На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 13:36   #251
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое Вам и спасибо Доктору! Действительно, очень похоже. Забавно - и город тот же, Рязань.
Единственное, в моем случае в заключении написано - "заявленный дефект НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ.
По рекомендации изготовителя проведено обновление ПО".
Я тем временем позвонила в их центральный московский рекламационый центр. Некто Мила, специалист по рекламациям (фамилию назвать -категорически ноу), заявила, что обновление ПО- не ремонт, обмен исправного товара не производится, и мало ли, что там написано в программе "Связной-клуб" - " я этого не писала".
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 13:45   #252
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Даже не знаю, что вам посоветовать...!
Наверное первое, что нужно сделать, это обязательно сохранить все бумажки , которыми они от вас отписывались.
Затем, если у вас нет полного текста, бирете у продавца копию условий возврата товара, по условиям "Связной клуб". Надеюсь, что вы под эту акцию попадаете, подтверждение у вас есть

Хочу вас предупредить, что прежде чем подавать в суд, надо знать, чего и в соответствии с чем вы имеете право требовать.
Хотела требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества - да вот же, суд запросит новую экспертизу, и может обнаружиться, что он не висит больше - ПО же обновили. Причем сделали это просто так- по рекомендации производителя, а дефекта, заявленного мной, не обнаружили. Никаких бумажек от них у меня нет - они даже и не думали отписываться. Просто игнор всех моих претензий/заявлений.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 13:52   #253
AL4X5
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Влад Посмотреть сообщение
Спасибо большое Вам и спасибо Доктору! Действительно, очень похоже. Забавно - и город тот же, Рязань.
Единственное, в моем случае в заключении написано - "заявленный дефект НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ.
По рекомендации изготовителя проведено обновление ПО".
Я тем временем позвонила в их центральный московский рекламационый центр. Некто Мила, специалист по рекламациям (фамилию назвать -категорически ноу), заявила, что обновление ПО- не ремонт, обмен исправного товара не производится, и мало ли, что там написано в программе "Связной-клуб" - " я этого не писала".
Вот пусть производитель дает рекомендации в отношении еще непроданных товаров, а в Вашем случае обновлять или нет ПО решаете только Вы. Это Ваша собственность. Опять же в этом разделе, читал, что обновление ПО не соответствует российским требованиям ГОСТа и приравнено к ремонту.

Как сказал бы Жириновский: " Ну, прямо ПОДОНКИ, одним словом"
Хоть в этом он прав!
AL4X5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 14:08   #254
AL4X5
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 137
По умолчанию

Кстати на сайт я как и Вы попал не от хорошей жизни! И тоже Связной и тот же сбой ПО. Написал претензию о расторжении договора купли-продажи. А вот на экспертизу мобильник не здал. Не берут стервецы на экспертизу если заявляешь желание присутствовать лично при ней. Долго созванивались, видимо, с юристом. Который и заявил, что в отношении экспертизы это у них публичный договор, не хотите подписывать, делайте экспертизу сами. Хорошо хоть перед посещением Связного Закон о ЗПП успел прочитать. Сижу уже месяц изучаю. Все на свои места становится. Одно могу сказать, за время общения так нервы истрепали, что твердо решил, теперь не сверну, добью ПАРАЗИТОВ!
AL4X5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 15:45   #255
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AL4X5 Посмотреть сообщение
Написал претензию о расторжении договора купли-продажи. А вот на экспертизу мобильник не здал.!

Вот это Вы мудро поступили! А я сплоховала- cдала, уже на другой день поняла свою ошибку, вернулась, хотела забрать, но мне ответили, что уже отвезли его в Москву.

Цитата:
Сообщение от AL4X5 Посмотреть сообщение
Одно могу сказать, за время общения так нервы истрепали, что твердо решил, теперь не сверну, добью ПАРАЗИТОВ!
Аналогично!
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 17:11   #256
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Виват Роспотребнадзор!

Мне позвонили из Роспотребнадзора, куда я тоже жалобу послала. Сделали им проверку, нашли "ряд нарушений правил торговли некоторыми товарами". То есть моего (их!) некачественного телефона это напрямую не касается, но тем не менее их оштрафовали за те нарушения.
По поводу грубости продавцов-кассиров, о которой я тоже писала- проведена работа, виновные наказаны.
Мелочь, но приятно!
Хорошая вещь Роспотребнадзор.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 17:36   #257
Васюта
Участник
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

А в нашем городе как-то была такая история. Пришел в Связной Роспотребнадзор. Приступил к проверке. Продавцы взяли и нажали тревожную кнопку. Моментально приехала вооруженная группа омона, наставили на проверяющих автоматы... Потом уже после выяснения стало понятно, что продавцы пытались сорвать проверку.
Васюта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 21:53   #258
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Влад Посмотреть сообщение
Никаких бумажек от них у меня нет - они даже и не думали отписываться.
Подождите, как нет бумажек, а как же это
Цитата:
Возвращают мне мой телефон с бумажкой о проведенном ремонте - обновление ПО. …..Нырнули в подсобку и на свет возникает другая бумажка - дефект не подтвержден, телефон исправен. ……Нырнули в подсобку и возвращаются с другой версией - гарантия сохраняется (Ох! Спасибо большое...), но право на возврат по карте "Связной клуб" вы утратили.
Тут как минимум три штуки!
А то , что после смены ПО недостатка, скорее всего нет, это на 99 % точно. Но вам теперь надо, как я уже писал, получить текст этой самой акции, "Связной клуб". И требования свои предъявлять не в отношении не надлежащего качества товара, а в отношении предоставляемой, по условиям этой акции, возможности вернуть исправный товар!
Цитата:
Тогда по условиям программы "Связной клуб", куда меня вписали при покупке, я хочу воспользоваться своим правом возврата исправного товара в течение 30 дней
Понимаете, они же себя сами загнали в угол: если они не признают в вашем аппарате недостаток и говорят, что он исправен, то пусть по этой акции забирают у вас обратно телефон, начинают крутить хвостом, и кричать, что недостаток есть, тогда уже ст.18 ЗЗПП.
Т.е. как не крути, а расторгнуть ДКП в любом случае можно. ИМХО.

Но надо получить письменные условия этой программы "Связной клуб". И торопитесь, пока не прошел месяц!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 22:00   #259
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AL4X5 Посмотреть сообщение
что обновление ПО не соответствует российским требованиям ГОСТа и приравнено к ремонту.
Где вы читали, что не соответствует требованиям ГОСТа? В наших ГОСТах про соответствие или не соответствие ПО ничего нет!
Если вы вдруг читали мой мост, то я просто приводил доводы, что в соответствии с нашими ГОСТами смену ПО, которая устранила неисправности, можно считать ремонтом.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 12:40   #260
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Подождите, как нет бумажек, а как же это Тут как минимум три штуки!
А то , что после смены ПО недостатка, скорее всего нет, это на 99 % точно. Но вам теперь надо, как я уже писал, получить текст этой самой акции, "Связной клуб". И требования свои предъявлять не в отношении не надлежащего качества товара, а в отношении предоставляемой, по условиям этой акции, возможности вернуть исправный товар!
Понимаете, они же себя сами загнали в угол: если они не признают в вашем аппарате недостаток и говорят, что он исправен, то пусть по этой акции забирают у вас обратно телефон, начинают крутить хвостом, и кричать, что недостаток есть, тогда уже ст.18 ЗЗПП.
Т.е. как не крути, а расторгнуть ДКП в любом случае можно. ИМХО.

Но надо получить письменные условия этой программы "Связной клуб". И торопитесь, пока не прошел месяц!

Бумажки 2 -первая "выполнен ремонт- обновление ПО", - вторая -"дефект не подтвердился, по рекомендации производителя обновлено ПО". Сообщение о том, что гарантию я не потеряла, было устное...

Вот и я была уверена, что они себя загнали, ан нет - как исправный они его просто не принимают, и все! Продавец упорно несет такую чушь - якобы я потеряла право на эту акцию самим фактом обращения в СЦ (хоть товар и исправен), на мое давление оотвечает - отзыньте, я просто продавец, обращайтесь в отдел рекламаций. А там некто Мила сослалась на ст. 25 - затем, поправившись, на список 575 или какой он там,- и категорически отказалась от замены исправновного товара вообще,а по поводу условий акции заявила - "я это не писала". То есть плевать им на эту акцию, и акция эта просто фикция.

И вот куда с этими бумажками - в суд? Но в них сказано, что дефект не подтвердился. А раз обновили ПО, то и не потвердить мне теперь, что он был.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 12:47   #261
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Оффтоп: господа хорошие, которые считают что обновление ПО это не ремонт, все видели в предыдущем посте "выполнен ремонт- обновление ПО" и "дефект не подтвердился, по рекомендации производителя обновлено ПО"? Такое ощущение что в сервисе 2 независимых человека пишут эти бумажки.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 13:35   #262
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Влад Посмотреть сообщение
а по поводу условий акции заявила - "я это не писала". То есть плевать им на эту акцию, и акция эта просто фикция.

И вот куда с этими бумажками - в суд? Но в них сказано, что дефект не подтвердился. А раз обновили ПО, то и не потвердить мне теперь, что он был.
С точки зрения закона, сейчас у вас на руках находится товар надлежащего качества, который поменять нельзя.

Поэтому, еще раз вам говорю, надо смотреть условия этой акции. Если там написано, что поменять можете, то на это и надо напирать.
В общем так! Если у вас этих условий нет, то об обмене можно забыть!
ИМХО.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 16:20   #263
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Такое ощущение что в сервисе 2 независимых человека пишут эти бумажки.
Именно так, они и извлекали эти бумажки из своих закромов поочередно, сначала одну, а потом, когда я стала вопить, что от ремонта отказываюсь - вторую.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 16:24   #264
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
С точки зрения закона, сейчас у вас на руках находится товар надлежащего качества, который поменять нельзя.

Поэтому, еще раз вам говорю, надо смотреть условия этой акции. Если там написано, что поменять можете, то на это и надо напирать.
В общем так! Если у вас этих условий нет, то об обмене можно забыть!
ИМХО.
Да, об обмене этого телефона как исправного можно забыть, в отношении условий акции они, что называется, хозяева своего слова - сами дали и сами забрали.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 17:05   #265
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

А вот тут вы ошибаетесь! Если эта акция у них идет как рекламный ход, или вы за нее отдельно платили деньги, то соответственно они перед вами несут некое обязательство, по выполнению условий этой акции.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:45   #266
drumm
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

купил е65 по безналу (Питер), телефон привез курьер, показала быстро, посмотрел - ну немного подтормаживает, подумал что с холода, может поэтому, подписал все, через несколько часов использования появился люфт с одной стороны, с левой от джойстика, когда нажимаешь на нее она идет немного вниз до нижней части слайдера, и смартфон тормозит в меню, боюсь если включить музыку, поставить аську и при этом чтото делать то будут тормоза неплохие. позвонил им, сказали на экспертизу, пришлось везти через весь город, отдал, теперь ждать две недели, и это при том что телефон мне доставили вчера, ещё даже суток не прошло, а с ним такая фигня. Также мне девушка сказала что типа это нормально для нокий то что слайдеры болтаются половинки... ужас... в договоре написано
5) Качество товара
5.1) Продавец гарантирует поставку всех Товаров без производственных дефектов. В случае обнаружения дефектов по вине завода изготовителя будет произведена замена в течении двух недель с момента отгрузки.
на что она мне ответила что если экспертиза установит что это дефекты то будет замена, но она по моему заранее так не считает, к тому же не написала чехол тряпочный в комплектацию, мне пришлось вернутся и сказать ей об этом...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 21:10   #267
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
А вот тут вы ошибаетесь! Если эта акция у них идет как рекламный ход, или вы за нее отдельно платили деньги, то соответственно они перед вами несут некое обязательство, по выполнению условий этой акции.
Да, наверно, вы правы.
Но сейчас я хочу рассказать о том, как получила все-таки деньги со Связного.
Т.к. у меня сейчас из-за работы совершенно нет времени на походы к юристам, в суд и т.п., то я стала писать письма – написала в Связной клуб с запросом об акции этой – результат 0, потом с их сайта на адрес «отзывы» и на адрес Елены Ноготковой (жена? дочь директора?), которая у них менеджер по PR. Написала ей обстоятельное письмо, в котором была правда и только правда, и еще не вся – нпр, не написала, как продавцы в течение получаса 2 раза обнуляли телефон, вынимая аккумулятор из него – эдакий ремонт «не отходя от кассы». Живописная подробность, но побоялась, что от подробностей читателя «закоротит». Письмо свое предварила фразой – Вам как одному из руководителей… по PR будет интересно узнать, какая репутация складывается у компании Связной на местах.
Ей в самом деле оказалось интересно – на следующий же день пришел ответ от некоей их сотрудницы – просила сообщить адрес салона (хотя в письме моем он был – Рязань, Почтовая 65/104), номер какой-то из чека, когда сдан в СЦ и контактный телефон. Не успела я ответить, как она, видимо, обнаружив адрес, узнала и мой телефон, и имя-отчество, перезвонила и предложила забрать деньги. Вот и все.
Сегодня забрала. Ну, что сказать – моральной победы все-таки не чувствую. Процедура «забратия» была унизительной – долго, очень долго ждала, пока перезванивали в Москву (! … а то всем вам отдавать… много вас таких…), с суровым, важным видом изучали мое заявление, чек, изучали и сканировали паспорт, затем этой крайне неприятной даже внешне особе с волосами-сосульками зачем-то потребовалась… карточка Связной клуб! Я не сразу обнаружила в своей сумке эту пустую бумажку, и на это мне было злорадно заявлено: «А без карточки возврат невозможен!» (мало ли, что кассовый чек, документ платежный, предъявили!)
Правда, тут же, так и быть, смилостивилась: «Ладно, я пойду вам на уступки (!) и верну деньги…»
Однако карточку я тут как раз нашла и с удовольствием вышвырнула ее вон, так что не пришлось ей меня облагодетельствовать. Покинула замечательный клуб…
Вы знаете, я даже разговаривать с ними не могла, прямо спазм в горле, до чего омерзительно. В цивилизованной стране в подобной ситуации проделали бы несколько необременительных, простых действий – улыбнулись бы, извинились – язык, что ли, отсохнет, подарили бы какую-нибудь дрянь – жалко, что ли, лишь бы покупатель ушел если не довольный, то хотя бы спокойный. Но не таков российский продавец! Ему и конкуренция нипочем! Ну, ушла покупательница в тихой ярости, ну, не придет больше никогда - да плевать!
И разруха начинается в головах, и цивилизация начинается там же.
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 22:53   #268
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Влад Посмотреть сообщение
Ну, что сказать – моральной победы все-таки не чувствую. Процедура «забратия» была унизительной
С одной стороны, я вас поздравляю, что вы все равно, победили!
Вы ж не просто сидели и ждали, когда вам отдадут денежки, а проделали вон какую работу, для достижения конечного результата! Так, что вы молодец!

А с другой стороны, конечно, то, что вы описали, действительно очень неприятно.

Но в любом случае поздравляю вас с победой!
Надеюсь, что вы все же нашли помощь на этом форуме!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:11   #269
Людмила Влад
Новичок
 
Регистрация: 29.02.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение

Но в любом случае поздравляю вас с победой!
Надеюсь, что вы все же нашли помощь на этом форуме!
Спасибо!
Пожалуй, единственный по-настоящему положительный итог всей этой "епопеи" - как раз то, что я попала на этот форум. Все тут нашла - и инофрмацию, и помощь, и поддержку моральную. И лично вам большое спасибо, а также Доктору и другим.
Пока меня не потянуло на откровенный пафос, скажу коротко - очень полезный, очень нужный форум и сайт!
Людмила Влад вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 22:52   #270
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Влад Посмотреть сообщение
Спасибо! Все тут нашла - и инофрмацию, и помощь, и поддержку моральную. ..... - очень полезный, очень нужный форум и сайт!
Ну вот и хорошо, ну вот и ладушки!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 21:27   #271
Дождь
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

такая же история с карточкой!!!!намеренно это все!!!стренулся тогда когда через три дня телефон тупить стал,пошел в СВЯЗНОЙ,а с меня карточку просят которую я в глаза не видел!!!написал заявление на востонавление новой,дали новую,только тел. менять не хотятотправляют на экспертизу или ремонт!!!а зачем мне телефон после ремонта,если он был новый!!!!я просто в шоке от СВЯЗНОГО!!!!!

Последний раз редактировалось Дождь; 18.04.2008 в 21:32..
Дождь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 17:42   #272
mazup
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возмущен до крайности

Был вомущен таким поведением к покупателям в салоне связи по адрессу Москва ул. Фестивальная д.7.
Приобретенная мною гарнитура для громкой связи в автомобиле не подошла к моему телефону, в связи с этим я пришел в салон что бы вернуть ее, на что девушка меня развернула и сказала что она не может принять товар поскольку нет руководства, и предложила придти в другой день когда будет руководство магазина. Придя в назначенный день руководство в лице девушки отказал мне в возврате денежных средств уплаченых за данный товар сказав что она может только обменять его на любой другой.
Но ни в коем случае не вернуть деньги что меня сильно возмутило т.к.
опять же можно сослаться на закон прав потребителей.Я посмотрев
небогатый ассортимент в данном салоне так себе и ничего не выбрал.
вернувшись к разговору о возврате денег девушка начала говорить что
может вернуть денги после экспертизы (экспертиза данной гарнитуры не
нужна была так как она была исправна) хотя сама она даже не
удосужилась ее проверить, только вертела в руках, я согласился чтоб
бы отправили на экспертизу хотя она и не нужна была но девушка
настаивала что только в этом случае мне вернут деньги. Но опять
возникла проблема совсем уже противоречившая моим законным правам.
Девушка сделав звонок куда то заявила мне что товар на экспертизу они
принять не могут т.к. они принимают только телефоны GSM на экспертизу.
Это полный бред!!!т.к. на экспертизу должен приниматься товар
приобрретенный в магазине абсалютно любой.
По истечению часа девушка вообще сказала что обмен товара на любой
другой теперь уже с 30% уценкой сославшись на то что на нем царапинка,
с чем я категоричемки не согласен так как товар соответствует всем
требованиям при его возврате и ничего на нем никто не увидел, даже
независемые люди, и сотрудники других салонов сказали что он
подлежит возврату.
Поняв что продавцы совсем из деревни. обратился за помощью к юристам. написали претензию, вернувшись в салон, что бы написать об отказе в возврате денег и отказе приема на экспертизу девушка продавец сказала что она не может подписывать ничего и печати тоже не может ставить,и отксерить копию тоже не может, пришлось в очередной раз звонить в отдел рекламации и урегулировать эту проблему. после звонка наконецто все подписали и поставили печать. все документы отправил росспотребнадзор, будем подавать иск в суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 20:04   #273
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Хмм, полагаю. что суд вы проиграете с большой вероятностью. Какие у вас основания требовать возврата или обмена товара надлежащего качества, принадлежащего к перечню №55 товаров, не подлежащих обмену или возврату?
Вам продавец и так сделал одолжение, согласившись заменить товар, хотя и был не обязан этого делать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 10:36   #274
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Девушка явно не шарит в законе. Надеюсь, в суд придет более знающий человек. Экстремизм надо наказывать.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 21:12   #275
polinaria
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Лохонулась. Как исправить свою ошибку?

22.03.2008 мною был приобретен телефон «Nokia 5310» в «Связном».
В телефоне был неисправен микрофон, во время разговора шли помехи.
Через 14 дней я попросила продавца поменять телефон на другой, такой же марки или вернуть мне деньги.
Продавец мне сказал, что они телефоны не меняют, а могут только предоставить телефон для диагностики и ремонта в сервисный центр.
На тот момент о правах потребителя я не знала, телефон отдала в сервис. В заявлении покупателя на проведение ремонта указано, что ремонт составляет 7-10 дней (в исключительных случаях 35 дней).
07.04.2008 в отделе рекламаций сообщили, что телефон починен (замена микрофона) и в конце недели будет в магазине.
Прошло 2,5 недели телефон, как мне говорят, до сих пор находится в сервисном центре.
27.04.08 срок нахождения телефона в СЦ составит 35 дней.
1. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег?
2. Если по закону я на это не имею право, как мне лучше в данной ситуации поступить? По всей вероятности, отремонтированный телефон мне никто не спешит вернуть
polinaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 21:58   #276
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Когда будет нарушен письменно оговоренный максимальный срок ремонта, у вас появится право выдвинуть другое требование, например возврат денег.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 22:19   #277
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Кстати вот про Связной http://rustelcard.ru/content/view/2254/233/
оказывается в феврале еще этот процесс начался, но сегодня в новостях эту тему поднимали
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 22:21   #278
polinaria
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Аlex 133, благодарю за оперативный ответ
polinaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2008, 14:00   #279
polinaria
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт в "Связном"

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Когда будет нарушен письменно оговоренный максимальный срок ремонта, у вас появится право выдвинуть другое требование, например возврат денег.
В случае нарушения срока ремонта, я предоставлю покупателю претензию с требованием о возврате денег.
В связи с этим прошу помочь мне разрешить следующие вопросы.
1. Каким документом я докажу, что исправный телефон мне не был предоставлен вовремя? Ведь, после рассмотрения претензии о возврате денег в течение 10 дней, продавец, может заявить, что телефон лежал давно в магазине, а я сама за ним не приходила.
2. И еще, в заявлении на проведение ремонта указано, что ремонт осуществляет СЦ, имеет ли право магазин отказать в моих требованиях, сославшись на неудовлетворительную работу СЦ?
polinaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2008, 14:04   #280
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

1. если в момент подачи претензии вам выдадут починенный телефон, придется взять и пользоваться. В противном случае сам факт подачи претензии и есть доказательство.
2. нет, это не ваши проблемы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2008, 23:32   #281
марина воительница
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Связной -это песня. Поверьте профессионалу. работаю в Мегафон-Москва, столько рекламаций на них было.,ЧТО 15 МАЯ 2007 ГОДА МЫ РАЗОРВАЛИ С НИМИ КОНТРАКТ, ОНИ БОЛЬШЕ НЕ НАШИ ДИЛЕРЫ
марина воительница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 10:12   #282
Nastya_msc
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дождь Посмотреть сообщение
такая же история с карточкой!!!!намеренно это все!!!стренулся тогда когда через три дня телефон тупить стал,пошел в СВЯЗНОЙ,а с меня карточку просят которую я в глаза не видел!!!написал заявление на востонавление новой,дали новую,только тел. менять не хотятотправляют на экспертизу или ремонт!!!а зачем мне телефон после ремонта,если он был новый!!!!я просто в шоке от СВЯЗНОГО!!!!!
Согласно ст. 18 ЗоЗПП "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
Nastya_msc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 11:45   #283
MAZUP
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Хмм, полагаю. что суд вы проиграете с большой вероятностью. Какие у вас основания требовать возврата или обмена товара надлежащего качества, принадлежащего к перечню №55 товаров, не подлежащих обмену или возврату?
Вам продавец и так сделал одолжение, согласившись заменить товар, хотя и был не обязан этого делать.
Если вы не обратили внимание что были внесены поправки в статью №55 которые уже вступили в силу,то увидите что гарнитура не входит в Технически сложные товары
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 15:56   #284
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Где вы нашли статью 55, не говоря уж о поправках в нее?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 16:01   #285
mazup
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Где вы нашли статью 55, не говоря уж о поправках в нее?
имееться ввиду постановление правительства РФ №55

Немногим известно, что с 1 января 2005 года вступили в силу ряд поправок в закон «О защите прав потребителей», согласно которым, вы вправе вернуть покупку в магазин, даже если она вам просто-напросто разонравилась. Причем, продавец обязан принять товар обратно, без объяснений причин возврата со стороны покупателя. … Срок возврата покупки – 7 дней, и неважно, какой это будет товар - бытовая техника, предметы мебели или продукты.»
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 16:07   #286
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mazup Посмотреть сообщение
имееться ввиду постановление правительства РФ №55

Немногим известно, что с 1 января 2005 года вступили в силу ряд поправок в закон «О защите прав потребителей», согласно которым, вы вправе вернуть покупку в магазин, даже если она вам просто-напросто разонравилась. Причем, продавец обязан принять товар обратно, без объяснений причин возврата со стороны покупателя. … Срок возврата покупки – 7 дней, и неважно, какой это будет товар - бытовая техника, предметы мебели или продукты.»
Только не уходите! Пожалуйста! Ссылку на источник в студию !
Мы хотим знать, где же наши потребители черпают такую информацию!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 17:42   #287
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Да уж, лично я подобного набора бреда нигде не встречал. Да еще со ссылкой на 2005 год.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 20:56   #288
polinaria
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=polinaria;190121]22.03.2008 мною был приобретен телефон «Nokia 5310» в «Связном».
В телефоне был неисправен микрофон, во время разговора шли помехи.
Продавец мне сказал, что они телефоны не меняют, а могут только предоставить телефон для диагностики и ремонта в сервисный центр.
На тот момент о правах потребителя я не знала, телефон отдала в сервис. В заявлении покупателя на проведение ремонта указано, что ремонт составляет 7-10 дней (в исключительных случаях 35 дней).
07.04.2008 в отделе рекламаций сообщили, что телефон починен (замена микрофона) и в конце недели будет в магазине.
Прошло 2,5 недели телефон, как мне говорят, до сих пор находится в сервисном центре.
27.04.08 срок нахождения телефона в СЦ составит 35 дней.


Сегодня в отделе рекламаций «Связного» мне была дана информация о том, что телефон не подлежит ремонту и предложили прийти в магазин с документами для обмена аппарата.
На мою просьбу о возврате денег, было сказано следующее: «Так как неисправный телефон был отдан в ремонт, то мне могут предложить его только обменять»
Правомерно ли такое заявление? Заранее благодарю за помощь.

P.S. После так называемого ремонта, противоречивой, лживой информации представителей "Связного", и большого количества рекламаций к данной организации, мною было принято решение о возврате денег.
polinaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 23:38   #289
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Такое заявление конечно неправомерно. Ничего и близко похожего в законе нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 02:07   #290
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mazup Посмотреть сообщение
имееться ввиду постановление правительства РФ №55

Немногим известно, что с 1 января 2005 года вступили в силу ряд поправок в закон «О защите прав потребителей», согласно которым, вы вправе вернуть покупку в магазин, даже если она вам просто-напросто разонравилась. Причем, продавец обязан принять товар обратно, без объяснений причин возврата со стороны покупателя. … Срок возврата покупки – 7 дней, и неважно, какой это будет товар - бытовая техника, предметы мебели или продукты.»
Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Только не уходите! Пожалуйста! Ссылку на источник в студию !
Мы хотим знать, где же наши потребители черпают такую информацию!
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Да уж, лично я подобного набора бреда нигде не встречал. Да еще со ссылкой на 2005 год.
НИКОГДА! Never! Мы не узнаем, откуда наши потребители черпают такую информацию... Все-таки предлагаю организовать фонд, из которого выплачивать премии тем, кто сможет все-таки со ссылкой хоть на что-нибудь обосновать подобные высказывания.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 16:33   #291
Марианна Ивнаовна
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

так чем дело кончилось?

д.день! взяли мобилу Нокиа 7373 в Бел ветре! 2 раза ломался,носили в СЦ,ща отдали в магазин претензию,начитавшись инфо на сайте.
Юрист ответил-деньги не вернут.
А как же:
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков
Марианна Ивнаовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 00:17   #292
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Должны вернуть. А чем мотивировал юрист? Просто не хотим, и не будем?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 00:40   #293
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марианна Ивнаовна Посмотреть сообщение
взяли мобилу Нокиа 7373 в Бел ветре!
А какое отношение имеет Ваш вопрос к названию темы? Перечитайте его внимательнее. Убедительная просьба, со своими вопросами либо создавать отдельные темы, либо придерживаться тематики выбранной. Ваши вопросы про Кирби из тем про телефоны я уже удаляла. Уважайте участников и модераторов.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 01:42   #294
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
НИКОГДА! Never! Мы не узнаем, откуда наши потребители черпают такую информацию...
Анфиса, а подобную информацию черпают из интернета...
Например, http://www.azov.info/index.php?nid=3284
Вот так вот....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 02:15   #295
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Не удивлюсь, если кто нибудь подал в суд соглассно основываясь на данную статейку, а потом еще и в суде доказывал про эти поправки =).
Надо такие сайтиги искоренять ...
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 02:22   #296
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
P.S. После так называемого ремонта, противоречивой, лживой информации представителей "Связного", и большого количества рекламаций к данной организации, мною было принято решение о возврате денег.
а вы это решение в письменной форме довели до продавца?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 10:46   #297
Эксперт в строительстVе
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 175
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а вы это решение в письменной форме довели до продавца?
закон не запрещает и в устной
Эксперт в строительстVе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 16:20   #298
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

ну он и деньги назат "устно" получит, или по факсу

и потом свое устное заявление в суде к делу приложит
(
Эксперт в строительстVе Новичок- перестаньте поститься , лучше определите направление в котором вы спец и там советуйте, так будет продуктивнее)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 16:56   #299
Lino
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Это, что назывется " в яблочко"! Только собрался поплакатся как меня развели в "Связном". Продали мобильник, который не работает. Завяз в отказах, видимио это еще ждет меня . Не столько денег жалко, как очень хочется наказать за откровенное хамство!!!

Черт меня дернул покупать в "Связном". Почитал сообщения, картинка-то единообразная: купил мобильник-через.... дней перестал работать-понес в гарантию-не помогло-денег не возвращают, говорят "сам сломал". Да, что же это такое? Это подстава покупателя! Продают ХЛАМ, а отдувается покупатель. И что делать???

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.04.2008 в 17:46..
Lino вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 21:38   #300
polinaria
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от polinaria Посмотреть сообщение
22.03.2008 мною был приобретен телефон «Nokia 5310» в «Связном».
В телефоне был неисправен микрофон, во время разговора шли помехи.
Через 14 дней я попросила продавца поменять телефон на другой, такой же марки или вернуть мне деньги.
Продавец мне сказал, что они телефоны не меняют, а могут только предоставить телефон для диагностики и ремонта в сервисный центр.
На тот момент о правах потребителя я не знала, телефон отдала в сервис. В заявлении покупателя на проведение ремонта указано, что ремонт составляет 7-10 дней (в исключительных случаях 35 дней).
07.04.2008 в отделе рекламаций сообщили, что телефон починен (замена микрофона) и в конце недели будет в магазине.
Прошло 2,5 недели телефон, как мне говорят, до сих пор находится в сервисном центре.
27.04.08 срок нахождения телефона в СЦ составит 35 дней.
1. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег?
2. Если по закону я на это не имею право, как мне лучше в данной ситуации поступить? По всей вероятности, отремонтированный телефон мне никто не спешит вернуть

Расскажу, как закончилась моя история.
Срок нахождения телефона в СЦ составил 35 дней. На протяжении этого времени мне на каждой неделе говорили: "Телефон починен,микрофон заменили, в конце недели будет в магазине". Через 35 дней заявили о том, что телефон к ремонту не пригоден, приходите в магазин на обмен. Почитав этот сайт, я пришла в магазин с заготовленной претензией, копиями документов. Деньги магазин вернул сразу же, по моему устному требованию, менять телефон я отказалась.
Большое спасибо этому сайту за информацию. Особо хочется поблагодарить Alex133 за оперативные, краткие и доступные для потребителя ответы.
polinaria вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика