На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 12:45   #2301
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ktinai Посмотреть сообщение
Так мне что получается надо ждать 45 дней?
Да, вы же в ремонт телефон сдали, вот его и ремонтируют.
Цитата:
Сообщение от ktinai Посмотреть сообщение
а если это гарантийный случай, я не хочу ждать окончания ремонта..а хочу забрать деньги.
Ну мало чего вы хотите, не имеете право требовать возврат денег сейчас. См. ст.18 ЗоЗПП и в ней перечень ТСТ 924 ваш телефон в нем есть п.6. Недостаток у вас не существенный.
Цитата:
И еще мне продавец сказал что ни какой ответственности за телефон не несем,даже если он придет разбитый
Врет, он вам должен вернуть телефон в том состоянии в котором принял. В акте приема внешний вид телефона описан?
Цитата:
И еще я знаю бываю такие случаи,что они делают этот телефон ...а приходит акт,что он работает и типо зачем вы его прислали сюда, как с этим делом быть?
Проверять после ремонта телефон и если он исправный, пользоваться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 12:55   #2302
Skif3007
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию ОБМАН В СВЯЗНОМ!!!

Всем доброго времени суток!!!произошла со мной следующая история. 12 сентября 2013 года мной в ЗАО «Связной Логистика», был приобретен телефон GSM Apple iPhone 4 8 Gb . При покупке работоспособность и комплектация товара были проверены и не вызывали сомнений.
Однако в пределах гарантийного срока в телефоне проявились следующие дефекты: мерцание внешнего дисплея, нагрев АКБ при зарядке, телефон не заряжался от USB, а также от СЗУ, при включении на дисплее появлялись полосы. Впоследствии телефон перестал включаться окончательно.
06 октября 2013 года я обратился в Связной с письменным заявлением о проведении ремонта приобретенного мной телефона, указав все недостатки. Телефон и аксессуары к нему были приняты сотрудником Связного.
Как следует из экспертного заключения ООО «Современный Сервис» , проведенной по заказу ООО «Связной Логистика», телефонный аппарат официально в РФ не ввозился и предназначен для другой страны, серийный номер аппарата не соответствует с упаковкой и лотком сим-карты.
Во время сдачи телефона все номера сходились.после прихода телефона из сервисного центра сказали,что телефон якобы подменил.бред какой то.и обвинили меня в мошенничестве.как такое может быть???!!!телефон уходил в ремонт всё сходилось,а после ремонта всё да наоборот.сказали,что телефон был уже в ремонте и просят чтоб я сделал независимую экспертизу.только для чего она???их сервисный центр подтвердил,что телефон"серый".подскажите,как быть.
Skif3007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 14:26   #2303
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,279
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skif3007 Посмотреть сообщение
06 октября 2013 года я обратился в Связной с письменным заявлением о проведении ремонта приобретенного мной телефона, указав все недостатки. Телефон и аксессуары к нему были приняты сотрудником Связного.
Во время сдачи телефона все номера сходились.после прихода телефона из сервисного центра сказали,что телефон якобы подменил.
У Вас на руках должны остаться Заявление на проведение ремонта, Приложение к Заявлению, кассовый чек, техническое заключение СЦ.
Выложите фотокопии этих документов (персональные данные затрите).

Таже ссылку на Ваше сообщение продублируйте в теме Связного http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875&page=129
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 16:00   #2304
Slq
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2009
Сообщений: 255
Репутация: -356567
По умолчанию

у Вас был Айфон 4. т.е. у Вас есть учетная запись в icloud.
по этой учетной записи телефон с его уникальным ID связан с облаком. попробуйте через сервис облака запустить свой телефон в режиме пропажа телефона и включите обнаружение телефона. возможно сервис найдет Ваш телефон, после этого можете написать мессагу вору, что лучше вернуть телефон. ну и пойти в полицию с заявлением о краже. если же облако покажет, что выданный Вам телефон и есть Ваш телефон, то... тут уже экспертиза.
Slq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 11:14   #2305
Galandezz
Новичок
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 19
Репутация: -5951
По умолчанию

17 октября 2013 г. был сдан мною на гарантийное обслуживание (ремонт)персональный компьютер в виде моноблока с док станцией ACER W510 (далее устройство) в ЗАО "Связной - логистика" (далее Связной), находящемся по адресу г. Уфа ул. Достоевского 64 (далее тт, торговая точка). Во время сдачи устройства была озвучена просьба о ведение видео и фото съемки, на которую был дан отказ "согласно регламенту", как сказала сотрудница данной тт, что нарушает статью 29 Конституции Российской федерации, и другие законы и нормы Российской Федерации. Поданному факту была составлена претензия, но ответ в письменном виде так и не был получен. 18 октября 2013 г., согласно договоренности с сотрудниками тт была сдана полная комплектация устройства, и проведена попытка съемки устройства, вследствие чего сотрудниками тт был вызван наряд ГБР. На просьбу подтвердить, что Я снимал именно свое устройство (т.к . на нем во время использования стерлись серийные номера), сотрудниками был дан отказ, претензия о том, что сотрудники магазина отказываются подтвердить факт съемки принята не была, так же как и претензия о том что сотрудники тт не принимают претензии, о чем была сделана фото и видео записи. 17 ноября 2013 г. Я был уведомлен смс о том, что устройство отремонтировано. Во время приемки устройства на тт было обнаружено, что неисправности не были устранены, неисправности были продемонстрированы сотруднику (что является проверкой качества, далее пк) и сотрудник тт объявил, что будет проведена пк в сервисном центре (далее сц). Руководствуясь ЗОЗПП я потребовал проводить пк в моем присутствие.
19 ноября 2013 г. сотрудница Связного, представившись заместителем начальника по логистики компании Связной Альфиной, в двух телефонных беседах, объяснила, что для проведения пк мне нужно забрать устройство, созвонится с сервисным центром, проехать с устройством в сц, и провести пк, и то, что это дело одного дня, и все с сц согласованно. Я забрал устройство, позвонил в сц, где мне сказали, что поданному вопросу мне перезвонят в течение 1-2 дней. Прождав неделю, я повторно созвонился с сервисным центром, объяснил ситуацию, но опять безрезультатно. В телефоном разговоре с поддержкой Связного 28 ноября 2013 г., мне объяснили, что за данную операцию отвечает салон, и перевели для разговора с салоном, где мне сказали что сотрудника который за это ответственен в тот момент не было на рабочем месте, но Я попросил созвонится со мной, и оставил свой номер телефона.

2 декабря 2013 г. основываясь 20 ст. ЗоЗПП я пришел на тт, с целью расторгнуть договор купли продажи (на 46-й день ремонта), на что директор магазина Фаиль заявил, что в данном случае виноват я сам, так как я сам изъявил желание проведения пк (что не является правдой), я сам и должен был проехать в сервисный центр, в любом случае, проигнорировав мои замечания о том, что сами сотрудники сервисного центра и Связного рекомендовали сначала с СЦ созвонится и договорится о времени проведения. Я был оскорблен сравнение моих действий с детскими, или на гомосексуальную составляющую предложения взять меня за ручку, и отвести в сц. На факт того что я включил свою камеру, сотрудниками был опять же вызван ГБР. Не смотря на мою просьбу связаться с юр. отделом компании, т.к. данный сотрудник показал себя не компетентным, Фаиль связался с СЦ, и попытался сам договорится (от моего имени) о времени проведения ПК, хотя я ему на это разрешения не давал, и после различных уточнений выяснилось, что оказывается СЦ не получил от Связного кода авторизации. После этого связавшись со службой поддержки Связного, объяснив ситуацию, со мной связался юрист компании, который сказал что устройство было проверено сотрудника магазина (что является пк), и никаких неисправностей обнаружено не было. Считаю данное действие грубейшим нарушением ЗоЗПП и 35 ст. Конституции РФ, так как Связной был уведомлен о том, что проверку качества я требовал провести в моем присутствие.

С 17 октября по 3 декабря 2013 г. было совершенно порядка 10 звонков в службу поддержки (8-800-700-50-00), средняя длительность которых составила от 20-25 минут до часа, было уведомлено о различных нарушениях сотрудниками магазина, сотрудниками службы поддержки и другими сотрудниками, но ни какого практического результата нет. Так же хочу отметить полную юридическую безграмотность сотрудников Связного, с которыми доводилось общаться. В случае необходимости могу предоставить все записи разговоров с поддержкой, запись разговора при приемки устройства из ремонта на диктофон телефона и видео запись, произведённую 2 декабря 2013 г..

в случае если эту запись читает компетентный сотрудник Связного, требую расторгнуть договор купли продажи, наказать сотрудников ответственных за юридическую грамотность сотрудников, сотрудников считающих себя умнее, чем обращающийся к ним человек, назначить на должность директора тт сотрудника более подходящего на эту должность.


оставляю эту запись здесь, потому как писать претензию на тт бессмысленно, на них не отвечаю, а может мне раскроют глаза другие участники форума.
Galandezz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 11:39   #2306
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Galandezz Посмотреть сообщение
а может мне раскроют глаза другие участники форума.
В этой теме представитель Связного не отвечает. Вот тема http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875&page=129 дайте ссылку на ваше сообщение http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=2305 в теме "Связной ответит на ваши вопросы".
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2013, 14:10   #2307
Galandezz
Новичок
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 19
Репутация: -5951
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
В этой теме представитель Связного не отвечает. Вот тема http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875&page=129 дайте ссылку на ваше сообщение http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=2305 в теме "Связной ответит на ваши вопросы".
спасибо, к сожалению не могу повысить репутацию
Galandezz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2013, 11:51   #2308
ktinai
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. пришел телефон из ремонта. В акте написано что телефон не подлежит гарантийному случаю из-за того что его нельзя включить потому что он заблокирован. Вот как это понимать? в салоне все проверили отправили его, мне дают а он заблокирован. Значит что-то с ним делали, куда жаловаться? говорят что моя это ошибка,но как ..если он работал перед отправкой??
ktinai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2013, 13:00   #2309
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,279
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ktinai Посмотреть сообщение
телефон не подлежит гарантийному случаю из-за того что его нельзя включить потому что он заблокирован.
куда жаловаться? говорят что моя это ошибка...
Жалуйтесь самому себе
Читать надо Условия гарантии.
Можно здесь коротко http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...11#post1843411
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2013, 10:45   #2310
woenlyot
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

извините, что влажу. Со "Связным " два года пытался решить вопрос о ремонте фотоаппарата или замене, возврате денег. Подал в суд и вчера получил свои деньги с моральным вредом и всеми компенсациями. стоимость фотоаппарата около 7000 руб, суд насчитал 33000. Не стоит их бояться. Просто жаль времени потраченного на переговоры и попытки решить проблему мирным путем.
woenlyot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2013, 15:37   #2311
Лерома
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день всем!
Моя история, 9 декабря в салоне "связной" купила фотоаппарат canon 600d. Проверила по возможности, вроде всё работает все хорошо, принесла домой включила и о ужас на дисплее увидела белую горящую точку, очень отчётливо. Выключив свет в комнате оставив только горящую лампу на столе, моему ужасу, не было придела! весь экран усыпан этими белыми пикселями как снежинками никуда они не деваются, не исчезают так и горят. На следующий день (даже суток не прошло с момента покупки) понесли его обратно, и самое неприятное то что их в магазине не видно! Продавец ушел в подсобное помещение и там увидел, убедившись в их наличии. Естественно я попросила обменять товар на аналогичный или расторгнуть договор так как меня это не устраивает и что то нужно решить, мне отказали!!!!, сказали что я могу его только сдать в сц только на проверку качества или экспертизу, мурыжили три часа! говорили что не могут расторгнуть договор а вдруг я его сломала а они потом будут со своего кармана платить, выходит я на свою голову пошла на уступки!.
Тут на форуме уже много тем прочла и поняла что они должны были сразу поменять так как недостаток всё таки виден и ситуация не спорная, получается меня обманули.
В итоге я в тот день согласилась сдать его на проверку качества, в договоре, они, написали 10 дней и пообещали что если он не успеет вернуться с СЦра то они расторгнут договор, что то я сомневаюсь! Сразу они не поменяли а тут без заключения проверки они поменяют на основании вовремя не пришедшего ф/а.
Звонила на их горячую линию все как один утверждают что если проверка качества будет положительной то я буду довольствоваться этим ф/а, и что вообще ф/а технически сложный, обмену и возврату не подлежит, только ремонт, другой спец с горячей линии "связной" проболтался что они не должны были настаивать на проверки качества а спросить желаю ли я этого! или в случае спорной ситуации одной из сторон - так ведь споров то не было! а продавец увидел недостаток который меня расстроил но всё равно сказа что вариантов у меня нет! Что делать?

Вообщем продолжая читать форум наткнулась таки на практически все ответы на мои вопросы и поняла как же злорадно хихикают продавцы "связной" когда попадаются им не сильно подкованные покупатели! Какие же они мерзавцы.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.12.2013 в 16:02..
Лерома вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2013, 15:55   #2312
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лерома Посмотреть сообщение
Вообщем продолжая читать форум наткнулась таки на практически все ответы
Лерома, сейчас Связной действует в рамках закона, никаких нарушений пока нет. Вы обратились с претензией обнаружив недостаток в товаре. Продавец имеет право провести ПК(экспертизу) и на это у него по закону есть срок исполнения требования на возврат денег 10 дней, на замену от 7 дней до месяца при определенных условиях.
Цитата:
Тут на форуме уже много тем прочла и поняла что они должны были сразу поменять так как недостаток всё таки виден и ситуация не спорная, получается меня обманули.
Не должны.

Прочитайте ст.18, 21 ЗоЗПП
Цитата:
спец с горячей линии "связной" проболтался что они не должны были настаивать на проверки качества а спросить желаю ли я этого!
Это продавец решает нужна ПК или нет, а не вы см. п.5 ст.18. Связной ПК проводит в АСЦ.
Цитата:
Что делать?
Ждать окончания срока отведенного на заявленное вами требование.
Вы что в заявлении на ПК требовали, по квитанции случайно не в ремонт телефон сдали?
Посмотрите, какое требование у вас написано в дополнительном приложении к заявлению на ПК?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2013, 02:54   #2313
undertaker63
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2013
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ДРУЗЬЯ!Помогите пожааалуйста!
Купил в связном ноутбук ASUS,он 3 раза был в ремонте более 30 дней,написал претензию в связной с просьбой вернуть деньги(указал 2 новых недостатка)Пришел ответ после экспертизы,что механическое повреждение(предыдущий АСЦ сломал защелки рамки,после ремонта петли,сами исправили потом)а вот 2ой недостаток был указан,но его не рассмотрели даже!Я отнес ноутбук напрямую в АСЦ и мне поменяли матрицу тк случай все таки оказался гарантийным,теперь вместо денег,я снова со своим ноутбуком,который уже 4 раз ремонтировался!
МОГУ ЛИ Я ЕЩЕ РАСЧИТЫВАТЬ НА ВОЗВРАТ?ведь экспертиза связного ОШИБЛАСЬ!Все акты о ремонтах на руках...помогите!!!
undertaker63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2013, 16:24   #2314
Лерома
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за разъяснения Neo!

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы что в заявлении на ПК требовали, по квитанции случайно не в ремонт телефон сдали?
Посмотрите, какое требование у вас написано в дополнительном приложении к заявлению на ПК?
Нет не в ремонт а проверка качества 10 дней написано. В приложении написано "отказываюсь от проведении ремонта по гарантии ... выполнить следующее требование: произвести обмен.
Если написано обмен то расторгнуть договор к-п уже не получиться? ну если только они замену в установленные сроки не предоставят, я правильно понимаю?
Лерома вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2013, 16:30   #2315
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лерома Посмотреть сообщение
я правильно понимаю?
Понимаете правильно.
Цитата:
Если написано обмен то расторгнуть договор к-п уже не получиться?
По вашей просьбе, если Связной будет не против, может и деньги вернуть, если подтвердится производственный недостаток. Связной уже отвечал на такой вопрос другому потребителю.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 22:45   #2316
stisss11
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста купил телефон 2 дня поработал и выключился вернул его продавцу на проверку качества сказал что обмен на новый желаю, в договоре написано 20 дней проверка так оно или????
stisss11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:00   #2317
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию stisss11

Связной старается в этот срок провести проверку качества и если недостаток подтвердится, выполнят ваше требование.
Какой телефон, модель?
Какие-нибудь дополнительные приложения на него устанавливали?
Может вы его забыли зарядить?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:06   #2318
stisss11
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

был зяряжен на 70%, телефон highscreen boost, устанавливал с плей маркета, срок все таки 20 дней? блин сделал подарок на новый год
stisss11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:14   #2319
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Если бы Вы желали возврат денег, то тогда срок 10 дней. А раз пожелали обмен, то по закону и 30 дней могут этот обмен производить. Имеете право потребовать подмену на это время (могут дать любую простенькую звонилку)
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:16   #2320
stisss11
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

спс за ответ
stisss11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:29   #2321
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stisss11 Посмотреть сообщение
срок все таки 20 дней?
п.1 ст.21 ЗоЗПП
Цитата:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Цитата:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:39   #2322
stisss11
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

извените так я непойму 20, 30 или 7 дней кстати сегодня как раз 7 дней прошло
stisss11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:41   #2323
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Если бы магазин не хотел проводить проверку качества, то срок 7 дней.
Раз он захотел, то срок 20 дней.
Если в магазине отсутствует товар для замены - то месяц.
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2013, 23:46   #2324
stisss11
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

большое спс ТАТЬЯНА
stisss11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 19:11   #2325
MVNOS
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2010
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу помощи! В январе прошлого года купил ноутбук MSI (гарантия 2 года). Позавчера он перестал включаться, могу ли я сдать товар на проверку качества или только на ремонт? Гарантия 2 года от производителя, ни какой дополнительной гарантии не покупаю!
MVNOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 19:19   #2326
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
могу ли я сдать товар на проверку качества
А зачем ? И так понятно, что он не включается.
Цитата:
только на ремонт
Сдавайте на ремонт. Потому что ничего другого Вам не положено.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2014, 12:54   #2327
Yanam
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

19 февраля 2014 года мною был приобретен товар – смартфон SONY XPERIA M dual. Через пару дней обнаружилось, что при нажатии на верхнюю правую часть корпуса телефона происходит его перезагрузка (как во время разговора, так и в ждущем режиме);
25 февраля 2014 г. сдала в магазин претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Все продавцы в магазине видели заявленный дефект и в один голос сказали, что это явный брак, можно даже не волноваться, скорее всего мне вернут деньги. Как бы не так! С проверки качества телефон вернулся с заключением, что он исправен!
При получении телефона в магазине мы с продавцами вновь дружно увидели, что чудо не произошло, и заявленный недостаток на своем месте.
Я сдала телефон на повторную проверку качества с одновременной отправкой повторной претензии по почте (принять мою претензию в магазине не разрешила какая-то злобная девушка, которой позвонили по телефону). Сегодня на сайте снова увидела ту же издевательскую информацию о том, что мой аппарат исправен (код авторизации 039417764) .
Я понимаю, что наивно было надеяться на то, что «родной» сервисный центр компании «Связной» вынесет иное решение, но ощущение того, что меня тупо кинули и открыто посмеялись, никак не оставляет. Все-таки хотелось верить в людскую порядочность…
Дорогая компания «Связной Логистика»! Я очень желаю вам того, чтобы клиентов у вас становилось как можно меньше и внесу в это свой вклад, написав отзывы о вашей прекрасной работе везде, где только можно! Вы уже лишились потенциальных будущих клиентов в моем лице и в лице моих родственников и знакомых, но я думаю, вам наплевать…
Yanam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2014, 09:58   #2328
MVNOS
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2010
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Я сдал ноутбук по гарантии в ремонт, проблема в правой кнопке «тачпада», периодически она во что-то упирается и после нажатия с определенным усилием продавливается и далее работает нормально какое-то время (случается несколько раз в день). Каждый день я проверял статус ремонта на сайте поддержки Связного и спустя 20 дней он попал в сервис, а на следующий день в статусе было написано «аппарат прошел диагностику и он исправен». Как мне поступить, ведь проблема наблюдавшаяся долгое время не могла уйти сама собой? Какие документы о проведенной диагностики мне должны предоставить? Обязан ли я забирать ноутбук, если проблема повторится при мне в магазине?
MVNOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2014, 10:23   #2329
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,654
Репутация: 4538161
По умолчанию

Цитата:
периодически она во что-то упирается
кушать не надо на ноутом. Или грязь с рук попадает в зазор между кнопкой и корпусом
Цитата:
«аппарат прошел диагностику и он исправен». Как мне поступить,
Заюрать ноут и пользоваться им дальше. Он исправен. Заявленной проблемы видимо не обнаружили.
Цитата:
ведь проблема наблюдавшаяся долгое время не могла уйти сама собой?
Конечно не могла. Сняли тачпад, посмотрели, пролули ..работает. Или проще..просто нажали на кнопку - работает и все.
Цитата:
Какие документы о проведенной диагностики мне должны предоставить?
О том, что СЦ проблем не видит.
Цитата:
если проблема повторится при мне в магазине?
Так вы на ноут накрошите, тогда точно повториться.

Иное дело, если бы кнопка не работала вовсе. А тут ....нажали..работает..все.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2014, 18:41   #2330
MVNOS
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2010
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пришло СМС, что мой ноутбук приехал обратно в магазин. Приходим мы (с женой) в магазин и просим показать ноутбук, достают его нам из коробки, а там жирная, глубокая царапина на верхней крышке и куча маленьких россыпью. Дальше круче, открываю крышку, пробую нажать кнопку, а она не нажимается), читаем вместе с менеджером заключение из СЦ, в котором написано, что у вас все гуд, пробуют менеджеры, а она реально сломана. Друзья, форумчане подскажите как быть, что писать, что требовать? Есть на форуме представители Связного, может вы чем поможете?
MVNOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2014, 22:16   #2331
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,654
Репутация: 4538161
По умолчанию

Ноут сейчас где ?

п.с почему то про црапины даже не сомневался)))))
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2014, 11:17   #2332
MVNOS
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2010
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук пока в магазине.

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение

п.с почему то про црапины даже не сомневался)))))

Часто царапают?

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2014 в 13:23..
MVNOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2014, 09:18   #2333
Наталья-ник
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, люди добрые! Через 3 дня заканчивается максимальный срок ремонта на платной основе. Хочу заранее узнать что делать если мой планшет не даст о себе ничего знать через 3 дня.
P.S. По поводу возврата ненадлежащего внешнего вида с гарантийного ремонта удалось выцыганить за испорченную плёнку со "Связного" 600 рублей. "Связной", будьте внимательны! Независимые Авторизированные Сервисные Центры (то бишь третьи лица) составляют юридически неграмотные Акты технического заключения. Т. е. эти ваши третьи лица конкретно Вас подставляют.

Цитата:
Сообщение от MVNOS Посмотреть сообщение
Часто царапают?
Помять, ободрать, заляпать...Такое ощущение как-будто к ним в праздники обращаешься))) где у людей координация нарушена(((

Последний раз редактировалось Alex133; 03.06.2014 в 13:42..
Наталья-ник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2014, 11:21   #2334
Пудзь Дароф
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2014
Сообщений: 527
Репутация: -885037
По умолчанию

никогда бы не подумал, но оказывается связного есть за что похвалить - за оферту на сайте

только народ её не читает





Цитата:
Через 3 дня заканчивается максимальный срок ремонта на платной основе.
это как?

кто установил этот срок?

этот срок сколько составляет?

что такое "ремонта на платной основе" ?

Последний раз редактировалось Пудзь Дароф; 03.06.2014 в 11:31..
Пудзь Дароф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2016, 22:33   #2335
Nik83
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2016
Сообщений: 1
Репутация: -321157
По умолчанию

Купил телефон уже не первый, батарею держит максимум 9 часов в режиме ожидания, а если хочешь по приложениям попрыгать то часа 3-4 и все! Не впервой на связной в Кандалакше жалуются! Будьте осторожнее в Связном Кандалакша, там Вам сольют любое, чтобы самим вылезти!!!!!

Купил телефон уже не первый, батарею держит максимум 9 часов в режиме ожидания, а если хочешь по приложениям попрыгать то часа 3-4 и все! Не впервой на связной в Кандалакше жалуются! Будьте осторожнее в Связном Кандалакша, там Вам сольют любое, чтобы самим вылезти!!!!!

Это у них в душе! Они постоянно так делают чтобы не возвращать Вам ни чего

Последний раз редактировалось Alex133; 08.08.2016 в 23:26..
Nik83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 14:03   #2336
dizzy128
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 371
Репутация: 4202201
По умолчанию

Что именно делают? Подменяют хорошие батареи на плохие?
dizzy128 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2016, 08:28   #2337
Леший36
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Связной,конченые ,,,,в конце мая купил телефон за 8000р,в июне он у меня уже поехал на сервис,на данный момент было произведено 4 сервисных ремонта по одной и той же проблеме,Связной отказывается вернуть деньги потому как,,,,, и тут начинается сказка, Телефон на данный момент работает, хотя я знаю что в течении дня он снова вырубиться,причин для возврата денег они не видят, Москва мою претензию отправленую заказным письмом забирать с отделения почты не намерена,придётся судидься и стараться раскрутить их по полной

Попытался найти нормальную контору по защите прав потребителей-один развод на деньги,Кто нибудь обьяснит,существуют ли конторы по Защите прав потребителей БЕСПЛАТНЫЕ,или везде сейчас необходимо платить, и за написание искового заявления и за всё остальное ? Заранее благодарю, А что касается Связного,,,,найдём и на них управу

Последний раз редактировалось Alex133; 05.12.2016 в 10:33..
Леший36 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2017, 00:26   #2338
rrv13
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2017
Адрес: курск
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

расскажу более лютую тему. Прихожу в Связной купить себе Sony Ultra. И продают мне без стекла на фронтальной камере (т. е. с дефектом) убеждают, что дают мне страховку, которая покроет все проблемы с телефоном, даже если я его разобью. Потом я выясняю, что у меня ещё и медленно умирает тачскрин (видимо его роняли, поэтому и отсутствует стекло на фронталке) Когда я их обличил во лжи и мошенничестве, они меня матом послали (прямо в магазине) я пожаловался официально на горячую линию и мне позвонил человек из воронежа и сказал, что ничем помочь не могут. Короче мне продали убитый телефон за 29 000 и развели на 4000 страхоыки, а потом послали ... я такого
никогда не встречал. г. Курск Ленина 30

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2017 в 10:48..
rrv13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 19:35   #2339
Анна1708
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

31 мая я купила в связном телефон за 9500. Плюс взала защиту от поломки и ущерба втб страхование за 1400. Вчера телефон стал сам по себе отключаться и включаться, а сегодня завис на экране логотипа. Хочу написать претензию в магазин. На ремонт я не согласна, хочу либо замену на равноценный аппарат либо возврат денег. Как лучше поступить, просить замену или возврат?
Анна1708 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 19:53   #2340
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Сейчас только ремонт и можете требовать.
Смотрите ст.18 ЗоЗПП.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика