На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 06:55   #51
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги, спасибо за конструктив. Ник отдельное спасибо за наводку по 12.1. Только в Вашей цитате почему то это пункты 3 и 4 непонятно какой статьи.
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 07:02   #52
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Как считаете, нет смысла упирать на ст.25 и 26.1 при апелляции?
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 10:39   #53
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,407
Репутация: 71238863
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miket78 Посмотреть сообщение
Как считаете, нет смысла ...?
Ответьте все же на мои вопросы
И в каком документе мы увидим, что покупатель был в письменной форме извещен о своем праве вернуть товар продавцу в течение 14 дней после его получения?
А также скажите, действительно "патрубки не соответствовали расположению на автомобиле, а ширина радиатора была уже" и как такое могло произойти?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 10:47   #54
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Бланк заказа, который я называю договором.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Заказ.jpg
Просмотров: 17
Размер:	721.2 Кб
ID:	50738  
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 10:50   #55
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А также скажите, действительно "патрубки не соответствовали расположению на автомобиле, а ширина радиатора была уже" и как такое могло произойти?
Думаю действительно радиатор не подошел. Такое возможно по следующим причинам: 1. Ошибка в каталогах, 2. Машина была переоборудована, после крупных аварий возможно была отремонтирована с применением узлов от другой модели, возможно конструктор (ввезен по агрегатам, распиленным кузовом и т.п.) такие конструкторы часто ставятся на учет под документы других машин.
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 11:16   #56
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,407
Репутация: 71238863
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miket78 Посмотреть сообщение
Думаю действительно радиатор не подошел. Такое возможно по следующим причинам ...
Думать - это хорошо, а быстро думать еще лучше
Но вы должны четко знать причину, тем более, что в представленном вами же "заказе на поставку" (он же и есть договор) все доступным для понимания сторонами договора это прописано, даже специально выделено.
А что говорит ваш поставщик этой детали?

Поэтому еще раз (а может и десять, и двадцать раз) внимательно (построчно) перечитайте свой же договор, где весь порядок действий сторон подробно прописан, в том числе и про предъявление претензий к качеству товара (недостаткам) и "возврата деталей, которые не подошли на машину".
На каждый пункт договора у вас должен быть четкий ответ.
Договор - это ваше все.

* В качестве бонуса - одна почти аналогичная история:
- Решение (дело №2-244/2014, Судебный участок №1 судебного района г. Рыльска и Рыльского района Курской области).
- Определение (дело №11-25/2014, Рыльский районный суд Курской области).

Последний раз редактировалось Nick0303; 15.09.2017 в 11:32..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 12:23   #57
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Ник Спасибо за ссылки, познавательно и есть что использовать в апелляции.
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 12:30   #58
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Еще вопрос. Я хочу к апелляции приложить письменные свидетельские показания продавцов - кто оформлял заказ (подбирал) и кто выдавал. Или лучше ходатайствовать о вызове их на процесс?
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 12:32   #59
Miket78
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А что говорит ваш поставщик этой детали?
От поставщика в этом случае помощи ждать нет смысла. Заказываешь сам по каталожному номеру. Что заказал, то и пришло. На какую что машину идет там никто не заморачивается.
Miket78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 22:00   #60
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miket78 Посмотреть сообщение
Или лучше ходатайствовать о вызове их на процесс?
приводите с собой в заседание, и там ходатайствуйте о допросе
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 16:11   #61
ДядькаЧерномор
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Я думаю, надо для начала определиться - кто подбирал запчасть. Если сотрудник продавца, то вы гарантированно проиграете суд. Если к вам пришёл покупатель и заказал запчасть по артикулу не консультируясь, то шансы выиграть при должной подготовке высоки.
Кто подбирал?
Добрый день извините что не в тему, но что бы не плодить спрошу тут. У нас человек заказал защиту двигателя. Предоставив артикульный номер. Мы привезли ее. Он теперь написал претензию возврата товара по причине того что защита не подходит на его автомобиль. В договоре у нас включен пункт: Номер (артикул) детали предоставлен клиентом. Ответсвенность за совместимость с автомобилем несет клиент. Есть ли законные основания в отказе возврата денежных средств клиенту?
ДядькаЧерномор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 16:43   #62
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,293
Репутация: 42761625
По умолчанию

Есть, конечно.
Читаем внимательно:
"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Выделенные места - это поводы отказать в возврате, если они не выполнены потребителем. Других нет.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 16:49   #63
ДядькаЧерномор
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Есть, конечно.
Читаем внимательно:
"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Выделенные места - это поводы отказать в возврате, если они не выполнены потребителем. Других нет.
В этом то и беда, что все эти условия соблюдены. Проблема в том что клиент ошибся при подборе детали. И пытается спихнуть ответственность на нас.
ДядькаЧерномор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 16:59   #64
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,902
Репутация: 49023351
По умолчанию

Цитата:
И пытается спихнуть ответственность на нас.
Проблема не том, кто и на кого пытается переложить ответственность, а в том, что вы обязаны ему вернуть деньги в силу Закона, дистанционная торговля, однако. Клиент (например) даже может вернуть вам запчасть, которая ему подходит, просто потому что передумал или она ему стала не нужна. Таковы издержки вашего бизнеса.
Как не возвращать - искать потерю товарного вида у детали (царапины, загрязнения, следы установки и тому подобное). Заводская упаковка товара тоже относится к товарному виду (хотя были случаи, что суд становился на сторону потребителя, который возвращал вещь с повреждённой упаковкой, так что тут всё сложно). Найдёте потерю товарного вида - можете отказать на законных основаниях. Не найдёте - возвращайте деньги, увы.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 17:34   #65
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,293
Репутация: 42761625
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ДядькаЧерномор Посмотреть сообщение
И пытается спихнуть ответственность на нас.
Он на вас ничего не спихивает. Он пользуется своим правом вернуть товар. Не важно по какой причине - не подошёл или ещё что-то. Ст. 26.1 вообще не подразумевает обязательного объяснения со стороны клиента.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика