На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Чем занимается АСЦ, ремонтирующий товары по гарантии, с правовой точки зрения?
оказывает населению услуги по бесплатному устранению недостатка в товаре 27 12.56%
выполняет обязательства по договору с производителем(продавцом, другим АСЦ, и т.п.) 143 66.51%
Является уполномоченной организацией и должно удовлетворить требования по закону. 45 20.93%
Голосовавшие: 215. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 22:14   #501
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ANPolter Посмотреть сообщение
Производитель выполняя ремонт кому оказывает услугу? Правильно... потребителю.
Услуги - это действия, которые обязан совершить на основании возмездного договора.
А обязанность по безвозмездному устранению недостатков - она установлена законом, а не договором.

И уполномоченная организация также не имеет с потребителем возмездного договора об устранении недостатков. Изготовителю уполномоченная организация оказывает услуги - освобождая его от обязанности перед потребителем. Но в отношениях с потребителем это услугой не является, для потребителя это просто те самые "определённые действия на основании договора с изготовителем" (которые наряду с полномочиями придают лицу статус "уполномоченной организации").
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:07   #502
ANPolter
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Услуги - это действия, которые обязан совершить на основании возмездного договора.
А обязанность по безвозмездному устранению недостатков - она установлена законом, а не договором.
Ээээ... обязанность эта вытекает из возмездного договора купли-продажи, а не является собственным субъектом висящем в воздухе и ни к чему не относящемся. То есть вытекает из возмездного договора и осуществляется на возмездной основе. Ежу понятно, что за всё это платит потребитель. Безвозмездные обязательства - это, простите, например, обязанность переходить дорогу на зелёный сигнал сфетофора.

Цитата:
И уполномоченная организация также не имеет с потребителем возмездного договора об устранении недостатков.
То, что СЦ берёт деньги с другой организации, опять же не делает оказание услуги безвозмездной. Услуга возмездная, только только непосредственно оплачена не потребителем. Безвозмездные услуги разным ООО, ОАО в принципе осуществлять запрещено, только на основании этого услуга не может считаться безвозмездной.
ANPolter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:13   #503
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ANPolter Посмотреть сообщение
Ээээ... обязанность эта вытекает из возмездного договора купли-продажи
Она не выполняется по возмездному договору - не нужно потребителю о её выполнении ни с кем договариваться.

Вытекает из договора купли-продажи постольку поскольку закон связывает её возникновение с реализацией товара по договору купли-продажи.
Но установлена эта обязанность именно законом, а не договором.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:21   #504
ANPolter
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Да не постольку поскольку вытекает, а напрямую. В статусе коммерческих организаций закреплено, что все их действия осуществляются на возмездной основе.
ANPolter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:40   #505
Из Кенига
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 778
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ANPolter Посмотреть сообщение
...Поэтому СЦ, вне зависимости от формы договора с организацией с которой у него заключён договор, является исполнителем перед потребителем.
Хорошо, попробуем так:
1. СЦ - это исполнитель, он не продает, не производит, он оказывает услуги. Соласны?

2. Если так, то он не несет ответственности за проданный\произведенный товар и его качество - так как он его не производил и не продавал. Он несет ответственность за качество произведенных им услуг(проведенных работ).
C этим согласны?

3. Если так, то к нему не применима ГЛАВА II ЗОЗПП "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям", но применима ГЛАВА III ЗОЗПП. "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)". Согласны?

4. Если так, то что исполнитель-СЦ может нарушить?
а)не уложиться в сроки (ст 28)
б) выполнить работу некачественно(ст 29)
Все!
Положим, потребитель потребует неустойку за просрочку именно с СЦ:
"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)..."
Цена услуги на гарантийный ремонт для потребителя не определена, она для него бесплатна. Тупик. Зато эту просрочку за сроки устранения недостатков он может легко предъявить продавцу(Статья 20 ЗОЗПП)

еще предположим... "Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)..."
Опять тупик, цена работы\услуги не определена.

Иными словами, если кратенько:
Продавец и изготовитель несут ответственность за сам товар, за его качество
Исполнитель(СЦ) несет ответственность только за проделанную им работу.
Из Кенига вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:42   #506
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ANPolter Посмотреть сообщение
Да не постольку поскольку вытекает, а напрямую. В статусе коммерческих организаций закреплено, что все их действия осуществляются на возмездной основе.
Их деятельность должна быть направлена на извлечение прибыли.

А о (без)возмездности можно говорить только применительно к каким-то отношениям, к организационно-правовой форме это не относится.

В отношениях с потребителем устранение недостатков безвозмездное, а также выполняется не по договору с ним.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 17:55   #507
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию

На мой взгляд тут все проще: АСЦ это именно уполномоченный представитель производителя, закреплены такие отношения договором между производителем и сервисом. Другое дело на что уполномочен конкретный АСЦ. В большинстве случаев это проведение гарантийного обслуживания, но не удовлетворение требований потребителя о выплате компенсации за нарушенные сроки ремонта.
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 18:09   #508
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

это только на Ваш неверный взгляд. Напрактике все по другому.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 18:42   #509
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
это только на Ваш неверный взгляд. Напрактике все по другому.
пока практика этот неверный взгляд подтверждает
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 18:43   #510
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ANPolter Посмотреть сообщение
Ежу понятно, что за всё это платит потребитель.
Потреб платит за товар, а не за устранение недостатков. В данном случае это не услуга, а устранение нарушений условия договора
Если потребу предоставляются к примеру возмездная услуга, то он тоже платит за услугу, а не за устранение недостатков. Устранение недостатков может стоить значительно больше стоимости самой услуги.
Цитата:
Сообщение от 100mean Посмотреть сообщение
В большинстве случаев это проведение гарантийного обслуживания, но не удовлетворение требований потребителя о выплате компенсации за нарушенные сроки ремонта.
Если нарушение связанно с устранением недостатков, то лицо несёт ответственность и за сроки иполнения в том числе.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 21:19   #511
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 100mean Посмотреть сообщение
пока практика этот неверный взгляд подтверждает
Сказочник... Покажите хоть одно решение, кроме как по телику, где СЦ признали УО.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 11:48   #512
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Сказочник... Покажите хоть одно решение, кроме как по телику, где СЦ признали УО.
Какая категоричность Загляните в любой договор между АСЦ и производителем или поставщиком. Пример:
" Авторизованный Сервисный Центр уполномочен:
1. Использовать в своем названии и в документах выражение
«Авторизованный Сервисный Центр».
2. Проводить предпродажный, гарантийный и послегарантийный ремонт
продукции тех производителей, на которые авторизован конкретный
сервисный центр.
3. Получать денежную компенсацию от %companyname% за выполненные
гарантийные и предпродажные ремонты.
4. Приобретать у %companyname% запасные части для осуществления
ремонтов (запчасей, доставка которых производится через %companyname%)."

ну а если говорить по существу, то акцент был на том, что АСЦ уполномочен чаще всего только на гарнтийный и предпродажный ремонт, не боле
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 18:07   #513
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Насмешили... Нет у АСЦ Договоров с производителем в 99,99%
Вы хоть раз в "живую" видели на основании каких Договоров работают АСЦ?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 19:03   #514
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию

это и была цитата из договора. в конкретику вдаваться не буду, ибо это не публичный документ
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 19:19   #515
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 100mean Посмотреть сообщение
Какая категоричность Загляните в любой договор между АСЦ и производителем или поставщиком. Пример:
" Авторизованный Сервисный Центр уполномочен:
1. Использовать в своем названии и в документах выражение
«Авторизованный Сервисный Центр».
2. Проводить предпродажный, гарантийный и послегарантийный ремонт
продукции тех производителей, на которые авторизован конкретный
сервисный центр.
3. Получать денежную компенсацию от %companyname% за выполненные
гарантийные и предпродажные ремонты.
4. Приобретать у %companyname% запасные части для осуществления
ремонтов (запчасей, доставка которых производится через %companyname%)."

ну а если говорить по существу, то акцент был на том, что АСЦ уполномочен чаще всего только на гарнтийный и предпродажный ремонт, не боле
Перефразируя - Уполномочен на выполнение делегированных полномочий на основании договора в строго перечисленных обьёмах.

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Насмешили... Нет у АСЦ Договоров с производителем в 99,99%
Вы хоть раз в "живую" видели на основании каких Договоров работают АСЦ?
Видел и даже в руках держал оригиналы. Даже там полностью полномочия не даются.

Цитата:
Сообщение от 100mean Посмотреть сообщение
это и была цитата из договора. в конкретику вдаваться не буду, ибо это не публичный документ
Во.
Все выше перечисленное (если отбросить эмоции) говорит что уполномоченны НО на основании и в обьёме договора.
Пы.Сы. Жуём энто уже незнамо сикоко, ну никак умнейшие товарисчи не угомонятся.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2011, 22:13   #516
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Напрямую с производителем у СЦ с 1-2 марками (да и то не у всех), с остальными через буферные конторы, также не являющимися УО.
Например точно знаю как у Эпсона.
СЦ имеет Договор с некиой буферной конторой, которая имеет в свою очередь договор с Эпсон-СНГ (тоже не являющейся УО и представителем производителя), имеющей Договор с Эпсон-Европа БВ - Нидерланды, которая имеет прямой Договор с Эпсон-Сеико Япония.

Это сделано для того, чтоб не быть УО по ЗоЗПП и не нести ответственность перед потребителями. (Это прямая цитата представителей СЦ).

И суде не признают СЦ УО...
Цитата:
Сообщение от 100mean Посмотреть сообщение
это и была цитата из договора. в конкретику вдаваться не буду, ибо это не публичный документ
Да есть у меня все эти документы по всей цепочке... Могу поискать в архиве и выложить...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 10:35   #517
офис
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 38
Репутация: 378
По умолчанию

Добрый день! Подскажите пожалуйста как отрегулировать следующий момент:
К нам часто приносят в СЦ технику на текущий ремонт, техника не на гарантии уже. После выставления счета на ремонт и замену запчастей, бывают ситуации что дешевле купить новую технику, чем ремонтировать старую. Вот тут начинаются проблемы... Покупатель просто оставляет технику в СЦ и не забирает ее, мы храним, пишем, просим что бы забрали, ни ответа, ни привета!
Как быть в такой ситуации, какой Акт нужно составить и дать подписать покупателю, дабы мы могли утилизировать технику. Без подписания акта (думаю должно быть что-то типа отказа от права собственности) мы не можем провести утилизацию, вдруг через год другой покупатель решит забрать свою технику.
Дайте советы, может у кого есть соответствующие акты? Возможно при приеме товара можно что либо подписывать с клиентом заранее, что бы избежать таких ситуаций, у нас техники такой скопилось масса. Многие Клиенты с других городов, и просто не хотят ехать и забирать.....
офис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 11:15   #518
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

В любом случае, при подписывании любых документов Вам придется хранить технику 3 года или платить за нее двойную стоимость в случае чего.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 11:19   #519
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
при подписывании любых документов Вам придется хранить технику 3 года или платить за нее двойную стоимость в случае чего.
Это вранье. Автор, посмотрите вот эту тему:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=86887
А на саратовского не обращайте внимания - у него сестра жены в суде, поэтому закону иные.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 11:35   #520
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Это вранье.
Вранье - это Ваш любимый метод. Я написал как есть. Любыми бумажками СИД Вы не измените.
PS У моей жены нет сестер, да и жены у меня нет. У меня тоже нет ни сестер ни братьев. Считать сестрой Лобановой - Ивакину - это по меньшей мере сверх неумно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 11:45   #521
офис
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 38
Репутация: 378
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Это вранье. Автор, посмотрите вот эту тему:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=86887
А на саратовского не обращайте внимания - у него сестра жены в суде, поэтому закону иные.
Спасибо. В данной теме на которую вы дали ссылку, в свое время я задавала тот же вопрос, но конкретики в ответ так и не было, мнения разделились.

Дело в том, что есть клиенты которые готовы отказаться, просят выслать необходимый акт для подписания, что бы мы могли утилизировать их технику. Что это должен быть за акт ума не приложу, расписка или еще что? Может у кого на практике такие акты составлялись уже?
офис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 12:59   #522
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Только акт передачи техники в Вашу собственность, но это чревато бух. проблемами связанными с постановкой на баланс.
Проще составить акт, что техника выдана.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2012, 10:20   #523
Саныч Москва
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 17
Репутация: -2359342
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от офис Посмотреть сообщение
Спасибо. В данной теме на которую вы дали ссылку, в свое время я задавала тот же вопрос, но конкретики в ответ так и не было, мнения разделились.

Дело в том, что есть клиенты которые готовы отказаться, просят выслать необходимый акт для подписания, что бы мы могли утилизировать их технику. Что это должен быть за акт ума не приложу, расписка или еще что? Может у кого на практике такие акты составлялись уже?
нас в СЦ делается проще, наверное,хотя не совсем правильно. Во-первых деньги за диагностику мы берем сразу. По окончании диагностики сообщаем клиенту по телефону стоимость и сроки ремонта. Если он отказывается от ремонта и забирать технику не хочет - просим его прислать письмо о том что он забирать не хочет и просит его(изделиее) утилизировать. Составляем акт утилизации, копию высылаем клиенту заказным. Правда отказ тоже при ходится ждать месяцами. У нас по пятницам менеджер как раз обзвоном и занимается. В конце концов клиент не выдерживает и прислылает отказ либо скан по мылу, либо по факсу.
Директор сервиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2012, 19:04   #524
Регата
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Если не гарантийный случай, то в какой срок сервисный центр должен провести ремонт? он уже 3 месяца тянет, а покупатель начинает бушевать.
Регата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2012, 19:12   #525
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Регата Посмотреть сообщение
Если не гарантийный случай, то в какой срок сервисный центр должен провести ремонт? он уже 3 месяца тянет, а покупатель начинает бушевать.
Пока не отремонтирует. Ибо нефиг ломать.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2012, 14:33   #526
Барсучок
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать и как решать проблему между Сервисным центром и диллером, ЕСЛИ сервисный центр ожидает запчасть на телефон и сроки предусмотренные законом уже вышли. Как решить вопрос о возмещении денежных средств покупателю. Неужели сервисный центр не несет никакой ответсвенности за сроки?
Барсучок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2012, 20:43   #527
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А продавец не несет ответственность за действия третьих лиц.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2012, 00:41   #528
maxms
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2012
Сообщений: 7
Репутация: 60
Unhappy Вопрос

Здравствуйте, у меня вопрос такой, как разрулить ситуацию если покупатель подал в суд исковое заявление, на ИП требует много чего, на основании того что в заключении выданом сервисным центром не в его пользу, нет даты и расшифровки подписи. и еще в предачу его родственница работает секретарем в этом суде?
maxms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2012, 13:58   #529
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

продолжать спрашивать в своей теме.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2012, 22:45   #530
Виктория Стропилина
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите нужно ли ставить печать в каждом меню ресторана, или достаточно только в папке потребителя. где можно прочесть
Виктория Стропилина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2012, 17:00   #531
Geraklll
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от офис Посмотреть сообщение
Добрый день! Подскажите пожалуйста как отрегулировать следующий момент:
К нам часто приносят в СЦ технику на текущий ремонт, техника не на гарантии уже. После выставления счета на ремонт и замену запчастей, бывают ситуации что дешевле купить новую технику, чем ремонтировать старую. Вот тут начинаются проблемы... Покупатель просто оставляет технику в СЦ и не забирает ее, мы храним, пишем, просим что бы забрали, ни ответа, ни привета!
Как быть в такой ситуации, какой Акт нужно составить и дать подписать покупателю, дабы мы могли утилизировать технику. Без подписания акта (думаю должно быть что-то типа отказа от права собственности) мы не можем провести утилизацию, вдруг через год другой покупатель решит забрать свою технику.
Дайте советы, может у кого есть соответствующие акты? Возможно при приеме товара можно что либо подписывать с клиентом заранее, что бы избежать таких ситуаций, у нас техники такой скопилось масса. Многие Клиенты с других городов, и просто не хотят ехать и забирать.....
Разве нельзя в акте приема указывать об этом?
Что то вроде, "если клиент не забирает в течении пол года, то сервис вправе утилизировать товар"
Geraklll вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2014, 12:54   #532
StanislavB
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Появилась такая мысль. Она в этой теме мельком проскакивала, но я до конца так и не понял. Я так понимаю, что отношения продавца и СЦ регулируются ГК, а не ЗоЗПП. И поэтому если продавец сам сдает в СЦ гарантийную технику, то СЦ на 45 дней наплевать. А что если покупатель при сдачи техники в магазин будет подписывать доверенность на сотрудника магазина, и уже этот сотрудник от имени покупателя, как физическое лицо, будет сдавать технику в СЦ? Это поможет повлиять на СЦ или прокатит в суде?
StanislavB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2014, 07:41   #533
Юффар
 
Аватар для Юффар
Участник
 
Регистрация: 29.05.2014
Адрес: Свердловская обл.
Сообщений: 79
Репутация: 222976
По умолчанию

Подскажите пожалуйста. Сдали в СЦ на гарантийный ремонт фен. При подключении из него пошел дым. СЦ фен принял. Звоним узнать готов ли он, в ответ слышим, что в гарантийном ремонте отказано, так как у фена треснут корпус. То есть сдавали целый, а теперь нет. И с одной стороны - поломка эта образовалась в СЦ, это их проблемы. А с другой - ну и что с того, что корпус треснут, ведь связи между корпусом и тем что в нутри сгорело может и нет быть (допускаю, что ни мы, ни приемщики в СЦ, чтобы поломка была устранена?
__________________
Денег всем, даром. И пусть никто не уйдет обиженным.
Юффар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2014, 19:06   #534
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,712
Репутация: 57566189
По умолчанию

Читайте квитанцию. Там написано-на корпусе трещина.
Что. разве нет этого?
Вам что подсказать то, ведь у вас монолог или диалог с самим собою.
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2014, 00:59   #535
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Юффар, верните потребителю денежку и в дальнейшем, прежде чем взять вещь потребителя на ответственное хранение, проконсультируйтесь здесь, на форуме.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2014, 10:57   #536
Юффар
 
Аватар для Юффар
Участник
 
Регистрация: 29.05.2014
Адрес: Свердловская обл.
Сообщений: 79
Репутация: 222976
По умолчанию

В квитанции написано, что товар принят. Вещь не клиента, сгорела при проверке. Хотели отремонтировать или получить заключение что неремонтопригодна. А вопрос такой - СЦ не несет никакой ответственности даже за то что сами сломали? И есть ли способ их заставить устранить неисправность.
P.S. Сам с собой и вправду заговорился, даже не заметил что части текста, что я писал - нет.
__________________
Денег всем, даром. И пусть никто не уйдет обиженным.
Юффар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2014, 18:13   #537
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,712
Репутация: 57566189
По умолчанию

СЦ несет полную ответственность за то, что он сам сломал.
Даже из благих побуждений.
Способ устранить неисправность есть.
Если это возможно, если нет, то есть способ требовать выплаты стоимости товара.
Первоначально, надо написать претензию.
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2014, 14:31   #538
Гончаров Андрей
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Один пафос ничего серьезного

Много разговоров, и только. Почти каждый с/ц заключает договор с сроками выполнения, и только один из десяти этого не делает. так откажитесь от его услуг. Занимаюсь сервисом в торговой компании больше 10 лет, и уверяю вас никаких проблем с с/ц. Работать не хотите. Есть производитель, пишите, звоните каждый день и вам воздастся, ибо только они могут повлиять на с/ц.
Гончаров Андрей вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика