На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 14:57   #1
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию Что такое "Условия гарантийного обслуживания"?

Условия гарантийного обслуживания выписываются таким образом, чтобы они не противоречили текущему законодательству - эта формулировка корректна? А то ведь можно очень сильно нагадить потребителю, прописав кучу "если" в договоре купли-продажи.
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 16:30   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

щас шары хрустальные потру и попробую понять, о чем вообще речь. какие условия и где они сформулированы?
ничего не натер, так и осталось ничего не понятно
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 16:40   #3
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Да я соседней теме оставил ссылку, чтобы было понятнее с чего все началось - сообщение грохнули. Надеюсь, хоть тут не потрут...

_http://notebookclub.org/forum/post-130981.html (ну и до конца страницы + следующая страница).
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2017 в 21:47..
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 21:46   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,560
Репутация: 83829790
По умолчанию

А вместо ссылки процитировать текст оттуда что мешает?
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 21:56   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Avatar-Lion Посмотреть сообщение
Да я соседней теме оставил ссылку....
и что, думаете все побегут по ссылке читать с чего у вас там начиналось?
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 22:56   #6
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Да я вкратце и так в посте №1 изложил суть вроде. Нет? Ладно, приведу более полный текст:
Цитата:
Условия гарантийного обслуживания прописываются или в самом договоре, или в гарантийном талоне. Это прямо указано в п. 7 ст. 5 ЗоЗПП. Так что не нужно рассказывать сказки о "филькиных грамотах". Условия гарантийного обслуживания - это документ, который имеет юридическую силу. Покупая устройство, потребитель с ним соглашается.
Собственно, меня что интересует: если продавец или производитель указывают "условия гарантийного обслуживания" (неважно какие), то неужели они и впрямь имеют какую-то юридическую силу? Я всегда думал, что следует руководствоваться строго ЗОПП, забивая на всевозможные бумажки, которые дают под роспись при покупке.
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2017, 23:53   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,560
Репутация: 83829790
По умолчанию

Если вы внимательно прочтете ЗоЗПП, то там тоже есть ссылка на правила использования товара.
Если товар вышел из строя вследствие нарушения этих правил, то продавец не отвечает (ст. 18).
Вы об этих правилах или о каких?
Давайте обсуждать более конкретно.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 00:27   #8
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Так я для того и оставил ссылку, чтобы копированием не заниматься. Изначально началось всё с этого:

Человек №1: "АСУС покупать только у официального дилера. Иначе гарантии не будет."

Я: "Ложь. Закон о защите прав потребителей действует одинаково на все магазины вне зависимости от их "официальности"."

Человек №2: "Практически все магазины предоставляют гарантию. Если устройство "серое" и было ввезено неофициально, то гарантийным обслуживанием будет заниматься сам магазин, если ноутбук "белый", то его будут чинить в авторизованных сервисных центрах."

Я: "Это вообще потребителя не должно интересовать. Это интересует ТОЛЬКО продавца, поскольку за устранение недостатков отвечает он. Устал уже повторять, что в законе НЕТ такого понятия как "сервис-центр" и что любая попытка сдать аппарат куда-то еще, кроме продавца, является по сути своей лотереей чистой воды. Ибо сервис конечному потребителю ничего не продавал, в законе он не указан и он никому ничего не должен. Точнее, должен, но простых смертных это уже не касается. При этом в сервисе могут сотворить что угодно с ноутбуком и судиться будет бесполезно."

Человек №2: "не нужно выдумывать. Вместе с покупкой ноутбука потребитель соглашается с условиями гарантийного обслуживания. Иногда они являются частью договора купли-продажи, иногда предоставляются в виде отдельного документа. В них четко прописано кто, как и при каких условиях может производить гарантийный ремонт."
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 10:10   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,560
Репутация: 83829790
По умолчанию

Продавец имеет право установить гарантийный срок. если он не установлен изготовителем.
А имеет право и не устанавливать.
Я не вижу в вашем споре никаких противоречий.
И ни о каких "условиях" тоже не вижу речи.

На серый товар изготовитель гарантийный срок не устанавливал. Продавец вправе сам установить любой гарантийный срок и отвечать по этой гарантии. А может и не устанавливать. О каких условиях вы говорите?
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 10:49   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,414
Репутация: 71238863
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Avatar-Lion Посмотреть сообщение
приведу более полный текст:
Условия гарантийного обслуживания прописываются или в самом договоре, или в гарантийном талоне.

продавец или производитель указывают "условия гарантийного обслуживания" ... неужели они и впрямь имеют какую-то юридическую силу?
Тема Условие ДКП или односторонняя сделка изготовителя?, пост про гарантийный талон (это касается и другой документации к товару), пост про гарантийное обслуживание и пост про гарантийный ремонт.
Цитата:
Сообщение от Avatar-Lion Посмотреть сообщение
Я: НЕТ такого понятия как "сервис-центр" ...
Ибо сервис конечному потребителю ничего не продавал, в законе он не указан и он никому ничего не должен.
Тема Победы РПН: новая практика

Последний раз редактировалось Nick0303; 16.01.2017 в 11:00..
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 13:05   #11
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Давайте рассмотрим очередную гипотетическую ситуацию. Я покупаю ноутбук. Оплачиваю его на кассе. Помимо кассового чека и гарантийного талона, мне на подпись дают какие-то бумажки от самого продавца. Я их читаю и мне там что-то не нравится. Что делать дальше? Ведь я деньги уже отдал, а значит (по логике вещей) с ДКП ознакомлен и согласен. Но при этом от меня требуют поставить подпись, иначе мне не отдадут мой ноутбук. Мои действия?
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 13:20   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,712
Репутация: 57566189
По умолчанию

Цитата:
Но при этом от меня требуют поставить подпись, иначе мне не отдадут мой ноутбук.
Неужели дарственную на квартиру?
Всё же так просто:
Оферта-Акцепт-Оплата-Товар.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 13:36   #13
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Цитата:
Оферта-Акцепт-Оплата-Товар.
Первые два слова мне ни о чем не говорят, но это и не важно. Вы что, никогда не покупали товар в современных магазинах? Ну вот вам чек из Ситилинка (не мой - нашёл просто первый попавшийся в инете).
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 13:59   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,712
Репутация: 57566189
По умолчанию

Скажу проще:
Вам предложили товар на прилавке, в сети -Вы выразили согласие с условиями покупки, которые вам довели либо на этикетке, ценнике, описании и т.д, - Вы оплатили цену, вам выдали чек- Вы получаете свой товар, можете расписаться.
Всё остальное, противоречащее этому-пустое.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 14:01   #15
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Да никак эти условия не доводятся ДО покупки. И где вы видели, чтобы на ценниках (!) писались какие-то там условия?
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 14:03   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,712
Репутация: 57566189
По умолчанию

На то он и ценник! Цена-это условие покупки. Более ничего.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 14:06   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Avatar-Lion Посмотреть сообщение
Да никак эти условия не доводятся ДО покупки.
язык - одно из средств общения, можно до покупки пошевелить им и попросить довести до вас информацию о гарантии, дать почитать гарантийный талон, иные бумажки... разве так сложно?
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 14:29   #18
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Цитата:
язык - одно из средств общения
Так а по закону-то продавец разве не обязан САМ доводить все эти сведения ещё ДО покупки? Или это просто очередная дырка в законе?
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 15:06   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,560
Репутация: 83829790
По умолчанию

Продавец не обязан вам полную лекцию о товаре читать, тогда ему торговать будет некогда.
То, что интересует 99,999% покупателей у него написано в ценнике. Что интересует остальных, стоит спросить. Поскольку интересы у всех разные.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 16:24   #20
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,631
Репутация: 49978994
По умолчанию

По закону информация доводится в тех документации к товару, продавец может вообще ничего про товар не знать.
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 17:57   #21
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 106
Репутация: -414622
По умолчанию

Цитата:
продавец может вообще ничего про товар не знать.
А зачем он вообще тогда такой красивый нужен?
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2017, 18:34   #22
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,293
Репутация: 42761625
По умолчанию

Чтобы вам было не скучно меж прилавков бродить.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Untitled Document
Старый 19.01.2017, 05:43   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Avatar-Lion Посмотреть сообщение
Да я вкратце и так в посте №1 изложил суть вроде. Нет? Ладно, приведу более полный текст:


Собственно, меня что интересует: если продавец или производитель указывают "условия гарантийного обслуживания" (неважно какие), то неужели они и впрямь имеют какую-то юридическую силу? Я всегда думал, что следует руководствоваться строго ЗОПП, забивая на всевозможные бумажки, которые дают под роспись при покупке.
Те условия дополнительного обязательства, о которых говорят на том форуме, могут быть установлены лишь по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем - о чём продавцы часто скромно забывают.

А условия, которые установлены законом на период гарантийного срока не могут быть изменены договором в худшую для потребителя сторону (ст. 16 ЗоЗПП).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика