На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 20:38   #1
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию Разъяснения - закон?

Хотел обменять неподошедший товар на аналогичный ("батарейки" "мизинчиковые" на "пальчиковые"). Отказ. Написали письмо:



Цитата:
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
При подготовке ответа по Вашему письму мы обратились в отдел по защите прав
потребителей управления потребительского рынка комитета экономического
развития администрации Петрозаводского городского округа (Петрозаводск, ул.
Титова, 9, телефон 781322).
На запрос комментария по Вашему обращению специалисты отдела дали
однозначный ответ: "Элементы надлежащего качества обмену и возврату не
подлежат на основании дополнительных разъяснений от министерства федеральной
антимонопольной службы по перечню непродовольственных товаров надлежащего
качества, которые не подлежат обмену или возврату". Данные комментарии были
получены комитетом от ФАС в письменном виде и могут быть Вам предъявлены при
личном обращении в отдел по защите прав потребителей. Телефонную
консультацию Вы можете получить по указанному выше контакту.

С уважением,
менеджер по контролю качества соблюдения стандартов предприятия,
Трифонова Валерия.

Разве разъяснения у нас являются НПА? "ПЕРЕЧЕНЬ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" закрытый, разве может какая-то служба его дополнять?

Жду Ваши мнения, форумчане...

Дело, конечно не в деньгах - так ведь про любые товары можно разъяснения накропать (то о чём в законе нет) и зачем тогда закон?
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 20:41   #2
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

Серега, что-то вложения нет.
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 20:58   #3
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Вложение не получилось "вложить". Скопировал
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 21:05   #4
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

Да чушь собачья! Вот если бы эти пояснения прошли все чтения в гос.думе и т.д. были бы опубликованы, то да. А так лажа какая-то. В очередной раз убеждаемся что эти
Цитата:
отдел по защите прав
потребителей управления потребительского рынка комитета экономического
развития
Жрут свой хлеб незаслуженно.
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 21:15   #5
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
Хотел обменять неподошедший товар на аналогичный ("батарейки" "мизинчиковые" на "пальчиковые"). Отказ. ...
Гораздо проще было заявление принять и сказать ждите ...
А затем как придется.
На седьмой день потребитель пришел за батарейками значит поменять .
А нет ... значит не нужен уже стал обмен.
Пришли бы менять?
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 23:30   #6
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

На бумаге ничего не предъявлял. Всё устно. А ответ написали после того, как я на сайт написал.
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 23:45   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

как будете доказывать, что не использовали?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 23:52   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если блистер цел, что ж тут доказывать?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2013, 23:55   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если продавец упрется - то и тот факт, что это те самые батарейки - тоже можно оспорить
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 18:55   #10
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Как верно указал Alex133 заводская упаковка не тронута.
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 19:37   #11
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

McWild, начало уже положено чего оспаривать?! Теперь только суд с шансом 50/50 выиграть.
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 19:59   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СпецРек_446 Посмотреть сообщение
Жрут свой хлеб незаслуженно.
Ну, почему - ведь в данном случае продавец обратился к ним за консультацией - проблематика которой, надо полагать, была "как отшить потребителя с его требованиями". А полученная консультация вполне корреспондирует (как минимум, в части идейной направленности) с упомянутой проблематикой.

Впрочем, потребитель может ведь и сам обратиться за консультацией (о результатах которой сообщить продавцу уже в письменной претензии) - хотя бы к близкому родственнику из ОБХСС... у которого тоже имеются какие-нибудь "дополнительные разъяснения"...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:04   #13
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Суд из-за ста рублей это ЖЕСТЬ

Здесь дело принципа-почему они коверкаю НПА с конкретным указанием товаров?
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:07   #14
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

Тогда суд не из-за ста рублей, а из-за принципа. А большинство форумчан не удивишь такими отписками из РПН.
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:19   #15
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Суда не будет, если увидят такие намерения сразу поменяют, им из-за 100 рублей такой геморр не нужен.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:23   #16
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СпецРек_446 Посмотреть сообщение
Тогда суд не из-за ста рублей, а из-за принципа. А большинство форумчан не удивишь такими отписками из РПН.
Ты ошибся - это не РПН, а "Отдел по защите прав потребителей" - местная прикормленная контора. В РПН я не обращался. Ну, ради ПРИНЦИПА обращусь и в РПН
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:33   #17
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Серёжа, так ради прикола, заявите требование письменно.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:41   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 20157272
По умолчанию

Заявить надо, а заодно и все же раздобыть текст этого самого ФАС. При предъявлении своего требования, как и было обещано продавцом, пусть показывают текст и Вы его сфоткайте качественно, чтобы можно было почитать нам.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 20:49   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

Но если подходить с практической точки зрения, обычно в домашнем хозяйстве нужны разнообразные батарейки. И эти лишними не будут тоже.
У меня используется пять типоразмеров, и еще один очень редкий в велосипедном заднем фонарике.
Про компы, часы и брелки от сигнализации уж и не говорю, только о тех, которые нужны постоянно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 21:05   #20
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Alex133, конечно в конкретном случае практически "овчинка выделки не стоит".
Просто мы же обсуждаем ЗоЗПП. Я же писал - так можно отнестись и к другому товару - на несколько нулей побольше.

Сегодня отправил им на сайт обращение с мнением, что разъяснения любого органа (даже Верховного Суда РФ) не являются НПА.
Посмотрим что ответят...

Письменно предъявлю на 13-й день...если что...
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 21:26   #21
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Alex133 вопрос принципа
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2013, 21:38   #22
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Смешно
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2013, 14:35   #23
агЯ-глюк
 
Аватар для агЯ
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2009
Сообщений: 1,456
Репутация: 65047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
Данные комментарии были
получены комитетом от ФАС в письменном виде и могут быть Вам предъявлены при
личном обращении в отдел по защите прав потребителей. Телефонную
консультацию Вы можете получить по указанному выше контакту.
Конституция РФ
Статья 15

3. Законы подлежат официальному опубликованию. Неопубликованные законы не применяются. Любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не опубликованы официально для всеобщего сведения.

ЗоЗПП
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

А может вам обратиться в ФАС? Может это была «рекомендация» «старших товарищей»? Если была. Может они от нее открестятся..?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.10.2013 в 15:31..
агЯ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2013, 22:46   #24
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Прошу прощения, забыл отписаться...

2 октября получил на емелю:

"Сергей, здравствуйте!

В стремлении доказать свою правоту мы не станем доводить ситуацию до
открытого конфликта и судебного разбирательства, и в отношении к Вам
постараемся оправдать девиз персонала холдинга "Лотос" - "Повышенная
услужливость к покупателю!".
В связи с этим мы хотели бы пригласить Вас 03 октября с 09.00 до 13.00 для
написания заявления на возврат товара в офис холдинга - здание гипермаркета
"Сигма", пр. Лесной, 47 (2 этаж, над аптекой). При себе необходимо иметь
товар, чек и документ, удостоверяющий личность.
Если обозначенное время не является удобным для Вас, сообщите когда вы
сможете подойти.
Телефон для связи:.........

С уважением,
менеджер по контролю качества соблюдения стандартов предприятия,
Трифонова Валерия.
"
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2013, 23:13   #25
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

что и следовало ожидать, под личиной лояльности
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика