На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:45   #1
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Телефон в сервисе больше 90 дней. По страховке.

Добрый день!
Ситуация следующая: я купил телефон и застраховал его от повреждений, после чего наступил страховой случай и я сдал телефон в сервис, в котором покупал страховку. Случай признали страховым.
С момента сдачи его в сервис прошло больше 90 дней, но телефон мне так и не вернули, ссылаясь на то, что данный телефон уже снят с производства и мне не могут его найти. Предложили замену, но она меня не устроила.

Вопрос: могу ли я требовать от сервиса компенсацию? Если да, то какова сумма, которая была уплачена в момент покупки телефона или она как-то пересчитывается? Оценить текущую рыночную стоимость невозможно. Может быть мне положены какие-то дополнительные выплаты?
Какой порядок предъявления претензии?
Спасибо.
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:03   #2
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Не уверен, что тему правильно перенесли, тк основной вопрос не к продавцу телефона, а к сервисному центру, тк я приобрел услугу "Страховка" именно у него.
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:06   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 74952517
По умолчанию

Цитата:
я сдал телефон в сервис
с какой целью?
с каким требованием?
И как "сервисный центр" стал страховой компанией одновременно, с какого перепуга?
У вас что ни слово, то какая то ерунда.
Купил у одного, застраховал почему то в СЦ, отдал в СЦ, замену дали в СЦ.
Нет такой услуги у того, кто не имеет законно этим правом заниматься на рынке.
Страхование лицензируется.
Вас обманули или вы здесь обманываете.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:08   #4
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
с какой целью?
с каким требованием?
И как "сервисный центр" стал страховой компанией одновременно, с какого перепуга?
С целью выполнения ими условий страховки, которую я у них купил.

Это "Твой мобильный сервис", я отдавал им телефон в ремонт один раз, а когда его возвращали, то предложили мне оформить страховку.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.04.2017 в 15:24..
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:16   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 74952517
По умолчанию

Цитата:
с каким требованием?
И?
Цитата:
Страхование лицензируется.
Вас обманули или вы здесь обманываете.
Лицензию видели или что в договоре?
Можно увидеть здесь от чьего имени страховка?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:18   #6
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Лицензию не видел, но это авторизованный сервис компании Microsoft, нет причин им не доверять. В договоре указано, что именно сервис обязуется отремонтировать в течение 90 дней.
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:21   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 74952517
По умолчанию

Обязанность ремонта-не есть страховка.
Читайте пункты договора и ответственность за его нарушение.
Интересно, а Microsoft знает, что он уже стал страховой или нет?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:24   #8
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вот тут описание пограммы
http://www.ymservice.ru/services/servisnaya-programma/

Сам договор у меня забрали вместе с телефоном, выдали только квитанцию о приеме телефона. Насколько я помню, там было написано, что обязуются починить/заменить в течение 90 дней. Про возврат денег там не было.
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:25   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,211
Репутация: 100073101
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:29   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 74952517
По умолчанию

Развод на деньги и не более того.
За это надо наказывать.
Немного теории:


Страховой сертификат

Страховой сертификат - документ, который выдает страховое общество страхователю. Он удостоверяет, что страхование было произведено и что был выдан полис

Так что у вас обычный договор на оказание услуг.
То, что вы его зачем то вернули обратно, совершенно не понятно.
То что вы якобы помните, никого не интересует. Надо бы твёрдо знать.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 16:59   #11
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,357
Репутация: 2270001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stAlexander Посмотреть сообщение
Случай признали страховым.
Хорошо бы посмотреть договор, там страховая участвует какая то или сам продавец указан?
Максим Чекваков вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 17:46   #12
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
То, что вы его зачем то вернули обратно, совершенно не понятно.
Вернул я его потому, что по условию того же "договора" сдать нужно было телефон, чек и договор.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.04.2017 в 19:50..
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:50   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,211
Репутация: 100073101
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:55   #14
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максим Чекваков Посмотреть сообщение
Хорошо бы посмотреть договор, там страховая участвует какая то или сам продавец указан?
Страховая там не упоминается, только сервис.
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:58   #15
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,357
Репутация: 2270001
По умолчанию

Текст договора хотя бы.
Максим Чекваков вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:42   #16
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Да я понимаю, но под рукой его нет... Насколько я помню (опять же только по памяти), там из обязанностей только указано, что они обязуются в течение 90 дней или починить или выдать новый/аналогичный телефон. Про возврат денег не было ни слова. Собственно, как и на сайте про это нет ни слова. Сейчас, по факту, они нарушили условия договора и я хочу понять, что с этим правильнее сделать.
И тогда вопрос: если забыть про страховой случай, то по прошествии 45 дней после взятия телефона на ремонт, может ли потребитель отказаться от телефона, если ему его готовы отдать на 50 день, и потребовать денег?
stAlexander вне форума  
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 21:45   #17
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,357
Репутация: 2270001
По умолчанию

ну как без договора то, откуда же знать, что и когда нарушено. 90 дней конечно с избытком и думаю сроки разумные уже вышли. В «Евросеть», «Мегафон», «Билайн», в магазинах бытовой техники и электроники «Эльдорадо», «М.видео», «DNS», «Юлмарт» и тд. вы по сути приобретаете полис страховой компании, дополнением к ДКП, если что то случается они занимаются решением проблемы. У вас же какая то разновидность сервисного обслуживания и какие сроки и условия там указаны вообще непонятно.
Максим Чекваков вне форума  
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 11:15   #18
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я понимаю... Спасибо за разъяснения, это несколько прояснило для меня ситуацию, буду с ними разбираться.
Спасибо!
stAlexander вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика