На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.03.2019, 08:21   #1
Santorin
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2019
Сообщений: 5
Репутация: 1546507
По умолчанию Возврат неремонтопригодного товара в Tmall

Добрый день. Подскажите как правильно поступить. Приобрела робот-пылесос в Tmall. Через 4 месяца возник гарантийный случай. Обратилась в авторизированный сервис, выдали акт о неремонтопригодности (т.к. зап. части не поставляются на этот товар). В чате Tmall предложил: "Отправить посылку необходимо без указания объявленной ценности Почтой России по адресу: 140961, Московская Область, Подольский р-н, п. Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый шкаф №18. С отметкой для ООО Алибаба.КОМ (РУ). Графу /кому/ необходимо оставить пустой". Прочитала отзывы. Люди пишут, что посылку с почты не забирают и просто кидают. Кто-то все-таки получает возврат. Так же пишут, что в адресе пропущен г. Подольск. Как поступить в такой ситуации? Высылать ли им пылесос? Или только отправить письмо - претензию на юридический адрес?
Santorin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2019, 11:13   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,661
Репутация: 89927197
По умолчанию

ОГРН или ИНН продавца знаете?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2019, 11:18   #3
Santorin
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2019
Сообщений: 5
Репутация: 1546507
По умолчанию

В электронном чеке есть только ИНН пользователя. Больше данных нет

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.03.2019 в 23:52..
Santorin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2019, 14:01   #4
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,658
Репутация: 106042034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
знаете?
А зачем его знать, когда он легко узнается на сайте Тмолла?
Если продавец именно Tmall, то это:
ООО «Алибаба.ком(РУ)»
Юридический и фактический адрес:
123112 г. Москва, Пресненская набережная д.10, этаж 11, помещение 3, комната 17
ОГРН 1157746446747.

Всё указано здесь: https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/ru/molnia_info.htm (внизу страницы).

По ОГРН на сайте налоговой можно и ИНН этого продавца узнать: ИНН: 7703380158.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2019, 23:52   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,661
Репутация: 89927197
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Santorin Посмотреть сообщение
В электронном чеке есть только ИНН пользователя
Пользователя чего?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2019, 13:25   #6
Santorin
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2019
Сообщений: 5
Репутация: 1546507
По умолчанию

Не знаю чего. Как там написано, так и говорю

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.03.2019 в 23:31..
Santorin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2019, 09:06   #7
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,658
Репутация: 106042034
По умолчанию

AlexPilot, Santorin, в чеке указан ИНН пользователя контрольно-кассовой техники.
Это требование статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", согласно которой кассовой чек должен содержать определенные обязательные реквизиты, включая идентификационный номер налогоплательщика пользователя.

А кто такой "пользователь" раскрыто в статье 1.1 вышеназванного Федерального закона:
Цитата:
пользователь - организация или индивидуальный предприниматель, применяющие контрольно-кассовую технику при осуществлении расчетов
Таким образом, в чеке указан ИНН пользователя контрольно-кассовой техники.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2019, 23:33   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,661
Репутация: 89927197
По умолчанию

Если он продавец, претензию надо предъявлять ему на юридический адрес и письменно, а пока передавать товар неизвестно куда глупо.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2019, 17:08   #9
Santorin
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2019
Сообщений: 5
Репутация: 1546507
По умолчанию

Претензию отправила. А что делать если продавец снова предложит отправить товар ему по почте?
Santorin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2019, 21:33   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,661
Репутация: 89927197
По умолчанию

После получения уведомления о вручении или не вручении выждите время, отведенное законом на удовлетворение требования, и можете обращаться в суд. В принципе, вам ничто не мешает сделать это прямо сейчас, но тогда неустойку и штраф вы не получите.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2019, 07:31   #11
Santorin
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2019
Сообщений: 5
Репутация: 1546507
По умолчанию

Спасибо огромное всем за советы. Претензию продавец получил 26 марта, 30 вечером пришли деньги за товар.
Santorin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2019, 16:58   #12
Yelena 88
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Santorin Посмотреть сообщение
Спасибо огромное всем за советы. Претензию продавец получил 26 марта, 30 вечером пришли деньги за товар.
Здравствуйте! У меня идентичная ситуация вашей....робот пылесос с Tmall... Только через 4.5 он потребовал ремонт,но был отказ,тк на пылесосе не оказалось серийного номера. В сервисе обвили,что мы сдаём "серый" пылесос

Тмолл предложил такой же вариант, как вы описали.


Прошу прощения, уточните, в каком формате вы писали претензию...приклыдвали что-то ещё им?

Отправлять пылесос тоже посчитали глупо, в чате не могут объяснить, почему такие условия отправки.... объяснение одно- не волнуйтесь, все так делают.... Хм.


Заранее спасибо за уточнение!
Yelena 88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2019, 19:46   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,962
Репутация: 72362898
По умолчанию

Естественно продавец имеет право удостовериться в наличии недостатка и если будет настаивать на отправке, с этим мало что можно будет поделать, разве что сразу в суд идти, но тогда можно будет забыть про неустойки.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2019, 04:31   #14
АннаSem312
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2019
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и у меня с этим пылесосом такая же история - 4х месяцев не послужил... Спасибо, что нашла эту ветку с советами, буду писать претензию тоже.
АннаSem312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 17:41   #15
Zegor
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2016
Сообщений: 21
Репутация: 935969
По умолчанию

АннаSem312 и Yelena 88, Вы случаем не клоны конкурентов, я не нашел даже о каком пылесосе говорил ТС, а там этих пылесосов пачка...
Zegor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 09:44   #16
Yelena 88
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zegor Посмотреть сообщение
АннаSem312 и Yelena 88, Вы случаем не клоны конкурентов, я не нашел даже о каком пылесосе говорил ТС, а там этих пылесосов пачка...
Вы чушь зачем несёте?
Пылесос midea , какая разница какой товар, главное что странные условия , которые выставляет Tmall ,одинаковы...и тут явный подвох...вот и хочу узнать подробнее,как человек справился с этим бредом .

Не занимайте время на свои вопросы подобного характера.
Заранее благодарю!
Yelena 88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 14:10   #17
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,962
Репутация: 72362898
По умолчанию

В чем подвох ? продавец действует согласно закону.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2019, 17:52   #18
Yelena 88
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
В чем подвох ? продавец действует согласно закону.
Адресат не прописывается и посылка не оценивается.... Читайте первое сообщение в теме. И эти требования прописаны большими буквами

После отправки вообще концов не найти...вот в чем и подвох. Объяснить они не могут, почему именно такие условия... объяснение одно- отправляйте, все так делают....


Если кто что по теме напишет, буду признательна.

А объяснять нет смысла, у меня есть проблема с товаром, решение которой я вижу в этой теме.
Yelena 88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2019, 09:51   #19
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,962
Репутация: 72362898
По умолчанию

вы сами то действуете по закону ? На юр адрес продавца притензию отправили по почте ? Ответ получили ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot