На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:01   #1
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию Обмен бракованного товара OZON

Приобрел недавно по скидке динамометрический ключ https://www.ozon.ru/context/detail/id/140455266/ Приобретал с доставкой в другой город, через пункт самовывоза OZON. Пришел товар, вероятно, бракованный. Рукоятка ключа (со шкалой Нониуса) вращается очень туго, голыми руками удалось провернуть ее только до середины шкалы - 68Nm. Дальше не смог, использовать тиски боюсь и не считаю такую ситуацию нормальной. Написал в OZON и представителю производителя.

Официальный представитель производителя написал следующее:
Цитата:
Это, конечно же, не нормальная работа ключа.
Шкала регулировки усилия должна свободно вращаться рукой, с приложением небольшого усилия .
От OZON'а ответа нет. Позвонил им. Из разговора мне осталась непонятна их схема работы с бракованным товаром.
Они утверждают, что обмен сделать не могут. Они предлагают сделать возврат товара и денег через пункт самовывоза, далее позвонить через 1-2 дня и на вернувшиеся деньги приобрести товар снова. Схема меня устраивает, но товар был куплен по скидке и сейчас стоит дороже. Служба поддержки утверждает, что после возврата можно будет приобрести товар по старой цене. Я им не верю.

Подскажите, кто сталкивался с возвратом через доставку OZON'а бракованного товара, купленного по скидке? Как действовать?

Пока вижу вариант - отправить бандероль Почтой России с товаром и письменной претензией (требованием возврата денег в объеме достаточном для покупки этого же ключа у них, либо с требованием обмена), описью вложения и уведомлением о вручении. Но не знаю на какой адрес отправлять.
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 14:21   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,784
Репутация: 58581703
По умолчанию

Пишите претензию, требуйте обмена,это ваше законное право вас вообще не должно волновать, что они могут-не могут. Отправлять на юридический адрес.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 19:45   #3
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Zlodeyka, спасибо. Отправил и ключ, и претензию Почтой России, с описью и уведомлением, на юридический адрес.
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 15:44   #4
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

OZON меня сегодня огорчил. Написал им письмо по электронной почте, получил ответ
Цитата:
...по данному адресу не смогут принять посылку. Она будет отправлена обратно Вам.

Когда посылка поступит в Ваш город, ее нужно будет перенаправить на на корректный адрес 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92.

После этого выслать также опись и чек. Затем сможем уже зачислить Вам деньги за товар и почтовые расходы.
Отправлял на их юридический адрес, который совпадает с фактическим https://www.ozon.ru/context/help/article/83

По их логике, мне теперь придется ждать месяц, пока посылку отправят обратно, оплатить обратную доставку и снова им отправлять уже на непонятный адрес. Посоветуйте как действовать.

Последний раз редактировалось Paladin; 10.02.2018 в 15:56..
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:42   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,359
Репутация: 103556040
По умолчанию

А кто вам сказал отправить посылку на юрадрес?
Туда надо отправлять претензию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 23:02   #6
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Отправил посылку с претензией и товаром ценной посылкой с описью и уведомлением. В описи претензия отдельным пунктом. Хотел как лучше, чтобы время сэкономить. Сделал неправильно?
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 23:49   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,359
Репутация: 103556040
По умолчанию

Конечно. Юрадрес - это точка приема корреспонденции. Полученные там письма направляются в соответствующие отделы. Возможно, что уже в электронном виде.
Что бумажная контора должна делать с вашим товаром?
Озон - достаточно большая организация, наверняка весьма разнесенная территориально.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 09:32   #8
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Может Вы и правы. Но ждать столько времени (6 дней туда + 7 дней рассматривать претензию + 6 дней обратно + 6 дней туда + 20 дней диагностики + 6 дней обратно), когда можно отправить и то, и другое за один раз (и сократить срок ожидания в два раза). Посылка с товаром и претензией является надлежащим уведомлением магазина? Бумажная контора может получить посылку и уже внутри организации отправить куда посчитает нужным - на склад/диагностику/сервисный центр. У меня складывается аналоги, когда магазин принуждает покупателя сдавать товар не в магазин, а в сервисный центр, который является другим юридическим лицом.
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:11   #9
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Paladin Посмотреть сообщение
Посылка с товаром и претензией является надлежащим уведомлением магазина?
У меня складывается аналоги ...
А у меня складывается: "Но что-то весьма неприличное На язык ко мне просится" ©
Цитата:
Правила продажи товаров дистанционным способом

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
Цитата:
Сообщение от Paladin Посмотреть сообщение
OZON меня сегодня огорчил.
Отправлял на их юридический адрес, который совпадает с фактическим https://www.ozon.ru/context/help/article/83
Нажмите на ссылку свою выше, откроется страница и слева будет написано: Возврат товара. Нажимаете.
После изнурительных поисков находите текст Как и куда вернуть товар?. Нажимаете.
Еще усилие ... и:
Цитата:
Можно вернуть товары в более 700 пунктов выдачи, курьером или Почтой России.
- Выберите удобный для вас пункт выдачи*
- Можно заранее заполнить форму возврата, если вам так удобнее
Почтой России
: если доставка осуществлялась Почтой России или международной доставкой, либо у вас нет возможности совершить возврат в пункт выдачи, просто –
- Отправьте его нам почтой по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО "Интернет Решения", с минимальной оценкой.
А эта тема "о танцах на граблях" еще в 2013 году: Возврат книги почтой
Цитата:
Сообщение от Paladin Посмотреть сообщение
... написал претензию и отправил ее вместе с книгой в одной ценной бандероли с описью и уведомлением о вручении.
Отправка производилась на а/я интернет-магазина. Также, скоро получу ответ от Почты России, что данная бандероль вернулась за невостребованием.
То есть, я так понимаю, что с тех пор, когда вы видите буквы а/я, то вас сразу тянет в юридический адрес?

Последний раз редактировалось Nick0303; 11.02.2018 в 10:44..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:21   #10
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
То есть, я так понимаю, что с тех пор, когда вы видите буквы а/я, то вас сразу тянет в юридический адрес?
Именно. А еще желание сократить время ожидания товара.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А у меня складывается: "Но что-то весьма неприличное На язык ко мне просится" ©
Не сомневаюсь, что это "что-то" компенсирует какой-то Ваш недостаток. Наверно, чрезмерно саркастическую манеру общения.

Последний раз редактировалось Paladin; 11.02.2018 в 10:36..
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:38   #11
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,241
Репутация: 86638489
По умолчанию

Сейчас у вас получилось так, что вы желая сэкономить время, сами срок увеличили. Озон не прав на счёт возврата, это их проблемы бухгалтерские как они там осуществляют обмен.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:48   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Озон не прав на счёт возврата ...
Не прав, что указал "адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара" - 700 пунктов выдачи и т.д.?
Цитата:
Сообщение от Paladin Посмотреть сообщение
Они предлагают сделать возврат товара и денег через пункт самовывоза, далее позвонить через 1-2 дня и на вернувшиеся деньги приобрести товар снова.
Схема меня устраивает, но товар был куплен по скидке и сейчас стоит дороже. Служба поддержки утверждает, что после возврата можно будет приобрести товар по старой цене. Я им не верю.
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
... это их проблемы бухгалтерские как они там осуществляют обмен.
Тема "про обмен" - 7 или 14 дней?
Цитата:
Сообщение от Paladin Посмотреть сообщение
А еще желание ...
Нужно соизмерять свои желания...
Цитата:
Главной особенностью правовых отношений является наличие у их участников юридических прав и обязанностей.
Гражданин должен знать свои права и обязанности, вступая в какие-либо правоотношения.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 11:59   #13
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Ник, читаете ответы выборочно, в посылке кроме товара лежит претензия. Претензия отправленная таким образом (вместе с товаром) является надлежащим уведомлением магазина?

Цитата:
Тема "про обмен" - 7 или 14 дней?
Подскажите пункт ЗоЗПП, на который Вы ссылаетесь в своем ответе.
ст. 26.1 ЗоЗПП:
Цитата:
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
ст.18 ЗоЗПП:
Цитата:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Цитата:
Нужно соизмерять свои желания...
Мои желания противозаконны?

Последний раз редактировалось Paladin; 11.02.2018 в 12:11..
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 17:13   #14
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Претензия была отправлена не зря, но ее будто никто не читал. OZON вернул деньги баллами на счет в личном кабинете, хотя требовал обмен товара и возмещение почтовых расходов. При этом баллы перевели по старой цене, а не по новой.
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 14:43   #15
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

OZON вернул денежные средства за доставку денежным переводом. К сожалению, ключи которые пришли на замену (2 штуки), имеют тот же брак, что и первый. Буду требовать вернуть денежные средства и выбирать ключ другого производителя. Жаль потраченного времени, полтора месяца...
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 19:44   #16
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,703
Репутация: 4580782
По умолчанию

Надеюсь вы на ручке перед регулировкой ослабляете болтик. Ну не верю что все ключи плохие.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2018, 10:00   #17
Paladin
Участник
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 81
Репутация: -1591367
По умолчанию

Конечно, ослабляю. Первым делом я прочитал инструкцию. Более того, в процессе он сам может закрутиться, поэтому проверял его и откручивал. На каждом ключе была маркировка Q. C. (вероятно, сокращение от Quality Check) с номером. Как у них, вообще, может быть брак после контроля качества?! Не пытаюсь Вам что-то доказать, для себя выводы сделал, а тема не о ключах, а об OZON. Он обещал вернуть денежные средства.

P. S. Для сравнения прошел в оффлайн магазин и потрогал ключи другой марки, дороже. Плавная ручка момента. Прилагаемая сила не зависит от момента затяжки (мне не удалось заметить роста усилий). Мое предположение, резьба на ключе не соосна с резьбой на рукоятке.

Последний раз редактировалось Paladin; 22.03.2018 в 10:16..
Paladin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика