На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.12.2015, 21:13   #1
dennjor
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Продавец требует гарантийный талон от производителя

Добрый вечер. Проблема в следующем. Покупал роутер в конце прошлого года, через полгода эксплуатации он сломался. Вместе с роутером (доставка была из другого города) пришли документы (накладная, счет-фактура и гарантийный талон). В гарантийном талоне прописано, что компания "берет на себя обязательство осуществить бесплатный ремонт или замену указанных выше устройств в течение срока гарантии. Прием устройств для гарантийного ремонта или замены осуществляется при соблюдении следующих условий:
- наличие данного талона с печатью и подписью продавца (есть),
- отсутствие повреждений (отсутствуют),
- не нарушена маркировка производителя (само собой),
- отсутствие следов неправильного подключения или попыток ремонта."

Соответственно отправил роутер, копию талона и сопроводительное письмо. Через пару дней мне перезвонили и сказали, что для ремонта требуется гарантийный талон от производителя, а этот талон только для того, чтобы они приняли товар. Прошел почти год и ни талона (если он был), ни упаковки уже нет. Скажите, законны ли действия продавца в данном случае? Имеет ли он право требовать другой какой-то талон если в их гарантийном об этом ничего сказано не было?
dennjor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 01:08   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

А разве у Вас гарантийный талон не от производителя???
Копию какого гарантийного талона Вы им отправили?
Если отправили всё это продавцу и гарантийный талон тоже от него же, то этого вполне достаточно....
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 08:25   #3
dennjor
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

glasniy, нет, у меня грубо говоря гарантийный талон от поставщика, который я им и отправил и в котором не написано, что для ремонта нужен еще какой то талон кроме этого. А теперь они требуют другой, который я и не видел даже...
dennjor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 08:36   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Кроме того, ЗоЗПП вообще не знает такого документа, как "гарантийный талон".
Что вы просили в сопроводительном письме?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 18:59   #5
dennjor
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я у них спросил что нужно, они сказали, чтобы просто написал письмо в котором описывается вся проблема. Описал ситуацию в каких условиях роутер использовался и вообще что произошло и попросил разобраться.
Когда я общался со специалистом по гарантии, он сказал, что если не будет этого гарантийного талона от производителя, то он мне просто вышлет роутер назад. Какие мои дальнейшие действия могут быть? Кому писать и на что ссылаться?
И еще вопрос. Гарантия заканчивается 21 декабря и если они допустим потянут время до этой даты, они могут сослаться потом на то, что гарантия закончилась и они больше никаких претензий не принимают? У меня на руках только квитанция от службы доставки когда я им отправлял товар.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.12.2015 в 20:39..
dennjor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 19:13   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Когда я общался со специалистом по гарантии
а он там за главного да?

Цитата:
у меня грубо говоря гарантийный талон от поставщика,
А вежливо говоря, как он поименован?
И нельзя ли его увидеть?
Цитата:
У меня на руках только квитанция от службы доставки когда я им отправлял товар.
Вы в сроки уложились. Осталось подтверждение получения для верности получить.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 19:29   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dennjor Посмотреть сообщение
Я у них спросил что нужно, они сказали, чтобы просто написал письмо в котором описывается вся проблема. Описал ситуацию в каких условиях роутер использовался и вообще что произошло и попросил разобраться.
.
"Прошу разобраться" - нет такого требования в законе. Откройте статью 18 ЗоЗПП и почитайте, чего вы вправе требовать. Если никого требования из предусмотренных этой статьи вы не заявили, пишите новую претензию.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2015, 20:28   #8
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,048
Репутация: 77393597
По умолчанию

У вас гар талон от поставщика вашего продавца ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2015, 20:45   #9
dennjor
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Не совсем понял вопрос. У меня гарантийный талон от продавца (от магазина, где приобретал товар).

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
а он там за главного да?
Наврядли. Как я понял это был мастер-приемщик.
Цитата:
А вежливо говоря, как он поименован?
И нельзя ли его увидеть?
Он так и называется - Гарантийный талон.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана 2015-12-13 в 20.50.59.png
Просмотров: 210
Размер:	1.73 Мб
ID:	41208  

Последний раз редактировалось Alex133; 13.12.2015 в 22:24..
dennjor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2015, 22:29   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,812
Репутация: 132658859
По умолчанию

Просто вы упомянули поставщика, а в потребительском законодательстве такое лицо отсутствует. Договор поставки не заключается с потребителями, заключается договор купли-продажи. Отсюда и вопросы.

Что же касается гарантийного талона, то закон такого документа не знает. Продавец отвечает за товар в любом случае, важно лишь знать, установлен ли гарантийный срок.
Ваш талон доказывает, что гарантийный срок установлен.
Остальное уже не ваши проблемы, а продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2015, 19:20   #11
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,287
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dennjor Посмотреть сообщение
У меня гарантийный талон от продавца (от магазина, где приобретал товар).
В этом талоне отсутствует серийный номер устройства, т.е. отсутствуют доказательства что именно этот роутер куплен именно в этом магазине.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 00:29   #12
dennjor
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А как же тогда это доказать? Я раньше вообще не встречал, чтобы в гарантийном талоне писали серийные номера.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.12.2015 в 10:28..
dennjor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 10:28   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,812
Репутация: 132658859
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 10:38   #14
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dennjor Посмотреть сообщение
А как же тогда это доказать?
это продавец должен доказать, что вы не у него купили данный роутер. Кроме того, обязанность заполнить ГТ лежит на продавце, а не на покупателе
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 20:10   #15
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

C какой стати продавец должен это доказывать?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2015, 02:12   #16
папа Вован
 
Аватар для папа Вован
Продавец
 
Регистрация: 14.01.2012
Адрес: Курск,Харьков
Сообщений: 1,418
Репутация: 494956
По умолчанию

И сервис без гарантийного талона товар в ремонт не берет. На большинстве гарантиек пропечатан SN.
папа Вован вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2015, 03:27   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Потребитель предоставил доказательство, что на купленный товар установлен ГС.
Всё иное обязан доказать продавец или удовлетворить требование потребителя.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot