На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 12:23   #1
pashapp
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за радионяню.

Здравствуйте!

У нас интернет-магазин.
Своих курьеров нет. Пользуемся услугами ТК. Каждая ездка курьеру оплачивается (500р).
Обнаружилась такая проблема. На радионяню есть гарантийный талон от фирменного сервис-центра. Штука в том, что сервис-центр радионяни не ремонтирует и если клиент обращается к ним с жалобой "не работает", то радионяню забирают и клиенту выдают акт о неремонтопригодности.
Клиент с этим актом приходит к нам и приходится возвращать деньги.
Получается, что мы в этом случае мало того, что теряем прибыль, так еще и несем прямые убытки в размере транспортных расходов, так как доставка для клиента бесплатная и все транспортные расходы несем мы.
Возможно ли в данном случае как-то компенсировать транспортные расходы?
Возможно ли клиенту не возвращать деньги, а предложить приобрести аналогичную радионяню?
Возможно ли как-то оспорить решение сервис-центра? Потому как реально проблема "не работает" решается заменой аккумулятора.
pashapp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 12:28   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

из всех вопросов только на последний есть ответ, отличный от простого "нет": не давайте фирменный гарантийник - пусть носят вам.
Цитата:
реально проблема "не работает" решается заменой аккумулятора.
Вы считаете, что в АСЦ не умеют проводить проверку качества товара?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 12:33   #3
pashapp
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
из всех вопросов только на последний есть ответ, отличный от простого "нет": не давайте фирменный гарантийник - пусть носят вам.

Вы считаете, что в АСЦ не умеют проводить проверку качества товара?
Сервис-центр и поставщик не отрицают, что они не занимаются ремонтом, а на все обращения клиентов выдают акт.
pashapp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 12:54   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

Потому что это условие производителя - не ремонтируются.
Если вы уже потеряли тучу денег на разъезды в СЦ из-за радионянь одно и того же производителя, то может не стоит их больше заказывать? или вернуть поставщику их косячные радио-няни.
Или это все-таки единичный случай?
Потреб уж точно не виноват, что купил у вас брак.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 13:29   #5
pashapp
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Потому что это условие производителя - не ремонтируются.
Если вы уже потеряли тучу денег на разъезды в СЦ из-за радионянь одно и того же производителя, то может не стоит их больше заказывать? или вернуть поставщику их косячные радио-няни.
Или это все-таки единичный случай?
Потреб уж точно не виноват, что купил у вас брак.
В СЦ едет покупатель. Радионяни в принципе нормальные. Из 1000 проданных ломается с десяток. И как правило дохнет аккумулятор.
Умные покупатели звонят дистрибутору. Те как правило новый аккумулятор предоставляют. А остальные идут в СЦ. Получают акт и требуют деньги.
pashapp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 13:33   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Попросите у дистибУтора пару десятков новых аккумуляторов, я не думаю, что он откажет, и меняйте по необходимости. Выше правильно посоветовали - сделайте так, что бы покупатель вообще не смог найти сервисный центр, а обращался непосредственно к Вам.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 13:47   #7
pashapp
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Попросите у дистибУтора пару десятков новых аккумуляторов, я не думаю, что он откажет, и меняйте по необходимости. Выше правильно посоветовали - сделайте так, что бы покупатель вообще не смог найти сервисный центр, а обращался непосредственно к Вам.
Ага. То есть единственный вариант - ремонтировать самостоятельно?
pashapp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 14:10   #8
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pashapp Посмотреть сообщение
Возможно ли в данном случае как-то компенсировать транспортные расходы?
Возможно ли клиенту не возвращать деньги, а предложить приобрести аналогичную радионяню?
Возможно ли как-то оспорить решение сервис-центра? Потому как реально проблема "не работает" решается заменой аккумулятора.
Возможно, но только это регулируется Вашим договором с поставщиком радионяни.
Предложить клиенту Вы можете, а отказать Законному требованию клиента нет.
Оспорить решение сервис-центра Вы не можете. Можете в интрукцию к Радионяни приклеивать информацию куда стоит обращаться для Замены аккумулятора. Также можете потребовать от поставщика, чтобы его сервисный центр менял аккумуляторы.

В целом у Вас 1% сервисного риска, что не так уж и много.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика