На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:02   #1
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию Ст.машина Аристон

Здравствуйте!
У нас ситуация со ст.машинкой АРИСТОН.
Женщина приобретала у нас ее 07.03.2009 года.
25.01.2010 она обращается к нам с заявленой неисправностью - не крутится барабан.
Мы ее забираем , чтобы проверить достоверность неисправности - работает!
На свой страх и риск повезли в АСЦ (просто мама женщины - ветеран ВОВ, поэтому не жалко тех 350 рублей за неподтверждение, не хотелось обидеть старушку), там поменяли резинку люка (обновили), которая абсолютно не играла роли для барабана, да и барабан крутился. Привезли к ней домой, установили, проработала 3 дня и опять, женщина звонит и кричит уже, что пойдет в военкомат жаловаться, к депутатам, что мы обидели бабушку........ 02 марта она вызвала мастера из АСЦ и мы к ней пошли..... Приехал мастер из АСЦ, на пару с нашим они включили ст.м., т.е. неисправность с с момента включения не подтвердилась! Мастер из АСЦ сказал, что короткую стирку он "отстирал" и больше ждать не будет, а наш просидел там 3,5 часа, при этом неисправность не подтвердилась. Женщина простирала еще 4 дня...... И песенка закрутилась опять!
Позвонила и говорит , что не работает! Мы объясняем, что ее опять надо везти в ремонт, и предложили на время ремонта другую.
Привезли подмену, но она у не дома нигде не поместилась, везде мешала под ногами. Хозяйка попросила, чтобы мы привезли ей с ее гража старую машинку, а эту забирали в ремонт! О возврате денег никто не говорил! Потом, когда мы машинку уже забрали для транспортировки в ремонт, она принесла бумагу, в которой требовала вернуть ей деньги, только по тому что у нее нет больше сил доказывать, что машинка неисправна, что не хочет стирать руками и так далее. Более того! У нас не приняли машинку в АСЦ потому, что женщина оказывается не заплатила мастеру за его бесполезный приезд 800 рублей, хотя ее предупреждали об этом!
Теперь машинка стоит у нас, и потребителй откзывается ее забирать. Что теперь делать?!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:05   #2
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
там поменяли резинку люка
эээ, для чего? это же собственность потребителя
Цитата:
Что теперь делать?!
а что от вас требовали(то что могут доказать) и чего вы хотите?

пока вроде бы есть одно требование ремонта и то непонятно то ли ремонта требовали то ли деньги
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:23   #3
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

эээ, для чего? это же собственность потребителя

извините, хочу уточнить по актам...выявлен в первый раз - дефект приводного ремня, после его замены машинка прошла проверку путем пробной стирки, отклонений не выявлено!

а мы сами не знаем чего она хотела от нас!

Будем ждать теперь претензии, а то делают из магазинов бытовой техники пункты проката, причем мы сами же (получается) и платим за то чтобы к нам "приходили покупатели и брали в прокат технику"..
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:34   #4
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
дефект приводного ремня, после его замены машинка прошла проверку
то есть вы осуществили ремонт без требования потребителя?
напоминает самоуправство
Цитата:
а мы сами не знаем чего она хотела от нас!
зачем тогда вообще что-то делали?
Цитата:
Будем ждать теперь претензии
разумное решение
делать чтолибо без требования затруднительно
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:51   #5
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Нет, почему же, первый раз было 100% желание на ремонт, и он был произведен!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 15:15   #6
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

на моей памяти суд не рассматривал требований принятых телепатическим(или подобно) угадыванием желания
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 20:26   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

При поломке СМА положен только ремонт - так что, Монарх, не стоит гнать пургу...
Автор, отпишите потребу, что машинка исправна, что забрать ее необходимо по адресу такому-то, что через 7 дней начнется платное хранение - столько то рябчиков в сутки.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 01:13   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
?!
В данной ситуации возможны две причины
1. Неисправность отсутствует(заниженное напряжение, не правильная эксплуатация и т.п).
2. Существенный недостаток.
Необходима экспертиза товара.
Warlock
Цитата:
что забрать ее необходимо по адресу такому-то
Доставка за счёт продавца.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 01:14   #9
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
положен
если требование было
то положен
а если небыло то неположен
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 09:50   #10
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
При поломке СМА положен только ремонт - так что, Монарх, не стоит гнать пургу...
Автор, отпишите потребу, что машинка исправна, что забрать ее необходимо по адресу такому-то, что через 7 дней начнется платное хранение - столько то рябчиков в сутки.
Спасибо!!!!!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 09:54   #11
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
В данной ситуации возможны две причины
1. Неисправность отсутствует(заниженное напряжение, не правильная эксплуатация и т.п).
2. Существенный недостаток.
Необходима экспертиза товара.
Warlock

Доставка за счёт продавца.
А в честь чего?! Доставка за счет продавца производится (ст.18 Закона) для ремонта, уценки, земены и.... ВСЕ!!!! а если не было ни ремонта, ни замены, ни уценки...... а только злоупотребление правом покупателем, почему это продавец должен туда сюда возить?!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 09:56   #12
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МОНАРХ Посмотреть сообщение
если требование было
то положен
а если небыло то неположен
у нас оба раза есть заявление от клиента, что прошу транспортировать мою ст.машину в АСЦ города...... для проведения ремонта!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 11:51   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
А в честь чего?! Доставка за счет продавца производится (ст.18 Закона) для ремонта, уценки, земены и.... ВСЕ!!!! а если не было ни ремонта, ни замены, ни уценки...... а только злоупотребление правом покупателем, почему это продавец должен туда сюда возить?!
Цитата:
Потом, когда мы машинку уже забрали для транспортировки в ремонт, она принесла бумагу, в которой требовала вернуть ей деньги, только по тому что у нее нет больше сил доказывать, что машинка неисправна, что не хочет стирать руками и так далее.
Так Вы сами сказали на ремонт. Требование о возврате было позднее.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика