На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 10:34   #1
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию Возврат переходникка usb-hdmi

Приветствую камрады.

Есть переходник, usb-hdmi, представялет из себя устройство с 2хядерным процем, цепляется в усб, выводит изображение на хдми

Клиент пытается вернуть по причине "не заработало на тв самсунг".
Устройство универсально, оттестировано на разных ноутах и разных матрицах\плазме. Причина 99% в кривых руках. На предложение принести ноут для тестирования и настройки, получен отказ. Плюс баба клиента начала вопить о 2х неделях.

В перечень "ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" отнести не выйдет, ибо не установлен гар.срок.

Планирую отказать по:
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" не предусматривает обмена или возврата по причине " у меня не заработало".


Как грамотней сформулировать?
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 10:53   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 131237699
По умолчанию

Дык если в нем проц он же в перечень как БРЭА входит или не?))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 10:58   #3
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Гарантии в документах нет, и я гарантии не дал.А в перечне сказано четко "11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки"

Тоже сначала по перечню хотел отказать, но увы. Придется по формальным признакам.

"просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"


Вот думаю отказать по какой причине?

1)"у меня не заработало" - не предусмотрено в 25
2) требование не соответствует закону, тк устройство исправно

И да, желания никакого возвращать ничего нет. Рукожопые индивиды, которые не способны кликнуть несколько раз мышкой и настроить пк, искренне считающие свою рукожопость причиной для возврата технически сложного устройства, меня раздражают.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:07   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 131237699
По умолчанию

Ну формально по признакам ст. 25 для обмена он не подходит. А она на ст. 10 и 12 давить не начнет? Ведь дураку только дай повод... Хотя, если дело в рукожопости, то, думаю, ничего ей в итоге не светит.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:12   #5
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,730
Репутация: 76078596
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Riffraff Посмотреть сообщение
Приветствую камрады.

Есть переходник, usb-hdmi, представялет из себя устройство с 2хядерным процем, цепляется в усб, выводит изображение на хдми

Клиент пытается вернуть по причине "не заработало на тв самсунг".

Как грамотней сформулировать?
Мне кажется этого и достаточно - клиент его пользовал. Устройство теперь - бу, и не попадает под 25 - ю.
ИМХО под недостаток можно подогнать, точнее под непредставление информации, как выше указали по 10, 12. Но это если информации действительно нет.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:24   #6
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Снаружи вся коробка в надписях на аглицком. Внутри диск с русской инструкцией.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:35   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

я б дурака включил и ответил бы, что проведена проверка качества, недостатков не обнаружено. По 25 пока не стал бы отказывать и вообще о ней упоминать. Если напишет новое заявление по новым основаниям - рассмотрите
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:42   #8
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
я б дурака включил и ответил бы, что проведена проверка качества, недостатков не обнаружено. По 25 пока не стал бы отказывать и вообще о ней упоминать. Если напишет новое заявление по новым основаниям - рассмотрите
Вот все его заявление:
""просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"

Чел понимает, что оно работает, но хочет денег, те это заява по 25й статье.

То, что недостатков нет, уже написал. Но с какой формулировкой отказать? Просто: "проведена проверка качества, в возврате средств отказано", без упоминания статей?
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 11:45   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 131237699
По умолчанию

Ну и напишите ему о том, что ПК проведена, недостатков не обнаружено, покупателю необходимая информация о товаре до покупки предоставлена, в возврате средств отказать.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:00   #10
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

А что тут думать?Товар в рабочем состоянии ?Да .Использовался потребителем?Да.10 не покатит хоть там и не упомянуто сопряжение с самсунгом это не является непредоставлением информации так как устройство универсальное, вот можно к ней прицепится а у вас в инструкции о подключении таких устройств что сказано?Можно или нет ?Если в инструкции не сказано то любое действие на свой страх и риск.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:05   #11
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Сказано просто црт, лсд, прожекторы, телевизоры
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:09   #12
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

Вы не поняли ,я клоню что инфа в доп устройстве на уровне.Вопрос поддерживает основное устройство это доп устройство ?На чем был основан выбор?Пример есть галакси таб лайт он не поддерживает юсб флешки по отг кабелю но в инструкции к планшету этого нет,соответственно кабель на планшете не работает.Инфа не прописана к кабелю или все таки к планшету?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:23   #13
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Вы не внимательно прочли или я недостаточно подробно описал

Это usb-hdmi для компьютера, технология displaylink. Чел покупал его, что б с ноута без hdmi, подключиться к жк и видео крутить. У него ни видео ни звука, у меня же заработала даже на нетбуке на селероне.

Работать адаптер будет в большинстве случаев на всех ситемах вин мак линух, от хп до 10ки. Есть маааааленькая вероятность несовместимости, в районе процента-двух. Но в данном случае, имха, криворукость пользователя. Ноут свой он принести отказался на бесплатную настройку\диагностику.

Тут в чем дело-то. Пацанчик с бабой пришел, у бабы вместо головы женский половой орган и "2 недели". Она начала вопить "2 недели, верните деньги", на что я ответил: "а не хочу" и принес ЗоЗПП Баба взорвалась говном и выбежала. Теперь истинная причина понятна?
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:31   #14
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

Да все там понятно, я вам говорю отказ обоснован тем что вещь бу и все без замутов,вылезет 10 попросите принести инструкцию к телеку в которой было бы прописана совместимость с конвертером нету ?10 в лес.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:40   #15
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,804
Репутация: 68447999
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Riffraff Посмотреть сообщение
"просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"

Чел понимает, что оно работает, но хочет денег, те это заява по 25й статье.
25-я изначально предусматривает обмен, т.ч. больше похоже на 18-ю

а чего вы упёрлись? кабель исправный, не потасканный, упаковка не одноразовая. отдать чтобы больше их не видеть.

и не сочинять ответ
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 12:47   #16
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
а чего вы упёрлись? кабель исправный, не потасканный, упаковка не одноразовая. отдать чтобы больше их не видеть.
и не сочинять ответ
А вот не нравятся они мне К тому же я предлагал пусть ноут принесут, посмотрю, если и правда редкая несовместимость, то верну деньги.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 19:55   #17
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,266
Репутация: 8509476
По умолчанию

А может попробовать подвести под ст.18? раз ГС не установлен. Написать ответ с согласием выполнить требование возврата денег, если потребитель согласно абз.1 п.6 ст.18 предоставит доказательства того, что недостаток в товаре возник до передачи ему товара. Пусть доказывает, может тогда и ноут принесет.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!

Последний раз редактировалось faraon5; 20.10.2015 в 20:26..
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2015, 19:58   #18
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

хз. Пока все заглохло. Чел отдал девайс без акта передачи и вот эту заяву. И на телефон перестал отвечать.

Те у него и бумаг то нет, что он мне что-то отдал. Только заявление ""просьба осуществить возврат устройства преобразователь блаблабла из-за невозможности воспроизведения видео на телевизоре "samsung"" с моей росписью. Ступил я, не взял обратного адреса. Завтра попробую дозвониться и записать разговор.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика