На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2017, 10:13   #1
Вилли_Хо
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2012
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию Не собранный шкаф

Здравствуйте!
У меня тёща купила шкаф в магазине, оплатила доставку и сборку аж 19.09.2016. Пришел сборщик мебели, снял упаковку и обнаружил дефект - две полки были сломаны. Сказал что это нормальное явление, составил акт в одном экземпляре, забрал его с собой и уехал со словами: - ждите замены.
Менеджеры-продавцы постоянно переносили дату поставки новых комплектующих, обещая всё новые и новые сроки. Крайний срок обещали до Нового Года. Затем горе продавцы отстранились от всего этого, переложив бремя на тещины плечи, Вам надо Вы и звоните на завод.
Вчера, 03.02.2016 теща позвонила опять в магазин уж с жестким требованием решить проблему. Внимание!!! Продавец сказала что перезвонит через 30 минут (это говорили и ранее, когда к ним обращались). Никто не перезвонил. Теща самостоятельно звонит вновь и получает замечательный ответ:
- Вашей проблемой ещё не занимались, нет времени. Перезвоните через 2 часа.
Но суть в том что рабочий день заканчивался через 1,5 часа.

Подскажите пожалуйста порядок действий. На устные замечания и претензии менеджеры реагировать не будут (тертые калачи).
Хочу вернуть денег и наказать этих негодяев.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 67
Размер:	1.91 Мб
ID:	47433

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 49
Размер:	933.1 Кб
ID:	47440

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 39
Размер:	1.77 Мб
ID:	47441

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.jpg
Просмотров: 41
Размер:	1.83 Мб
ID:	47442

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.jpg
Просмотров: 49
Размер:	1.45 Мб
ID:	47443
Вилли_Хо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2017, 16:19   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Пишите в адрес организации-исполнителя претензию с требованием об устранении недостатка.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 13:38   #3
Вилли_Хо
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2012
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Пишите в адрес организации-исполнителя претензию с требованием об устранении недостатка.
Спасибо!
Можете дать ссылку на примерный образец?
Каким именно способом писать? Заказное письмо с описью вложения?
На какие документы, договора, акты стоит обратить внимание?
Вилли_Хо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 20:41   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Образцы есть тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot