На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:30   #1
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт товара с aliexpress

Я купил телефон на aliexpress.ru и докупил к нему гарантию. Сдал телефон по гарантии в Авторизованный Сервисный Центр в своем городе. Был сломан вход для наушников. Но без моего ведома его оттуда забрали и увезли в Москву. Кто-то из этих двух сервисов, либо во время пересылки сломал мне экран. На нем появлись черные пятна. И они предъявили это мне, мол это я механически повредил его. Но после длительного диалога и предъявления квитка гарантии они согласились, что это они сами виноваты и согласились на ремонт. Срок моей гарантии был просрочен. (Уже прошло три месяца с момента сдачи телефона в сервисный центр). Сразу оговорюсь, что с сервисным центром диалог велся по электронной почте.
После всего этого мне сказали, что мой телефон не ремонтопригодный и предложили замену на аналогичное устройство. Но затем сказали, что мой телефон на данный момент стоит дороже, чем на тот момент когда я его покупал и они могут мне предложить другие устройства либо вернуть мне сумму по которой телефон покупался.
На что я им возразил, что есть статья 24 пункт 4 о защите прав потребителей, которая гласит: "4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."

На что мной был получен ответ:

"Господин "А.", добрый день,
В соответствии с условиями сервисной программы "Гарантия ремонта 1 год" предоставление возврата денежных средств или осуществление замены является компетенцией Исполнителя.
Условия программы http://wisetech-service.ru/condition...conditions.pdf
Мы готовы предложить Вам компенсацию денежных средств за списанное устройство
Внимательно ознакомьтесь с условиями получения компенсации"

Вопрос, прав ли я в этом, случае требуя возмещения денежных средств, в размере стоимости смартфона на сегодняшний день? Может ли являться сообщение по электронной почте претензией? И что я еще могу потребовать, кроме возвращения стоимости телефона и морального ущерба ?
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:40   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,990
Репутация: 36833809
По умолчанию

никакая 24 ст. Зопп не имеет к вам никакого отношения.
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:52   #3
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
никакая 24 ст. Зопп не имеет к вам никакого отношения.
так, как не имеет то? Если я не могу приобрести товар на эту сумму? Из-за того, что покупал по акции. Что делать то тогда в этом случае ?
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:53   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 12,362
Репутация: 74510275
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
На что я им возразил, что есть статья 24 пункт 4 о защите прав потребителей, которая гласит:
Возразил он... смешно... Я вот возражу - ст. 24, как и в целом ГЛАВА II закона "О защите прав потребителей". Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям регулирует отношения потребителя и продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) при ПРОДАЖЕ товара. Вам WISETECH HOLDING GROUP LIMITED / ВАЙСТЕК ХОЛДИНГ ГРУП ДИМИТЕД что то продал? Нет. Глава II к вам вообще не относится! У вас с сей шарагой заключен просто договор на оказание неких платных услуг, хоть гарантией из назови, хоть страхованием, хоть еще как... Глава III ЗоЗПП. Так что читайте договор, там в п.(6) все написано.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:59   #5
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я не юрист. Мне сказали, что есть такая статья. Я проверил. Она действительно существует. Поэтому и задаю вопрос, чтобы мне помогли
Окей. Я не прав про 24 статью
На что я могу расчитывать вообще ?
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:00   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,356
Репутация: 63465175
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:04   #7
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,276
Репутация: 11917805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
На что я могу расчитывать вообще ?
На то, что Вам предложили или судиться с китайцами в Китае по китайским законам. К сожалению с судом Вам тут вряд ли помогут, но могу ошибаться, может есть кто знающий китайские законы.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:05   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 12,362
Репутация: 74510275
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
На что я могу расчитывать вообще ?
Договор бы почитали.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 21
Размер:	50.4 Кб
ID:	48858
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:07   #9
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А как же то, что они просрочили сроки ремонта?
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:09   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,276
Репутация: 11917805
По умолчанию

А Вы с ними заключали Договор?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:10   #11
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну не подписывал. Просто на сайте aliexpress при покупке товара добавил гарантию и все
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:17   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,990
Репутация: 36833809
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
А как же то, что они просрочили сроки ремонта?
Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
Ну не подписывал. Просто на сайте aliexpress при покупке товара добавил гарантию и все
и какие сроки ремонта там были указы в этом всем?
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:20   #13
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

в договоре написано про 20 дней
юристы мне сказали мол 45 дней срок. И, как я понял 45 дней установлен законом
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:22   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,276
Репутация: 11917805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
45 дней установлен законом
Ссылочку на китайский закон, желательно с переводом. Интересно будет почитать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:26   #15
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

я про наш закон
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:32   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 12,362
Репутация: 74510275
По умолчанию

Какая стоимость то этой страховки-гарантии? Ибо даже если они в нашей юрисдикции и законопослушны, то все равно всё будет крутится только вокруг цены услуги.
И еще раз! 45 дней это из Главы II/ Она к вам никаким боком. У вас Глава III... ну 28-ю почитайте что ли... только там еще разобраться надо - вы за ремонт сколько заплатили то? 0?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 20:34   #17
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

точно не помню, но небольшая
в районе 200-300 рублей
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 21:03   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,276
Репутация: 11917805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
даже если они в нашей юрисдикции
Никаким боком. Оплата за границу идет. Претензии только продавцу по НАШИМ законам. Даже у нас СЦ не удается к ответственности привлечь.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 10:19   #19
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 399
Репутация: 2677086
По умолчанию

Соглашались бы на то, что дают. Пока дают.
вгслишдд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 11:54   #20
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Просто уже даже больше из-за принципа хочется их привлечь к ответственности. Отзывы об их работе ужасные
Сам могу сказать об их работе тоже только ужасное. Вечное кормление завтраками и не выполнение никаких обещаний
Поэтому и задался вопросом как это можно сделать
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 11:59   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 12,362
Репутация: 74510275
По умолчанию

Чем вы их накажите? У вас цена договора 200-300 рублей. Вот размер наказания будет этого же порядка при самых благоприятных для вас исходах. И рублей 500 компенсации морального вреда.
Скажите спасибо, что просто не посылают или не посылают под надуманными предлогами. Значит честные. Ибо замучилась бы что либо с них отсуживать. Ну разве что кроме своих 200 рублей...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 12:10   #22
gart_hh
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Неужели моральная компенсация такая маленькая?
У них в договоре прописано: "Ремонт должен быть выполнен в срок не более 20 (двадцать) рабочих дней (без учета
сроков доставки/пересылки устройства)."
Предложение о замене я получил, только спустя примерно 80 дней
gart_hh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 13:52   #23
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,343
Репутация: 2256143
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от вгслишдд Посмотреть сообщение
Соглашались бы на то, что дают. Пока дают.
Золотые слова, а то и разбитого корыта можно остаться.
Максим Чекваков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 15:31   #24
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,276
Репутация: 11917805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gart_hh Посмотреть сообщение
Неужели моральная компенсация такая маленькая?
Я бы сказал что Вам указали на нереальный размер. На практике рублей 50, не больше. При исках в десятки тысяч дают рублей 500. Хотя по закону это не должно влиять, но влияет...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика