На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:14   #1
stehsa
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денежных средств по браку по истечению гарантийного срока

18 сентября покупателем была приобретена обувь( товарный кассовый чек имеется).Со дня покупки обувь была в употреблении.

18 октября поступила жалоба в устной форме от покупателя на брак.При осмотре (в тот же день при покупателе) не было видно никакого брака.Но покупатель настойчиво требовал о показе обуви поставщику.
Обувь была взята у покупателя, и на товарном чеке с обратной стороны была произведена следующая метка:"обувь, взята на экспертизу"(на, на товарном чеке нет не печати организации, только подпись продавца).

На следующий день, обувь была показана поставщику(экспертизу не проводили),при визуальном осмотре брака не обнаружили.И было заявлено о просрочке гарантийного срока( с 18 сентября, по 18 октября- прошел 31 день, вместо положенных по закону 30 дней со дня продажи).

На следующий день, покупателю был передан разговор с поставщиком по телефону, и предложено забрать обувь.Обувь покупатель забрал,без претензий,написав на том же товарном чеке, о том что обувь забрали.

Через 3 дня от покупателя поступил телефонный звонок, о том, что она не согласно с тем, что дефект не был признан браком, и она будет делать экспертизу.На следующий день она пришла с написанной претензией, с просьбой поставить на ней печать организации.В этом ей было отказано.И сказано ей отправить претензию по почте на юридический адрес организации письмом с уведомлением.

На следующий день от покупателя поступил звонок,с вопросом почему ей отказывают в обмене/ возврате.Ей еще раз указали на сроки гарантии(30 дней).В ответ она сказала, что приходила в магазин не 18 октября( 31-й день со дня продажи), а 17 октября( 30-й день со дня продажи,якобы она успела в сроки), но магазин был закрыт.

На самом деле,17 числа магазин фактически был открыт, но был момент в который на некоторое время я отходила с рабочего места,но на магазине висел мой номер телефона.


Когда я у неё спросила почему Вы не позвонили, она ответила, что не считает нужным звонить.


На данный момент сижу жду претензии от нее письмом(((((




Я считаю, что человек купил обувь, относил, наступил другой сезон и эта обувь ей просто теперь не нужна.В моем видении данная ситуация похожа на покупательский экстремизм.



Подскажите, а по Вашему, кто прав в данной ситуации по закону????

(Если прав продавец, то подскажите, на основании каких законов, он может объяснить отказ о обмене товара/возврате денежных средств)


Заранее большое спасибо за ответы.
stehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:17   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

У вас с математикой хреново 18 го окт. это 30 день!!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:42   #3
stehsa
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
У вас с математикой хреново 18 го окт. это 30 день!!

А мне кажется у вас с математикой не ладно.


Посчитайте, 18 октября, это 31 день со дня покупки

18 сен -1 день
19 сен -2 день
20 сен -3 день
21 сен -4 день
22 сен -5 день
23 сен -6 день
24 сен -7 день
25 сен -8 день
26 сен -9 день
27 сен -10 день
28 сен -11 день
29 сен -12 день
30 сен -13 день
1 окт -14 день
2 окт -15 день
3 окт -16 день
4 окт -17 день
5 окт -18 день
6 окт -19 день
7 окт -20 день
8 окт 21 день
9 окт -22 день
10 окт -23 день
11 окт -24 день
12 окт -25 день
13 окт -26 день
14 окт -27 день
15 окт -28 день
16 окт -29 день
17 окт -30 день
18 окт -31 день !!!!!!!!!!!
stehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:44   #4
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,067
Репутация: 7658267
По умолчанию

с 19-го первый день....)))
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:44   #5
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
У вас с математикой хреново 18 го окт. это 30 день!!
Во-во! Тоже обратил внимание. Возьмите себе в отедел рекламаций первоклашку, чтобы в дальнейшем обезопаситься от образованных потребителей.

Радуйтесь, что покупатель требовал показать обувь поставщику, а не вернуть деньги. Сейчас, получается, Вы все его пожелания исполнили. А когда потребует денег предлагайте провести экспертизу.

Про то что на товарном чеке нет печати - так это всё фигня - для суда самое что ни на есть письменное доказательство наличия обстоятельства проверки качества.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:46   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,874
Репутация: 65679562
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
А мне кажется у вас с математикой не ладно.


Посчитайте, 18 октября, это 31 день со дня покупки
а умные продавцы знают что Течение срока начинается на СЛЕДУЮЩИЙ день после покупки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 23:48   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Бабосы гоните потребителю, а то нарвётесь на неустойку и моральный вред!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 00:00   #8
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Подскажите, а по Вашему, кто прав в данной ситуации по закону????
Внесу своих пять копеек...
1. изучите ст.18,п.6:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. изучите ст.19,п.5:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Так что потребитель пришел,предоставил вам товар,что бы вы убедились,что там нету производственого брака... Если как вы и ваш поставщик уверены на 101%,что там нету таких недостатков, то спите спокойно....А вот если потребитель,докажет,под средством экспертизы,что это производственный брак, то как минимум заплатите и за товар и за проведение этой экспертизы....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 00:01   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,874
Репутация: 65679562
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
Через 3 дня от покупателя поступил телефонный звонок, о том, что она не согласно с тем, что дефект не был признан браком, и она будет делать экспертизу.На следующий день она пришла с написанной претензией, с просьбой поставить на ней печать организации.В этом ей было отказано.
а, на каком основании ??
чтож вы такие трусливые, видимо реально обувка у вас фиговая
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
На следующий день от покупателя поступил звонок,с вопросом почему ей отказывают в обмене/ возврате.Ей еще раз указали на сроки гарантии(30 дней).
вы настолько глупы, чтоб на это ссылаться ?
да и статью 19 еще никто неотменял
+ и сроки гарантии начинают течь с начала сезона
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
На самом деле,17 числа магазин фактически был открыт, но был момент в который на некоторое время я отходила с рабочего места,но на магазине висел мой номер телефона.
не ну вы точно, ушлый продавчишка
как претензию принять и подписать, так вы потреба шлете на почту
а как вас на месте нету, так потреб обязан вам звонить !!!
вы попутали ваши обязанности и возможности потребителя
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
Когда я у неё спросила почему Вы не позвонили, она ответила, что не считает нужным звонить.
правильно говорит
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
На данный момент сижу жду претензии от нее письмом
ждите судебную повестку
(попутно можете копить деньги на оплату- бракованной обуви, услуг ее адвоката, услуг вашего адвоката, цену экспертизы и 50% штрафа от суммы, суммы первых пунктов)
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
Я считаю, что человек купил обувь, относил, наступил другой сезон и эта обувь ей просто теперь не нужна.В моем видении данная ситуация похожа на покупательский экстремизм.
но доказать вы, это не пожелали
а, решили покупателя послать ФСад
Цитата:
Сообщение от stehsa Посмотреть сообщение
Подскажите, а по Вашему, кто прав в данной ситуации по закону????
не вы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 19:10   #10
stehsa
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а умные продавцы знают что Течение срока начинается на СЛЕДУЮЩИЙ день после покупки


2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется CО ДНЯ передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
stehsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 20:50   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

И что ? 17 октября это воскресенье ,нерабочий день.Если срок оканчивается в нерабочий день, то днём окочания срока считается ближайший рабочий.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика