, а информация попала к сотрудникам ИТ безопасности, чтобы были определены мероприятия по неповторению сего?
Должно ли МВидео гарантировать то, что при использовании информационной системы персональные данные клиента и иные данные должны быть доступны только авторизованным участникам данной программы и сотрудникам МВидео?
dnskind вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 18:55   #6297
Kup
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Приветствую! Хотел бы проконсультироваться, приобрел телевизор, в одном из магазинов Мвидео. Есть несколько НО, телевизор во время проверки доставался из коробки и естественно сотрудник соприкасался с экраном, в результате остался след, который до конца удалить так и не вышло, это так сказать особенность антибликового покрытия. Вчера было обнаружено небольшое пятно-след, чуть ниже центра экрана, которое легко удалилось удалить, при помощи влажной тряпочки из комплекта, сегодня при солнечном свете заметил, что пятно это только увеличилось. Что в данной ситуации можно поделать? Сервис самсунга говорит, что данный момент не влияет на качестве изображения и функционале тв, я согласен с ними полностью, но сам факт такого качества товара, от данного производителя, меня не устраивает. Телевизор всего несколько дней, а с ним одно расстройство. Что в данной ситуации можно поделать?
Kup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2017, 20:02   #6298
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Обратитесь в магазин с одним требованием из ст.18 и сдайте телевизор на ПК. Подтвердится недостаток, выполнят ваше требование, если нет будете дальше телевизором пользоваться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2017, 19:54   #6299
dnskind
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Обращение зарегистрировали 17-00163303, баллы вернули, мой вопрос был решен положительно. Спасибо всем, кто принимал участие в решении моего вопроса, надеюсь информация по данному инциденту дошла до ИТ безопасников.
dnskind вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2017, 22:12   #6300
Nevenq
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2017
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 13
Репутация: -260389
По умолчанию

Нужна помощь, ответьте пожалуйста на мой вопрос в теме
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...09#post2452409
Nevenq вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика