Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 16:47   #651
Vitaliy02
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down Кухни Мария г.Уфа

Отличная компания, выполняющая все в срок, товар надлежащего качества, очень грамотный персонал, проявление лояльности к клиентам. Вот это все не про салоны кухонь Мария! 3 сентября 2016 года в новой квартире установили кухню и тут началось веселье продолжающееся по сей день. Приобретал у них все, кухню, технику, монтаж, набежало почти 600 тыс. руб. в 100% предоплату. После монтажа были обнаружены следующие дефекты, щель между столешницей и пеналом, дверца не того размера, сколы и криво сделаны балюстрады, кривой карниз, по всей кухне зазоры разных размеров и еще куча приятных мелочей. До ноября ждал пока исправят,последней каплей стал телефонный разговор с менеджером по качеству, на мой довод приезжайте, посмотрите кухню, получил ответ: пишите претензию, тогда приедем. В начале ноября, написал претензию с требованием устранить все недостатки, либо вернуть деньги и забрать кухню. Первый ответ на претензию получил дней через 15. В вкратце ответ был следующим "Весь товар соответствует нормам и качественный, а то что щель между пеналом и столешницей это угол у вас у стены не 90 градусов, и вообще кухня не подлежит возврату так как проект индивидуален.". Сразу добавлю угол 90,1 градус, столешницу пилили на месте монтажники. Оплатил независимую экспертизу, направили в салон по почте уведомление о времени проведения экспертизы. После этого пришел ответ номер 2 Где Мария соглашается что косяки есть, по дверце балюстрадам и зазорам, по столешке стоят на своем угол не 90 градусов, но так как они проявляют лояльность к клиентам, то они косяки устранят в течении 45 дней ( срок вышел 23 декабря 2016) и максимально сузят щель., проведение экспертизы считают не целесообразным занятием , и пустой тратой денег. Экспертизу все таки провели, заплатил я за нее 8 тысяч руб, Мария своему эксперту заплатила 16) надо просто видеть что он там написал)) На сегодняшний момент: Мария не сделала не чего, даже не попыталась как то исправить ситуацию, в квартиру так и не переехал, подали в суд, первое рассмотрение на следующей неделе. Кухня стоит без эксплуатации и у нее уже разошелся шов склейки верхнего карниза. Выводы делайте сами. Мое мнение, что качество ниже кустарного производства, но за счет рекламы и раскрученного бренда продают такие объемы. Клиент важен только до момента передачи денег, дальше "трава не расти". Как пройдет суд расскажу чем закончилось. Мой совет, звонить, писать им, пытаться как то договориться бесполезно, надо сразу идти в суд и отстаивать свои права там, закон защиты прав потребителей ни кто не отменял.
Vitaliy02 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 18:00   #652
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 7,696
Репутация: 13384770
По умолчанию

Вы на верном пути и грамотно всё делаете, а значит скорее всего, заставите бракоделов раскошелиться, я бы за такое хамство с них 300тыс. Штрафа получил бы(см. мой иск по ссылке ниже) -и вам того желаю.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2017, 13:30   #653
Egessa
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Доставка кухни

Добрый день!
Столкнулись с мужем с такой ситуацией: купили кухню "Мария", т.е. заранее заказали, перед доставкой оплатили все полностью. Устанавливать будем сами.
В отделе доставки при согласовании даты и времени доставки сказали, чтобы мы принимали только по количеству коробок, а сами коробки не вскрывали. Когда приехали грузчики и кухню выгрузили количество коробок по накладной совпало, я подписала накладную. Мое желание проверить коробки по спецификации отклонили. Коробки мы еще до сих пор не вскрыли. Но уже по наклейкам на коробках не обнаруживаем среди них купленного в вашей фирме смесителя. Мойка отдельно есть, вытяжка отдельно есть. А смесителя нет! Как нам быть в такой ситуации???

Я боюсь теперь даже трогать коробки, не то что вскрывать. Как если вскроешь доказать, что смесителя действительно не было?
В отделе, где приобретали кухню, предлагают заснять процесс вскрытия коробок на видео. Это просто бред какой-то. Это нереально снять сплошное видео всей распаковки по разным обстоятельствам (ребенок будет мешает, вдруг батарейка сядет, вдруг время видео истечет, вдруг размер видео будет превышен и т.д.), а упаковка уже будет вскрыта и заново не переснимешь!

Понимаю теперь, что надо было просто взять и настоять на своем, а не идти на поводу у фирмы.
Egessa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2017, 13:48   #654
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,143
Репутация: 62707375
По умолчанию

Возможно грузчики не думали, что вы не заказали сборку от продавца. Обычно сборщики проверяют комплектность при сборке и сами заказывают недостающее.

А вам конечно стоило настоять на проверке, если планировали самостоятельную сборку.

Но вариант с видео неплох, раз его советуют, стоит использовать. Просто подготовьтесь заранее, позовите знакомых в помощь, если надо. Хотя бы ребенка подержать нужное время. Полчаса вам вполне хватит, настройте запись видео не на самое высокое разрешение, чтобы файл был поменьше. 640х480 будет достаточно вполне, а то и меньше.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2017, 16:47   #655
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,531
Репутация: 36043724
По умолчанию

682di
что вы суете сюда ссылки на сайт платных отзывов?
Видео автор может передать в компанию напрямую, без этих бессмысленных прокладок-"отзовиков".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2017, 21:45   #656
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 7,696
Репутация: 13384770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Egessa Посмотреть сообщение
Это нереально снять сплошное видео всей распаковки по разным обстоятельствам...
Понимаю теперь, что надо было просто взять и настоять на своем, а не идти на поводу у фирмы.
Нереально,
напишите в 2х экз. претензию о некомплектности и вручите под подпись представителю Марии (отправьте заказным с уведомлением) - без этого вас ждут расходы на смеситель.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 16:10   #657
Вера414
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Кухни Марии Москва

Добрый день!
Хочу проконсультироваться правомерен ли ответ продавца.
25 декабря мне установили кухню.
В феврале на кухне просела вниз бутылочница (в ней стояла одна литровя бутылка масла).
Я написала менеджеру, она сказала обратиться в сервис. Через 2 недели приехал установщик, вынул бутылочницу и оказалось у механизма отломана пластмаска. Он сфотографировал. Потом вставил обратно, ещё поставлял и выставлял, потом вынул, перевернул и уже оказалось развались ещё 2 пластмассовые части крепления (т.е. они стали сыпаться в момент осмотра). Сфотогарфировал. Уехал.
Через неделю мне сообщили, что это механическая поломка и замена за деньги.
В паспорте кухни, написано, что у всех механизмов гарантия 24 месяца.
В квартире никто не живёт. Я туда приезжаю 1 раз в 2 недели по выходным.
Продавец утверждает, что это я сломала бутылочницу, так, что все механизмы рассыпаются.
Но я дкмаю, что механизм бутылочницы был сломан до установки или во время установки.
Но как это доказать?
Номер договора: 001-0669-00306 от 31 октября 2016 года
Вера414 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика