На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 10:23   #1
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию Шланг поливочный

Всем добрый день!
Наступила весна и соответственно вопросы начали поступать по шлангам.
Сейчас на рынке множество вариантов, от дорогих с армированием, до дешёвых к качеству которых возможны претензии.
Сегодня поступила претензия.







К претензии могу пояснить то, что покупателю указывали на качество товара и предлагали приобрести шланг армированный, но он соответственно дороже. На что покупатель ответил, что за такую цену он возьмёт две бухты дешёвого шланга.
Сейчас же по его словам шланг потерял товарный вид
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 10:39   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,654
Репутация: 104795016
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Сейчас же по его словам шланг потерял товарный вид
Вы переиначиваете слова потребителя.

Потребитель ссылается на статью 25 ЗоЗПП. А это право на возврат товара надлежащего качества для его обмена.
14 дней (не считая дня покупки товара) не прошли - имеет права вернуть, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Чек приложен.
Но даже отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 10:51   #3
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию

Если в шланге отсутствует воздух это не потеря товарного вида?

Аналогичная тема есть => http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F8%EB%E0%ED%E3

Но там мнения разделились и чем всё закончилось не понятно.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 10:52   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,971
Репутация: 167057826
По умолчанию

А что спросить то хотели? По ст. 25 шланг не подлежит замене потому, как не сохранен товарный вид... с чем собственно и потреб соглашается. Дайте ему текст ст. 25 прочитать. Там про это русским языком сказано.
Ну а если претензии по качеству и ст. 18 будут, то отпишите, что товар надлежащего качества, заломы свойственны такого рода товару и его при покупке информировали об этом... а там пусть судебная экспертиза решает.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 10:59   #5
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию

minos66, собственно вот это и хотел услышать.
Спасибо.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 11:08   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,971
Репутация: 167057826
По умолчанию

Так я это же и в предыдущей теме говорил, на которую вы ссылаетесь. Экспертиза решит шланг надлежащего качества или нет. Как по мне, товар, который нельзя по назначению использовать это товар ненадлежащего качества. Никаких особых указаний типа "шланг не перегибать", "постоянно поддерживать в шланге давление не ниже 3 атм", "хранить в расправленном виде" и т.п. в документации нет, а если бы и было такое, то вопрос возникает - разве такой шланг отвечает обычно предъявляемым требованиям к такого рода товару? Ну в смысле при обычном использовании этого товара разве можно избежать загибов? Если пишут, что его даже свернуть нельзя в бухту, появляются фатальные заломы, которые делают шланг непригодным для эксплуатации. Но я не эксперт, может есть какие госты и методики проверки шлангов и этот шланг им будет соответствовать... я не знаю... Я вчера в Пятерочке три свеклы (правда крупных) только с третьей попытки в пакет положил. Рвутся пакеты... Как по мне они ненадлежащего качества, хотя наверняка соответствуют каким то там ТУ...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2019, 11:11   #7
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,654
Репутация: 104795016
По умолчанию

Torsion, если товар некачественный, то это уже статья 18 ЗоЗПП.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 10:20   #8
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию

Вся суть в том, что покупатель - наглое трепло. При общении с продавцом, та указала, что несколько минут объясняла ему, что данный шланг будет себя вести именно так (заламываться, скручиваться), т.к. она себе брала такой же в прошлом году.
Однако покупатель заявил, что продавцы ему не разъяснили о качестве товара, а меня просто выводит из себя, когда взрослый мужик жалуется на продавца, тем более откровенно врёт.
В претензии он требует возврата по ст.25, поэтому и буду отвечать на претензию по этой статье.
В общем написал ответ.


"В ответ на Вашу претензию могу пояснить следующее, что при покупке шланга для полива продавец Вам указывал на качество данного товара. А именно, что у данного шланга при эксплуатации могут возникать «заломы» и «скручивание».
Однако в ответ Вы указали, что за цену шланга с более прочным армированием Вы приобретёте два шланга с армированием меньшей прочности, тем самым отказались от предложенного продавцом более качественного товара.
В претензии Вы ссылаетесь на ст.25 ФЗ РФ О защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с данной статьёй ФЗ О защите прав потребителей Вам будет возвращена уплаченная Вами сумма, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства."
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 10:38   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,971
Репутация: 167057826
По умолчанию

Зачем писать, что "Вам будет возвращена уплаченная Вами сумма", если она не будет возращена? так и пишите, что по 25-й вернуть невозможно потому то и потому то. Директор то товар видел... Причем не прсото "утрачен товарный вид", а в чем конкретно утрачивание заключается (вскрыта упаковка, отсутсвует этикетка, отрезаны заглушки, стравлен воздух, заломы... что там еще у вас?). То же и про б/у.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 10:45   #10
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию

Я шланг ещё в глаза не видел. Вся эта болтовня только с его слов, поэтому так и ответил.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 10:55   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,971
Репутация: 167057826
По умолчанию

Ну тогда пишите, что шланг надо сначала вернуть, а потом уже будет решаться вопрос по существу. "Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара."
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 11:16   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,994
Репутация: 110937683
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
В общем написал ответ.
"В претензии Вы ссылаетесь на ст.25 ФЗ РФ О защите прав потребителей:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ...
В соответствии с данной статьёй ... будет возвращена уплаченная ... сумма, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства."
Если формально, то в претензии он ссылается, что ему продан товар ненадлежащего качества (в товаре обнаружен недостаток):
Цитата:
... после его подготовки к использованию по всей длине шланга образовались заломы, что фактически препятствует его использованию по назначению ...
Что касается возврата денежных средств (по статье 25), то было увлекательное обсуждение в теме Товар приобретен партией?отказ в возврате, а также приведен еще пример судебного решения в теме Ошибка консультанта.
Цитата:
В обоснование заявленных требований истец ссылается на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя», из которой следует, что если потребителю продан товар надлежащего качества, то потребитель вправе требовать обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
...
(Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества.)
...
Кроме того, ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает прежде всего право потребителя на обмен товара, не подходящего ему по вышеуказанным причинам. Только в единственном случае - если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу - потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Из пояснений представителя ответчика в судебном заседании следует, что аналогичный товар в магазине имеется.

Таким образом, требование истца о возврате уплаченной им за товар надлежащего качества денежной суммы не основано на действующем законодательстве.
Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Вся суть в том, что покупатель - наглое трепло.
Ему действительно отказали в обмене товара, как он описывает в претензии?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 11:17   #13
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,077
Репутация: 7658267
По умолчанию

Да это понятно, но покупатель явно хочет услышать "нет" или что-то подобное. А так как я шланга не видел поэтому и ответил так, как он требует в претензии - мы согласны вернуть сумму.
Гарантии то нет, что он прикупит у нас же такой же, но упакованный и запаянный. Только в исковом будут уже услуги юриста и ещё какой-нибудь лабуды тысяч на 15, а это далеко не 845руб.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2019, 11:29   #14
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,994
Репутация: 110937683
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
мы согласны вернуть сумму.
... 845руб.
Тогда, в чем вопрос?
То, что написано выше, это к сведению: хотите - не хотите.
Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
А так как я шланга не видел поэтому и ответил так
Тем более, что товарный вид шланг потерял:
Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Сейчас же по его словам шланг потерял товарный вид
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot