На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 17:47   #1
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию Жесткий диск из Pleer.ru

Доброго времени суток.
С жёстким диском из Pleer.Ru возникли проблемы, а именно:
Приобретено было 4.09.17 путём доставки. Жесткий диск был в пакете, пакете, выглядел не вскрытым. 8-9 сентября начал использовать диск и не знал никаких проблем с ним, до вчерашнего вечера.Он начал чрезвычайно долго думать при считывании файлов. Отправил на перезагрузку, загрузка вместо положенных 10-15 секунд (система на SDD) заняла около двух минут, при этом диск с разными интервалами начал "чирикать" (не знаю, как иначе описать этот звук) и скорость осталась на том же уровне. Выключил, залез в BIOS - система перестала видеть диск. Чтобы отмести вариант с плохими кабелями, поменял провода от диска к материнке и блоку питания. Система диск увидела, но он по-прежнему чирикал и еле работал по скорости. Однако, при прохождении различного рода тестов в программах оценки здоровья диска он отображался как 100% здоровый. Спустя одну перезагрузку система перестала видеть его и с новыми проводами.
Я полагаю, что это - гарантийный случай. Поскольку у фирмы - производителя нет официальных сервисных центров, то и экспертизу я провести нигде не могу. Магазин предлагает привезти им карту и отдать на 20-дневную экспертизу, однако я не очень хотел бы, ввиду недоверия данному сайту да и на 20 дней остаться без техники - не вариант. В данной ситуации смущает то, что программами, пока он работал, хоть и медленно, отображался как здоровый, однако сейчас система его не видит, и, боюсь, при экспертизе, если их система увидит диск, они будут давить на этот факт.
Я не сильно представляю, что надо делать, потому и спрашиваю здесь, какой у меня сейчас порядок действий.
В идеале, конечно, или вернуть деньги, или получить другой такой же диск, не из ремонта. И не очень хотелось бы отдавать на диагностику.У меня есть какие-то варианты, или только их экспертиза? Всем заранее спасибо за ответы. И я знаю, что плеер - днище, но не я покупал, это был подарок.
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:16   #2
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
И не очень хотелось бы отдавать на диагностику.
А это как? Джентльмены друг другу верят на слово, поэтому вы им отдаёте б/у жёсткий диск без осмотра, диагностики/проверки качества, а они вам в ту же минуту деньги? Это же не гвозди, а достаточно сложный электронный девайс. Может вы его чуточку уронили, вот теперь головки и "стрекочут". А может его уронили до вас, а сломался он не сразу. Или блок питания у вас в компе слабый, вот диск с ума и сходит.
Цитата:
У меня есть какие-то варианты, или только их экспертиза?
Есть. Сразу подавайте в суд и там просите экспертизу назначить. Проигравший оплатит весь банкет. Если не хотите передавать диск продавцу - то это, пожалуй, единственный способ.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:25   #3
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

То, что со дня покупки не прошло 14 дней на данную ситуацию никак не влияет? Вроде, в статье 18 написано
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара"
Если нет - прошу не злиться, для меня подобный опыт - первый.
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:29   #4
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
То, что со дня покупки не прошло 14 дней на данную ситуацию никак не влияет?
А на что оно должно влиять то? Хоть день прошёл, хоть полгода, продавцу надо убедиться в том, что а)заявленная вами неисправность есть б)кто виноват в неисправности.
Вы потребуете денег - продавец потребует предоставить товар. Не хотите передавать товар продавцу - тогда только в суд.
Эта статья про то, что некоторые категории неисправных товаров (технически сложные http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html ) после 15 дней только в ремонт идут, но это не ваш случай. Неисправный жёсткий диск можно вернуть в любое время в течение гарантии. Ну конечно при условии, что вы его не сами сломали.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:39   #5
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Блок питания с гигантским таким запасом, его должно хватать.
Значится, мои действия - составить претензию о возврате денежных средств в двух экземплярах, и с ней, документацией о покупке и самим хардом ехать в магазин, где отдавать его не ПК и ждать, так?
И могу ли я присутствовать при экспертизе? Хотя я слабо представляю, как оно будет, учитывая тот факт, что СЦ в Москве у фирмы нет...
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:44   #6
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
Значится, мои действия - составить претензию ... отдавать его на ПК и ждать, так?
В общем то да. Правда они вашу претензию могут и не подписать, а дадут свой бланк. На котором 100% будет написано что то типа "принят на гар.обслуживание (читай - в ремонт)". Смотрите по ситуации и читайте, что вам дадут на подпись, до того, как подпишете.
Цитата:
И могу ли я присутствовать при экспертизе?
В теории - можете. На практике - это сложно реализовать.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:53   #7
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Смущают только факты того, что с новыми проводами он через раз обнаруживается, а программы видят его как "полностью здоровый"
Не будут ли они на экспертизе напирать на это как факт того, что он - исправен и может работать?
Хотя, как ни крути, пользоваться им в таком состоянии невозможно. Возможно, это будет долгий процесс.
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 23:25   #8
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию Претензия к Pleer.ru

Составил, собственно, по образцу и подобию одной из претензий на данном форуме, свою собственную претензию к данному чудесному магазину. Может кто сказать, всё ли правильно или что-то нужно убрать/добавить?


Цитата:
Кому: Руководителю ООО «Алеко Т» (Pleer.ru)

Адрес: г. Москва, ул. Мастеркова д. 4

От кого: Имя Фамилия Отчество
Адрес: Адрес
Телефон: сотовый телефон
Email: почта

Копия:

Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru


ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 04.09.17 заключен с ООО «Алеко Т» (Pleer.ru)" договор №XXXXXXXXXXXX купли-продажи жёсткого диска Seagate ST2000DM006 Barracuda. Цена товара составляла 4071 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: в процессе работы он начал чрезвычайно долго думать при считывании файлов или их записи, работая с заметно более низкой скоростью, издавая при этом странные "чирикающие" звуки или вообще перестал обнаруживаться системой. Данные недостатки не позволяют пользоваться устройством. На товар установлен гарантийный срок 1 год, и он не истек, с дня покупки прошло меньше 15 суток.
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Учитывая вышеизложенное, отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи, и
ТРЕБУЮ:
1. Возвратить мне стоимость жёсткого диска в размере 4071 (четыре тысячи семьдесят один) рубль.
2. При необходимости проверки качества обеспечить мое участие, о времени и дате проведения прошу уведомить не менее чем за три дня до проведения проверки, по телефону и электронной почте.
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, так же обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить не менее чем за три дня до проведения экспертизы, по телефону и электронной почте.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека 2. Копия договора купли-продажи


15 сентября 2017 года_________________________ Имя Фамилия Отчество


СВЕДЕНИЯ О ПРИЕМЕ ПРЕТЕНЗИИ:
Дата ___________________________

Должность ______________________

Подпись с расшифровкой и штамп организации________________/____________________/_______________

Дополнительно есть следующие вопросы:
1. Плеер говорит, что они заберут на экспертизу длительностью 20 дней. Как соотносятся 20 дней экспертизы и срок в 10 дней, из статьи 22 ?
2. Правильное составление акта приёма-передачи. Как в данном случае должен он быть составлен? Меня предупреждали, что вместо приёма на ПК может быть написано в их бланке, что забирают в ремонт или на гарантийное обслуживание. Как отвечать данным господам в таком случае?
Всё усугубляется тем, что официального сервисного центра у производителя в РФ нет, потому я слабо представляю, как на деле реализовываться будет данный вопрос. Поскольку много ньюансов, спрашиваю всё это.

Последний раз редактировалось Wick; 14.09.2017 в 23:44..
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 08:53   #9
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,845
Репутация: 76002203
По умолчанию

Зачем Вы новую тему создали?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 09:39   #10
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
1. Плеер говорит, что они заберут на экспертизу длительностью 20 дней. Как соотносятся 20 дней экспертизы и срок в 10 дней, из статьи 22 ?
Никак. Но это сейчас чуть ли не стандартная практика у магазинов и салонов связи. Потом можете потребовать неустойку 1% в день от стоимости товара по http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php .
Цитата:
Как отвечать данным господам в таком случае?
Вычёркивать всё, что связано с ремонтом. Написать в свободном месте "хочу денег".
Цитата:
Как в данном случае должен он быть составлен?
Обязательно проследите, чтобы в акте приёма передачи было указано про отсутствие мех.повреждений/следов жидкости/посторонего вмешательства и так далее. А то вам завтра вернут хард с паяной платой или загнутыми ламелями и скажут "что так и было, поэтому и не работает".
Nikolaych, наверное потому что в той ответов нет. Вот даже вы не нашли минутки, чтобы дать совет по существу, однако потратили время, чтобы сделать замечание.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 11:52   #11
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Как выглядит сам текст претензии? Приемлемо?
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 14:06   #12
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
Приемлемо?
Как по мне - вполне.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:11   #13
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 299
Репутация: 8267559
По умолчанию

Уберите слово "думать" из описания неисправности. Накопитель не "думает", просто иначе (другими словами) опишите то, что Вы хотели этим сказать.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:23   #14
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Исправил на "загружаться"
Так пойдёт?
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:48   #15
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 299
Репутация: 8267559
По умолчанию

Появились значительные задержки (до нескольких секунд) при чтении и записи файлов.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 17:54   #16
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Претензию вручил, подписи и печати на месте. Сказали в течение десяти дней будет ПК, предложили оставить оборудование и составить накладную по передаче им, и тогда меня вызовут на эту проверку или же на саму проверку привезти оборудование лично.
Как лучше поступить?
Напрягает, что если сдам оборудование и даже проконтролируют накладную, вдруг что-то провернут за спиной. А если не сдам, то скажут, что звонить - звонили, а номер недоступен и на почту не отвечаю.

Последний раз редактировалось Wick; 15.09.2017 в 18:11..
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 14:57   #17
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию Проверка качества товара у производителя

Сложно технический товар был куплен 4 сентября, обнаружен дефект 12 сентября, 15-го сентября была вручена и подписана претензия с требованиями
- вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней
- при необходимости проведения проверки качества (далее - ПК) обеспечить моё участие, заблаговременно уведомив меня о времени и месте ПК за три дня до проведения мероприятий.

Вопросы:
1) У производителя официального СЦ в России нет. ПК будет производится продавцом, как и когда - мне неизвестно. Я не хочу оставлять товар на хранение продавцу, а хочу подвести товар, в день ПК и присутствовать лично при проведении проверки. Однако продавец заявляет, что они не могут прямо сейчас взять и назначить день ПК, без товара вряд ли смогут, потому я должен оставить товар им, а потом меня вызовут. Могу ли я просто не передавать им товар "на хранение" , пока не будет назначена дата ПК, чтобы самому привезти его в назначенный день и время?
2) Пока я не отдаю им товар на ПК, но при условии, что претензия вручена продавцу и подписана, срок в 15 дней со дня покупки приостанавливается, или он идёт? Они не могут, например, затянуть с ответом на претензию, чтобы срок в 15 дней прошёл, и на основании этого отказать мне в требовании вернуть денежные средства? Или, поскольку претензия уже вручена, то срок в 15 дней приостановлен?
2) Как соотносятся сроки? Они должны вернуть мне деньги по моему требованию в течение десяти дней, но на ПК, как они заявляют, у них есть до двадцати. В итоге, получается, что после подачи претензии у них есть двадцать дней на проверку качества, а потом десять дней на выплату, в случае моей правоты (версия продавца) или у них есть десять дней на удовлетворение моего требования и то, как в эти десять дней они проводят ПК - это их дело? (моя версия)
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:22   #18
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Могу ли я просто не передавать им товар "на хранение" , пока не будет назначена дата ПК, чтобы самому привезти его в назначенный день и время?
Да.

Цитата:
срок в 15 дней со дня покупки приостанавливается, или он идёт?
"приостанавливается", хотя именно об этом сроке так не говорят.

Цитата:
Как соотносятся сроки?
У продавца есть 10 дней на возврат денег после получения такого требования, включая ПК и экспертизу.

Полезное:
http://www.ozpp.ru/manuals/2604/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866

Про ПК:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26914
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38761
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=63738
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=64647
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=98810
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=113693
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=167612
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=168905
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=170631
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=171484
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=172760
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=172998
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174658
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174781
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=176819
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=178119
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=179668
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=179631
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=180318
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181583
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181783
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=183480
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=179417
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:29   #19
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

какой дефект, ради которого надо проводить проверку качества?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:32   #20
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

Они всегда проводят её, как говорили в ОКП.

Дефект - через раз обнаруживается, очень долго загружается и издаёт "чирикающие" звуки, не заявленные и не соответствующие любому устройству из категории "жесткий диск". Они могут трещать, издавать гул и шуметь, но не чирикать. Такой звук - признак смерти в 90% случаев.
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:33   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,608
Репутация: 130006914
По умолчанию

Запрещается создавать более одной темы по одному делу

И что в SMARTe диска написано?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:38   #22
Wick
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 11
Репутация: -762484
По умолчанию

По SMART'у - диск здоров на все 100 процентов. Но это не мешает ему плохо обнаруживаться системой, в биосе и издавать странные звуки. Тесты он проходит, когда обнаруживается, при этом иногда тормозя программы, которые проводят тест на достаточно продолжительный срок.
Wick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 18:00   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,059
Репутация: 47638988
По умолчанию

Сомнительно, что по смарту он здоров. Если "чирикает" - там ошибок позиционирования обычно появляется тысячами. Если так не хотят брать - оставить на пару суток в стресс-тестах, дочирикается до дыр в пластинах и тогда им уже точно придется поменять. Если, конечно, не найдут на нем под микроскопом какой нибудь "замятый уголок" и не объявят это механическим повреждением.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot