На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:14   #1
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию Обмен на товар надлежащего качества в ОЗОН

Здравствуйте!

В прошлом году купила чайник в Озоне. В январе 2019 чайник сломался, отнесли в сервисный центр по гарантии. СЦ выдал акт. Заводской дефект, ремонтопригоден, ремонт не произведен по причине не поставки запчастей, аппарат подлежит обмену в торгующей организации, чайник оставлен на временное хранение в СЦ. Дальше началось самое интересное, отнесла акт в пункт Озона, приняли заявление на возврат. Про обмен в заявлении ни слова, типа не делают они обмены, только возврат денег. Сама дописала, в их части бланка, что хочу обмен на товар надлежащего качества. Деньги и баллы Спасибо вернули в этот же день, причем на банковскую карту, а не на счет Озона. И все, такого же чайника в продаже нет, когда будет и по какой цене не известно. Аналог никто не предлагает (хотя аналога имхо не существует). Предлагают дождаться прихода новой партии (только когда она будет большой вопрос) и сделать новый заказ, обещают цену не дороже чем было и бесплатную доставку. Собственно вопросы:
Я правильно понимаю, что новый чайник мне должны предоставить не позднее 30 календарных дней с даты заявления? Можно пошагово расписать, что сейчас я должна сделать, чтобы получить этот злосчастный чайник или наказать магазин, если я его так и не получу.
Буду безмерно благодарна за советы.
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:20   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

На нет и суда нет.
Обязательство прекращается невозможностью исполнения (ГК)
Если замена не выполнена в течение 30 дней, вы вправе изменить требование на возврат денег. А деньги вам и так вернули.
На этом все обязательства выполнены.
Магазин проявляет добрую волю, предлагая вам в будущем этот товар за прежнюю цену.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:29   #3
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

А магазин не может получить этот чайник у производителя, в обмен на акт, и передать мне?
В фирменном интернет магазине эта модель есть, подозреваю, что с производства не снята значит.

И не понимаю, при чем здесь добрая воля, если в законе написано, что именно покупатель имеет право выбора что он хочет взамен товра ненадлежащего качества.
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:35   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Магазин не может, он не потребитель, у него нет права выбора. От изготовителя за акт он получает только деньги.

А ваше право выбора прекращается невозможностью этот выбор исполнить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:39   #5
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Понятно, осталась я без чайника, цены существенно подросли, купить без доплаты такой же уже невозможно. (((
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:40   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

Ну так вам же обещали продать по прежней цене, когда будет в продаже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 13:49   #7
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Последних 2 месяца он не появлялся в продаже, я мониторила, думаю много шансов, что и не появится в течении 30 дней. И аналогичный, меньшего объема пропал.

Вам, спасибо за ответы. Пойду ловить скидки, может повезет где нибудь )))

Напоследок, еще один вопрос. А производителю я могла предъявить этот акт в обмен на чайник?
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 15:39   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

Акт выдает представитель изготовителя продавцу. Изготовителю этот акт ни к чему.
Если к нему вообще можно как-то обратиться, то обращаться надо было изначально с чайником.
Кто изготовитель? Не факт, что он доступен вообще.

Притом, вам уже деньги вернули. Какие теперь претензии?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2019, 15:55   #9
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,713
Репутация: 77264570
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KALICSO Посмотреть сообщение
... что сейчас я должна сделать, чтобы наказать магазин
отрастить наказалочку
осталось только выяснить, чемже магазин провинился
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 13:25   #10
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Кто изготовитель? Не факт, что он доступен вообще.
Притом, вам уже деньги вернули. Какие теперь претензии?
Redmond. Туда я звонила, ответили решать вопрос через магазин.

Претензия у меня одна, я в заявление написала - обмен на товар надлежащего качества, а мне в этот же день вернули деньги, т.е. даже и не собирались производить обмен.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
осталось только выяснить, чемже магазин провинился
тем, что поступил по своему, а не по моему заявлению и выбору. Я не думаю, что у крупного интернет магазина проблема заказать товар, специально под мой обмен, и передать его мне, было бы желание.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.02.2019 в 15:05..
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 13:48   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,725
Репутация: 180417304
По умолчанию

У вас весьма приблизительные познания как складываются отношения поставщик-розничный продавец... Особенно, если речь о крупных игроках...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 14:20   #12
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,713
Репутация: 77264570
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KALICSO Посмотреть сообщение
тем, что поступил по своему, а не по моему заявлению и выбору
Хочу быть владычицей морскою, Чтобы жить мне в Окияне-море, Чтоб служила мне рыбка золотая И была б у меня на посылках
Цитата:
Я не думаю, что ...
да многие покупатели не думают. от слова вовсе
хотя стоит иногда думать, но
Цитата:
было бы желание.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 14:28   #13
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Не совсем понятен ваш тон по отношению ко мне. Я требую чего то запредельного? Руководствовалась всего лишь законом о защите прав потребителей, ст 18 и 21, вроде черным по белому написано, что "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:..." Я выбрала замену, раз товара нет в наличии срок у магазина 30 дней, так? В моем случае, магазин решил проблему по своему усмотрению в 1 день, т.е. не предпринял никаких попыток для удовлетворения моего заявления и по сути никакого выбора у меня не было. Производитель известный, модель с производства не снята, в чем проблема заменить или хотя бы попытаться?

Последний раз редактировалось KALICSO; 21.02.2019 в 14:41..
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 14:46   #14
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,108
Репутация: 48840374
По умолчанию

Цитата:
в чем проблема заменить?
В том, что у ДАННОГО продавца нет в наличии этого товара. Что есть в других местах в данном случае не важно. У вас ДКП с конкретным юрлицом. Обязательство прекращается в связи с невозможностью исполнения.
Цитата:
Производитель известный, модель с производства не снята
Если бы вы купили чайник у производителя и он с производства не снят, вам бы его заменили.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 14:57   #15
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Хорошо, а как же ст. 21?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Т.е. в законе все красиво написано, вправе... обязан... должна быть. А по факту, никакого права и выбора у покупателя нет.
И если уж на то пошло, то магазин и не собирался ничего обменивать, судя по его действиям.
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 15:09   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

Вы прочтите еще статью 23
Что будет. если продавец не выполнил замену в течение месяца?
У вас появится право получить луну с неба? Или расстрелять продавца?
У вас появится право потребовать возврата денег и ничего более.
А возврат уже случился и так.
Продавец в курсе. что товара у него нет и через месяц не появится, так зачем время тянуть?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 15:22   #17
KALICSO
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 316653
По умолчанию

Ну, по горячей линии сказали, что возможно в марте будет поставка. И дело не в том что они в курсе, будет товар или нет. Это политика магазина, принимая заявление на возврат мне сказали, что обмен они не делают вообще, только возврат денег. А возвратом денег, они свалили все на меня, по их версии я должна отслеживать поступление товара, а потом решать вопрос с доставкой и ценой. Где предложения замены на аналог? Еще какие то пути решения?
В ст. 23 говорится не просто о возврате денег,а о неустойке.

Последний раз редактировалось KALICSO; 21.02.2019 в 15:42..
KALICSO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 18:01   #18
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,108
Репутация: 48840374
По умолчанию

Цитата:
по горячей линии сказали, что возможно в марте будет поставка
Это зависит от поставщика. Магазин не будет прятать от вас чайники, если они действительно поступят в продажу.
По доставке - обещать можно что угодно, но товар весит менее 5 кг. Доставлять его по закону обязаны вы и в магазин и обратно.
Цитата:
Где предложения замены на аналог?
А где сказано, что продавец должен это делать?
Цитата:
говорится не просто о возврате денег,а о неустойке
Неустойка может появиться только в случае невыполнения законного требования по неуважительной причине. Пока такого обстоятельства нет. Вам предлагают вернуть деньги, так как обмен на данный момент невозможен. Либо в добровольном порядке подождать поступления товара.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2019, 20:24   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,741
Репутация: 131899419
По умолчанию

Деньги уже вернули, и товара того уже нет у потребителя, он в сервисе остался.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot