На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 15:53   #8651
Кобзев Григорий
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Григорий! Магазин в ближайшее время свяжется с вами и пригласит для возврата, приходите с чеками и упаковками. Будет проведена проверка по данному факту и приняты меры. Примите извинения за эту не приятную ситуацию!
Хотя бы Вы принесли извинения, спасибо!
Мне уже звонили 10.10.18 и направили ответ магазина по электронной почте на официальном бланке. Там сообщается, что рассмотрят мои требования после полного возвращения кофе в полном объеме.
Официальный ответ магазина и моя жалоба на этот магазин направлена в роспотребнадзор. (10.10.18)
Сейчас готовлю иск в суд.
Кобзев Григорий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 22:54   #8652
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кобзев Григорий Посмотреть сообщение
Хотя бы Вы принесли извинения, спасибо!
Мне уже звонили 10.10.18 и направили ответ магазина по электронной почте на официальном бланке. Там сообщается, что рассмотрят мои требования после полного возвращения кофе в полном объеме.
Официальный ответ магазина и моя жалоба на этот магазин направлена в роспотребнадзор. (10.10.18)
Сейчас готовлю иск в суд.
Добрый вечер, Григорий, я не просто принесла извинения, я вам сообщила решение, приходите в магазин, вам вернут деньги за покупку.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 11.10.2018 в 23:48..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 09:40   #8653
ben161rus
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Тамара. 02.11.2018г было обращение 18-05190708 на горячую линию. Срок исполнения стоит до 09.11.2018г., но до сих пор никто ничего не решил. На звонки отвечают, что со мной свяжутся в течении часа! но так никто и не звонил. Помогите решить вопрос!
ben161rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 13:43   #8654
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Доставка стиральной машины

Добрый день, 5.10.2018 я заказал стиральную машинку в интернет магазине Мвидео с доставкой курьером в МО (номер заказа 91102660).
10.10.2018 в 16 часов она была доставлена непосредственно к месту подключения (в ванную комнату). После полного удаления упаковочных элементов (упаковки основания, которая при курьере не снималась) на дне корпуса была обнаружена вмятина и деформация регулируемой ножки расположенной в этом месте, соответственно такую машинку уже не поставить горизонтально ровно и устойчиво. Есть свидетели момента распаковки (сдаю квартиру). Я перезвонил по телефону курьера (судя по чеку это Шепырев Р.Н.) минут через 15 после его ухода,он посоветовал обращаться в магазин. Вернувшись вечером из области домой в Москву я зашёл в один из магазинов сети (Люблинская 169), взял бланк для написания заявления и в тот же вечер отправил обращение на официальный адрес (номер 18-05360891 ).Срок рассмотрения до 18 октября. В LG говорят что «Вероятно, машину уронили во время транспортировки, во время использования машины могут проявиться различные дефекты, такие как стук, протечки и т.д.»
Конечно, это не то, что я ожидал получить покупая новую стиральную машину. Основным критерием при выборе была бесшумность работы, а тут повезёт если вода не хлынет при подключении. Очень разочарован что техника доставляемая покупателю не проходит проверку перед отправкой, понимаю, что стоило обязательно настоять и заставить курьера полностью распаковать машинку, но даже не предполагал увидеть ТАКОЕ на новой стиральной машине.
Прилагаю фото обращения и дефекта. Буду благодарен за любые комментарии моей ситуации.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: A6CC7945-6E2B-476F-BF85-0E1110F8F142.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	160.7 Кб
ID:	54748   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2A9D59E4-CF5F-4F6F-A064-EFFE9725D55A.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	236.1 Кб
ID:	54749   Нажмите на изображение для увеличения
Название: E15C8912-3A62-4E7F-BECE-5F11572FEAA7.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	18.7 Кб
ID:	54750  
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 07:39   #8655
screemf
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2018
Сообщений: 3
Репутация: 1466230
По умолчанию

Тамара спасибо, бонусы начислил.
screemf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 09:49   #8656
Nikita163
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Никита! Согласно механике акции, после оплаты основного товара из списка в течение 3 дней на указанный при регистрации email будет отправлена ссылка с уникальным промо-кодом, который нужно использовать для получения скидки в размере 100% на дополнительный товар (Игру GTA V) из списка в течение 10 дней с момента получения письма.
Промо-код обязательно поступит. Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Тамара!

К сожалению, моя проблема до сих пор не решилась. Общался по электронной почте с вашим представителем (обращением № 18-05332393), который обещал сделать заявку в тех. поддержку для повторной отправки кода, но так ничего и не пришло. Может быть как-то возможно ускорить этот процесс?

Прилагаю скрины переписки
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 9DCA2A24-B925-4E67-B928-AFD6745BD116.png
Просмотров: 0
Размер:	264.3 Кб
ID:	54753   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 084F19D4-877D-40A8-ADCA-5CDC58C8DC2C.png
Просмотров: 0
Размер:	359.9 Кб
ID:	54754   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3A7696AC-7C50-4D90-9D0D-54C81D51F4D4.png
Просмотров: 0
Размер:	303.3 Кб
ID:	54755   Нажмите на изображение для увеличения
Название: B25AF2AE-6E6A-4EBA-838F-7B231E1C8C4C.png
Просмотров: 0
Размер:	247.5 Кб
ID:	54756  

Последний раз редактировалось Alex133; 13.10.2018 в 14:28..
Nikita163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 12:29   #8657
Angry_So
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказала телефон на сайте, номер заказа не прислали, но полную оплату сняли

Здравствуйте!

6.10.2018 заказывала через интернет-магазин М.Видео телефон с самовывозом из магазина в Орехово в Москве. Оплату за телефон с меня списали, а вот номер заказа не прислали. Несколько раз звонила на горячую линию М.Видео (+7 (495) 777-777-5). Сначала просили подождать час, потом два. Одновременно с этим позвонила в банк, чтобы заблокировать платеж. Банк сказал, что необходимо подождать несколько дней, может, М.Видео деньги обратно вернет, так как товар я не получила. Я позвонила еще раз на горячую линию, создали обращение номер 18-05278092 со сроком исполнения до 20.10.2018. Вчера банк сказал, что деньги, все-таки, М.Видео списало еще 8 октября, хотя товар я не получила и услуга не была оказана. Как так? Заявка создана 6 октября на отмену каких-либо действий, а 8 октября деньги списались. Я понимаю, если бы позвонили и сказали, мол, приезжайте за товаром. Сегодня звонила на горячую линию, общалась с менеджером Александром, спрашивала, что мне делать. Он сказал: "Обращайтесь в прокуратуру или общество защиты прав потребителей, я вам ничем не могу помочь". Пыталась узнать номер своего обращения у менеджера Максима (телефон старый не включался, а пришел он смс-кой), он сказал, что не может его мне сообщить, хотя как-то ведь мою заявку нашел по фамилии или телефону.
Пожалуйста, прошу помочь с решением этого вопроса или объяснить чего ждать, сколько ждать и что делать.
В приложении электронная выписка о снятии денег за телефон, которую прислал мой банк.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: WhatsApp Image 2018-10-12 at 19.33.43.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	38.9 Кб
ID:	54757  
Angry_So вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 16:10   #8658
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Добрый день, 5.10.2018 я заказал стиральную машинку в интернет магазине Мвидео с доставкой курьером в МО (номер заказа 91102660).
.
Добрый день, Виктория! Ваше обращение в работе, специалист с вами свяжется в ближайшее время. Сожалею, что возникла проблема!

Цитата:
Сообщение от Nikita163 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
К сожалению, моя проблема до сих пор не решилась. Общался по электронной почте с вашим представителем (обращением № 18-05332393), который обещал сделать заявку в тех. поддержку для повторной отправки кода, но так ничего и не пришло. Может быть как-то возможно ускорить этот процесс?
Добрый день, Никита! Занимаюсь вопросом, свяжусь с вами.

Цитата:
Сообщение от Angry_So Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
6.10.2018 заказывала через интернет-магазин М.Видео телефон с самовывозом из магазина в Орехово в Москве. Оплату за телефон с меня списали, а вот номер заказа не прислали. Несколько раз звонила на горячую линию М.Видео (+7 (495) 777-777-5). Сначала просили подождать час, потом два. Одновременно с этим позвонила в банк, чтобы заблокировать платеж. Банк сказал, что необходимо подождать несколько дней, может, М.Видео деньги обратно вернет, так как товар я не получила.
Добрый день,деньги уже возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие дни поступят на ваш счет. Простите за ошибку, это был технический сбой!

Цитата:
Сообщение от ben161rus Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. 02.11.2018г было обращение 18-05190708 на горячую линию. Срок исполнения стоит до 09.11.2018г., но до сих пор никто ничего не решил. На звонки отвечают, что со мной свяжутся в течении часа! но так никто и не звонил. Помогите решить вопрос!
Добрый день, сегодня свяжемся с вами для решения проблемы.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 15.10.2018 в 16:24..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2018, 13:14   #8659
Dmitriy_av
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео , здравствуйте. 12 октября мне отказали в выдаче заказа номер 91201416 . Внятную причину отказа в выдаче ст.кассир Станова О.Ф. назвать не смогла. Не могли бы вы сообщить причину не выдачи заказа? Или это было личное решение ст.кассира?
Dmitriy_av вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 10:37   #8660
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitriy_av Посмотреть сообщение
МВидео , здравствуйте. 12 октября мне отказали в выдаче заказа номер 91201416 . Внятную причину отказа в выдаче ст.кассир Станова О.Ф. назвать не смогла. Не могли бы вы сообщить причину не выдачи заказа? Или это было личное решение ст.кассира?
Доброе утро, Дмитрий! Это была ошибка заведения акции. Проблема решена, магазин свяжется с вами пригласит вас сегодня для продажи заказа. Приношу извинения за это недоразумение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 14:49   #8661
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, Добрый день
Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации:
15.10.18 оформил заказ на сайте мвидео
заказ состоял из 3 позиций:
- Игровая мышь HP OMEN 600
- Ноутбук игровой HP OMEN 15-ce018ur 2CV08EA
- Кейс для ноутбука до 15" RIVACASE 8530 Black

к моменту оплаты сайт разбил заказ на 2 части
первая часть состояла из игровой мыши - номер заказа:91370255
вторая - из ноутбука и кейса - номер заказа: 91370260

Оплата прошла по обоим заказам, на телефон пришли смс со ссылками на кассовые чеки от мвидео, средства с карты были списаны

с заказом 91370255 - ок, его я получил
а заказ 91370260 - до сих пор на сайте мвидео отображается как "создан" и смс с готовностью его мне передать от магазина не поступало
Сотрудники магазина, в котором я должен забрать заказ, сказали, что такого номера заказа они не видят и ничем помочь не могут

выдача заказа указана в m_mobile
но сотрудники магазина говорят, что у них нет пункта выдачи интернет заказов в m_mobile

На сайте при нажатии кнопки "показать подробный статус заказа", выдает ошибку с просьбой попробовать позже
Срок доставки в магазин указан, как 16.10.2018 после 23:47

Прошу сориентировать, имеет ли смысл ехать в этот магазин, не дождавшись смс с подтверждением готовности заказа?

Заранее благодарю за оперативный ответ

При необходимости, пришлю ссылки на чеки
С Уважением,
Чернов Антон
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 16:29   #8662
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avchernov Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день
Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации:
15.10.18 оформил заказ на сайте мвидео
Добрый день, Антон! Заказ оформлен, но, из-за технической ошибки, отсутствует в SAP. Передала вопрос в техподдержку, жду результат, как получу сразу вам напишу. Пока в магазин не стоит обращаться, они тоже не увидят заказ. Примите извинения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 18:09   #8663
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Антон!
Тамара/Антон
Принято, спасибо за информацию
Есть ли понимание, насколько скоро решаются такого рода вопросы?
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 19:31   #8664
Ярослав21
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обман покупателя Мвидео

Добрый день. Меня зовут Ярослав. 17.08.2018г. я сделал заказ у вас на сайте под номером 59809336. Заказал кухоную технику. Доставку указал в г.Пыть-Ях. Доставка была назначена на 12.10.2018г. После оформления заказа мне перезвонили с горячей линии и я потвердил заказ, а так же сумму заказа 142 025р. Оператор меня уверила что сумма теперь меняться не будет и технику доставят в назначенный срок. После чего я оформил кредит в банке на указанную сумму и также заключил договор со стореней фирмой на установку кухни. Договор также я оплатил, с кредита и назначил уставку кухни на 13.10.2018г. В день доставки товара я прождал до 22.00 но товар мне не доставили. На горячей линии я оставил обращение, объяснил ситуацию попросил обратную связь. Со мной на следующий день связался отдел сервиса магазина Мвидео из г. Ханты-Мансийск о пояснил что мой заказ каким то странным образом сформировали у них в магазине, но доставки у них с Ханты-Мансийска в Пыть-Ях нет. После чего без моего согласия работник отменил мой заказ со словами вам необходимо делать новый заказ. Я перезвонил на горячею линию и объяснил что при новом заказе увеличивается сумма на данный товар и срок поставки. А у меня взят кредит на меньшую сумму оговоренную в августе при оформлении заказа. Что я заказ не отменял и товар мне нужен незамедлительно так как я косвенно несу потери за неустановленную кухню в связи с тем что мне не доставили мою технику. Оператор мне пояснил что моей вины нет, заказ у них через программу проходил и был мною потвержден и мне в ближайшее время помогут. Я зарегистровал много обращений после этого но в итоге мне никто не может помочь. При обратной связи мне сотрудники магазина говорят что ничем помочь не могут и не знают как быть, мол звоните на горячею линию. А на горячей линии ничего не объясняют и говорят ждите до 07.11.2018г. Объективных причин почему мне не доставили товар никто до сих пор сказать не может. Мною были оставлены обращения номера 18-05397200 от 12.10.2018г., 18-05400908 от 13.10.2018г. Без объяснения причин их просто закрыли, и прислали мне на почту письмо с информацией что мое обращение закрыто довольны ли вы работой оператора. Так же я оставил обращения номер 18-05401185 от 13.10.2018г., 18-05452512 от 15.10.2018г. Их судьба мне не извесна. Сегодня мне звонили из магазина в г. Сургуте, сказали что у них мой заказ под другим номером, но в наличии техники данной нет и мне нужно делать новый заказ и ждать поставку из Москвы. Но у меня нет времени так долго ждать, я связывался с магазином в Ханты-Мансийске они пояснили что вся моя техника у них в наличии есть, но они не могут ее доставить. Я оказался в очень трудной ситуации. Я прошу вас помочь мне так как данный инциндент произошел не по моей вине, а возможно из за ошибки оператора Мвидео, который сформировал мой заказ в городе откуда отсутвует доставка. Я как ваш клиент не должен нести эти финансовые потери, потому что я ничего не знал о том где собирают мой заказ. Я прошу вас решить данный вопрос, и еще раз напоминаю что у меня горят срокипо установке этой технике. У меня нет денег на переплату товара и нет возможности оплатить доставку за свой счет. За все время подобного от Мвидео не было и я вам доверял. Поэтому и взял кредит. Но сейчас я несу большие потери. Прошу вас помочь. Спасибо
Ярослав21 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 08:25   #8665
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ярослав21 Посмотреть сообщение
Добрый день. Меня зовут Ярослав. 17.08.2018г. я сделал заказ у вас на сайте под номером 59809336. Заказал кухоную технику. Доставку указал в г.Пыть-Ях. Доставка была назначена на 12.10.2018г. После оформления заказа мне перезвонили с горячей линии и я потвердил заказ, а так же сумму заказа 142 025р.
Доброе утро, Ярослав, работаю с вашим обращением, свяжемся с вами сегодня.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 12:24   #8666
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию исчез промокод

делал заказ на сумму больше 8 тысяч рублей, при заказе был применен промокод, после нажатия на кнопку "оформить" вся страница не прогрузилась, я подумал что это глюк интернета и обновил страницу, после обновления заказ в личном кабинете не появился,на почту ничего не пришло,смс не было. Я решил что видимо,да глюк, и попытался сделать заказ еще раз,но при попытке использовать промокод мне система ответила что он уже использован, при звоне на Гл мне подтвердили что промокод использован,но не видят к какому заказу(еще бы, заказа то нет)!получается система "сожрала" промокод без заказа, было составлено обращение № 18-05486929 т.к. покупался подарок который очень хочется вручить 20 октября, помогите вернуть промокод,неужели это такая проблема для сотрудника активировать заново промокод который не был использован,но не применяется теперь!по возможности помогите решить проблему оперативно,спасибо!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 12:41   #8667
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
делал заказ на сумму больше 8 тысяч рублей, при заказе был применен промокод, после нажатия на кнопку "оформить" вся страница не прогрузилась, я подумал что это глюк интернета и обновил страницу, после обновления заказ в личном кабинете не появился,на почту ничего не пришло,смс не было.
Добрый день, заказ сформировался, иначе промокод не применился бы, но операторы его не видят, поэтому и не могут активировать. Вчера специалист по инциденту 18-05486929 оформил заявку в техподдержку, постараемся сегодня разобраться с проблемой. С вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 13:31   #8668
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо, такое ощущение что работаете только Вы, после обращения тут,сразу быстро все разрешилось и был сделан новый заказ, еще раз СПАСИБО Вам!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 14:09   #8669
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Заказ оформлен, но, из-за технической ошибки, отсутствует в SAP. Передала вопрос в техподдержку, жду результат, как получу сразу вам напишу.
Тамара, Добрый день
Прошу обновиться по моей ситуации, времени на ожидания совсем не остается
Со своей стороны готов содействовать в ускорении процесса (чеки, скрины личного кабинета, етц)

Жду комментария
Спасибо

Чернов Антон
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 15:38   #8670
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 258
Репутация: 48703
Question

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, я направила запрос в магазин, решние будет принято не позже завтрашнего дня. Спасибо за обращение!

Добрый день, с вами сегодня должен связаться специалист для решения проблемы.
1. Здравствуйте. Связались. Сказали что исправить это не возможно. Все так и осталось http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8307

2. Наушники сломались, их в магазине должны принять на экспертизу или как они решают вопрос гарантии?
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 19:08   #8671
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avchernov Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день
Прошу обновиться по моей ситуации, времени на ожидания совсем не остается
Со своей стороны готов содействовать в ускорении процесса (чеки, скрины личного кабинета, етц)

Жду комментария
Спасибо

Чернов Антон
Добрый вечер, Антон! К сожалению, из-за технической ошибки не удалось сформировать заказ на выдачу, поэтому мы были вынуждены вернуть деньги. Дополнительно свяжусь с вами в понедельник.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 19:21   #8672
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 258
Репутация: 48703
По умолчанию

Вопрос решен. На месте восстановили чек и обменяли на новые.
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2018, 11:25   #8673
ben161rus
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
После Вашего ответа со мною связался оператор и сообщил:
1. Обращение 18-05190708 рассмотрено и закрыто в мою пользу.
2. В качестве извинений сформирован заказ 1005493264 со скидкой на сумму 32653р. И я смогу оплатить заказ при получении как только он будет готов к выдачи.
Получив смс сообщение о готовности к выдаче, я приехал в магазин, но менеджер отказался выдавать заказ, так как по нему слишком большая скидка. Я позвонил на горячую сообщил о проблеме, на что мне сообщили всё в порядке и сообщите менеджеру номер обращения, на основании которого сделана скидка и он вам выдаст заказ. Вернувшись я сообщил менеджеру номер обращения, по результатам которого сделаны скидки. На что получил ответ, что на мой заказ сделано несколько скидок, которые нельзя совмещать!
Я снова сделал обращение на горячую линию 18-05531485 с просьбой рассмотреть его как можно быстрее, так как я второй раз нанимаю грузовой автомобиль и пригоняю его из г. Курчатова в г. Курск для того чтобы забрать заказ. Прождав 2 часа обращение так и не было рассмотрено.
ben161rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:05   #8674
dtagirov
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию покупка телевизора

Здравствуйте, Тамара!

в очередной раз обращаюсь к Вам.

Нахожусь в такой ситуации: 8 октября я купил телевизор стоимостью 107991 рубль, заказ №90990141
через 10 дней я обнаружил в нём недостаток, являющийся существенным (входит в перечень недопустимых на официальном сайте производителя; хотя в течение 15 дней со дня покупки, если я прав, любой недостаток для покупателя является существенным). На 14-й день покупки я обратился в магазин с желанием написать заявление на возврат товара, на что получил ответ, что для этого я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы. На вопрос почему я не могу сдать телевизор прямо в магазин, чтобы он провёл её самостоятельно, я получил ответ, что у магазина нет своего сервис-центра и возможности для проведения подобных действий. На мои возражения, что в законе о защите прав потребителей нет ни слова о том, что клиент должен самостоятельно обращаться в сервис-центр за подобным заключением, мне было предложено написать заявление, которое "мы рассмотрим его в течение 10-ти дней, и дадим ответ". Глядя на огромный баннер "возврат и обмен без проблемм в течение 30 дней" я думал про себя - правомерно ли со стороны сотрудников магазина отказывать клиенту в приёме товара в магазине, и отправлять его в сервис-центр?
Не желая больше терять время, под шуточки сотрудников, пока я листал выложенную брошюру с Законом о защите прав потребителей "ну что же вы так долго думаете, вы же говорите что знаете закон наизусть" я ушел из магазина, и обратился на горячую линию LG. В головном офисе LG по телефону и email мне дали информацию, что я имею право вернуть товар в магазин в течение 15-ти дней без обращения в сервис-центр, подтвердив что данный дефект является гарантийным случаем, если он возник не по причине покупателя (я отправлял фото и видео), но если я хочу самостоятельно получить подобное заключение о том, что обнаруженый дефект является существенным, гарантийным, и возник не по моей вине, то я должен лично заплатить за проведение такой экспертизы, и магазин после этого должен мне её компенсировать. Также было дано пояснение, что на бесплатной основе подобная экспертиза для покупателей этой марки делается только в фирменных сервис-центрах LG, а в нашем городе только авторизованные компанией LG сервис центры, но не фирменные. Сегодня, на 15-й день покупки, по моей заявке из авторизованного сервис-центра LG у меня дома была проведена проверка товара, дефект сотрудниками СЦ был зафиксирован документально, и было дано пояснение, что письменное заключение я смогу получить в течение 3-5 рабочих дней.
Вопрос в следующем: в момент получения этого документа пройдет уже более 15 дней после покупки; имеет ли магазин право при приёмке товара назад с требованием о расторжении договора купли-продажи ссылаться на нарушение этих сроков? (учитывая то, что первоначально по факту я обратился в укладывающиеся в рамки закона сроки). Компенсируется ли мне платная экспертиза? (СЦ дал предварительную оценку в 600 рублей, но точная стоимость будет известна в момент получения бумажной копии, они хотят уточнить этот момент в вышестоящем фирменно СЦ LG)

Прошу прощения за длинное обращение, но лучше подробнее )
dtagirov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:11   #8675
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ben161rus Посмотреть сообщение
Добрый день.
После Вашего ответа со мною связался оператор и сообщил:
1. Обращение 18-05190708 рассмотрено и закрыто в мою пользу.
2. В качестве извинений сформирован заказ 1005493264 со скидкой на сумму 32653р. И я смогу оплатить заказ при получении как только он будет готов к выдачи.
Получив смс сообщение о готовности к выдаче, я приехал в магазин, но .
Добрый день, менеджер не смог выдать заказ из-за технической ошибки, не корректно формировалась скидка. Направлен запрос в техподдержку, с проблемой работаем, я вас проинформирую, как только исправим ошибку. Простите за ожидание и повторную проблему.

Цитата:
Сообщение от dtagirov Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!

в очередной раз обращаюсь к Вам.

Нахожусь в такой ситуации: 8 октября я купил телевизор стоимостью 107991 рубль, заказ №90990141
через 10 дней я обнаружил в нём недостаток, являющийся существенным (входит в перечень недопустимых на официальном сайте производителя; хотя в течение 15 дней со дня покупки, если я прав, любой недостаток для покупателя является существенным). На 14-й день покупки я обратился в магазин с желанием написать заявление на возврат товара, на что получил ответ, что для этого я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.
Добрый день, магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести дополнительную проверку качества.

Цитата:
Глядя на огромный баннер "возврат и обмен без проблемм в течение 30 дней" я думал про себя - правомерно ли со стороны сотрудников магазина отказывать клиенту в приёме товара в магазине, и отправлять его в сервис-центр?
Акция "Обмен и возврат без проблем" распространяется на товары надлежащего качества , не бывшие в использовании. Правила данной акции не распространяются на товары с недостатком. Отказ магазина в приёме товара с недостатком по требованию потребителя, не корректен.

Цитата:
Вопрос в следующем: в момент получения этого документа пройдет уже более 15 дней после покупки; имеет ли магазин право при приёмке товара назад с требованием о расторжении договора купли-продажи ссылаться на нарушение этих сроков? (учитывая то, что первоначально по факту я обратился в укладывающиеся в рамки закона сроки). Компенсируется ли мне платная экспертиза? (СЦ дал предварительную оценку в 600 рублей, но точная стоимость будет известна в момент получения бумажной копии, они хотят уточнить этот момент в вышестоящем фирменно СЦ LG)
Магазин должен принять во внимание факт обращения потребителя в течение 15 дней с со дня передачи товара и компенсировать стоимость экспертизы.
Вы обращались в магазин по месту покупки г. .Магнитогорск, пр-т Ленина, д.83? Проведем дополнительное обучение сотрудников магазина по нормам потребительского законодательства. Приношу извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 22.10.2018 в 18:28..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:26   #8676
dtagirov
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за очень быстрый ответ! последний пункт интересовал меня больше всего. Подскажите пожалуйста ещё такой момент, забыл спросить сразу: ограничен ли я в каких-либо сроках для обращения в магазин после получения из СЦ письменного заключения об экспертизе, если у меня будет необходимость уехать в ближайшие дни на некоторое время? Спасибо ещё раз.
dtagirov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 09:34   #8677
Mr.Toad
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Был выдан извинительный промо-код номиналом 1000 сроком 3 месяца, вчера я попробовал им воспользоваться и удивился что промо-код уже кем-то использован.
Данная проблема наблюдается не только у меня, так же у некоторых пользователей с пикабу.
Прошу разобраться в данной ситуации.



Цитата:
Сообщение от Mr.Toad Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Было составлено обращение: "№ 18-03955983 от 02.08.2018"
В обращении изначально было описана проблема покупки товара онлайн, при попытке оплаты происходила ошибка и денежные средства возвращались обратно.
В дальнейшем в комментарии к обращению было добавлено о не вернувшихся бонусных рублей.
Покупка товара указанного в обращении уже не интересует, но возврат бонусов так и не произошел.
Обращение уже в 4 раз переносится.
Кроме добавления дополнительного комментария, ни чем помочь на горячей линии "Мвидео" не могут.
За все время ни одного звонка от компании "Мвидео" не поступило.
Mr.Toad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 18:57   #8678
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,286
Репутация: 47590182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mr.Toad Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Был выдан извинительный промо-код номиналом 1000 сроком 3 месяца, вчера я попробовал им воспользоваться и удивился что промо-код уже кем-то использован.
Данная проблема наблюдается не только у меня, так же у некоторых пользователей с пикабу.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Добрый вечер! Ваше обращение в работе, завтра с вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика