На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 15:12   #1
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию Купил наушники с предположительным браком

Купил блютус наушники, через два дня использования заметил хлопок в левом наушники после остановки на паузу.
Т.к. я с этим встретился впервые, не как не подготовился и понадеялся на порядочность продавцов. Отнес обратно в магазин с полным комплектом, и еще не прошло 14 дней, но сняты уже пломбы.
Мне дали подписать "Акт приемки изделия на экспертизу" (https://cloud.mail.ru/public/L4hV/dV9imW2Tr).
После этого решил изучить по подробней в интернете. И понял, что надо было писать заявление о возврате средств, и лично принести наушники на экспертизу... ммм ну, что надо было сделать уже не сделаешь.

И вот сейчас, я сижу, жду, когда пройдет 20 дней и думаю, что дальше делать. Возможные развития событий:
1. Экспертиза не пройдет, через 20 дней, не кто не перезвонит.
Я так понимаю надо идти в магазин, и если нет наушников то писать какое, то заявление о возврате денежных средств.
2. Перезвонили, признали брак.
Иду, пишу заявление о возврате денежных средств.
3. Говорят что отремонтировали.
Проверяю наушники, если все нормально, ухожу чуть чуть расстроенным с ними.
Если брак остался, иду в суд или в независимую экспертизу, и предъявляю им результаты экспертизы если он положительный в мою сторону и требую возврата денежных средств.
4. Мне говорят, что они прошли экспертизу выявлен дефект и теперь он отправлен на ремонт.
Могу ли в этот промежуток времени писать какое то заявление?
5. Брак не обнаружен
Могут ли они мне предъявить счет, и что с ним тогда делать?

С заявлениями как то понятно, написал и отдал или отправил по почте. Но как в суд обращаться? И куда? И сколько это стоит?
По вопросам лучше приложить ссылками на примеры заявлений, какие при каких ситуациях писать, что бы не запутаться.

P.S. Только сейчас, кстати, заметил в акте о предусмотренном, ремонте.
Возникает вопрос к акту, что там не указано сколько дней на что отводиться, 20 дней например на экспертизу и 40 дней на ремонт в случае выявления поломки. Что по ему мнению говорится о немного не правильно составленным акте... но это так лирика.
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 15:52   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,713
Репутация: 130129374
По умолчанию

По сути требования экспертизы в ЗоЗПП нет, товар Вы отдали в ремонт. Ждите 45 дней, столько отводит закон на все танцы с бубнами в случае требования ремонта. Надо было или чиркать их бланк, или свою претензию принести.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 13:31   #3
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию

какое писать заявление если нет ответа от экспертизы после 20 дней? (лучше готовую форму)
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 13:34   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,873
Репутация: 114859388
По умолчанию

И лучше завернуть красиво. С букетиком.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 13:47   #5
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию

вы давайте, лучше свои силы в пустую не трате, на пустые сообщения

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.08.2018 в 14:49..
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 13:48   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,873
Репутация: 114859388
По умолчанию

Не переживайте за меня. Я мощный старикашко. Силенок хватит на всякое.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 15:34   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Если вы сдали в ремонт, то ждите 45 дней, никаких 20 дней на экспертизу в законе нет, только при требовании обмена, вы такое не заявляли. Да и сомневаюсь, что вам экспертизу обещали, обычную проверку качества , если понадобится , то сделают, это право продавца.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 15:57   #8
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию

п.1, ст.21. ЗоЗПП. проверки качества 20 дней в случае обмена.
п.2, ст.25. ЗоЗПП. "В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.)"

экспертиза - проверка качества, какая разница? Сказано 20 дней.
Причем здесь обмен? Этот пункт относиться и к возврату. Только в случае возврата ты отказываешься от обмена согласно п.2, ст.25. ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.08.2018 в 14:49..
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:00   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

К чему вы тут поминаете статью 25? Она никаким боком тут не может быть использована. Ни по аналогии, ни как либо еще.
И обмена тут никакого нет.
Для товара с недостатком производится замена, если вы именно это потребовали в своем заявлении.
Если ни замены, ни возврата денег вы не потребовали письменно, значит согласились на ремонт.

Требовать экспертизу потребитель права не имеет, это действие проводится как вспомогательное, в рамках требования из п.1 ст.18
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:12   #10
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию

Вопрос был в том, что не сказано про экспертизу 20 дней. А это только сказано в п.1, ст.21. ЗоЗПП. И эта экспертиза как я понял относиться и к возврату денег и замене и ремонту

Последний раз редактировалось Alex133; 09.08.2018 в 16:40..
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:43   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

В статье 18 однозначно сказано, что экспертиза проводится в сроки, отведенные законом на выполнение требования потребителя.
Никаких отдельных сроков для экспертизы не отводится.

А сроки выполнения требований определены в статье 21.

Если вы не заявили никакого требования из ст. 18 п.1, то у продавца есть 45 дней на все проверки, экспертизы и ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 10:50   #12
Marat_nk
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1211393
По умолчанию

по итогам экспертизы (устно, оговоренные сроки, 20 дней) брак не обнаружен.
Магазин согласился без вопросов вернуть деньги даже при условия снятие так называемых "пломб" на наушниках, т.к. я обратился с претензии в течении 14 дней.
Marat_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика