На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:04   #1
Pravoved87
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2013
Сообщений: 16
Репутация: -290519
Angry Билайн: Противозаконные действия и бездействия.

3й год обслуживаюсь у Оператора по тарифному плану «Всё за 500» (постоплатной системы расчётов) [идентификатор в системе Оператора: plan_2744331, код или сокет в системе Оператора: VS_500NU] [см. действующую редакцию условий].

Оператор умудрился расторгнуть договор и выставить абонентский номер в продажу (по сведениям, доступным как специалистам офисов на местах, так и контактного центра как-то так, что при наборе любых номеров автоинформатор сообщал, что номер заблокирован и нужно для разблокировки обратиться в офис обслуживания абонентов) в связи только с тем, что выставленный счёт не был оплачен в течение 60 дней со дня его выставления.

При этом, Оператор в лице во всяком случае специалистов контактного центра утверждал, что договор якобы расторгнут в строгом соответствии с базовыми условиями договора [см. действующую редакцию условий]. Даже указывая на конкретное условие, которое якобы было применено. Предусмотренное пунктом 6.4.2.10:
«В случае<>неоплаты или неполной оплаты (Абонентом) Услуг, предусмотренных пунктом 6.4.2.3 настоящих Условий, в течение 60 дней с даты выставления счета, Оператор вправе предпринять предусмотренные действующим законодательством меры по взысканию с Абонента суммы невыполненных обязательств и убытков.
Оператор вправе расторгнуть Договор в порядке и в сроки, предусмотренные Правилами.
»
Правда, отказавшись предоставить информацию о том, каким конкретно порядком, какими конкретно сроками и предусмотренными какими конкретно Правилами, перечень которых раскрывается в пункте 1.2 тех же условий, Оператор при этом руководствовался:
Правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации номер 1342 от 09.12.2014 года (см. предусмотренные их разделом IV порядок и условия приостановления оказания услуг телефонной связи, изменения и расторжения договора);
Правила оказания услуг связи по передаче данных, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации номер 32 от 23.01.2006 года (см. предусмотренные их разделом IV порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора);
Правила оказания телематических услуг связи, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации номер 575 от 10.09.2007 года (см. предусмотренные их разделом V порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора).
Также отказавшись разъяснить, как при этом Оператор выполнил собственные условия из состава тарифного плана, где в связи с упоминанием о возможности одностороннего расторжения договора упоминается только один срок — 180 дней:
«<>если новая карта оплаты неактивирована (или денежные средства не внесены по
другим каналам) до истечения 180 дней с момента достижения Условной суммы на Электронном счет величины, недостаточной для оплаты единицы тарификации услуги, Договор считается расторгнутым по желанию Абонента, обязательства Сторон прекращаются.
»

Одновременно с этим и отказавшись помочь разыскать, где конкретно хоть в одном из упомянутых источников права можно найти упоминание любых других сроков за исключением 180 дней, связанных с возникновением права Оператора расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с нарушением сроков оплаты счёта. Причём обусловленными всеми источниками права [к числу которых относится и неупомянутое ранее требование части 3статьи 44-й «Оказание услуг связи» Федерального закона Российской Федерации «О связи» номер 126-ФЗ РФ от 07.07.2003 года] истечением этого срока не со дня выставления неоплаченного счёта, а со дня, когда Абонент получил от Оператора уведомление о намерении приостановить оказание услуг.
Что касается публикации недостоверной информации, то речь идёт о фрагменте разъяснения о порядке исполнения условий договора, относящемся к постоплатной системе расчётов, опубликованном Оператором в разделе его официального веб-сайта «Помощь и поддержка» → «Тарифы и услуги» → «Постоплата» → «Тарифы» → «Общие вопросы о тарифах»:
«При постоплатной системе расчетов номер и тариф отключаются через 60 дней с момента выставления неоплаченного счета. Отключения производятся в соответствии с условиями договора.»
По поводу содержания которого специалистами контактного центра мне в письменной форме было разъяснено, что под термином «Отключение» следует понимать, чтобы найти те условия договора, в соответствии с которым оно производится, нужно в условиях искать термин «Расторжение» (договора).

Таким образом, оператор систематично полагает, что у него возникает право в отношении любого абонента с постоплатной системой расчётов расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с истечением 60-дневного срока со дня выставления неоплаченного счёта.
Специалисты центрального офиса, находясь в недоумении от того, в связи с чем договор мог бы быть расторгнут, а абонентский номер уйти в продажу, если абонент к принятию решения о расторжении не причастен, а неоплаченных счетов, просрочка оплаты которых была бы равна или превышала 180 дней, не имелось, в течение 10 минут восстановили оказание услуг связи.
Правда таким образом, что, так сказать, создали последствия, в свою очередь подлежащие ликвидации:
1) подключив не тот тарифный план (а именно «Всё за 500») и обманув, что подключены все услуги и тариф, ранее действовавшие на моём номере;
2) не подключив услуг, в числе которых «Доступ в 4G» (LTE), чем нарушено условие даже того тарифного плана, на подключение которого я согласия не давал (декларируя через личный кабинет Абонента, что подключены они якобы будут только через 24 дня);
3) отключив платные услуги, ранее подключённые, на отключение которых я согласия не давал;
4) нарушая требования к оказанию услуг связи об идентификации абонентского номера, эту самую идентификацию не обеспечивая (при исходящих вызовах мой номер у вызываемых абонентов не идентифицируется);
мало того — навязав процедуру по включению номера (что именуется законодательством РФ не иначе как возобновлением оказания услуг после ликвидации условий, в связи с которыми Оператором было осуществлено приостановление их оказания) как новое подключение, за которое Оператор требует внесение гарантийного взноса. О чём Оператор в лице специалистов центрального офиса оповестил меня вместе с информированием о том, что оказание услуг связи возобновлено.

Это таким способом «законопослушный» (на самом деле с точностью наоборот) Оператор исполняет императивное требование законодательства РФ о том, что:
В случае нарушения пользователем услугами связи (в числе прочего) сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определённых условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.
В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи.
Из которого де-юре следует только одно: по факту устранения пользователем услугами связи нарушения (в числе прочего) сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определённых условиями договора об оказании услуг связи, право оператора приостанавливать оказание услуг прекращается.

И уж точно упомянутое требование закона исключает возможность для оператора обуславливать чем-то ещё помимо таких действий пользователя, как ликвидация нарушения, возобновление оказания услуг.

А Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» именно этим и занимается: возможность (!!!) возобновления оказания услуг обуславливает (помимо устранения нарушения сроков оплаты оказанных услуг):
1) необходимостью для абонента явиться в офис и заполнить, подписать форму заявления о восстановлении номера;
2) продан или не продан ли абонентский номер, выставленный оператором в продажу;
3) внесением гарантийного взноса за новое подключение, которое на самом деле никогда не могло бы быть оформлено по требованию абонента о возобновлении оказания услуг.

Это я ещё умолчал о том, что упомянутое условие тарифа о том, что
«<>если новая карта оплаты неактивирована (или денежные средства не внесены по
другим каналам) до истечения 180 дней с момента достижения Условной суммы на Электронном счет величины, недостаточной для оплаты единицы тарификации услуги, Договор считается расторгнутым по желанию Абонента, обязательства Сторон прекращаются.
»
является противозаконным, подлежит приведению в соответствие с законодательством РФ, поскольку никаких таких конклюдентных действий (бездействий) абонента как невнесение денежных средств на счёт в качестве оснований изменения условий или прекращения действия договора использованы быть не могут.
В постоплатной системе расчётов невнесение денежных средств по договору оказания услуг именуется законодательством совершенно конкретно: «нарушение сроков оплаты оказанных услуг». Вопрос о том, какие в связи с этим предусмотрены санкции также вполне понятным образом зарегулирован законодательством РФ и расширенному толкованию не подлежит.

(Во всяком случае) по предельно простой формуле: если исходить из того, что это условие хоть как-то могло бы быть применимо к постоплатной системе расчётов, при его применении возник бы закономерный вопрос: как при этом исполнено требование законодательства РФ о последствиях нарушения договорных сроков оплаты оказанных оператором услуг абоненту.


И вот вопрос: является ли допустимым и подлежащим удовлетворению (в с упомянутыми обстоятельствами) обращение в Роспотребнадзор, в просительной части которого будет, в числе прочего, указан запрос о возбуждении в отношении упомянутого Оператора административного производства по эпизодам:

1. Нарушения Оператором прав потребителей (неопределённого круга лиц, заинтересованного в получении достоверной информации о порядке исполнения условий договора, связанных с постоплатной системой расчётов) на получение необходимой и достоверной информации об услуге в связи с распространением Оператором заведомо недостоверной информации, по сути декларации Оператора о противозаконных намерениях расторгать договора постоплатной системы расчётов в связи только с тем, что истёк 60-дневный срок с даты выставления неоплаченного счёта — в строгом соответствии с требованием части 1-й статьи 14.8 КоАП РФ.
2. О включении Оператором в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей (см. фрагмент настоящей публикации о заведомо противозаконном условии тарифного плана) — в строгом соответствии с требованием части 2-й статьи 14.8 КоАП РФ.

Правомочен ли при этом Роспотребнадзор удовлетворить запрос о признании незаконными действий Оператора, связанных с расторжением моего договора, а при ликвидации последствий таких противозаконных действий [направленной на обеспечение возобновления обслуживания] — связанных с, по сути, неконсенсусными односторонними изменениями в условия моего договора?
Или это только суд провомочен такое решение принять?

Обуславливается ли в данном случае обращение в суд с исковым заявлением (в рамках защиты прав потребителя) [о признании упомянутого круга действий, бездействий Оператора незаконным, понуждении оператора восстановить обслуживание в соответствии с консенсусными условиями договора] соблюдение какого-то досудебного (претензионного) порядка?

С уважением,
Pravoved87 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика