На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:07   #1
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию Товар на подмену.Лебедка

Здравствуйте.Клиент купил лебедку,через несколько дней -механическое повреждение.Отказывается писать претензию,требует товар на подмену.Возможна ли подмена лебедки? Спасибо.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:09   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Гарантийный срок установлен?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:20   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
Отказывается писать претензию,требует товар на подмену.
Связи с чем требует подмену?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:21   #4
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Может он не в состоянии писать. Лебёдка сломалась, он руку повредил.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:24   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Язык надеюсь не повредил?

Цитата:
Пункт 35 Правил определяет форму требований (претензий) покупателя относительно исполнения договора, а не форму соглашения о расторжении договора, что является предметом регулирования приведенной нормы Кодекса. Правило о письменной форме, закрепленное в этом пункте, распространяется не только на требования покупателя о расторжении договора, но и на иные требования, связанные с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.

Оспариваемая норма пункта 35 Правил возлагает на покупателя (потребителя) обязанность, не предусмотренную федеральным законом, лишает его во всех без исключения случаях возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта предъявления им требований, обусловленных ненадлежащим выполнением продавцом своих обязательств, что не соответствует вышеприведенным статьям Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ухудшает правовое положение покупателя (потребителя) по сравнению с установленными этими законодательными актами правилами. При таком положение заявление И.С.И. о признании недействующим пункта 35 Правил в оспариваемой части подлежит удовлетворению.


ГАРАНТ.РУ: http://www.garant.ru/products/ipo/pr...#ixzz4hA4qQeLB
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:33   #6
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Это вообще о чем?

ТС ведь не оспаривает факт заявления потребом требования.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:40   #7
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,771
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
требует товар на подмену.
Подмена выдается на время ремонта.
Он Вам передал товар?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:45   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение

ТС ведь не оспаривает факт заявления потребом требования.
Какого требования? Подмены? Связи с чем?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 18:55   #9
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Он Вам передал товар?
Товар небось тяжелый.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:45   #10
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

Просит подмену тк эта сломалась.Писать претензию отказывается тк ему не охота туда-сюда ездить.С руками все в порядке.Подмену просит тк ему положена по закону.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:45   #11
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

товар не отдал.Сказал
,думать будет.Все ж на этот товар возможна подмена если он ее оставил для вынесения заключения, по чьей вине произошло механическое повреждение?
Да,товар не тяжелый.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:00   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Требуйте товар для проведения проверки качества. Пока не предоставит сроки не текут, ибо просрочка кредитора. Как требовать будете - не знаю, как вы с ним общаетесь, но надо требовать предоставление товара надо в форме, которая позволит подтвердить это требование. Оптимально заказное письмо на адрес потреба, если он у вас есть....
"Не тяжелый" это до 5 кг... Свыше 5 кг - п. 7 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:14   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
Подмену просит тк ему положена по закону.
Где об этом в законе?
Подмена предоставляется в 2 случаях, требования замены товара или требования устранения недостатков в товаре? Какое требование он заявил?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:53   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

И подмена не сразу дается. А дать можно и не абсолютно такой же товар, а например "детскую"
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 21:08   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Как вы думаете, зачем продавцу дается срок 3 лня на предоставление подмены при ремонте и срок 7 дней на предоставление подмены при замене. Не для того, чтобы подмену изыскать, а для того, что если ремонт пустяковый или замену можно произвести быстро, то подмену можно не предоставлять - потерпит потреб. Но чтобы осуществить ремонт или произвести замену продавец все таки наверное должен сначала получить свой товар (особенно это ясно в случае ремонта - нельзя отремонтировать товар, если его у тебя просто нет). Ну и правильно подмечено - "требования замены товара или требования устранения недостатков в товаре". нет требования - нет подмены....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 21:38   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
нельзя отремонтировать товар, если его у тебя просто нет
Почему это нельзя? Куча сервисов - ремонт на дому у заказчика.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 12:54   #17
Alexoid
Активный участник
 
Регистрация: 29.09.2006
Сообщений: 262
Репутация: 1652707
По умолчанию

А еще есть снятие порчи по фото.
Не могу себе представить ЛЕБЁДКУ для авто весом менее 5 кг. Если это так, то неудивительно, что она сломалась. Наверное, она была из силумина, а не из стали.

Сорри за оффтоп.

Мое мнение по теме: пока потреб не отдал товар - вы ничего не должны. Если сомневаетесь - на всякий случай направьте ему письмо с просьбой предоставить товар на ПК.
Alexoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 00:39   #18
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
Отказывается писать претензию,требует товар на подмену.Возможна ли подмена лебедки? Спасибо.
Ну раз отказываться писать. Значит ничего и нет. Нет претензии, не обязанностей. Опять же, подмена дается только на время ремонта, или замены. А вы пока ничего не меняете, и не ремонтируете... Так?
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 15:10   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Нет претензии, не обязанностей.
Претензия есть, УСТНАЯ. Советую ответ написать, не дай бог суд - могут быть проблемы.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 16:37   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Надо так написать (если конечно есть куда). Мол, ув. предполагаемый потребитель, вы уведомили нас о проблемах с приобретенным у нас товаром. Просим предоставить товар на ПК (если товар весит свыше 5 кг, то просьба согласовать вопрос доставки) и определиться с требованием по ст. 18.
Про подмену пока вообще не упоминать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 17:05   #21
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Просим предоставить товар на ПК
Просить можно сколь угодно, обязанность потребителя из этого не возникает. Если было требование потребителя то продавец обязан его исполнить, если не было, то и ответственность не наступает. Все требования указаны в ст.18. Иных требований закон не предусматривает.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 17:10   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Просим предоставить товар на ПК
Не так.
Цитата:
Просим предоставить товар для безвозмездного устранения недостатка.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 17:14   #23
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если было требование потребителя
А оно было? Я понял, что потреб только подмену требует. Ну т.е. я завтра приду к вам как к продавцу, заявлю устно что ваш товар сломался и требую подмену? Обязаны мне на дом привезти? Вы хоть маленько берега то и края смотрите, а то как механический болванчик - действия какие то на форуме есть, но все какие то механические, деятельности мозга не наблюдается.
Выше написано, что продавцу советуют сделать. Ваши возражения, предложения, совету продавцу?

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Не так.
"Просим предоставить товар для безвозмездного устранения недостатка." Выбор требования за потребом. Во первых. Может недостатка и нет или за недостаток продавец не отвечает. Это во вторых. Я вот не усмотрел из сообщений ТС, что потреб какое то требование выдвинул по ст. 18. Он тупо подмену требует.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 17:56   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А оно было? Я понял, что потреб только подмену требует.
Я о том же и сказал.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ваши возражения, предложения, совету продавцу?
Разъяснить потребу его права.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 18:16   #25
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Ну так разъясните! Какие права у продавца в этой ситуации есть и как ему их реализовать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 21:53   #26
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Статья 18 ЗоЗПП
Нет требования нет обязанности.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 22:08   #27
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Нет требования
Надо ли как то реагировать, если
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Претензия есть, УСТНАЯ.
Ну скажем продавец имеет возможность с предъявившим претензию связаться.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2017, 22:51   #28
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Просто к отсутствию ответа суды не очень хорошо расценивают. Поэтому лучше подстраховаться.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 06:06   #29
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Надо ли как то реагировать, если
Хрустальный шар достать и посмотреть. Может потребитель замены товара требует, а не подмены?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 06:14   #30
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Вы долго пустомелить будете? Ситуация. Есть "проблемный" потребитель (мож просто неадекватный, сумасшедший, просто чудик, а может хитрый п/э) . Письменную претензию не подал. Товар не предоставил. Но что то там требует по недостатку. Насколько опасна ситуация для продавца, учитывая странное поведение персонажа. Мож его сообщник снимает визиты к продавцу со стороны на камеру и пара свидетелей рядом стоят.
вы же пишите "Если было требование потребителя то продавец обязан его исполнить,". Ну вот он и заявил требование устно (но со свидетелями и под камеру) - "ваш товар сломался, требую подмену, пока вы с поломкой разбираться будете! Вот мой телефон.". По вашему продавец обязан "исполнить" требование? Как продавец должен себя вести в этой ситуации? Если вам сказать нечего, то наверное не стоит загаживать тему постами не имеющими никакой практической ценности. Считаем, что впоследствии выяснится, что товар действительно имеет недостаток за который отвечает продавец.
Изначально предыдущий пост другой был Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 16
Размер:	98.2 Кб
ID:	49307
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 22.05.2017 в 06:32..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 12:26   #31
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Претензия есть, УСТНАЯ. Советую ответ написать, не дай бог суд - могут быть проблемы.
Вот если дать ответ, то претензия точно уже будет. А до устных претензий, наши суды пока не додумались. Нет таких дел.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 12:34   #32
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы долго пустомелить будете? Ситуация. Есть "проблемный" потребитель (мож просто неадекватный, сумасшедший, просто чудик, а может хитрый п/э) .
Сначала определитесь, чудик или хитрый.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если вам сказать нечего, то наверное не стоит загаживать тему постами не имеющими никакой практической ценности.
Не стоит загаживать тему глупыми вопросами.
Что делать, что делать? Сухари сушить.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 19:03   #33
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

Спасибо за ответы и советы,клиент пропал,но нервов попортил знатно.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 22:21   #34
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
клиент пропал.
Такие обычно не пропадают.) Изучите
Цитата:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot