На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 02:39   #1
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию Расторжение ДКП после нескольких ремонтов

Проблема:
Был куплен ноутбук в магазине BeCompact. Во время гарантийного срока он ремонтировался три раза. По истечению этого срока, на сроке службы, он сломался опять. Проблема в том же самом компоненте, который чинили ранее.
Выписки с предыдущих ремонтов и анализ нового ремонта, от которого я отказался, т.к. был бы платный, у меня на руках.
В связи с этим я решил сдать ноутбук обратно в магазин.

Я связался с магазином по электронной почте и после нескольких писем мне ответили дословно следующее:
это ваше право подать претензию, согласно ЗоЗПП ст. 18 часть 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
к сожалению в свете последних событий компания Бикомпакт разделилась на две компании Бикомпакт МСК и Антал-М, вы сейчас предъявляете свои требования в ООО "Антал-М" . Мы не являемся продавцом данной техники поэтому просьба обратиться непосредственно в Бикомпакт МСК или производителю.
Специально поискал компанию Бикомпакт МСК, но контактов найти не смог, а Антал-М, как следует из письма, не отвечает за возврат.

Подскажите что мне необходимо сделать и к кому обращаться чтобы предъявить требования о возврате средств.
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 03:21   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,746
Репутация: 135845700
По умолчанию

Цитата:
в свете последних событий компания Бикомпакт разделилась на две компании Бикомпакт МСК и Антал-
Пункт 3 статьи 60 ГК РФ.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 05:16   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,746
Репутация: 180417304
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
По истечению этого срока, на сроке службы,
Так сколько времени прошло со дня покупки?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 05:34   #4
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Пункт 3 статьи 60 ГК РФ.
Извините, но я не специалист в этой области и практически ничего не понял что там сказано.
Разве договор купли-продажи попадает туда?
И все равно непонятно кому предъявлять требования - которому из двух лиц.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Так сколько времени прошло со дня покупки?
2 года и 8 месяцев. На тот ноутбук гарантийный срок 2 года, а затем еще 1 год срока службы.
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 06:11   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,746
Репутация: 180417304
По умолчанию

Если с момента покупки прошло более 2-х лет, то продавцу претензии предъявлять уже не можете. Только импортеру или изготовителю или их уполномоченным. Ваш п. 6 ст. 19.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 06:37   #6
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Так ведь именно там и сказано
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
А изготовителем при этом установлен и срок гарантии и срок службы изделия (https://www.asus.com/support/images/...u_Notebook.pdf).
Срок службы Продукта составляет: для Продукта со сроком гарантии 24 месяца – 3 года c даты производства;
При этом "с даты производства" еще не прошло 3 лет.

Правильно ли я понимаю, что это позволяет предъявлять претензии?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.05.2019 в 13:02..
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 06:44   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,746
Репутация: 180417304
По умолчанию

А в п. 5, по которому вы пытаетесь претензии продавцу предъявить, сказано
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе...
Смысл нормы понимаете? Вы вправе предъявлять претензии продавцу по истечении гарантийного срока, если обнаружили недостаток в пределах 2-х лет со дня покупки.... да и ГС у вас 2 года - не подходит п. 5. Далее, по истечении 2-х лет со дня покупки, но в пределах срока службы и при наличии существенного недостатка претензии предъявляются или импортеру, или изготовителю, или их УО... если недостаток не существенный, то претензии предъявлять вообще некому.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 12:46   #8
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Повторный ремонт (и последующая необходимость ремонта) одного и того же компонента как раз и является существенным недостатком. Или я путаю? (пункт Д http://www.consultant.ru/document/co...c4528c81ac3cb/)
Если так, то попадает под пункт 6.

К кому следует тогда обращаться? К продавцу или еще кому?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.05.2019 в 13:02..
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 13:02   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,746
Репутация: 180417304
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
Или я путаю?
Не путаете, если требуются те же мероприятия по устранению недостатка, который устранялся ранее. Например, у вас не включался ноутбук. Заменили б/п - стал включаться. Сейчас опять не включается. Если потребуется опять таки замена б/п - существенный недостаток, если же замена скажем материнки - уже не существенный недостаток по признаку "проявляется вновь после устранения".
Обращаться можете к тому, кто перечислен в п. 6. Продавца там нет... насколько я знаю...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 13:04   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

К продавцу можно обращаться в течение гарантийного срока или двух лет.
Гарантийный срок прошел, два года - тоже. Следовательно НЕ к продавцу.
Ищите импортера. Изготовитель в Китае, туда вы вряд ли обратитесь.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 13:23   #11
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

А не подскажите как определить импортера?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.05.2019 в 16:01..
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 15:34   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,746
Репутация: 180417304
По умолчанию

Если на упаковке наклейки нет, то наверное не просто... Попробуйте обратится в Представительство изготовителя, если такое имеется. Или в АСЦ - может они могут как то по серийнику проверить... если захотят, конечно...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 16:02   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 17:04   #14
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Правильно ли я понимаю, что:
1) В течении гарантийного срока требования я должен предъявлять продавцу (т.е. конкретному магазину).
2) А во время срока службы, т.е. уже после гарантийного, исключительно импортерам или производителям и продавец уже выполнил все свои обязательства.

И на всякий случай подскажите, пожалуйста, как правильно оформить требование о возврате средств в такой ситуации.
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 20:05   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

Все правильно, только уточнение - если гарантийный срок меньше двух лет, то к продавцу можно обращаться в течение двух лет.
И еще, продавец - это не магазин, это юрлицо или ИП, который продал вам товар. Магазины и сайты ни за что не отвечают, они не лица.

А оформить - обычным текстом, никакой общепринятой формы нет. Изложить проявления недостатка и историю его устранения, и явно выразить свое требование.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 21:29   #16
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за разъяснение.

Узнав у поддержки ASUS имя импортера ( VECTOR LTD ), у меня возник вопрос - а как узнать его контактные данные?
А той же самой поддержке (точнее сказать службе контроля качества) мне сказали, что другими данными, кроме имени не располагают.
Поиск по этому имени выдает слишком много всего.

Каким образом и где можно узнать кому я вообще должен предъявлять претензию?
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 18:33   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,263
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
ноутбук ...
Во время гарантийного срока ... ремонтировался три раза.
По истечению этого срока, на сроке службы, он сломался опять. Проблема в том же самом компоненте, который чинили ранее.

В связи с этим я решил сдать ноутбук обратно в магазин.
Подскажите что мне необходимо сделать ...
Необходимо прочесть тему-аналог от 11.12.2016: Ремонт ноутбука на сроке службы
Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
ноутбук ...
ремонтировался 3 раза во время гарантийного срока - два раза меняли мат. плату.
После ... гарантийного срока ноутбук опять сломался - что-то с питанием на материнской плате, и, как результат, опять необходима замена мат. платы.

могу ли я сразу понести ноутбук в сервисный центр ... или я обязан сам сначала ... а затем уже ... идти в ... ?
Посоветуйте как правильнее поступить ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 19:16   #18
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Да, подобная ситуация у меня уже со вторым ноутбуком этой фирмы. По этой причине я решил отказаться от их техники.

К сожалению, сейчас ситуация слегка другая:
Продавец (по крайней мере по почте) написал, что это не его обязанности. Сервисный центр с службой контроля качества отказываются помогать и дали только имя импортера.

По этой причине я без понятия к кому обращаться.
К магазину (точнее к юридическому лицу)? Нет - срок гарантии прошел.
К импортеру? Его имя VECTOR LTD, но я так до сих пор не смог найти никакой другой информации по нему.
К представителю Асус? Будет ли тогда правомерной моя претензия к нему, т.к. по почте мне они прямым текстом сказали, что выбор к кому обращаться за мной и ничем больше помочь не могут.

Я, честно, без понятия как быть дальше.
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 20:59   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

Продать на Авито за сколько получится.
Других вариантов не вижу.
Но странно, у меня ноут Асус уже лет шесть отлично работает, никаких проблем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 00:06   #20
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,746
Репутация: 135845700
По умолчанию

Цитата:
Его имя VECTOR LTD, но я так до сих пор не смог найти никакой другой информации по нему.
Не ваш пациент?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 11:22   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,263
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
... ситуация у меня уже со вторым ноутбуком этой фирмы.
Как говорится, у нас всегда "любимым видом спорта во все времена было наступать на грабли, каждый раз рассчитывая на иной исход"
Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
К сожалению, сейчас ситуация слегка другая ...
Ситуация та же
Цитата:
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю ... и т.д. и т.п.
Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
Сервисный центр (?) с службой контроля качества (?) отказываются помогать (?) и дали только имя импортера.
Кто все эти лица? У них есть наименования?
Например, как у Представительства частной компании с ограниченной ответственностью Асус Глобал ПТЕ. Лтд (ИНН 9909396331)?
Вы предъявили требование об устранении недостатков: а) Да? б) Нет? в) Иное?
Ответы (документы) представьте в письменной форме для изучения.
Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
По этой причине я без понятия к кому обращаться.
Причина не в этом
А перечень обязанных лиц указан в законе: это либо изготовитель, либо уполномоченная организация (изготовителя) либо ... импортер.
Цитата:
Сообщение от DreamC Посмотреть сообщение
... без понятия как быть дальше.
Как Бузовой "всем как мне" -Ремонт ноутбука на сроке службы

И по традиции (сначала нужно думать, потом делать):
- Решение (дело № 02-0034/2017 , Симоновский районный суд города Москвы).
- Определение (дело № 33-40640/2017, Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда).

Последний раз редактировалось Nick0303; 02.06.2019 в 11:34..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 19:54   #22
DreamC
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2016
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Крайне извиняюсь, что так поздно отвечаю - были личные проблемы.

Я практически не разбираюсь в особенностях и пытаюсь делать что получается.
Сами же говорили, что обращаться нужно либо к производителю, либо к производителю, либо к импортеру - а им является выше названная фирма, которую я не мог найти.

Правильно ли я понимаю, что нужно подать письменное обращение в сторону АСК-Сервис? Или нужно обращаться к Асус Глобал ПТЕ?
Контакты первых есть, а вот как ко вторым обратиться?
DreamC вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot