На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 13:47   #1
C.И.
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Почему телефон нельзя просто заменить?

К Новому году, 22.12.07 г., взяла сыну новый мобильный в кредит. Современная модель, смартфон с сенсорным дисплеем, но этот дисплей через месяц начал давать сбои в работе. Обратилась в салон, где мобильник покупали, меня отправили в сервисный центр для тестирования. В нашем городе именно эту модель не тестируют и не ремонтируют, только отправка в Москву. Но это займет очень много времени (порядка 45 дней), а кредит внесен только первый взнос. Так выходит я обязана кредит отлачивать своевременно, а пользоваться телефоном возможности нет. Это больше похоже на покупку проблемы, да еще и под %. Может есть способ решить эту проблему с продавцом путем замены, какие доводы я могу привести со своей стороны? Пока старший менеджер салона мне заявил, что даже претензию у меня не примет. А в сервесном центре, на период тестирования, предлагаются модели которые выполняют только одну функцию - позвонить, более дорогие модели - под залог.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 13:59   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
А в сервесном центре, на период тестирования, предлагаются модели которые выполняют только одну функцию - позвонить, более дорогие модели - под залог.
На подмену должен предоставляться товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Основное потребительское свойство телефона - звонить. Тем более сервис идет навстречу и готов предоставить более технически совершенную модель, но под залог. Законом это не запрещается - ведь залог будет возвращен, т.е. предоставление будет на безвозмездной основе.
Другой вопрос - если Вы выдвинули требование о замене товара на аналогичный, максимальный срок, который есть у продавца для всех проверок качества и т.д. это 20 дней. Соответственно если этот срок прошел - требуйте возврата денег, удаленность сервиса от продавца - не Ваша проблема.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 14:42   #3
С.И.
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон не очень дешевый, взят в кредит, продавец вернет стоимость телефона, телефон я верну продавцу, % - подарю банку. Удачная сделка! А где же защита прав потребителя? Как-то не очень правильно, покупатель наказан дважды и морально и материально.
С.И. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 15:12   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от С.И. Посмотреть сообщение
Телефон не очень дешевый, взят в кредит, продавец вернет стоимость телефона, телефон я верну продавцу, % - подарю банку. Удачная сделка! А где же защита прав потребителя? Как-то не очень правильно, покупатель наказан дважды и морально и материально.
Проценты по кредиту суд как правило присуждает вернуть покупателю. И пеню за просрочку исполнения требования присуждает, и моральный ущерб. Так что никто Вас не накажет, если будете свои права отстаивать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 15:13   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Защита прав потребителя имеется в законе. Но чтобы ей воспользоваться, его надо знать. Продавцы обычно не склонны правдиво разъяснять покупателю его права.
В вашем случае надо сразу вручать продавцу претензию с выбранным вами требованием. Срок исполнения идет с даты вручения. Если вы такой бумаги не вручали, ждать можете и год.
Для требования обмена срок 20 дней (при отсутствии товара - 30), на возврат денег - 10 дней.
Проценты по кредиту также можно требовать от продавца при возврате денег. Правда это более сложный вопрос.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:29   #6
Scarlett
 
Аватар для Scarlett
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Разве можно писать требование о возврате денег (замене аппарата), ведь телефон - это ТСТ? А как понятно из сообщения C.И. 15 дней давно прошли
Scarlett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:32   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"Ненадлежащее качество" и 15 дней между собой никак не связаны.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:37   #8
Scarlett
 
Аватар для Scarlett
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
И при чем тут ненадлежащее качество? Это же ТСТ. Закон в новой редакции не позволяет сразу предъявлять требование о замене
Scarlett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:38   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Перечень ТСТ не поменялся, к сожалению.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:24   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scarlett Посмотреть сообщение
"В отношении технически сложного товара ....
А дальше? "Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. "
А вот и к статье 18 "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575"
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Поищите там телефоны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:33   #11
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Маленький оффтоп ... из недавнего разговора со знакомым

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
"Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575"
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Поищите там телефоны.
- Ну что, ты нашёл телефон в этом перечне ?!
- Да!
- Эммм ... где ?!
- Ну как где ?! Вот же - мотороллеры, мотоблоки, мотокультиваторы
- Не понял ?!?!
- Ну у меня телефон - мото что-то ...
- Моторолла ?!
- Точно! Моторолер!

Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика