На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 16:13   #1
CarolusFuchs
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
Question Сервисный центр отказывается признавать неисправность AV ресивера

Доброго времени суток! Друзья, прошу помочь мне в нестандартной ситуации. В сентябре 2015 года приобрел ресивер (усилитель для домашнего кинотеатра) Pioneer VSX-329-K. Через 2 месяца нормальной работы он перестал включаться коротким нажатием на кнопку питания. Работает только аварийное принудительное включение, если удерживать кнопку несколько секунд. При этом, пока ее держишь, ресивер беспрерывно издает щелчки, пытаясь выключиться, а после включения мигает красный светодиод, сигнализируя об ошибке. Звуковые каналы в таком режиме отключаются через пару минут и помогает только перезагрузка. Отнес по гарантии в магазин, оттуда аппарат был отправлен в АСЦ. Прошло 45 дней. Прихожу в магазин с заявлением на замену ресивера на такой же рабочий (поскольку товар не был отремонтирован в течении 45 дней), на что менеджер выносит мой аппарат и акт заключения из сервисного центра - "Ресивер рабочий, поломка не подтверждена". Включаю на месте в присутствии менеджера - все то же самое: только аварийный режим длительным нажатием, щелчки, мигание сигнального светодиода и т.д. Менеджер разводит руками, заявление мол принять не могу и не буду, поскольку есть акт из АСЦ. А инженер АСЦ (по телефону) вообще сообщает мне, что данная модель и должна так включаться, на светодиод не нужно обращать внимания, а то, что работает пару минут - ресивер бюджетный, это допустимо. Сообщаю, что первые 2 месяца все было хорошо: нормально включался однократным нажатием, ничего не мигало, не щелкало, звук не пропадал. Отвечает, что такого не может быть. Уважаемые гуру, прошу помочь, я не очень понимаю, что мне делать в такой ситуации? Магазин отправляет разбираться с АСЦ, мол мы чем могли помогли, ответственность с себя снимаем, а АСЦ не подтверждает неисправность. Ресивер в таком состоянии непригоден к эксплуатации.
CarolusFuchs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 16:39   #2
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества.
Для этой проверки отдали в СЦ, что всегда надежнее, там сказали, что недостатка нет.
Юридически нет недостатка - нет каких-то движений. Это замкнутый круг.

Есть другие сервисы?
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 16:45   #3
CarolusFuchs
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению, в Казани авторизованный сервисный центр Pioneer только "Техника", территориально их два, но раз в одном сваляли дурака, то, скорее всего, второй то же самое напишет

Последний раз редактировалось Alex133; 11.12.2015 в 21:20..
CarolusFuchs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 16:46   #4
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,771
Репутация: 37449932
По умолчанию

А в инструкции, что-нибудь написано про однократное/длительное нажатие?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 17:14   #5
CarolusFuchs
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Написано, но без конкретики, дословно: "Кнопка STANDBY/ON - нажмите для включения ресивера". Я по этому поводу отправил запрос на сайте Pioneer в форме обратной связи, сейчас жду ответа. Ситуация осложнена тем, что не так просто доказать неработоспособность этого ресивера в магазине "на коленках", он цифровой, ему нужен HDMI (или оптический) источник звука, HDMI выход и пр. То есть, мне не сильно важно как именно он включается, проблема в том, что при таком аварийном режиме свои прямые функции (усиление звука) ресивер выполняет только в течении 2 минут, собственно режим этот сделан для того, чтобы сбросить настройки, посмотреть датчики, сигналы об ошибках и выключить

Последний раз редактировалось Alex133; 11.12.2015 в 21:20..
CarolusFuchs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2015, 21:20   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,744
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2015, 16:04   #7
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CarolusFuchs Посмотреть сообщение
скорее всего, второй то же самое напишет
Вы попробуйте. Гадать не нужно. Сервис получает деньги не за валяние дурака, а за гарантийный ремонт от производителя.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2015, 02:00   #8
папа Вован
 
Аватар для папа Вован
Продавец
 
Регистрация: 14.01.2012
Адрес: Курск,Харьков
Сообщений: 1,418
Репутация: 494956
По умолчанию

Действительно так. Сдавал планшет, купленный в сетевом магазине в сервис. Ответили справкой- ремонт невозможен из-за отсутствия з.ч. Отнес в магазин - отремонтировали, пропайка шлейфа. Тут как повезет.
папа Вован вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2015, 01:26   #9
Jon
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CarolusFuchs Посмотреть сообщение
Ситуация осложнена тем, что не так просто доказать неработоспособность этого ресивера в магазине "на коленках", он цифровой, ему нужен HDMI (или оптический) источник звука, HDMI выход и пр.
Для магазина доказательством неработоспособности является заключение Авторизованного Сервисного Центра, который дал заключение, что он исправен.
Возможно Вы не полностью описали проблему ( допустим дефект "не включается" АСЦ и Вы можете трактовать по-разному ), когда сдавали апп в СЦ.
Так же вы имеете право участвовать при проверке качества товара, написав соответствующее заявление.
Jon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2015, 11:24   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jon Посмотреть сообщение
Для магазина доказательством неработоспособности является заключение Авторизованного Сервисного Центра, который дал заключение, что он исправен.
Почему это заключение АСЦ должно чем то являться для магазина, а не заключение проверенного ремонтника дяди Васи ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2015, 11:29   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,527
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CarolusFuchs Посмотреть сообщение
Через 2 месяца нормальной работы он перестал включаться коротким нажатием на кнопку питания.
Какой магазин - Эльдорадо, Техносила?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot