Тема о книгах жалоб и предложений

[ecdisten]

Сообщение от olegusss

Наличие такой книги регламентируется п. 8 ППОВТ.


Ответсвенность идет по КоАП

Спасибо за ответ!

[ecdisten]

Вот ещё такой вопрос: каким образом книга заверяется в местной управе? Какие документы нужно для этого предоставить?

[gauditolog]

Сообщение от нерегистрированный

прочитал тут что Порядок ведения Книги отзывов и предложений описан в Методических указаниях по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы)

Вопрос: а чем тогда регламентируются правила торговли в Московской области и других городах?

Методические указания основаны на "Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания". Эта инструкция является обязательной на федеральном уровне.

[ecdisten]

Сообщение от ecdisten

Вот ещё такой вопрос: каким образом книга заверяется в местной управе? Какие документы нужно для этого предоставить?

Оказывается, нужно предоставить копию договора аренды и саму уже "подготовленную" книгу. И всё-таки: как её прошить (если это надо) при том условии, что книга в твёрдом переплёте?

[Alex133]

Самое обычное сверло намного тверже самого твердого переплета. Он же не каменный. Сверлится тонким сверлом нужное количество дырок.

[ecdisten]

В общем небольшой отчёт:
- как самостоятельно заполнить книгу, я думаю ни для кого не секрет
- в управу предоставляются следующие документы: договор аренды помещения, свидетельство о регистрации (ООО, ИП), свидетельство о присвоении ИНН, коды статистики, карточка регистрации ККТ (это всё копии). Это всё актуально для торговли.

Должна ли быть книга жалоб и предложений у аэропорта? Ведь по сути они тоже предоставляют услуги. Конкретно интересует аэропорт "Толмачево". Хамское поведение персонала очень расстраивает. Прилетаешь из за границы, и сразу понимаешь что вернулся на Родину.

[ecdisten]

Должна быть.

Здравствуйте. В банке отказались выдать книгу жалоб и предложений. Какие именно правонарушения они совершили и какими нормативными актами это регулируется?

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Нарушение п.8 Правил продажи отдельных видов товаров. По ст. 14.15 КОАП - штраф.

[Добрых Дел Мастер]

Сообщение от евгений валентинович

Нарушение п.8 Правил продажи отдельных видов товаров..

И чего в банках нынче продают?

I. Общие положения


1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Дык они ж деньги.....продают. Особенно буржуйские...

[Алекснадр7777]

Сегодня в фотоателье (Москва, Рязанский проспект, дом 46 (небольшое фотоателье на втором этаже мебельного магазина)) заказал комплект 4 фото 3,5х4,5см. В результате получаю отпечатанные снимки на одном листе. Спрашивается как я должен их потом вырезать, даже рамки нет. Попросил разрезать и сделать мне как заказано, т.е. 4 фото 3,5х4,5см. Разрезали мне примерно 4х5см, в просьбе разрезать точнее мне отказали. Предложили самому воспользоваться ножницами и линейкой. Считаю, что оказание услуг выполняется не в полной мере. На просьбу дать мне жалобную книгу, немного поискав её, сказали, что она есть, но не могут найти... В конце концов мне перепечатали фото, но с рамкой, что во многом упрощает вырезание фотографий. Но жалобную книгу так и не нашли...

[Андрей Неповторимый]

А фото на документы никогда не разрезали. Иначе бы они стоили значительно дороже.

[mafosaj]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста,какой срок у руководителей той или иной организации для ответа на жалобу в книге жалоб и предложений!!!

[Добрых Дел Мастер]

До скончания времён .Или даже больше.

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Рассматривается в течение двух дней, письменный ответ - в течение пяти дней (при наличии адреса заявителя).

[Добрых Дел Мастер]

Пруф?

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

М-м-м...Что такое "пруф"?
Я процитировал п.8 Инструкции.

[Добрых Дел Мастер]

М-м-м...Что такое "пруф"?

proof link -подтверждающая ссылка

п.8 Инструкции.

какой? Методических указаний?

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Инструкция О Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Добрый день.

Подскажите как быть: пришла на рынок за рыбой, надеясь, что продавцы уже в курсе принятого закона о наличии льда на продукции. Ошиблась. Рыбная продукция все в таком же килограммовом слое льда.
На просьбу найти кусок рыбы безо льда или очиску этой продавщица встретила скандалом и словестным отправлением меня с моим законом.
Я попросила жалобную книгу, мне ее дали, написала туда суть проблемы. но после записи немного пролистала ее на ранние записи увидела, что ни одного ответа по жалобе нет.
Я решила подождать две енедели для реакции администратора торговой точки, а что делать потом? если ответа так и не поступит?

С уважением,
Татьяна

[fedorova83]

Кто удалил моё сообщение жалобу? Это что форум только для жителей Москвы?

[TATIAN]

А как Вы определили, что форум, предположительно(?), только для жителей Москвы? Разве по Вашему профилю можно понять, жителем какого населенного пункта Вы являетсь?

[fedorova83]

Почитала немного...одни москвичи. а моё сообщение пропало...бесполезно наверно тут чего то спрашивать?

[BlackNinja]

К сожалению, мы не можем ответить на Ваш ответ

[Alex133]

Сообщение от fedorova83

Кто удалил моё сообщение жалобу? Это что форум только для жителей Москвы?

Вы на что жаловались? Это вообще-то тема не для жалоб вообще, а для обсуждения вопросов о книгах жалоб. Вы жаловались на то, что вам не дали жалобную книгу?

[s-kryukov]

В какой статье/пункте какого закона указано, что торговая точка должна иметь книгу жалоб?

[Fatograff- ГРУБИЯН]

Сообщение от s-kryukov

В какой статье/пункте какого закона указано, что торговая точка должна иметь книгу жалоб?

пишите ваш адрес, я его укажу РПН щикам
и они вам укажут, статьи и пункты в постановлении о наложении штрафа

[BlackNinja]

Witt, +пиццот!

В автосалоне Арманд (Москва, Гостиничный проезд 10А) уже не первый день не дают книгу отзывов и предлагают написать на обычном листе. Говорят что книга в проверке. Как их проверить?

[seallaes]

добрый вечер.
Подскажите, что делать в следующей ситуации.
Есть аптечный пункт, который находится в продовольственном магазине около выхода из Метро Беговая рядом с домом номер 1 по Хорошевскому шоссе. Сегодня там мне сильно нахамила продавец. Но мои просьбы предоставить книгу жалоб и предложений я получил отказ в грубой форме. Никаких данных об контролирующих организациях данных на аптечном пункте нет, даже бейджика у продавца (на просьбу представиться - очередная порция хамства).
Как поступить? К кому обращаться?

[**Ирина**]

Для начала можно обратится в администрацию магазина и узнать кто у них арендует площадь на которой находится аптечный пункт. Если откажутся, писать жалобу на магазин ( считая аптечный пункт его отделом..)

[olegusss]

Сообщение от seallaes

мне сильно нахамила продавец. Но мои просьбы предоставить книгу жалоб и предложений я получил отказ

Согласитесь, если вам нагрубили, то вряд ли и захотят нести ответственность. Поэтому совершенно очевидно, что вам отказали.

Мы правда не знаем вашего запроса к продавцу, а то может она имела на это право. Ну это так, лирика

А по теме, скажите пожалуйста, что ваша жалоба изменит? Для кого вы ее будете писать? Если для Госструктуры (Роспотребнадзор), то жалоба должна нести в себе нарушения правил торговли, если для руководителя аптеки, то сам руководитель и должен быть заинтересован, чтобы не терять клиентов и следить за своими сотрудниками. Хотите, чтобы ваша жалоба имела воздействие, найдите руководителя и напрямую пожалуйтесь. Иногда правда такие поиски очень длительны, что проще найти другой магазин - с нормальным обслуживанием.

[s-kryukov]

Сообщение от witt

пишите ваш адрес, я его укажу РПН щикам
и они вам укажут, статьи и пункты в постановлении о наложении штрафа

Мой адрес, думаю, будет Вам бесполезен. Т.к. это Калужская обл., г.Таруса.
Магазин сотовых телефонов сети Евросеть. На гарантийном сроке у меня вышел из строя сотовый телефон -- пропала подсветка (сама собой). Телефон простецкий самый -- Nokia за 990 р). Но меня вполне устраивает -- ничего лишнего мне от телефона не нужно. Причем модель одна из последних. Достаточно стильно глядится.

Сервис-центр находится в Калуге, решил отнести в магазин, пусть сами отправляют в Сервис.
Мадам (молодая девушка, отмечу, неславянской внешности), представилась директором отделения, сразу попыталась меня "развести". Она прикрыла ладошкой ЖК-экран, чтобы не бликовал и попыталась уверить меня -- "видите, тут же все видно!".
Естественно я не "повелся" -- не мальчик далеко.
В конце-концов телефон приняла, выписала квитанцию. Написала, что передаст в сервис-центр (Калуга), записала мои номера телефонов. И сказала, что результат будет через 45 дней.

Через два дня я подошел снова и попросил дать мне аппарат на замену, на этот срок в 45 дней. Мне ответили, что на эти модели обменного фонда у них нет. Хотя на витрине эта модель присутствовала. Реакция дамы была всегда очень взвинченная, оставалось всегда ощущение, что я -- такой лох, не могу позволить себе приличный аппарат (как буд-то у приличных аппаратов процент отказа должен быть ниже??). Даже проскальзывало, мол что вы, такая дешевая модель, да купили бы еще одну.
Просьба была устная. Ну что, я развернулся и ушел. Решил обратиться через 45 дней.
Вот, 45 дней прошли. Не надеясь, что позвонят, зашел в магазин. Было видно, что мадам директору некомфортно от предстоящего разговра. Спросила фамилию, порылась под прилавком и заявила, что аппарата ещё нет. Предложила подойти в пятницу (а дело было в понедельник, срок возврата стоял 12.12, Вс) -- привоз мол у них 2 раза в неделю.
ОК, ответил я.
Немного разговора, я дал ей понять, что мог бы и не сдавать аппарат, а просто потребовать возврата денег, и что о правах потребителя я примерно осведомлен.
И тут она, в сердцах мне говорит. Зайдите в пятницу, если аппарата не будет, я лично открою свой кошелек и верну вам эту несчастную тысячу.
Скзала, что она впервые сталкивется с такими покупателями.
Осталось ощущение, что я -- нехороший человек, граблю это милое создание.
Я сказал, что это здорово, договорились.
Обо всем этом, об отвратительной культуре обслуживания я и хотел бы сделать запись в книге отзывов.
Просто если ее вдруг "не окажется", хотел бы знать норм. акты, в соответствии с кот. она должна быть.
Ещё понял, что в этом случае можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Магазин продажи сотовых телефонов у нас в городе один. Хотелось бы примерно наказать директора-хамку.
Чтобы поняла, что быть директором -- это не только знать законы и технику торговли и сидеть на удобном вертящемся стуле в красивом салоне.
Что есть ещё понятие культуры обслуживания покупателей.
В силу своей молодости, она видимо этого не уяснила. Или воспитание хромает.

[Отрываю ноги]

Если 45 дней прошли. Вы уже можете требовать деньги и неустойку за каждый день просрочки.

[Fatograff- ГРУБИЯН]

Сообщение от dommer

Если .

так он и без нас Осведомлен

правда почемуто тут же просит указать НПА, о которых он осведомлен

[s-kryukov]

Сообщение от dommer

Если 45 дней прошли. Вы уже можете требовать деньги и неустойку за каждый день просрочки.

Спасибо за совет.
Я, действительно, знаю об этом и так и хочу поступить.
Потребовать уплаты неустойки. За 5 дней смешная сумма -- 9,90рx5=49,50р.
Но это уже дело принципа. Кстати на эти деньги я могу купить пару пачек чая -- любимая "Беседа" в 100-граммовой расфасовке.
Ну, раз уж директор согласилась из своего кармана выдать мне тыщу рублей, зачем тут ещё что-то требовать. Может быть у нее и у магазина один и тот же карман.
Ну и неустойку безусловно, тоже предложу возместить.
Но я еще хочу и примерно наказать хамку. Магазин-то у нас такой один. Ей спустишь, она и дальше будет в том же духе продолжать.
Вообще есть желание, связаться с региональным менеджером и предложить ему заменить такого директора.

Сообщение от witt

так он и без нас Осведомлен
правда почемуто тут же просит указать НПА, о которых он осведомлен

Ну да, я почитал (по-диагонали) "Закон о защите прав потребителей", кое-какие материалы этого форума и порядок ведения "Книги отзывов и предложений".
Осведомлен, но не слишком. Вот по "Книге" не осведомлен.
Т.е., вы намекаете, что в "Законе" про нее тоже прописано?
Если так, то я там и поищу, и почитаю.

На почте попросила дать мне книгу жалоб, ответили, что ее нет, потому что украли, а новую они заказали, но им еще не привезли и неизвестно когда точно будет. Является ли такой отказ в выдаче книги жалоб законным? Вообще, возможна ли такая ситуация? Разве книгу кто-то должен присылать?
Обращаться в роспотребнадзор?

[Ж@нн@]

В заведении "Демократия", расположенном по адресу г.Москва, бул.Цветной, д.11, стр.2, отказали предоставить Книгу жалоб и предложений, пояснив что ее нет. Также хотелось бы обратить внимание уполномоченных органов на полную антисанитарию и хамское поведение всего персонала в этом заведении. Куда обртиться не знаю, решила написать на форум, может это поможет. Читая отзывы о данном заведении, поняла что я не одна у кого был полностью испорчен отдых!

[olegusss]

Сообщение от Ж@нн@

хотелось бы обратить внимание уполномоченных органов

Не думаю, что уполномоченные органы отреагируют на ваш сигнал, предоставленный на форуме. Обращайтесь в Ваш местный роспотребнадзор с письменным заявлением. Вот тогда отреагируют.

[Natal-ka]

15.01.2011 в 16.45, когда заходила в ТЦ "Варшавский" (м.Варшавское) на главном входе прямо возле самых дверей в связи с тем, пол (плитка) был очень грязный, мокрый (от раставяшего снега), а коврики были отодвинуты далеко от входа, подскользнулась и упала, очень повезло, что успел придержать друг и упала на бок (ушибла правую ногу и руку), хорошо, что не сильно, но, если бы его рядом не было, страшно представить, что могло быть. В результате грязные сапоги, джинсы, куртка и сумка. Хорошо, что была на машине и не надо было ехать в таком виде в общественном транспорте.
Подошла к стойке информации (секретарь Татьяна) объяснила ей ситуацию, передо мной не извинились и не вызвали уборщиков, а вместо этого сказали, что когда уборщик освободится, тогда и уберется у входа! На требование дать книгу отзывов и предложений (сказали, что у них ее нет, если она нужна можете приехать с понедельника по пятницу с 10 до 18 (хочу заметить, что это рабочее время, и в это время я должна находиться на своей работе!!!) -выдали только бланк заявления на имя ООО "ГРАНДАЙС" Назарову А.В. На копии заявления отказались ставить отметку кем получено заявление (сказали, что они его просто передадут руководству, а также со всеми претензиями приходите в понедельник с 10 до 18, расскажите руководству что произошло!! на мой вопрос «мне до понедельника ходить в таком грязном виде предлагаете?» ответили «что ничем помочь не можем». Позже на требование позвать администратора ТЦ вызвали менеджера Ольгу из фирмы "Чистый Свет" (отвечающую за уборку, которая тоже ничем не смогла помочь и отказалась принимать заявление). И уже потом (спустя минут 30) только вызвали администратора технической службы ТЦ (Калинин Виталий Викторович), который на все произошедшее ответил так:"ХОДИТЬ АККУРАТНЕЕ НАДО" и "ВЫ ГДЕ-ТО ИСПАЧКАЛИСЬ, А СЮДА ПРИШЛИ УЖЕ ГРЯЗНЫМИ И ГОВОРИТЕ, ЧТО УПАЛИ В ТЦ".
Почему в ТЦ отсутствует книга отзывов?
Почему не отправили сразу уборщиков убрать на входе?
почему не приняли заявление по всем правилам (не поставили входящий или хотя бы не написали должность,кто принял и подпись)?
Почему после того как упала, еще и должна слушать хамство администрации магазина?

[Wo0d]

Москва, ул. Шолохова д.18, магазин "Копейка". В магазине отсутствует Доска потребителя. Книга отзывов и предложений храниться в закромах товароведа, в недоступной для покупателя территории. 16.01.11 на просьбу предоставить книгу отзывов и предложений, пытаются выяснить - зачем она потребителю нужна. На просьбу предоставить ручку стол и стул, предложили сесть на стул у кассы, а после того как я сел, стали меня оттуда выгонять со словами, что я их кассу граблю и они мне не предлагали туда сесть, согнав меня тычками и толчками со стула, после того как я покинул кассу, мне заявили, что стул мне не положен и стали угрожать милицией и скорой психиатрической помощью...Условий для написания жалобы не предоставили, сама же книга оказалась с признаками фальсификации- на моё месячной давности замечание ответ был без даты и подписи, прошивка книги подписью не заверена, лишь приклеена бумажка с нанесённой на НЕЁ печатью магазина ( т.е. её с лёгкостью можно оторвать и приклеить такую же заново).
Прошу провести проверку.

[olegusss]

Ну стол и стул Вам и не обязаны были предоставлять, это уж как говориться на усмотрение администрации. А в целом нарушения видны и вы можете обратиться с письменным заявлением в Ваш местный Роспотребнадзор. Ваше заявление будет рассмотрено и будут приняты административные меры, если доводы приведенные в вашем заявлении подтвердятся.

[Nameka]

Доброе утро! Хотела бы у вас уточнить, несколько дней назад мы обратились к услугам Ателье Plazma по адресу Москва, Менжинского ул., 36, ТЦ "Жёлтый", эт.2, пав.116, предоставляющая услуги пошива и ремонта одежды. Услуги были оказаны в очень плохом качестве и не в положенный срок! На просьбу предоставить книгу жалоб, сотрудник начал предлагать мне лист А4, после 10 минутных разбирательств и просьб дать настоящую зарегестрированную в управе Бабушкинского района книгу жалоб, сотрудник предлагает мне блокнот, с надписью пожелания и предложения, со словами, что книга жалоб у руководителя, и мои пожелания они потом туда вклеют. после отказа писать туда что либо, пошли оскорбления в наш адрес! Хотела бы, чтобы туда приехала проверка. Со слов соседних магазинов, в этом заведении часто происходят конфликты.

[gauditolog]

Сообщение от Nameka

На просьбу предоставить книгу жалоб, сотрудник начал предлагать мне лист А4

Постановлением Правительства РФ "Об отмене ведомственных нормативных актов, регулирующих отношения в области прав потребителей" утверждено, что:

В связи с постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О введении в действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительства Российской Федерации постановляет:
Министерствам и ведомствам Российской Федерации до 1 августа 1992 г. отменить ведомственные нормативные акты, в том числе инструкции, регулирующие отношения в области прав потребителей.
Установить, что ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения в области прав потребителей, по вопросам, отнесенным Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" к компетенции Правительства Российской Федерации, действуют до принятия Правительством Российской Федерации решений по данному вопросу постольку, поскольку они не противоречат указанному Закону.

Статьей 1 закона "О защите прав потребителей" предусматривается, что:

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.

В отношении предоставления книги отзывов и её оформления действуют п. 8 "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных Правительством РФ, и "Инструцкия об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утвержденная Приказом Министерства торговли РСФСР от 28 сентября 1973 г. N 346. Инструкция о книге отзывов является ведомственным нормативно-правовым документом и применяется непосредственно до момента её отмены или принятия Правительством РФ соответствующих правил. Правила Инструкции должны рассматриваться постольку, поскольку они не противоречат действующему законодательству. Текст Инструкции имеет следующий вид:

ИНСТРУКЦИЯ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)
2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 г. N 125).
13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.

Инструкция опубликована и может быть сверена с изданием "Основные правила торговли", М.,"Экономика", 1984.
Несоблюдение правил оформления книги отзывов влечет ответственность по ст. 14.8 КоАП, нарушение правил продажи влечет ответственность по ст. 14.15 КоАП.

[Riffraff]

берешь рулон туалетной бумаги, вуаля, готова Книга отзывов и предлождений, соответствующая закону. Регистрирующие организации давно мертвы, печатей достаточно своих, вышестоящий никого нет. Закону удовлетворяет, не нравится книга? у вас 55 метров на жалобы.

В магазине отказались принять испачканную купюру. Затем отказались выдать мне жалобную книгу, сопровождалось все это хамством со тороны продавщицы. Куда с такой жалобой идти? Хотелось бы, чтобы в магазине была проведена проверка.

[Alex133]

В Роспотребнадзор

[LIra_ЛИра]

в пятницу 25.02 пришла в магазин, увидела на витрине просроченые кальмары, попросила книгу жалоб, мне ее вынесли из кабинета заведующей.Но это Уже нарушение!Книга должна быть в торговом зале на доске информации, либо на кассе..
Книга была просто чистой , стр.,не пронумерованы и не прошиты, печати нет.. в итоге заведующая пыталась со мной договориться( видимо хотела откупиться) , повторно книгу мне не дали в руки, объяснили тем, что в ней писать нет смысла если она не заполнена должным образом, также тут же мне ответили , что это вообще просто запасная, и стол не заведующей а старшей заведующей.. и она( заведующая) эту книгу взяла с ее стола, а действующая книга якобы на проверке где-то.
Я приобрела специально 2 банки кальмаров( просроченных), есть фото на тел. там таких банок на витрине было 6шт + селедка.Есть тел. свидетеля.
Хочу спросить что можно сделать и как наказать магазин за обман и такие действия?
Я постоянно покупала ранее в этом магазине товары.. не хотелось бы отравиться ну и вообще чувствовать себя человеком не обманутым.