На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 16:17   #1
Юлия Зенина
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Защита прав продавцов

Здравствуйте! У меня такая проблема. Клиентка купила две вещи, получила бонусную карту полтора месяца назад. Теперь пришла с представителем роспотребнадзора, говорит, что пришла через 2 дня после покупки с возвратом, а ей отказали, мотивируя это тем, что ей была выдана бонусная карта. По времени получается, что в этот день работала я, но я на сто процентов уверена, что я не могла такого сказать. Выдача бонусной карты не является основанием для отказа в возврате, мы просто забираем обратно карту. Я работаю старшим продавцом уже три года, я не могла отказать на этом основании. Может клиентка вообще не приходила, так как я ее не помню. Все сроки возврата прошли, и она решила вернуть вещь таким образом, потому что знала, что ей откажут. Как мне доказать свою правоту? Ведь получается мое слово против слова клиентки ничего не значит.
Юлия Зенина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 16:21   #2
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,429
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Письменного требования, как я поняла, она не предъявляла?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 16:22   #3
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Письменно клиентка обращалась полтора месяца назад?
Если нет, то что тут доказывать?
В РПН дайте письменные объяснения что, мол, покупатель письменно не обращалась, мы о проблеме "слыхом не слыхивали", и т.п.
Ну, и все.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2010, 16:28   #4
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Кто сказал что Ваше слово ничего не значит? Слово - великая вещь, особенно когда произнесено чётко и обдуманно.

Камеру завалящую повесьте и предложите клиентке просмотреть запись от 00-00-2010года, но сразу же предупредите об остветственности за клевету, и это всё в присутствии того же работника Роспотребнадзора.
Если действительно клиентка врёт, то такую бамажку она в жизнь не подпишет.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2010, 00:55   #5
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,684
Репутация: 3869505
По умолчанию

Слова не являются доказательством..сказать можно что угодно...Пусть свидетелей предъявляет...если других доказательств нет..Она письменную жалобу в Роспотебнадзор написала ? Или просто со знакомой пришла,которая там работает? Пишите письменный ответ,что покупатель не обращался ни с какими жалобами и претензиями.И дальше уже их проблемы...Кстати, а почему она решила вернуть вещи? У вас оговорен какой то срок для возврата?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика