На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 15:59   #1
Anhelina
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2017
Сообщений: 18
Репутация: 5009
По умолчанию покупатель не предоставил смартфон на проверку качества, сам провел экспертизу

Здравствуйте. Помогите отбиться в суде. Суть вопроса такова. Покупатель приобрёл смартфон, на третий день пришёл с требованием возврата денег, так как якобы не держит аккумулятор. Попросили принести смартфон на проверку качества. Покупатель предоставить смартфон отказался, принёс претензию. Без изделия принимать не стали. Прислал почтой. Ответили, что необходима проверка качества. Покупатель провёл экспертизу, подтверждающую плохой аккумулятор и опять стал требовать возврата средств. Опять прислал другую претензию. Самого телефона мы в глаза больше не видели. На вторую претензию отвечать уже не стали, смысла переписывать первый ответ не видели. Теперь пришла повестка в суд. Суть просьбы о помощи - этот клиент работает в этом же суде. Правда не судья. Все предидущие скандалы опускаю, слова типа я вас засужу и прочее. Как законно отбиться, тут уже принцип. У нас посёлок небольшой, тяжело будет в суде против судейских. Как отбиться законно ? Ст. 18.5 прочитана. Что ещё можно будет привести в суде в доказательство своей правоты ? И очень хочется послать лесом скандалистку, так как две недели давно прошли со дня покупки технически сложного товара и теперь положен только ремонт.
Anhelina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 16:11   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,848
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anhelina Посмотреть сообщение
Ответили, что необходима проверка качества.
Покажите ответ. С результатами экспертизы потреб вас ознакамливал?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 16:41   #3
Anhelina
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2017
Сообщений: 18
Репутация: 5009
По умолчанию

Я считаю, что экспертиза вообще не при чем. Нарушено моё право на проведение проверки качества. А покупатель не дал мне им воспользоваться. Суть ответа : вы не даете смартфон на ПК, мы не можем вернуть деньги.
Anhelina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 16:42   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,848
Репутация: 149477194
По умолчанию

Ну успехов в суде...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 16:47   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
Нарушено моё право на проведение проверки качества.
А до этого вы нарушили право потребителя на товар надлежащего качества. Что и установила экспертиза, проведённая потребителем.
А то, что потреб не предоставил вам товар по вашему требованию, может быть спасёт вас от пени за просрочку исполнения требования потребителя.
Можете конечно заявить о том, что в экспертизе не было нужды и что вы и так готовы были вернуть деньги, поэтому с вас взыскивать стоимость экспертизы будет несправедливо. Но вот как на это посмотрит суд - тоже вопрос.
В суде вас всё равно ошкурят, увы. Осталось только понять, на какую сумму.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 17:09   #6
Anhelina
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2017
Сообщений: 18
Репутация: 5009
По умолчанию

А почему я должна соглашается с неизвестно где проведенной экспертизой ?
Anhelina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2017, 17:13   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Anhelina, Не должны. На суде ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы. Проигравший оплатит весь банкет.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 20:04   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,874
Репутация: 65679562
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anhelina Посмотреть сообщение
Покупатель предоставить смартфон отказался, принёс претензию. Без изделия принимать не стали.
ну вот как отказались принимать претензию - так и заплатите за это.
СПРАВЕДЛИВОСТЬ во всей красе торжествует.

а то чужие права нарушают, а потом просят указать как избежать ответственности.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 20:59   #9
Anhelina
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2017
Сообщений: 18
Репутация: 5009
По умолчанию

И какое тут торжество справедливости ? Претензию приносят, а саму причину претензии не приносят. Выглядит так: Истец: я от тебя беременна, изволь платить алименты. Ответчик: покажи детей, может не мои, а негры или китайцы. Истец: ничего не покажу, на алименты в суд подам.
Anhelina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 23:04   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,874
Репутация: 65679562
По умолчанию

справедливость в том, что Вы НЕ имели права отказывать в приеме претензии

вот приняли бы претензию, и выдали бы ответ потребителю - мол для рассмотрения претензии нужно рассмотреть товар.
то были бы правы, НО вы , как и почие воры-барыги, выбрали вариант - "вали нафиг"
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 16:05   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,547
Репутация: 94971399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anhelina Посмотреть сообщение
И какое тут торжество справедливости ? Претензию приносят, а саму причину претензии не приносят.
Во-первых, ваш потребитель провел неизвестно зачем "экспертизу" товара только с 19 по 23.05.2017, т.е. доказательства наличия в товаре недостатков получены только 23.05.2017.
В то время как претензия свидетельствует лишь о предъявлении претензий в установленном законом порядке, а не об обнаружении недостатка товара. См. тему Срок проведения экспертизы
Во-вторых, с учетом специфики спора в области защиты прав потребителей, бремя доказывания между сторонами распределяется следующим образом - на потребителя возлагается обязанность доказать сам факт наличия недостатка в товаре, при этом, представление доказательств причин их возникновения лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).
В-третьих, есть разъяснения Роспотребнадзора
Цитата:
Реализация потребителем прав, связанных с последствиями приобретения товара ненадлежащего качества (с недостатком), установленных пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), предполагает исполнение им встречной обязанности возвратить (передать) товар с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Очевидно, что невыполнение вышеназванных законоположений по приёму - передаче (возврату) товара с недостатком будет приводить к несоблюдению (к невозможности исполнения) тех норм Закона РФ «О защите прав потребителей», которые возлагают на соответствующих лиц обязанность по проведению проверки качества (экспертизы) такого товара в рамках досудебного рассмотрения требований потребителя, а также устанавливают сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
И в-четвертых, прочтите хоть и старое, но любопытное Определение (дело №33-5867/2013, Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда)
Цитата:
В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.

Однако доказательств принятия истцом каких-либо мер по предоставлению товара продавцу, либо согласования с продавцом вопросов доставки телевизора, в материалах дела не имеется.

Учитывая указанные положения закона и изложенные обстоятельства, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что вследствие недобросовестных действий со стороны потребителя, ответчик был лишен возможности реализовать предоставленное законом право провести проверку качества товара, установить наличие либо отсутствие недостатка в телевизоре и разрешить вопрос по существу.
Доказательств, свидетельствующих о наличии в товаре недостатка по состоянию на 30.12.2012 г., т.е. в течение пятнадцати дней после передачи телевизора потребителю, когда не имеет значение, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, не имеется.

Изложенное свидетельствует об отсутствии виновных действий со стороны продавца товара и отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований по заявленным основаниям.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика