На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 00:22   #1
Baron_Z
Участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию Возврат предоплаты.

Всем привет!
Занимаемся продажей автозапчастей.
Зачастую бывают запчасти под заказ, и приходиться брать предоплату с клиентов. Иногда приходят отказы по заказам. В какой срок мы обязаны вернуть клиенту предоплату. Последние время пошло много конфликтных ситуаций люди прям вот сию минуту хотят возврат денег. Формы оплаты наличными в офисе или оплата через сайт.
Baron_Z вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 01:16   #2
Kurajeee
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2013
Сообщений: 21
Репутация: -2349
По умолчанию

Ст. 22 и ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Kurajeee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 09:34   #3
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,892
Репутация: 46229732
По умолчанию

Если знаете, что имеется отказ в заказе, зачем потребителя напрягать беготней?
Отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров это ваша вина в невозможности исполнения, и вы несете ответственность.
Вернули деньги потребителю и все вопрос закрыт.
А найдется ушлый потребитель - накажет по закону.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 13:01   #4
Baron_Z
Участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Вы специфики рынка автозапчастей не понимаете. На центральном складе 3 шт. детали быть может а от разных магазинов на 5 шт. Заказ может прийти. В итого два магазина имеют отказ поставки. Пока заказ не разместишь этого не поймешь. Деньги мы не отказываемся возвращать. Вопрос у меня был по сроку возврата. Сколько у нас есть время на возврат денежных средств?
Baron_Z вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 13:19   #5
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 8,335
Репутация: 49996269
По умолчанию

То есть вам лениво обеспечить нормальную работу с клиентом? Или жаба душит? Какие проблемы, сначала выяснить наличие на центральном складе, потом предоплату требовать.
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 13:20   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,887
Репутация: 138232708
По умолчанию

Если отказ по вашей вине, то читать надо не 26.1 и 20-ю, а Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю / КонсультантПлюс. Если даты передачи товара в договоре нет (а она должна быть!), то разумный срок обычно принимают 7 дней (календарных). Так что чем быстрее деньги вернете, тем меньше неустойка будет, если ее потребуют.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 13:31   #7
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 8,335
Репутация: 49996269
По умолчанию

minos66, подскажите. Продавец нынче повадился писать в договоре -"ориентировочная дата поставки" И?
За полгода три заказа. Один с задержкой в пару дней, второй неделя, третий тоже не в срок. Меня вот такой договор напрягает. При этом все остальные условия ок.
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 14:19   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,887
Репутация: 138232708
По умолчанию

Суды "ориентировочную дату поставки", насколько я сталкивался, всегда за окончательную считают. ну при просрочке в несколько дней как то глупо козлить начинать. особенно, если не завтраками неопределенными кормят, а просто переносят срок. Дело житейское. Можете не соглашаться и отказаться от заказа, если это дистанционка. А в общем случае, если дата не определена четко. По истечении разумного срока пишите требование предоставить товар в течении 7 дней (ст. 314 ГК). Не предоставил - пошла просрочка.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 14:48   #9
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 8,335
Репутация: 49996269
По умолчанию

Спасибо, буду знать. Ну, моего терпения на две недели хватает. Но. я так поняла, что не лишним через семь дней письмецо отправить с требованием предоставить товар в течении 7 дней.
Кстати, вспомнила, когда продавцу выгодно, он сам ориентировочную дату окончательной считает. В частности при бесплатной услуге хранения при доставке товара в магазин с последующим самовывозом.
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 16:07   #10
Baron_Z
Участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от QYMKWAT Посмотреть сообщение
То есть вам лениво обеспечить нормальную работу с клиентом? Или жаба душит? Какие проблемы, сначала выяснить наличие на центральном складе, потом предоплату требовать.
Вы специфики рынка автозапчастей не понимаете. Запрос по наличию, не ставит деталь в резерв. Заказы центральный обрабатывает раз в сутки. Отказы по запчастям во всех магазинах приходят и в экзисте и в атодоке и тд. Мы то же не исключение. Предоплаты мы течении дня возвращаем.
Baron_Z вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 16:28   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,887
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baron_Z Посмотреть сообщение
Предоплаты мы течении дня возвращаем.
А в чем тогда вопрос то? А лучше не ожидать визита/ обращения потребителя, а самом выходить с ним на связь, как только станет ясно, что заказ не исполнить в срок. С извинениями и вопросом - деньги возвращаем или подождете... что то другое закажите?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 20:44   #12
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,936
Репутация: 30425843
По умолчанию

Minos, автор прав по поводу того, что, даже заказав деталь у своего поставщика, об отказе в поставке данной запчасти продавец узнает только дня через 2 после заказа (внесения предоплаты). Грамотный продавец сначала пытается перезаказать эту же деталь у другого поставщика, а если не получается, то созванивается с клиентом и предлагает варианты: перезаказать или вернуть деньги. Так все магазины автозапчастей работают. Но автор спрашивает про максимальный срок, в течение которого он обязан вернуть деньги покупателю.
Автор, вам - и не забудьте, что если возвращаете безналичные деньги (например на карту), то между банками деньги могут идти до 3-4 рабочих дней - это тоже надо учитывать.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика